Warum sind wiederkehrende Kunden wichtig?
Einen Neukunden zu einer Bestellung zu bewegen, ist immer schwierig. Bestehende Kunden jedoch zu einer weiteren Bestellung zu überzeugen, ist vergleichsweise einfach. Im Vergleich zur Gewinnung neuer Kunden ist ein Verkauf an einen bestehenden Kunden immer günstig. Ein bestehender Kunde kennt Ihre Marke und Ihr Produkt bereits.
Wiederkehrende Geschäfte mit demselben Kunden sind für jedes Unternehmen ein Muss. Wenn Ihr Anteil an wiederkehrenden Kunden im Vergleich zu Neukunden hoch ist, deutet dies darauf hin, dass der Kunde Ihr Produkt liebt und Ihrer Marke treu ist. Sie sollten eine separate Kampagne für Ihre bestehenden Kunden haben. Neben dem Plan zur Neukundengewinnung sollten Sie auch eine Strategie zur Kundenbindung implementieren, um wiederkehrende Kunden zu gewinnen. Sie können auch verschiedene Kampagnen mit Web-Push-Benachrichtigungen erstellen, um wiederkehrende Nutzer zu gewinnen.
Wege, um wiederkehrende Nutzer zu steigern
Wenn Sie wiederkehrende Nutzer steigern, senken Sie Ihre Akquisitionskosten und erhöhen Ihren Umsatz. Nachfolgend finden Sie die elf besten Möglichkeiten, um wiederkehrende Nutzer für Ihr Online-Geschäft zu steigern:
Treuepunkte
Treueprogramme sind darauf ausgelegt, Kunden an Ihre Marke zu binden. Ein treuer Kunde wird wiederholt auf Ihrer Website einkaufen, da er Vertrauen in Ihre Marke hat. Entwerfen Sie ein Treueprogramm, um den Kunden zu einer wiederholten Bestellung zu ermutigen. Nachfolgend finden Sie einige Ideen für Treueprogramme:
Bonuspunkte
Beginnen Sie damit, Kunden Bonuspunkte zu geben, die mehr als 1 Kauf pro Woche/Monat tätigen. Auf diese Weise werden sie ermutigt, mehr einzukaufen.
Höhere Punkte
Bieten Sie basierend auf dem Produktwert höhere Punkte für hochpreisige Artikel an. Das Anbieten derselben Punkte motiviert Ihre Kunden nicht, höherwertige Produkte zu kaufen. Vergeben Sie je nach Produktwert unterschiedliche Punkte.
Punkte einlösen
Halten Sie den Prozess der Produkteinlösung einfach. Ein Kunde sollte seine Punkte gegen Produkte oder Geschenkgutscheine einlösen können.
Exklusiver Verkauf
Behandeln Sie treue Kunden besonders. Planen Sie exklusive Verkäufe nur für Ihre exklusiven Kundengruppen. Bieten Sie ihnen für eine begrenzte Zeit exklusive Rabatte an. Dies wird ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und sie werden wieder auf Ihrer Website einkaufen.
Sonderdienstleistungen
Erstellen Sie einen speziellen Plan für Ihre treuen Kunden. Stellen Sie sicher, dass die Schwachstellen Ihrer treuen Kunden behoben werden. Bieten Sie z. B. kostenlose Lieferung auch für Artikel mit geringem Wert an, reagieren Sie umgehend auf ihre Anfragen, arrangieren Sie eine frühe Lieferung. Dies wird sicherstellen, dass ein Kunde auch bei einem geringwertigen Produkt auf Ihrer Website einkauft. Sie können den Amazon Prime-Service prüfen, der so viele Vorteile für treue Kunden bietet.
Vorauszahlungsoption
Wenn Sie hochpreisige Artikel verkaufen, können Sie spezielle Finanzierungspläne für Ihre treuen Kunden entwickeln. Sie können ihnen spezielle EMI-Pläne anbieten. Sie können mit einem Drittanbieter zusammenarbeiten, um ihnen exklusive finanzielle Unterstützung anzubieten.
Soziale Resonanz
Erkennen Sie Ihren Kunden, wann immer er Ihr Produkt oder Ihre Marke in sozialen Medien wie Facebook, Instagram und anderen erwähnt. Ermutigen Sie den Kunden, seine Erfahrungen in sozialen Medien mit Freunden und Familie zu teilen. Oft teilen Kunden aus Liebe zum Produkt.
Wenn Ihr Kunde Ihr Produkt geteilt oder gut darüber gesprochen hat, veröffentlichen Sie es in Ihrem (Unternehmens-)Social-Media-Profil. Würdigen und belohnen Sie ihn. So wird er ermutigt, wieder auf Ihrer Website einzukaufen und es anderen zu erzählen.
Geschenke zu Anlässen versenden
Das Versenden von Geschenkgutscheinen und E-Mail-Wünschen sind die üblichen Wege, um Kunden zu besonderen Anlässen zu gratulieren. Versuchen Sie, kreativ zu sein.
Beginnen Sie mit dem Versand des Produkts, das Ihre Kunden auf ihre Wunschliste gesetzt haben, oder von etwas, das ihre früheren Einkäufe ergänzt. Selbst eine einfache Kaffeetasse oder ein T-Shirt ist ein guter Anfang. Begeistern Sie Ihre Kunden und sie werden weiterhin auf Ihrer Website einkaufen.
Erreichbar sein
Minimieren Sie die Distanz zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Versuchen Sie immer, erreichbar zu sein, wenn Ihr Kunde eine Frage oder ein Bedürfnis hat. Behalten Sie alle Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail, Post im Auge und haben Sie auch eine Kundendienstnummer. Reagieren Sie immer so schnell wie möglich auf die Tweets des Kunden. Versuchen Sie, ein Gespräch zu beginnen, ihr Problem zu verstehen und eine einfache Lösung anzubieten.
Engagiert bleiben
Halten Sie Ihre Kunden auf Ihrer Website engagiert. Ein engagierter Kunde wird Ihre Website weiterhin besuchen und Einkäufe tätigen. Es gibt viele Werkzeuge, um mit Kunden wieder in Kontakt zu treten. Planen Sie einen integrierten Ansatz für die Kundenbindung.
- Push-Benachrichtigungen: Mit dem Web Push Notification Service können Sie den Kunden zurück auf Ihre Website holen, auch wenn er nicht auf Ihrer Website ist. Es ermöglicht Ihnen, eine Rich-Notification zu einer geplanten Zeit an den Kunden zu senden. Senden Sie Benachrichtigungen an das gezielte Segment, um eine höhere Engagement-Rate zu erzielen. Mit PushEngage hat Ofertia die wiederkehrenden Nutzer um 39 % gesteigert.
- E-Mail: Senden Sie E-Mails an Kunden bezüglich ihrer Bestellaktualisierungen und auch über neue Produktveröffentlichungen. Halten Sie Ihre E-Mails sehr ansprechend und relevant. Da der Kunde viele Werbe-E-Mails erhält, arbeiten Sie daran, den richtigen Inhalt zu identifizieren, um eine höhere Öffnungsrate zu gewährleisten.
- Online-Chat: Sie können dem Kunden auch einen Einkaufsassistenten anbieten. So lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und schlagen Produkte nach ihren Bedürfnissen vor. Kunden haben normalerweise nicht viel Zeit und wenn Sie ihnen beim Einkaufen helfen können, führt dies zu einer höheren Konversionsrate und auch zu Wiederholungskäufen.
Es gibt drei grundlegende Dinge, auf die Sie sich stark konzentrieren sollten: Qualitätsprodukt, richtiger Preis und pünktliche Lieferung. Die restlichen Dinge werden nicht helfen, wenn Sie diese drei grundlegenden Punkte vernachlässigen. Da immer mehr E-Commerce-Websites entstehen, versuchen Sie, Ihre Website anhand des Services zu differenzieren. Arbeiten Sie daran, Ihre Kunden zu begeistern und gehen Sie die Extrameile, um dies zu tun. Selbst eine einfache Änderung der Verpackung kann den Kunden begeistern.
Wiederholungskäufe erfolgen nur, wenn ein Kunde zufrieden ist und Sie ihn bei Laune halten können. Probieren Sie die oben genannten Möglichkeiten aus, um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.
