Les notifications push peuvent sembler une manière intrusive d'attirer l'attention des utilisateurs – les spécialistes du marketing hésitent donc souvent à savoir si leur mise en œuvre est judicieuse. Selon les statistiques, c'est le cas – 90 % des utilisateurs qui reçoivent une notification push l'ouvriront. 50 % des visiteurs de sites Web ou d'applications ne se soucient pas du tout des notifications, tant qu'elles offrent des informations précieuses.
Comment les équipes marketing peuvent-elles tirer le meilleur parti des notifications push, des newsletters et des campagnes de messages de bienvenue ? Quels sont les avantages et les défis du marketing multicanal ? Aujourd'hui, nous répondrons à ces questions et à d'autres.
Que sont les notifications push ?
Cet onglet contextuel de Skype, Slack ou Messenger que vous voyez sur votre smartphone ou votre ordinateur chaque fois que quelqu'un appelle ou envoie un SMS est une notification push. Par définition, c'est un message que vos utilisateurs peuvent lire même s'ils n'utilisent pas le site Web ou l'application au moment présent.
Les notifications push étant populaires ces derniers temps, les spécialistes du marketing ont créé une stratégie de notifications push pour augmenter l'engagement et les conversions.
- Notifications push informatives. Celles-ci permettent aux utilisateurs de l'application de savoir quand il est temps d'installer la dernière mise à jour, leur rappellent une réservation ou un voyage à venir, et informent les gens lorsque d'autres utilisateurs ont interagi avec leurs comptes (par exemple, une alerte qu'Instagram envoie lorsqu'une personne aime votre photo).
- Notifications push localisées. Ces messages sont déclenchés chaque fois qu'un utilisateur de l'application se trouve dans une zone qui correspond au contenu de la notification. Par exemple, si vous voyagez à l'étranger, Google Maps pourrait envoyer une notification push vous recommandant de découvrir les lieux les plus populaires du nouvel endroit.
- Notifications de réengagement. Ces messages aident les responsables marketing à entrer en contact avec les utilisateurs qui n'ont pas visité l'application depuis un certain temps. Le plus souvent, ce sont les messages « Nous ne vous avons pas vu depuis longtemps » qui vous encouragent soit à ouvrir et à continuer d'utiliser l'application, soit à la supprimer définitivement.
- Notifications promotionnelles. Les vendeurs utilisent ces notifications pour informer les acheteurs des offres lucratives, des soldes ou des concours.
- Notifications de support client. Ces messages encouragent les utilisateurs ou les clients de l'application à remplir des sondages et à évaluer la qualité du produit/service. Plus tard, les équipes marketing et de développement de produits utiliseront les données comme références pour ajuster les stratégies de communication, la conception des produits ou la création de nouvelles offres.
5 avantages de l'utilisation des notifications push
Il n'est pas facile d'amener les utilisateurs à ouvrir et à interagir avec les applications mobiles, car l'ouverture d'une fenêtre d'application prend plus de temps que le passage d'un onglet de navigateur à l'autre. Cependant, les notifications push facilitent l'attraction de l'attention des gens. En suivant les meilleures pratiques des notifications push Web, vous pouvez augmenter l'engagement des utilisateurs.
Voici pourquoi les notifications push sont une stratégie promotionnelle essentielle pour Starbucks, Google et d'autres entreprises de premier plan.
1. Améliorer les taux de conversion
Si un client hésite à prendre une décision d'achat, les notifications push et les e-mails sont un moyen de l'encourager à se décider. L'un des cas d'utilisation des notifications push les plus importants est La Redoute, une marque de mode leader, qui encourage les utilisateurs à finaliser leur achat à l'aide de notifications dans le navigateur. En utilisant les notifications push et la livraison régulière d'e-mails transactionnels, l'entreprise a réussi à gérer le problème des paniers abandonnés, à améliorer la valeur vie client et à augmenter les taux de clics par trois.
2. Personnaliser les interactions client
Entre autres, les spécialistes du marketing adorent les notifications push car elles aident à établir une connexion avec les utilisateurs d'applications à un niveau plus profond et personnel. Ticketmaster, par exemple, a profité des notifications push géo-localisées pour informer les fans de groupes et d'équipes sportives lorsque leurs idoles et athlètes préférés participent à un événement à proximité.
La personnalisation des interactions client a radicalement changé les choses, augmentant à la fois les ventes de billets et la fréquentation des événements.
3. Maintenir un engagement constant
Contrairement aux e-mails ou aux réseaux sociaux, les notifications push peuvent guider les utilisateurs étape par étape tout au long de leur parcours client. Par ailleurs, certaines applications ont transformé les notifications push en un avantage concurrentiel, comme The Bump.
Cet outil destiné aux futures mères utilise des notifications pour aider les femmes à suivre le développement du bébé, à ne pas oublier l'heure des repas et à rester sereines face aux défis de la maternité.
Netflix, quant à lui, informe les utilisateurs des nouvelles sorties correspondant à leur profil à l'aide de notifications push – de cette façon, la plateforme maintient l'engagement des utilisateurs à un niveau très élevé.
4. Améliorer la reconnaissance de la marque
Les notifications push sont un moyen peu engageant d'aider les gens à distinguer votre entreprise de ses concurrents. De petits détails comme l'utilisation du nom de la marque et du logo peuvent faire une énorme différence dans la notoriété de la marque.
Lorsqu'un acheteur recherche un type de produit que vous proposez et voit votre entreprise dans les magasins ou en ligne, il envisagera de choisir vos produits simplement parce que le nom ou le logo lui semble familier – tout cela grâce à l'avoir vu régulièrement via les newsletters, les e-mails transactionnels et les notifications push.
5. Offrir des informations sur le comportement des utilisateurs
L'une des raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing ont du mal à se connecter avec les utilisateurs est qu'ils ne connaissent pas les personnes qu'ils contactent. Lorsqu'on s'adresse à de larges audiences, il est difficile de suivre les centres d'intérêt des utilisateurs, leurs habitudes de comportement dans l'application et d'autres métriques pertinentes. Les notifications push sont un outil utile pour les spécialistes du marketing afin de mieux connaître leur public.
Voici un aperçu des métriques marketing que ces notifications aident à capturer :
- Le moment où les utilisateurs se sentent le plus à l'aise pour interagir avec l'application
- Les appareils et systèmes d'exploitation que les gens utilisent pour afficher les notifications push.
- Contenu et style d'écriture des messages qui ont généré le plus d'engagement.
- Les messages qui ont entraîné le plus grand nombre de désinstallations d'applications.
Avec les notifications push, vous ne gérez plus le marketing à l'aveugle – au lieu de cela, vous disposez de suffisamment de données globales pour alimenter chacune de vos décisions.
5 meilleures pratiques de marketing multicanal
Soyons réalistes : les notifications push et les e-mails sont une arme à double tranchant. D'une part, ils aident les spécialistes du marketing à se connecter avec les utilisateurs d'applications, de sites Web et les clients potentiels.
D'un autre côté, ils sont souvent considérés comme ennuyeux et intrusifs, et, au pire, pourraient inciter les gens à supprimer complètement votre application.
How to make sure you make the most out of push notifications and not fall into intrusion pitfalls? Although there’s no tried-and-true answer, here are the tips that will help you stay in touch with app users through an omnichannel strategy without invading their privacy.
1. Choisissez le bon moment
Tout comme dans les relations de la vie réelle, en marketing, le timing est essentiel. Appeler un ami après minuit en espérant qu'il sera là pour vous est déraisonnable – tout comme envoyer des notifications push quand les gens ne les voient pas ou ne s'en soucient pas.
Comment savoir si le moment est propice pour une campagne marketing ? Utilisez les statistiques pour prendre des décisions :
- 7h-10h est le meilleur moment pour envoyer des notifications push.
- 18h-22h est également une option viable. Bien que moins efficace, elle joue sur notre habitude de consulter nos téléphones en rentrant du travail.
- Envoyer des e-mails entre 23h et 5h du matin est un non absolu pour les spécialistes du marketing – la lisibilité de vos messages sera quasi nulle.
2. Apportez de la valeur
Pour vous assurer que vos notifications push facilitent l'utilisation de l'application ou le suivi des mises à jour de votre entreprise pour les utilisateurs finaux au lieu de les ennuyer, créez une copie concise et actionnable pour les notifications push. N'oubliez pas d'ajouter une touche de connexion personnelle – la personnalisation fait la différence.
Pour commencer, utilisez ces conseils pour rendre les notifications push et les e-mails plus axés sur la valeur :
- Créez-les avec un objectif en tête – chaque message que vous envoyez à un utilisateur doit l'aider à accomplir une action spécifique ou à atteindre un objectif défini.
- Utilisez des phrases impératives pour aider les utilisateurs à naviguer dans votre application/site Web. Par exemple, choisissez « Découvrez mon offre » plutôt que « Notre entreprise a lancé une nouvelle offre que nos utilisateurs peuvent découvrir ».
- Utilisez des pronoms à la première personne – les notifications non formelles sont beaucoup plus faciles et plus agréables à lire. De plus, utiliser « je » au lieu de « nous » vous place, vous et vos utilisateurs, sur le même niveau d'interaction humain à humain.
- Gardez les notifications push courtes : 20 à 90 caractères est la longueur idéale d'un message de notification push.
3. Stratégie et test
Il est courant que les propriétaires d'entreprise ne prennent pas au sérieux les activités de marketing.
D'après mon expérience, comprendre quel objectif une campagne doit atteindre fait une énorme différence. De la même manière que pour d'autres campagnes marketing, le lancement de newsletters ou de notifications push doit suivre une stratégie marketing définie :
- Créer un tunnel de vente qui inclut toutes les notifications et tous les e-mails qu'un utilisateur d'application ou un visiteur de site web recevra après avoir effectué des actions spécifiques.
- Tester la copie et les visuels par A/B. Il n'y a pas de réponse définitive quant à savoir si les notifications riches ou textuelles sont plus performantes – vous devez le découvrir par vous-même. Il en va de même pour la copie – il faut des essais et des erreurs pour créer le style qui résonne auprès des utilisateurs.
- Surveillez attentivement les rapports. Le suivi des taux d'ouverture, des conversions et de l'engagement de l'application qui ont suivi chaque notification push vous aidera à identifier vos erreurs et vos meilleures pratiques, à vous débarrasser des premières et à tirer parti des secondes. Il existe de nombreux outils de gestion marketing et de productivité – après quelques recherches, vous créerez certainement une boîte à outils ultime pour la gestion de campagne.
4. Segmenter les notifications push
Toutes les notifications in-app n'ont pas la même importance pour les utilisateurs. Alors que certaines n'apportent aucune valeur directe, autre que de présenter une opportunité potentielle (découvrir de nouvelles offres, laisser un avis sur un produit, etc.), d'autres sont cruciales pour l'efficacité de votre utilisateur. Pensez aux notifications Messenger ou Slack – sans les recevoir, nous nous retrouverions dans d'énormes désordres professionnels.
En tant que propriétaire d'entreprise ou responsable marketing, vous devriez évaluer objectivement la valeur et l'importance des différents types de notifications push et suivre leur efficacité séparément. Vous devriez également avoir des calendriers différents pour les notifications push urgentes et non urgentes.
Conclusion
Si vous pensez encore que les notifications push ne sont qu'une tendance ennuyeuse qui vous donne envie de supprimer certaines de vos applications préférées, il est temps de reconsidérer cette opinion. Les meilleurs spécialistes du marketing d'entreprise apprennent à exploiter le potentiel des notifications push de manière puissante, en améliorant l'expérience utilisateur, l'engagement et en maximisant les conversions. L'efficacité de votre campagne de notifications push dépend de votre attention et de votre engagement envers cette campagne marketing.
En prenant le temps d'écrire une copie concise et convaincante, en testant les notifications push et en surveillant leurs performances, vous trouverez rapidement des moyens efficaces de vous connecter avec les utilisateurs de l'application.
