Die Anmelderate für Web-Push-Benachrichtigungen war phänomenal, und unsere Daten zeigen: Die Anmelderate für Web-Push ist 2- bis 5-mal höher als für E-Mail. Laut dem Benchmark-Bericht für Push-Benachrichtigungen können Sie eine Anmelderate von bis zu 20 % erzielen.
In einer unserer Fallstudien stellten wir fest, dass Asklaila, eine Plattform für lokale Unternehmen, eine 3-mal höhere Anmelderate als per E-Mail erzielte. Hier ist die durchschnittliche Anmelderate, die wir anhand unserer Daten beobachten.
*Quelle: Aggregierte Daten von PushEngage
Nachdem Sie viel Aufwand betrieben haben, um Abonnenten zu gewinnen, möchten Sie diese nicht verlieren.
Hohe Abmelderaten bei Web-Push sind jedoch das unsichtbare Problem der Branche.
Verstehen, wie die Abmelderate von Web-Push gemessen wird und wie sie sich von E-Mails unterscheidet
Um zu verstehen, warum die Abmeldungen hoch sind, versuchen wir zu verstehen, wie die Abmeldungen bei Web-Push-Benachrichtigungen gemessen werden. Wenn sich ein Benutzer von Push-Benachrichtigungen abmeldet, ist dies eine individuelle Präferenz des Benutzers in diesem Browser. Ihre Abonnentenzahl bleibt jedoch gleich, da noch keine Informationen über die Abmeldung vorliegen.
Wenn Sie das nächste Mal eine Benachrichtigung senden, benachrichtigt der Cloud-Manager (wie Firebase Cloud Manager), der zum Senden verwendet wird, den Push-Benachrichtigungsdiensteanbieter, dass der Benutzer sich abgemeldet hat. Danach wird Ihre Push-Benachrichtigungs-Abonnentenliste aktualisiert und der abgemeldete Benutzer aus der aktiven Liste entfernt. Um jedoch gute Ergebnisse mit Ihrer Kampagne zu erzielen, müssen Sie die Abmelderate für Ihre Push-Benachrichtigung reduzieren.
Web-Push-Benachrichtigungen zeigen daher Abmeldungen mit einer Verzögerung an, d. h. sie zeigen die Abmeldungen an, die seit der letzten gesendeten Benachrichtigung bis zur aktuellen stattgefunden haben.
Werfen wir einen Blick auf einige der bekannten Gründe für Abmeldungen:
Nicht zielgerichtete Benachrichtigungen
Dies ist der häufigste Grund für Abmeldungen. Jeder Kunde ist anders, behandeln Sie ihn also unterschiedlich. Wenn Sie allen Benachrichtigungen über den Verkauf von Damenbekleidung senden, werden sich Personen, die an solchen Benachrichtigungen nicht interessiert sind, abmelden. Unsere Studie zeigt, dass segmentierte Sendungen zu 2x höheren Klickraten und niedrigeren Abmelderaten führen.
Lange Pause beim Senden
Sie müssen mit dem Kunden in Kontakt bleiben, indem Sie regelmäßige Benachrichtigungen senden. Wenn Sie keinen Kontakt zum Kunden haben, kann er sich von Ihrer Benachrichtigung abmelden. Zweitens, wenn Sie lange Zeit keine Benachrichtigung senden, wissen Sie nicht, wie viele sich bereits abgemeldet haben. Daher senden Sie die Benachrichtigung, die Abmeldeanzahl über einen längeren Zeitraum wird angezeigt. Sie sehen möglicherweise, dass die Abmelderate hoch ist, da Sie die Benachrichtigung nach einer langen Pause gesendet haben und daher die Abonnentenzahl auch spät aktualisiert wurde.
Zu häufiges Senden
Wenn Sie zu häufig senden, mögen die Kunden möglicherweise zu häufige Benachrichtigungen nicht und entscheiden sich, sich von Ihrer Benachrichtigung abzumelden.
Andere technische Gründe
Alle 6 Monate aktualisiert der Browser das gerätebezogene Token, das im Abonnementobjekt verwendet wird. Wenn der Benutzer die Website nach der Token-Aktualisierung nicht erneut besucht, wird der Benutzer aufgrund des nicht in der Datenbank gespeicherten aktualisierten Tokens als abgemeldet markiert oder wir betrachten dies als Abonnentenverlust.
7 Taktiken zur Reduzierung der Abmelderate von Push-Benachrichtigungen
Nachfolgend finden Sie die 7 Best Practices, die Sie befolgen können, um Ihre Abmelderate zu reduzieren:
Gezielte Benachrichtigung
Erstellen Sie eine Benachrichtigung für das gezielte Segment. Wenn Sie generische Segmente an alle senden, wird der Kunde dies als Spam betrachten und sich abmelden. Um die Abmelderate zu reduzieren, segmentieren Sie Ihre Abonnenten immer anhand verschiedener Attribute. Mit PushEngage können Sie Push-Abonnenten auf 6 verschiedene Arten segmentieren. Darüber hinaus führte die Benachrichtigung, die an das Segment gesendet wurde, laut einer branchenweiten Studie zu 2x höheren Klickraten im Vergleich zur Benachrichtigung, die an alle gesendet wurde.
Trigger-Benachrichtigung
Wenn Sie personalisierte und kontextbezogene Benachrichtigungen senden, kann sich der Benutzer damit identifizieren und wird sich nicht abmelden. Mit Trigger-Benachrichtigungen können Sie die Benachrichtigung basierend auf der Aktion des Benutzers auf Ihrer Website anpassen und sie senden, wenn sie am dringendsten benötigt wird.
Zum Beispiel: Wenn ein Benutzer eine PDF-Datei von Ihrer Website heruntergeladen oder ein Video angesehen hat, können Sie eine Benachrichtigung auslösen, die für das vom Benutzer angesehene oder heruntergeladene Material relevant ist.
Auf diese Weise wird der Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Dies führt zu Benutzerzufriedenheit und weniger Abmeldungen.
Benachrichtigungen in regelmäßigen Abständen
Senden Sie regelmäßig Benachrichtigungen, um Ihre Kunden zu binden. Sie können Drip-Benachrichtigungen erstellen, die in regelmäßigen Abständen an Kunden gesendet werden. Auf diese Weise verpassen Sie nie, eine Benachrichtigung an Benutzer zu senden. Vermeiden Sie lange Lücken beim Senden von Benachrichtigungen, da sich der Benutzer möglicherweise von den Push-Benachrichtigungen abmeldet.
Der Zeitpunkt des Sendens von Benachrichtigungen
Der Zeitpunkt ist beim Senden von Benachrichtigungen sehr entscheidend. Das Verständnis der Zeitzone des Kunden ist hierbei der Schlüssel. Senden Sie keine Benachrichtigungen, wenn es Nachtzeit für Ihren Abonnenten ist. Senden Sie außerdem keine Benachrichtigung, wenn der Benutzer nicht aktiv ist, die Benachrichtigung wird verpasst. Auf diese Weise sieht der Benutzer keine Benachrichtigung von Ihnen. Der Benutzer könnte das Push-Abonnement als störend empfinden und sich abmelden, da er nie eine Benachrichtigung von Ihrer Website erhalten hat. Wir bieten eine länderspezifische Segmentierung, um Ihnen zu helfen, Benachrichtigungen entsprechend der Kundenzeitzone zu senden.
Ablauf von Benachrichtigungen
Fügen Sie beim Senden einer Benachrichtigung immer ein Ablaufdatum für die Benachrichtigungen hinzu. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Benutzer möglicherweise alle Benachrichtigungen auf einmal, wenn sie sich nach langer Zeit beim Browser anmelden. Die Ablaufzeit ist ein einzigartiges Merkmal von Web-Push-Benachrichtigungen, nutzen Sie es also voll aus. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie eine Benachrichtigung über ein Angebot senden. Der Benutzer erhält die Benachrichtigung jedoch, nachdem das Angebot abgelaufen ist. Der Benutzer wird das Gefühl haben, dass Sie ihn nicht rechtzeitig informiert haben und er daher das Angebot verpasst hat und sich abmeldet. Wenn Sie ein Ablaufdatum für die Benachrichtigung festlegen, läuft die Benachrichtigung automatisch ab und der Benutzer erhält sie nach dem Ablaufdatum nicht mehr.
Benachrichtigungssprache
Wenn Ihr Unternehmen lokal ist. Wenn ja, ist es besser, eine Benachrichtigung in der Landessprache zu senden. Sie haben die Landessprache in der Abonnement-Opt-in verwendet, aber beim Senden einer Benachrichtigung verwenden Sie eine andere Sprache. Der Abonnent kann sich nicht auf die von Ihnen gesendete Benachrichtigung beziehen und meldet sich möglicherweise ab.
Es ist immer besser, eine Benachrichtigung in der Landessprache Ihres Abonnenten zu senden. Bei PushEngage wird die Geo-Segmentierung des Abonnenten standardmäßig angeboten. Sie können eine Benachrichtigung in einer bestimmten Geosphäre senden, um höhere Klickraten und weniger Abmeldungen zu erzielen.
Verwendung von A/B-Tests zur Reduzierung von Web-Push-Abmeldungen
Sie können AB-Tests Ihrer Push-Benachrichtigungen durchführen. Mit AB-Tests erfahren Sie, welche Arten von Benachrichtigungen von verschiedenen Kundensegmenten bevorzugt werden. AB-Tests helfen dabei, verschiedene Attribute der Push-Benachrichtigung zu testen und den Gewinner zu ermitteln.
Sie können dann den Rest der Benachrichtigungen gemäß der gewinnenden Push-Benachrichtigung senden.
Wir hoffen, dass Sie alle oben genannten Taktiken anwenden und mehr Ihrer Web-Push-Abonnenten binden können. Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, teilen Sie ihn bitte in sozialen Medien und abonnieren Sie unsere Web-Push-Benachrichtigungen oder unseren E-Mail-Newsletter.
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Ich habe Ihre Strategie in meinen Blogs angewendet. Es war sehr hilfreich für mich.. Danke
Vielen Dank, Sir
Danke für das Teilen, wirklich hilfreicher Beitrag
erstaunlicher Blogbeitrag, wie man auf Blogger einbettet codewithrandom
Hallo, wir freuen uns, dass Ihnen unsere Inhalte gefallen. Sie sollten sich unsere Installationsanleitung für Blogger ansehen.