Browser-Abbruch tritt auf, nachdem eine Person eine Website verlassen hat, nachdem sie eine Kategorie- oder Produktseite durchsucht hat, ohne einen Kauf zu tätigen. Wenn Sie die richtigen Marketingkampagnen haben, können Sie Benutzer zurückgewinnen, die sich nur auf der Website umsehen und abbrechen. Es gibt viele Tools für einen E-Commerce-Shop, um Benutzer mit Browser-Abbrüchen anzusprechen. Mit Push-Benachrichtigungen können Sie sie jedoch in Echtzeit direkt in ihrem Browser ansprechen.
Im Vergleich zur Warenkorbabbruch-Push-Benachrichtigungskampagne befindet sich die Browserabbruch-Automatisierungskampagne näher am oberen Ende des Trichters, wie unten gezeigt, und wirkt sich daher auf eine viel größere Gruppe Ihrer Kunden aus.
Früher benötigten Sie eine E-Mail-Adresse, um Benutzer zu erreichen, aber mit Web-Push ist Ihre Reichweite viel höher, da Sie Kunden erreichen können, die Web-Push-Kunden sind, aber nie eine E-Mail-Adresse angegeben haben. Wir sehen Opt-in-Raten von bis zu 20 % im Vergleich zu E-Mail-Abonnementraten von bis zu 5 %, was zeigt, dass Sie mit Web-Push jetzt 4x mehr Abonnenten erreichen können und diese Kampagne plötzlich sehr wirkungsvoll für einen E-Commerce-Shop werden kann.
Quelle: ometria.com
Wie definieren Sie „Browser-Abbruch“ für Ihre Website?
Eine der grundlegenden Fragen bei der Gestaltung dieser Kampagne ist, wie die Gruppe der berechtigten Kunden definiert wird, sodass sie groß genug, aber auch gezielt genug mit hoher Kaufabsicht ist, damit sie mit Ihren Push-Benachrichtigungen nicht unzufrieden sind.
Sie könnten einige der gängigen Parameter in Betracht ziehen, wie z. B.
- Produkt zur Wunschliste hinzugefügt
- Dasselbe Produkt mehr als 2 Mal angesehen
- Mehr als 3 Produkte in derselben Kategorie durchsucht
- Website nach einem bestimmten Produkt durchsucht
- Mindestens 3 Minuten auf der Website verbracht.
Dauer und Häufigkeit Ihrer Web-Push-Benachrichtigungen ermitteln
Sobald Sie dieses Kriterium definiert haben, müssen Sie als Nächstes überlegen, ob Sie diese Kunden einmal, mehrmals und wie viele Tage nach dem Browser-Abbruch erreichen möchten.
Ein guter Weg, dies zu gestalten, wäre, Marketingforschung zu betreiben über –
- Wie viele Tage ist mein Kunde auf dem Markt, nachdem er gesucht hat, bevor er kauft?
- Wenn es sich um ein preisgünstiges, häufig gekauftes Produkt handelt, wie z. B. eine Jeans, wird die Entscheidung wahrscheinlich recht schnell getroffen, und Sie profitieren möglicherweise von häufigeren Benachrichtigungen für die nächsten 2 Tage.
- Wenn es sich um einen hochpreisigen, selten gekauften Artikel handelt, könnte Ihr Ziel darin bestehen, sie zu einem Lead zu konvertieren, damit sie ihre Telefonnummer angeben können, damit Sie
Kampagnendesign
Sobald Sie die Art der Kampagne identifiziert haben, die Sie durchführen möchten, besteht der nächste Schritt darin, die Benachrichtigungsreihe einzurichten. Dazu müssen Sie zunächst die Ursache für Ihren Browser-Abbruch ermitteln. Wenn Sie recherchieren und die 3 oder 4 häufigsten Gründe ermitteln können, warum Benutzer Ihre Website nach der Produktsuche verlassen, dann wird die Behebung dieser Probleme Teil der Web-Push-Benachrichtigungskampagne.
Sie können 1 Benachrichtigung für jedes Anliegen senden, das sie wahrscheinlich haben, um ihr Anliegen zu lindern und sie so zum Kauf zu bewegen. Bei hochwertigen Artikeln kann das Ziel darin bestehen, sie ans Telefon zu bekommen, damit ein Telefonvertreter sie zu einem höheren Satz konvertieren kann.
Hier sind einige Benachrichtigungstypen, die Sie ihnen in einer Sequenz senden könnten:
Basis-Erinnerungsbenachrichtigung
Angesichts der vielen Ablenkungen, die wir bei der Ausführung unserer Aufgaben haben, kann es sein, dass der Kunde in eine andere Aktivität verwickelt wurde, während er sich mitten in der Recherche eines Produkts befand, das er kaufen wollte. Daher können wir zunächst versuchen, den Benutzer daran zu erinnern, dass er dieses Produkt angesehen hat und es sich vielleicht noch einmal ansehen möchte. Sie können auch Dringlichkeit nutzen, damit die Benutzer den Kauf Ihres Produkts in Betracht ziehen.
Produktverfügbarkeit oder Produktgröße
Gab es das von Ihnen angebotene Produkt in verschiedenen Größen oder Variationen? Ist der Kunde zufällig auf eine Farbe oder Größe gestoßen, die zu diesem Zeitpunkt in Ihrem Produkt nicht verfügbar war? Wenn Sie das Browsing-Verhalten des Kunden haben, können Sie eine Push-Benachrichtigung senden, sobald die Größe verfügbar ist.
Benutzerdefinierter Gutscheincode oder Angebot
Sie können Ihrem Kunden einen Gutscheincode oder ein Angebot als Anreiz zum Abschluss des Kaufs anbieten. Aber stellen Sie sicher, dass Sie dies nur ausgewählten Kunden anbieten. Wenn Sie dies allen Kunden anbieten, die abbrechen, könnten sie sich zu sehr an Rabatte gewöhnen und den Kauf des Produkts abbrechen, um den Rabatt zu erhalten.
Cross-Selling-Benachrichtigung
Basierend auf dem, was Kunden angesehen haben, können Sie ihnen verschiedene Produktvarianten oder ein zugehöriges Produkt anbieten. Beispiel: Sie möchten vielleicht ein Zubehör für das neue Mobiltelefon kaufen, wenn Sie es gerade gekauft haben. Cross-Selling-Benachrichtigungen werfen ein weites Netz, und selbst wenn der Kunde das Produkt bereits woanders gekauft hat, können sie Ihnen helfen, die Konversionsrate zu erhöhen.
Preisgarantie oder keine versteckten Kosten
Sie möchten den Benutzer vielleicht daran erinnern, dass es keine versteckten Kosten oder zusätzlichen Gebühren über das hinaus gibt, was ihm gezeigt wurde. Bieten Sie eine Preisgarantie für Ihr Produkt an? Wenn ja, dann ist dies eine großartige Nachricht, die Sie per Push-Benachrichtigung verstärken können.
Echtzeit-Kundensupport
Für eine E-Commerce-Website oder jede andere Plattform, die hart daran arbeitet, den Benutzer zu binden, ist der einfachste und unkomplizierteste Weg, den richtigen Kundensupport zu haben. Wenn die Anfragen und Zweifel der Benutzer rechtzeitig bearbeitet werden, dann sind die Chancen hoch, dass sie wieder auf Ihre Website zurückkehren. Wenn Sie Echtzeit-Kundensupport anbieten, können Sie eine Benachrichtigung senden, die dem Kunden eine kostenlose Beratung zum Produktkauf anbietet, und dann können Sie die Benutzer direkt zum Live-Kundensupport-Chat leiten.
Kampagnenimplementierung
Sobald Sie die Push-Benachrichtigungen identifiziert haben, die Sie an Ihre Kunden senden möchten, können Sie mit der Implementierung in PushEngage beginnen. Hier ist eine kurze Zusammenfassung, wie Sie dies in PushEngage implementieren würden.
- Melden Sie sich bei Ihrem PushEngage-Dashboard an.
- Gehe zu Automatisierung -> Verlassene Warenkörbe durchsuchen -> Erstellen. Gib der Kampagne einen Namen wie „Verlassene Warenkörbe durchsuchen“.
- Die Bedingung zum Auslösen von Benachrichtigungen über verlassene Warenkörbe ist vorausgewählt. Die Kampagne für verlassene Warenkörbe sendet Web-Push-Benachrichtigungen an Abonnenten, die Produkte angesehen, aber nicht in den Warenkorb gelegt haben.
- Auslöserlimit: Das Auslöserlimit ist die Anzahl der Benachrichtigungen, die Sie pro Benutzer senden möchten. Wenn Sie 2 Benachrichtigungen pro Abonnent und Tag senden möchten, stellen Sie es auf 2 ein.
- Erstellung von Benachrichtigungen über verlassene Warenkörbe: Sie können eine Reihe von Web-Push-Benachrichtigungen erstellen, die zu einer bestimmten Zeit gesendet werden. Legen Sie eine Verzögerung zwischen jeder Benachrichtigung fest.
Dies sendet zwei Benachrichtigungen. Klicken Sie auf „Absenden und starten“ - Integration des Codes: Sie müssen den Code auf Ihrer Website integrieren, um loszulegen. Der Code besteht aus zwei Teilen:
a) Durchsuchen: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf dasselbe
b) In den Warenkorb legen: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf dasselbe
Sie können den obigen Code an Ihren Entwickler senden, um ihn in Ihre Website zu integrieren.
Das ist alles und Sie sind bereit, mit Ihren Kunden zu interagieren, die ein Produkt mehrmals angesehen und keine Aktion unternommen haben. Denken Sie daran, dass dies eine größere Zielgruppe ist und Sie die Möglichkeit haben, in dieser Kampagne eine größere Wirkung zu erzielen. Probieren Sie den Web-Push-Benachrichtigungsdienst von PushEngage aus und aktivieren Sie die Funktion für verlassene Warenkörbe.
