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La campaña de abandono de carritos en PushEngage se crea previamente al conectar tu tienda WooCommerce. Por defecto, envía una notificación push cuando un suscriptor se va sin completar el proceso de pago. Esta guía te muestra cómo activarla y extenderla a una secuencia de recuperación de tres pasos – un recordatorio suave, un empujón de urgencia y un último empujón de incentivo – para que recuperes más ingresos de cada carrito abandonado.
Antes de empezar
- PushEngage está instalado en tu tienda WooCommerce y tu sitio está conectado en el panel de control de PushEngage. Consulta Cómo conectar PushEngage con WooCommerce si aún no lo has hecho.
- Las campañas de abandono de carritos requieren un plan Growth de PushEngage.
- Su tienda tiene suscriptores push activos.
Cómo funciona el abandono de carritos
La campaña de abandono de carritos está integrada directamente con el feed de productos de tu tienda WooCommerce. Se activa automáticamente cuando un visitante suscrito añade un producto a su carrito y abandona tu tienda sin completar el proceso de pago.
La campaña se detiene automáticamente para cualquier suscriptor tan pronto como completa una compra. El Push 2 y el Push 3 no se activarán para un suscriptor que ya haya comprado después del Push 1.
Paso 1: Activar el abandono de carritos
Habilita la campaña desde la configuración de Integraciones de PushEngage.
- Inicia sesión en tu panel de control de PushEngage.
- Ve a Ajustes » Integraciones.
- Busca la sección WooCommerce.
- Activa el interruptor de Abandono de carritos.
- En Elegir campañas de activación, selecciona el Playbook para Abandono de carritos. Los Playbooks son las plantillas predefinidas que extraen datos de productos directamente del feed de tu tienda. Haz clic en Guardar.
Consejo: Si previamente has creado una campaña de activación de abandono de carritos personalizada, puedes conectarla aquí en lugar de usar el playbook.
Paso 2: Abrir la campaña de abandono de carritos
- Ve a Campaña » Campañas Disparadas.
- Busca la campaña Abandono de carritos en la lista y haz clic en Editar.
Aterrizarás en el editor de campañas mostrando la secuencia de notificaciones existente. Desde aquí puedes editar el Push 1, añadir el Push 2 y añadir el Push 3.
La estrategia de recuperación de 3 notificaciones
Planifica el momento y el propósito de cada notificación antes de editar.
| Notificación push | Momento | Objetivo | Tono |
|---|---|---|---|
| Notificación push 1 | 30 a 60 minutos después del abandono | Recuérdele al suscriptor que su carrito todavía está esperando | Útil, sin presión |
| Notificación push 2 | 24 horas después de la Notificación push 1 | Cree urgencia sobre el stock o la disponibilidad | Urgencia moderada |
| Notificación push 3 | 48 horas después de Push 1 | Convierta a los indecisos con un pequeño incentivo o una llamada a la acción más fuerte | Directo, enfocado en el incentivo |
Paso 3: Editar Push 1 – El Recordatorio
Haz clic en la primera notificación de la secuencia de la campaña para editarla.
Establezca el tiempo de envío en 30 a 60 minutos después de que se abandone el carrito.
Variables Disponibles
| Variable | Lo que inserta |
|---|---|
{nombreproducto} | Nombre del producto abandonado |
{price} | Precio de lista del producto |
{notificationurl} | Enlace directo al carrito del suscriptor |
{bigimageurl} | Imagen del producto |
{imageurl} | Logotipo de tu tienda |
Nota: No elimines estas variables. Extraen datos de productos en vivo de tu tienda WooCommerce en el momento en que se dispara el evento.
Configuración recomendada de campos
| Campo | Recomendación |
|---|---|
| URL | Use {notificationurl} para enlazar directamente a la página del carrito del suscriptor |
| Imagen | Use {bigimageurl} para mostrar la imagen del producto abandonado |
Opciones de copia para Push 1
| Opción | Título | Mensaje |
|---|---|---|
| 1 | ¡Dejaste algo atrás! | {productname} todavía está en su carrito. Complete su compra antes de que se agote. |
| 2 | ¿Olvidaste algo? | ¡Tu carrito está guardado! {productname} está listo para que completes la compra cuando quieras. |
| 3 | Tu carrito te está esperando | El {productname} todavía está disponible a {price}. Vuelve y completa tu pedido. |
Duración de la notificación para Push 1
Establece la caducidad en 24 horas para que esta notificación se borre antes de que se active el Push 2.
Habilite Mantener notificación abierta hasta interacción del usuario para que el push permanezca visible hasta que el suscriptor haga clic o la descarte.
Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.
Paso 4: Añadir Push 2 – El Empujón de Urgencia
- Desplázate hasta el final del editor de campañas.
- Haz clic en Añadir notificación.
- Establece la hora de envío en 24 horas después de la notificación anterior.
Opciones de copia para Push 2
| Opción | Título | Mensaje |
|---|---|---|
| 1 | ¿Sigues pensándolo? | {productname} es popular. Tu carrito está guardado, pero es posible que el stock no dure. |
| 2 | ¡Tu carrito caduca pronto! | No pierdas el {productname} a {price}. El stock es limitado – ¡completa tu pedido ahora! |
| 3 | Última oportunidad para conseguir {productname} | Tu carrito guardado no estará ahí para siempre. Finaliza tu pedido hoy. |
Duración de la notificación para Push 2
Establece la caducidad en 48 horas para que esta notificación se borre antes de que se active Push 3.
Habilita Mantener notificación abierta hasta interacción del usuario.
Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.
Paso 5: Añadir Push 3 – El Empujón de Incentivo
- Haz clic en Añadir notificación de nuevo al final de la secuencia.
- Establece la hora de envío en 48 horas después de la notificación anterior (72 horas en total desde el evento de abandono del carrito).
Opciones de copia para Push 3
| Opción | Título | Mensaje |
|---|---|---|
| 1 | Aquí tienes algo para ti | Completa tu pedido de {productname} hoy y usa el código SAVE10 para un 10% de descuento. |
| 2 | Te guardamos un sitio y una oferta | Usa el código SAVE10 en el proceso de pago y obtén un 10% de descuento en {productname} a {price}. |
| 3 | Tu descuento exclusivo te está esperando | Obtén un 10% de descuento en {productname} con el código SAVE10. Esta oferta no durará mucho. |
Nota: Reemplaza SAVE10 con el código de cupón real que creaste en WooCommerce » Cupones. Consulta Uso de códigos de descuento en notificaciones push de WooCommerce para más detalles.
Duración de la notificación para Push 3
Establece la caducidad en 72 horas.
Habilita Mantener notificación abierta hasta interacción del usuario.
Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.
Revisa la secuencia completa
Una vez guardadas las tres notificaciones, tu secuencia debería verse así en el editor de campañas:
| # | Notificación | Enviar después | Expiración |
|---|---|---|---|
| 1 | Recordatorio push | 30 a 60 minutos después del abandono | 24 horas |
| 2 | Push de urgencia | 24 horas después de la Notificación push 1 | 48 horas |
| 3 | Push de incentivo | 48 horas después de Push 1 | 72 horas |
Establecer límite de frecuencia
El limitador de frecuencia evita que un suscriptor que abandona varios carritos reciba un aluvión de notificaciones. Navegue a la pestaña Configuración de desencadenadores dentro del editor de campañas.
| Configuración | Valor recomendado |
|---|---|
| Límite diario | 2 notificaciones por suscriptor |
| Límite semanal | 6 notificaciones por suscriptor |
Ejemplo: Si tienes 2 notificaciones para un límite diario, establece 14 para el límite semanal, de modo que incluso si un suscriptor abandona más de 2 productos en un día, no se le envíen correos no deseados.
También puedes añadir parámetros UTM aquí para que tu tráfico de recuperación de carritos sea rastreable en Google Analytics.
Activar la campaña
- Haz clic en Guardar en el editor de campañas.
- Vuelve a Campaña » Campañas activadas.
- Haga clic en el botón Reproducir / Reanudar junto a la campaña de Abandono de Carrito.
PushEngage enviará ahora la secuencia completa de tres notificaciones de recuperación a cualquier suscriptor que abandone su carrito. La secuencia se detiene automáticamente tan pronto como un suscriptor completa una compra.
Seguimiento del rendimiento
Para revisar el rendimiento de la campaña:
- Ve a Campaña » Campañas Disparadas.
- Haga clic en la campaña de Abandono de Carrito para expandir la vista de análisis.
- Revisa las métricas de enviadas, entregadas, clicadas y conversiones por notificación.
Preguntas frecuentes
¿Recibirá un suscriptor las tres notificaciones incluso después de comprar? No. La campaña se detiene automáticamente tan pronto como un suscriptor completa una compra. Las notificaciones restantes en la secuencia no se enviarán.
¿Puedo añadir más de tres notificaciones a la secuencia? Sí. Haz clic en Añadir notificación para añadir una cuarta notificación o más. Tres es una práctica recomendada común, pero algunas tiendas ejecutan una secuencia de cuatro pasos con un recordatorio final de caducidad.
¿Puedo cambiar el tiempo entre notificaciones? Sí. Cada notificación tiene su propia configuración de hora de envío. Puedes ajustar el retraso en cualquier momento sin perder la configuración de tu copia.
¿Funcionan las variables en las tres notificaciones? Sí. Variables como {productname}, {price}, {notificationurl} y {bigimageurl} están disponibles en cada notificación de la secuencia y siempre hacen referencia al producto específico que el suscriptor abandonó.
¿Qué sucede si un suscriptor abandona su carrito por segunda vez después de recibir esta secuencia? La secuencia se activará de nuevo desde la Notificación 1 para el nuevo evento de abandono de carrito, sujeto a la configuración de tu límite de frecuencia.
¿Puedo ejecutar esto junto con la campaña de Abandono de Navegación? Sí. Las campañas de Abandono de Carrito y Abandono de Navegación se dirigen a diferentes momentos del proceso de compra y no se superponen. Consulta Campaña de Abandono de Navegación para WooCommerce para más detalles.
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