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Zendesk e Intercom son dos de los nombres más importantes en el software de atención al cliente. Si los estás comparando, probablemente tengas un equipo en crecimiento, un volumen creciente de tickets de soporte y un presupuesto que pueda soportar entre 50 y 150 $ por agente al mes. … Continuar leyendo
Si buscas en Google “Intercom vs Drift”, probablemente estés intentando decidir qué plataforma de chat empresarial merece tu dinero. Y no faltan artículos comparativos que te guiarán a través de matrices de funciones y profundidades de integración con Salesforce. Pero esto es lo que … Continuar leyendo
Intercom es potente. Nadie lo discute. El problema es que los precios de Intercom se diseñaron para startups respaldadas por capital riesgo y empresas de mercado medio con presupuestos de software de cinco cifras mensuales, no para pequeñas empresas que intentan responder preguntas de clientes sin desangrarse económicamente. Sobre el papel, Intercom empieza … Continuar leyendo
Necesitas chat en vivo en tu sitio de WordPress. Lo sabes. Tus visitantes llegan a tu sitio con preguntas, y cada pregunta sin respuesta es una venta que se va. Así que empiezas a investigar. Y pronto descubres que la mayoría … Continuar leyendo
Deja de perder ventas por preguntas de clientes sin respuesta. Aquí te explicamos cómo añadir chat en vivo a tu sitio de WordPress, por 49 $/año en lugar de 200 $/mes. Al final de esta guía, tendrás: Empecemos. ¡Envía mensajes multicanal hoy mismo! Mensajería push y de WhatsApp … Continuar leyendo
Has agregado un widget de chat a tu sitio web. Configuraste los ajustes, elegiste una combinación de colores y publicaste. Luego esperaste a que llegaran las conversaciones. Excepto que no lo hicieron. La mayoría de las empresas pasan por alto algo: simplemente tener un… Seguir leyendo
Cuando los visitantes llegan a tu sitio web, emiten juicios rápidos, a menudo en menos de un segundo. ¿Uno de los primeros elementos de la interfaz de usuario que notan? Tu widget de chat. Si ese widget utiliza un icono genérico, puede parecer fuera de lugar. Como… Seguir leyendo
La mayoría de las tiendas de WordPress cometen el mismo error con los widgets de chat: muestran la misma experiencia de chat en cada página. Eso es un problema. Tratar a todos por igual perjudica las conversiones y aumenta la carga de soporte innecesaria. La segmentación del chat por página soluciona esto… Seguir leyendo
La mayoría de los widgets de chat empujan a tu equipo en una dirección: recopilar mensajes en una bandeja de entrada de soporte. Y aunque eso suena genial sobre el papel, en realidad crea retrasos, acumulaciones y clientes frustrados esperando ayuda que no puedes brindar al instante. Pero un… Seguir leyendo
Si tu sitio web atiende a visitantes de diferentes países, ofrecer soporte en un solo idioma garantiza la creación de fricción. Los clientes se sienten inseguros, incomprendidos o simplemente se van cuando no pueden comunicarse cómodamente. Ahí es donde el soporte de chat multilingüe se convierte en un punto de inflexión. Con… Seguir leyendo
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