Eine Herausforderung, vor der jeder Ladenbesitzer steht, ist die Steigerung seiner Online-Verkäufe. Und die explosionsartige Zunahme des Wachstums hat es nur noch schwieriger gemacht. Jeder Unternehmer weiß, wie wichtig es ist, online zu vermarkten und Sichtbarkeit zu erlangen. Dieselben Personen wissen jedoch auch, welch schwierige und gewaltige Aufgabe damit verbunden ist. Aber es gibt definitiv einige Möglichkeiten, Ihr Geschäft zu vermarkten, die eine gute Kapitalrendite bieten.
Wakeel Zaki, Direktor bei Sanaualla Store, erzählt uns hier, wie er Facebook zur Steigerung der Sichtbarkeit und Push-Benachrichtigungen zur Bindung und Reaktivierung seiner Kunden genutzt hat und sein Geschäft auf das heutige Niveau gebracht hat.
„Reaktivierung ist der Schlüssel und wir nehmen das sehr ernst.“
Heute haben wir mit Wakeel Zaki, Direktor des Sanaulla-Shops, gesprochen.
1. Hallo, es ist uns eine Freude, Sie zu interviewen. Bitte stellen Sie sich unserem Publikum in Ihrem eigenen Stil vor.
Mein Name ist Wakeel. Ich komme aus Pakistan und betreibe eine E-Commerce-Website www.sanaullastore.com. Ich bin 30 Jahre alt und habe 2010 mit dem E-Commerce-Geschäft begonnen, als ich 20 Jahre alt war.
2. Geben Sie uns kurze Details über Ihr derzeitiges Unternehmen und was es tut?
Wir sind spezialisiert auf den Verkauf von pakistanischen, ungenähten Markenkollektionen für Damen. Wir sind ein Multi-Brand-Store und führen über 175 lokale Marken. Wir sind einer der größten Online-Händler lokal und international.
3. Welche Marketingtaktiken haben Sie angewendet, um die ersten hundert Neukunden zu gewinnen, seit Sie angefangen haben?
Anfangs, als wir 2010 begannen, konzentrierte sich unser Marketing nur auf Facebook, da damals keine anderen wichtigen Kanäle verfügbar waren und uns auch das Wissen fehlte.
4. Welcher Marketingkanal war für Sie vorteilhaft, um mehr Traffic und Kunden zu gewinnen?
In letzter Zeit sind unsere bevorzugten Kanäle, um relevante Kunden auf unsere Website zu bringen, Newsletter und Web-Push-Benachrichtigungen. Für Web-Push-Benachrichtigungen arbeiten wir mit PushEngage zusammen und sind mit den Diensten und insbesondere mit deren Support ziemlich zufrieden.
5. Wie schaffen Sie Komfort und Vertrauen bei Ihren Kunden, damit sie Ihr Produkt kaufen?
Wir kommunizieren ständig mit unseren Kunden. Für Stammkunden ist es einfach, da der Kunde bereits zuvor Bestellungen aufgegeben hat und das Vertrauen aufgebaut ist. Bei Neukunden stellen wir jedoch sicher, dass alle Bestellaktualisierungen ordnungsgemäß per E-Mail und SMS erfolgen. Jede Anfrage des Kunden wird innerhalb von Stunden beantwortet. Wir haben im Allgemeinen ein gutes Kundenzufriedenheitsniveau, weshalb unsere Kundenbindungsrate hoch ist.
6. Organisches Ranking generiert kostenlosen Traffic. Welche Strategien haben Sie angewendet, um den organischen Traffic zu verbessern?
In den letzten 2 Jahren haben wir sehr hart an SEO gearbeitet. Und als Ergebnis erhalten wir jetzt viel Traffic von Google.
7. Können Sie bitte einen Wachstums-Hack teilen, der für Sie funktioniert hat?
Da unsere Produktkategorie etwas teuer ist, konzentrieren wir uns immer auf die Kundenbindung, anstatt aggressiv neue Kunden zu gewinnen. Mit gebundenen Kunden erhalten wir gutes Mundpropaganda-Marketing, und so bauen wir neue Kunden auf.
8. Wiedergewinnung ist der Schlüssel, um wiederkehrende Geschäfte von bestehenden Kunden zu erhalten. Stimmen Sie dem zu? Wie gewinnen Sie Kunden zurück? Haben Sie in Erwägung gezogen, dafür Web Push-Benachrichtigungen zu verwenden?
Absolut. Wiedergewinnung ist der Schlüssel und wir nehmen das sehr ernst. Wir verwenden Warenkorberinnerungen und Benachrichtigungen über abgebrochene Browser mit Push-Engage, und das wirkt Wunder für uns.
9. Welche Schritte haben Sie unternommen, um dieses Unternehmen zu einer großen Marke zu machen? Welche Marketingstrategie haben Sie für das Branding eingesetzt?
Wir wachsen immer noch. Mit Multi-Channel-Marketing bringen wir genug Traffic, um alle unsere Konkurrenten zu schlagen. Wir führen alle Arten von Kampagnen durch, um Neuankömmlinge an bestehende und potenzielle Neukunden zu verkaufen.
10. Was ist der nächste Meilenstein für das Unternehmen?
Mehr Produktlinien in unser Angebot aufzunehmen. Wie Schuhe, Kosmetika, Nachtwäsche und Sportbekleidung.
11. Welche Fähigkeiten muss ein Vermarkter Ihrer Meinung nach besitzen, um erfolgreich zu sein?
Fähigkeit, sich anzupassen, was die Leute um einen herum tun. Schneller Lerner. Muss im Marketing aggressiv sein. Zahlt sich immer aus.
12. Welchen Rat würden Sie angehenden Vermarktern am besten geben?
Experimentieren Sie weiter mit allen verfügbaren Marketingplattformen.
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