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La campaña de Abandono de Navegación envía una notificación automática push cuando un suscriptor ve la página de un producto en tu tienda WooCommerce pero se va sin añadir el artículo a su carrito. Se enfoca en el espacio entre el interés y la intención, llegando a compradores que mostraron un claro interés en un producto pero necesitaban un pequeño empujón más.
La campaña está precreada en PushEngage cuando conectas tu tienda WooCommerce. Esta guía cubre cómo habilitarla y personalizar el texto de la notificación.
Antes de empezar
- PushEngage está instalado en tu tienda WooCommerce y conectado en el panel de control de PushEngage. Consulta Cómo conectar PushEngage con WooCommerce si aún no lo has hecho.
- Las campañas de Abandono de Navegación requieren un plan Growth de PushEngage.
Cómo funciona el Abandono de Navegación
Cuando un suscriptor push ve la página de un producto y se va sin añadir el producto a su carrito, PushEngage detecta el evento y activa la notificación de abandono de navegación.
La campaña se detiene automáticamente para un suscriptor tan pronto como añade el producto a su carrito o completa una compra. El abandono de navegación y el abandono de carrito no se solapan: si un suscriptor añade al carrito después de navegar, el abandono de navegación se detiene y el abandono de carrito toma el relevo.
| Desencadenante | La campaña se activa |
|---|---|
| El suscriptor ve una página de producto y sale | Sí |
| El suscriptor añade el producto al carrito después de verlo | No, el abandono de navegación se detiene. |
| El suscriptor completa una compra | No |
| El suscriptor no es un suscriptor push | No |
Paso 1: Habilitar Abandono de Navegación
Habilita la campaña desde la configuración de Integraciones de PushEngage.
- Inicia sesión en tu panel de control de PushEngage.
- Ve a Ajustes » Integraciones.
- Busca la sección WooCommerce.
- Activa Abandono de Navegación.
- En Elegir Campañas de Disparo, selecciona el Playbook para Abandono de Navegación. Los Playbooks son plantillas preconstruidas que extraen datos de productos directamente del feed de productos de tu tienda. Haz clic en Guardar.
Paso 2: Abrir la Campaña de Abandono de Navegación
- Ve a Campaña » Campañas Disparadas.
- Busca la campaña Abandono de Navegación en la lista y haz clic en Editar.
Paso 3: Editar la Notificación
Haz clic en la primera notificación de la campaña para editarla.
Variables Disponibles
| Variable | Lo que inserta |
|---|---|
{nombreproducto} | Nombre del producto que el suscriptor vio |
{price} | Precio de lista del producto |
{notificationurl} | Enlace directo a la página del producto |
{bigimageurl} | Imagen del producto |
{imageurl} | Logotipo de tu tienda |
Nota: No elimines estas variables. Extraen datos de productos en vivo de tu tienda WooCommerce en el momento en que se activa la notificación.
Configuración recomendada de campos
| Campo | Recomendación |
|---|---|
| URL | Usa {notificationurl} para enlazar directamente a la página del producto. |
| Imagen | Usa {bigimageurl} para mostrar el producto que el suscriptor vio. |
Opciones de copia para Push 1
| Opción | Título | Mensaje |
|---|---|---|
| 1 | ¿Todavía lo estás pensando? | Te está esperando {productname} a {price}. Vuelve y échale un vistazo. |
| 2 | Estabas echando un vistazo a esto | {productname} sigue disponible a {price}. No dejes que se te escape. |
| 3 | ¿Dejaste algo atrás? | Recientemente viste {productname}. Todavía está en stock por {price}. |
Duración de la notificación
Establece la caducidad para que la notificación no permanezca en el centro de notificaciones del suscriptor después de que ya no sea relevante.
Configuración recomendada: 24 horas
Habilita Mantener la notificación abierta hasta la interacción del usuario para que el push permanezca visible hasta que el suscriptor haga clic activamente o la descarte.
Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.
Paso 4: Añadir una segunda notificación (Opcional)
Para una secuencia de dos pasos, haz clic en Añadir Notificación en la parte inferior del editor de campañas. Configura la segunda notificación para que se active 24 horas después de la primera.
Opciones de copia para Push 2
| Opción | Título | Mensaje |
|---|---|---|
| 1 | ¿Un vistazo más? | {productname} sigue disponible a {price}. Cómpralo antes de que se agote. |
| 2 | ¿Sigues interesado en {productname}? | El stock es limitado. Vuelve y añádelo a tu carrito hoy mismo. |
| 3 | Guardamos tu sitio | {productname} sigue aquí a {price}. Vuelve y comprueba si es adecuado para ti. |
Paso 5: Establecer límites de frecuencia
Navigate to the Trigger Settings tab in the campaign editor to control how many browse abandonment notifications a subscriber can receive.
| Configuración | Valor recomendado |
|---|---|
| Límite diario | 1 a 2 notificaciones por suscriptor |
| Límite semanal | 5 notificaciones por suscriptor |
Example: A subscriber who views multiple products in a day should not receive a browse abandonment push for every product. Frequency caps prevent notification overload.
You can also add UTM parameters here to track browse abandonment traffic in Google Analytics.
Paso 6: Activar la campaña
- Haz clic en Guardar en el editor de campañas.
- Return to Campaign » Triggered Campaigns.
- Click the Play / Resume button next to the Browse Abandonment campaign.
The campaign is now active. Push subscribers who view a product page and leave without adding it to their cart will automatically receive the notification.
Abandono de navegación frente a abandono de carrito
Both campaigns target shoppers who leave without purchasing, but they fire at different points in the buying journey.
| Abandono de navegación | Abandono de carrito | |
|---|---|---|
| Desencadenante | El suscriptor ve una página de producto y sale | El suscriptor añade un producto al carrito y sale |
| Nivel de intención | Lower – browsing, comparing | Higher – has already decided to buy |
| Condición de parada | Producto añadido al carrito o compra realizada | Compra completada |
| Tono recomendado | Recordatorio suave, basado en la curiosidad | Enfocado en la urgencia, basado en la recuperación |
You can run both campaigns simultaneously. They target different moments and do not overlap.
Seguimiento del rendimiento
Para revisar el rendimiento de la campaña:
- Ve a Campaña » Campañas Disparadas.
- Click on the Browse Abandonment campaign to expand the analytics view.
- Revise las métricas de enviados, entregados, clics y conversiones.
Preguntas frecuentes
How is this different from cart abandonment? Browse abandonment fires when a subscriber views a product but does not add it to their cart. Cart abandonment fires when a subscriber adds a product to their cart but does not complete the purchase. Both can run at the same time without overlapping.
Will a subscriber receive both browse and cart abandonment notifications for the same product? No. If a subscriber views a product (triggering browse abandonment) and then adds it to their cart, the browse abandonment stops and cart abandonment takes over. They will only receive one campaign for that product.
How soon after the subscriber leaves does the notification fire? The notification fires based on the first notification’s timing as set in the campaign. A 15 to 30 minute delay is recommended so you are not interrupting subscribers who are still browsing or comparing options on your site.
Can I show different copy for different product categories? Not within a single campaign. The same template applies to all browse abandonment events. For category-specific messaging, you would need separate trigger campaigns set to different product conditions.
Does this campaign work if the subscriber is on a mobile device? Yes. Push notifications are delivered to all subscribed devices and browsers, including mobile.
Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos haciendo clic aquí. Nuestro equipo de soporte podrá ayudarte.
