Bei der Fülle von Produkten, die den Verbrauchern zur Verfügung stehen, fällt es ihnen schwer, eine Kaufentscheidung zu treffen. Um dies zu erleichtern, haben Unternehmen Kundenbewertungen auf ihrer Website integriert, was wiederum dazu beiträgt, die Konversionsraten der Nutzer zu erhöhen. Da der Nutzer im Online-Handel das Produkt nicht anfassen oder fühlen kann, sind Bewertungen entscheidend für die Kaufentscheidung.
Eine Studie ergab, dass 88 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Produktbewertungen sind für jedes Online-Geschäft von entscheidender Bedeutung und können sich auf die Konversionsraten auswirken. Eine Studie von Reevo zeigt eine Steigerung der Konversionsraten um 4,6 % durch Bewertungen.
Sie können sogar Push-Benachrichtigungsfunktionen nutzen, um Bewertungen für Ihre Website zu erhalten. Mit PushEngage können Sie Kunden bitten, Bewertungen abzugeben, indem Sie eine Browser-Push-Benachrichtigung an Ihre Käufer senden. Die Kampagne für Produktbewertungen ist eine der wichtigen Trigger-Benachrichtigungen für E-Commerce.
Die Bewertungen schaffen Vertrauen bei den Kunden, und Sie können sie mit PushEngage automatisiert von Ihren Kunden generieren lassen. Das Sammeln von Bewertungen und Ratings ist eine der wichtigsten Taktiken zur Konversionsoptimierung.
Bewertungen für Ihre E-Commerce-Website bieten viele Vorteile:
- Vertrauensbildung: Kunden können gute oder schlechte Bewertungen abgeben. Wenn Sie gute Bewertungen erhalten, wird der Kunde sicherlich ein positives Gefühl für Ihr Produkt haben. Ein Kunde fühlt sich normalerweise sicher, wenn er so viele positive Bewertungen für Ihr Produkt sieht. Seien Sie immer offen über Ihr Produkt auf Ihrer Website. Wenn Sie eine Bewertung erhalten, bedanken Sie sich beim Kunden und prüfen Sie, wie Sie ihm helfen können. Eine schlechte Bewertung ist schlecht, wenn keine Maßnahmen ergriffen werden. Um sie positiv zu gestalten, sollten Sie immer eine Push-Benachrichtigung an die Kunden senden, in der Sie fragen, wie das Produkt verbessert werden kann. Schlechte Bewertungen, wenn sie anerkannt werden, schaffen Vertrauen beim Kunden in Ihre Marke.
- Kaufentscheidung: Es kann viele Aspekte Ihres Produkts geben, die dem Kunden nicht klar sind. In Bewertungen teilen die Leute ihre Erfahrungen mit dem Produkt und dessen Verwendung. Sie teilen ihr Feedback zum Produkt und auch Bilder. Dies gibt ein klareres Bild des Produkts und hilft dem Kunden bei der Kaufentscheidung. Sehen Sie sich das folgende Beispiel einer Uhr auf Amazon an:
Ein Kunde hat das Produkt mit Bildern klar beschrieben. Dies klärt nun die Zweifel, die der Kunde bezüglich des Produkts haben könnte. - SEO-Vorteile: Viele von uns wissen, wie wichtig SEO für das Online-Geschäft ist. Mit jeder Bewertung wird Ihre Produktseite inhaltlich reicher. Es erhöht die Menge an einzigartigem Inhalt für jedes Ihrer Produkte. Google berücksichtigt Bewertungen bei der Rangfolge Ihrer Website. Bewertungen auf Ihrer Website schaffen Autorität in den Augen von Google und werden im Vergleich zu Wettbewerbern mit weniger Bewertungen bevorzugt.
Sie können das Google Review Schema verwenden, um es von Google indexieren zu lassen. Integrieren Sie immer mehrere digitale Plattformen, um Bewertungen zu erhalten. Bewertungen, die auf externen Plattformen erhalten werden, sind genauso wertvoll wie auf internen Plattformen. Google bezieht Daten von mehreren vertrauenswürdigen Drittanbieterplattformen, um Ihre Website zu überprüfen. Sie sollten Bewertungen auf sozialen Profilen (wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn & mehr), der Google-Bewertungsseite und jeder relevanten Drittanbieter-Bewertungsseite erhalten. Sie können Ihre Kunden sogar bitten, Testimonials auf einer Reihe von externen Websites einzureichen. - Steigende Bedeutung: Da täglich so viele E-Commerce-Anbieter hinzukommen, werden Bewertungen zu einem Unterscheidungsmerkmal. Dieselben Produkte können auf verschiedenen Websites verfügbar sein, aber eine Website mit besseren Bewertungen hat eine höhere Chance, konvertiert zu werden. Nachfolgend finden Sie einige Statistiken, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie noch im Zwiespalt bezüglich Bewertungen sind:
- Laut Brigtlocal betrachten 88 % Online-Bewertungen als persönliche Empfehlung
- 67,7 % der Verbraucher stimmen zu, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflusst haben
- Laut invespcro haben 31 % der Verbraucher mehr Geschäftsbeziehungen mit Unternehmen, die hervorragende Bewertungen haben
- 73 % der Verbraucher vertrauen lokalen Unternehmen nur, wenn diese positive Bewertungen haben.
- Vor dem Kauf erstellen 68 % der Käufer eine Shortlist basierend auf den Bewertungen
So konfigurieren Sie eine Produktbewertungskampagne für Ihre Website mit PushEngage Web Push-Benachrichtigungen
Jetzt wissen wir, wie wichtig „Bewertungen“ für jede E-Commerce-Website sind. Sie können Produktbewertungs-Push-Benachrichtigungen für E-Commerce einfach mit PushEngage integrieren.
Erstellen einer Bewertungskampagne in 5 Schritten für diejenigen, die ein Produkt gekauft haben, aber noch keine Bewertung abgegeben haben.
Hier sind die Schritte
- Benennen Sie Ihre Kampagne: Gehen Sie zu Automatisierung -> Trigger-Kampagne -> Erstellen. Geben Sie der Kampagne einen Namen wie „Produktbewertungs-Trigger-Kampagne“.
- Legen Sie die Trigger-Bedingung fest: Wir haben die Trigger-Bedingung bereits oben definiert. Wir müssen sie hier erstellen.
1. Bedingung (Wenn): Benennen Sie die Bedingung als „Gekauft“. Dies gilt für den Benutzer, der den Kauf getätigt hat.
2. Bedingung (Sonst): Benennen Sie die Bedingung als „Nicht bewertet“. Dies gilt für den Benutzer, der keine Bewertung abgegeben hat. - Häufigkeitsgrenze für Benachrichtigungen oder Auslösergrenze: Dies gibt an, wie oft Sie das Senden einer Benachrichtigung an einen Verbraucher begrenzen möchten. Dies ist nützlich, wenn ein Verbraucher mehrere Produkte gekauft hat und Sie die Anzahl der an ihn gesendeten Benachrichtigungen begrenzen möchten. Hier legen wir sie auf 1 Benachrichtigung pro Tag für eine Produktbewertung fest. Derzeit erhält der Verbraucher für das erste Produkt, das er kauft, eine Benachrichtigung.
- Personalisieren Sie die Auslöser-Benachrichtigungsnachrichten: Erstellen Sie die Benachrichtigung mit Ihren Nachrichten und Ihrer Personalisierung. Hier personalisieren wir mit dem Produktnamen und der Landingpage des Produkts, das der Verbraucher gekauft hat.
Sie können eine einzelne oder eine Reihe von Benachrichtigungen für eine Bewertungskampagne erstellen. Fügen Sie zuerst eine Verzögerung hinzu, um sicherzustellen, dass die Benachrichtigungen nicht sofort beginnen. Fügen Sie für den Bewertungs-Auslöser eine Verzögerung von 15 Tagen hinzu. Die obige Benachrichtigung wird 15 Tage nach dem Kauf gesendet, wenn der Kunde keine Bewertung abgegeben hat. Nach Eingabe der Details der Benachrichtigung klicken Sie auf „Senden“.
5. Integrieren Sie den Code: Klicken Sie auf Ihren Code, um den Code anzuzeigen, und senden Sie ihn an einen Entwickler. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unser Team unter [email protected].
Der Code besteht aus zwei Teilen:
Gekauft: Der Code „Gekauft“ sollte aufgerufen werden, wenn Ihr Benutzer den Kauf abschließt. Dieser Code sollte auf der endgültigen Dankesseite nach dem Auschecken platziert werden.
Bewertet: Der Code „Bewertet“ sollte aufgerufen werden, wenn der Benutzer eine Bewertung abschließt oder die Bestellung storniert.
Das ist alles, Sie sind bereit. Jetzt können Sie den Auslöser starten. Bitte beachten Sie, dass dies geschehen sollte, bevor Sie den Code an Ihren Entwickler senden.
Starten des Bewertungs-Auslösers: Sobald der Code integriert ist, gehen Sie zu Automatisierung -> Auslöser-Kampagne -> Analysen. Wählen Sie die Kampagne aus und starten Sie die Bewertungs-Auslöser-Kampagne.
Zum Beispiel hat ein Kunde das neueste Springseil gekauft. 15 Tage nach dem Kauf können Sie ihn nach seinen Erfahrungen mit dem Produkt fragen.
Sie können diese Benachrichtigungen auch als zusätzliche Kampagne oder in Verbindung mit E-Mail-Kampagnen verwenden, wenn Sie bereits eine durchführen. Das ist alles, Sie sind jetzt bereit, Ihr Produktbewertungsprogramm im Autopilot-Modus zu verwalten.
