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El límite de frecuencia controla cuántas notificaciones push puede recibir un solo suscriptor de sus campañas automatizadas dentro de un período de tiempo determinado. La configuración de duración de la notificación controla cuánto tiempo permanece visible una notificación push después de su entrega. Juntas, estas configuraciones evitan la fatiga del suscriptor y evitan que sus campañas parezcan spam.
Esta guía cubre ambas configuraciones y los valores recomendados para campañas de Shopify.
Antes de empezar
- PushEngage está instalado en su tienda Shopify con al menos una campaña de activación activa (Carrito abandonado, Navegación abandonada, Caída de precio o Agotado).
- El límite de frecuencia se aplica a las Campañas de Activación. Las Transmisiones Push y los Auto-respondedores de Goteo tienen sus propios cronogramas de envío y no están sujetos a los límites de frecuencia a nivel de activación.
¿Qué es el Límite de Frecuencia?
Cuando un suscriptor de Shopify abandona varios carritos, ve varios productos o califica tanto para una caída de precio como para una alerta de reposición en la misma semana, puede recibir un gran volumen de notificaciones automatizadas en una ventana corta. El límite de frecuencia establece un techo sobre cuántas notificaciones de campaña de activación recibe un suscriptor por día o por semana, independientemente de cuántos eventos calificados active.
Establecer Límites de Frecuencia en Campañas de Activación
Cada campaña de activación tiene su propia configuración de límite de frecuencia.
- Inicia sesión en tu panel de control de PushEngage.
- Ve a Campañas » Campañas de Disparo.
- Abra cualquier campaña de activación y haga clic en Editar.
- Navegue a la pestaña Configuración de Activación dentro del editor de la campaña.
[Captura de pantalla: Pestaña Configuración de Activación dentro del editor de una campaña de activación que muestra los campos de límite de frecuencia]
Verá dos campos:
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Límite diario | Notificaciones máximas enviadas a un suscriptor por día desde esta campaña |
| Límite semanal | Notificaciones máximas enviadas a un suscriptor por semana desde esta campaña |
Configuraciones Recomendadas por Tipo de Campaña
| Campaña | Límite Diario | Límite Semanal | Justificación |
|---|---|---|---|
| Abandono de carrito | 2 | 6 | Una secuencia de 3 notificaciones push repartidas en 72 horas significa que un suscriptor puede recibir 2 en un solo día |
| Abandono de navegación | 1 | 5 | Intención menor que el carrito; manténgalo ligero para evitar irritación |
| Alerta de bajada de precio | 1 | 3 | El suscriptor se suscribió para este producto específico; una notificación por evento es apropiada |
| Alerta de Agotado | 1 | 3 | Igual que Caída de Precio: el suscriptor solicitó específicamente esta alerta |
Configuración de Duración de la Notificación
La duración de la notificación controla cuánto tiempo permanece activa una notificación push después de su entrega. Si un suscriptor no actúa sobre ella dentro de la ventana de duración, la notificación caduca y desaparece de su centro de notificaciones.
Dónde Encontrar la Configuración de Duración
- Dentro del editor de una campaña de activación, haga clic en cualquier notificación de la secuencia.
- Desplácese hasta la sección Duración de la Notificación.
Opciones de Duración
| Configuración | Lo que hace |
|---|---|
| Tiempo de expiración | Establece cuántas horas/días permanece visible la notificación. Después de esta ventana, desaparece incluso si no se ha leído. |
| Mantener la notificación abierta hasta la interacción del usuario | La notificación permanece en el centro de acciones hasta que el suscriptor haga clic en ella o la descarte manualmente. |
Configuración de Duración Recomendada por Campaña
| Campaña | Expiración | Abrir hasta interacción |
|---|---|---|
| Push 1 de Abandono de Carrito | 24 horas (hasta que se active el Push 2) | Activado |
| Push 2 de Abandono de Carrito | 48 horas (hasta que se active el Push 3) | Activado |
| Push 3 de Abandono de Carrito | 72 horas | Activado |
| Push 1 de Abandono de Navegación | 24 horas | Activado |
| Alerta de bajada de precio | 48 horas | Activado |
| Alerta de Agotado | 48 horas | Activado |
La lógica: Establece la expiración de cada notificación para que coincida con el retraso antes de que se active la siguiente. Esto evita que el Push 1 y el Push 2 se apilen en el centro de notificaciones del suscriptor al mismo tiempo.
Limitación de Frecuencia Global vs. Por Campaña
Los límites de frecuencia establecidos dentro de una campaña de activación se aplican solo a esa campaña. Si un suscriptor califica para Abandono de Carrito y Abandono de Navegación simultáneamente, cada campaña aplica su propio límite de forma independiente.
Para controlar el volumen total de notificaciones de activación en todas las campañas, mantén los límites por campaña conservadores. Un buen objetivo combinado es no más de 3 notificaciones de activación por suscriptor por día en todas las campañas.
Preguntas frecuentes
¿Se aplica la limitación de frecuencia a las Transmisiones Push? No. Las Transmisiones Push son envíos únicos y no están sujetas a los límites de frecuencia de las campañas de activación. Van a quien sea que te dirijas cuando las envíes.
¿Qué sucede cuando un suscriptor alcanza el límite diario? PushEngage pone en cola o omite las notificaciones restantes para ese día, dependiendo de la configuración de la campaña. El suscriptor no recibirá más de lo que permite el límite.
¿Debo usar la misma configuración de frecuencia para todas las campañas de activación? No. Las campañas en las que el suscriptor aceptó explícitamente (Caída de Precio, Volver a Estar en Stock) pueden tener un límite más bajo ya que son esperadas. Las campañas activadas por comportamiento (Abandono de Carrito, Abandono de Navegación) necesitan límites más estrictos porque se activan con más frecuencia.
¿Afecta la activación de "Abrir hasta interacción" a la entregabilidad? No. Solo afecta cuánto tiempo permanece visible la notificación en el centro de notificaciones del suscriptor después de la entrega. No afecta si la notificación se entrega.
¿Puedo establecer límites de frecuencia en los Autorespondedores de Goteo? Los Autorespondedores de Goteo se activan en un horario fijo por suscriptor (por ejemplo, inmediatamente, luego después de 1 día, luego después de 2 días). La secuencia en sí controla la frecuencia. No hay una configuración de límite de frecuencia separada para los goteos.
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