Möchten Sie treue Kunden Ihres E-Commerce-Geschäfts belohnen? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die verschiedenen Treueprogramme, die Sie in Ihrem E-Commerce-Geschäft implementieren können.
Was sind die Vorteile von Kundenbindungsprogrammen?
Es wird prognostiziert, dass der E-Commerce noch größer wird, und Statistiken zum E-Commerce-Geschäft zeigen, dass der E-Commerce-Umsatz weltweit voraussichtlich 13,7 Prozent des Einzelhandelsumsatzes ausmachen wird. Besitzer von E-Commerce-Websites wissen, dass der Erfolg ihrer Plattform auf die Loyalität ihrer Kundenbasis zurückzuführen ist. Die Vorteile eines Kundenbindungsprogramms sind:
- Wiederholungskäufe: Treueprogramme binden Ihre Kunden, die wiederholt auf Ihrer Website einkaufen. Es hilft, den Umsatz für Ihre E-Commerce-Website zu steigern.
- Geringe Kosten: Die Kosten für die Gewinnung eines Neukunden sind 5-mal höher als der Verkauf an bestehende Kunden. Treueprogramme führen zu erhöhten Umsätzen bei geringen Kosten.
- Customer Lifetime Value: Ein wichtiger Vorteil eines Treueprogramms ist die Steigerung des Customer Lifetime Value. Sobald Sie das Kaufverhalten des Kunden kennen, können Sie Ihre Treueprogramme so planen, dass sie den Kunden bei jedem Schritt begünstigen. Dies erhöht die Markentreue und den Lebenszeitwert des Kunden.
- Starke Beziehung: In jedem Geschäft spielt die Beziehung die größte Rolle. Wenn Sie eine positive Beziehung zum Kunden haben, wird Ihnen das langfristig zugutekommen. Wenn Sie Kunden wertschätzen und belohnen, stärkt das die Beziehung. Wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, ist der Kunde aufgrund einer starken persönlichen Beziehung zu Ihrer Marke bereit, es zu kaufen.
- Preiskampf: Sie müssen keinen Preiskampf mit Wettbewerbern führen, um Kunden zu gewinnen. Stattdessen sind die Kunden dank des Treueprogramms Ihrer Marke treu. Es ermöglicht Ihnen, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren und die Kunden zufrieden zu stellen.
Die Aufrechterhaltung der Loyalität ist ein wichtiger Aspekt eines Geschäfts, da es unter anderem kostengünstiger ist, bestehende Kunden zu binden. Es hilft auch, Kunden erneut zu binden und sie auf Ihre Website zurückzubringen.
Die nächste Frage, die sich stellt, ist: Wie belohnen wir treue Kunden? In diesem Artikel zeigen wir die besten Möglichkeiten, wie E-Commerce-Besitzer Treueprogramme einrichten können, um Kunden zu belohnen, die ihnen treu geblieben sind. Ein Treueprogramm ist eine der Conversion-Optimierungs-Taktiken, die den Umsatz steigern können.
Was sind Kundenbindungsprogramme für E-Commerce-Unternehmen?
Punkteprogramm
Das Punkteprogramm wurde von stationären Geschäften genutzt und kann auch im E-Commerce angewendet werden. Dieses Programm hat ein einfaches Prinzip: Je mehr Sie ausgeben, desto mehr Punkte erhalten Sie.
Jedes Mal, wenn Ihr Kunde einen Kauf auf Ihrer Website oder in Ihrem physischen Geschäft tätigt, falls Sie eines haben, erhält er eine bestimmte Punktzahl, abhängig davon, wie viel er ausgegeben hat. Je mehr er ausgibt, desto mehr Punkte sammelt er.
Sie können diesem Treueprogramm eine kreative Wendung geben und ihm einen Namen geben. Wichtig ist, Ihren Kunden die Funktionsweise des Programms ausdrücklich zu erklären, damit sie motiviert sind, Punkte und Prämien zu sammeln.
Punkte geben Kunden die Möglichkeit, Prämien zu verdienen, und Sie erhöhen nicht nur den durchschnittlichen Bestellwert Ihrer Kunden, sondern ermutigen sie auch, in Ihre Marke zu investieren. Dieser Schritt minimiert die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu einem Konkurrenten wechseln.
Sie müssen Ihr Punktesystem jedoch einfach halten, damit die Kunden ihre Punkte leicht verfolgen können.
Das bezahlte Programm
Bezahlte Programme verlangen von den Mitgliedern, dass sie eine monatliche oder jährliche Gebühr zahlen, um Ihrem VIP-Mitgliederclub beizutreten. Sie müssen eine beträchtliche Anhängerschaft und einen loyalen Kundenstamm haben, damit dieses Treueprogramm wirksam ist. Loyale Kunden und Stammkäufer sind Ihre Zielgruppe für das bezahlte Programm, da neue Verbraucher wahrscheinlich keinem VIP-Programm beitreten werden.
Machen Sie Ihr VIP-Programm wertvoll genug und exklusiv nur für Mitglieder, sonst verliert es seinen Wert.
Beispiel für ein bezahltes Treueprogramm
Barnes and Noble betreibt einen effektiven VIP-Mitgliederclub, der 25 US-Dollar pro Jahr kostet und den Mitgliedern Rabatte, kostenlosen Versand und andere Vorteile bietet.
Damit die Leute jedoch 25 Dollar bezahlen, müssen Sie ihnen den Wert des Programms im Voraus zeigen, wie es Barnes and Noble getan hat. Zum Beispiel haben sie die Belohnung hinzugefügt, Gutscheine im Wert von 60 US-Dollar zu erhalten, sobald die Kunden die VIP-Mitgliedschaft erworben haben. Sobald Sie zeigen, dass der Wert Ihres Treueprogramms die Kosten übersteigt, werden die Leute beitreten.
Schließlich können Sie die Leute davon überzeugen, beizutreten, indem Sie Kundenrezensionen zur bezahlten VIP-Mitgliedschaft als sozialen Beweis anführen.
Das Wohltätigkeitsprogramm
Der heutige Markt ist empfänglicher für Unternehmen mit sozialem Gewissen. Sie können ein Treueprogramm haben, das keine Rabatte beinhalten muss. Stattdessen können Sie, um eine stärkere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, Ihre Unternehmenswerte in Ihr Programm integrieren. Wenn Sie ein Treueprogramm erstellen, das auf gemeinsamen Werten mit Ihrem Kunden basiert, werden Sie wahrscheinlich Markentreue inspirieren.
Beispiel für ein Wohltätigkeitsprogramm (Kundenbindungsprogramm)
Dies wird durch The Body Shop veranschaulicht, das Tierschutz als Teil seines Programms integriert hat.
Als Teil des VIP-Programms von The Body Shop haben sie Kunden die Möglichkeit, ihre Prämienpunkte an Wohltätigkeitsorganisationen zu spenden, die sich dem Tierschutz widmen.
Die Kunden von The Body Shop teilen ihre Werte, und das macht die Spendenoption noch bedeutungsvoller. Gemeinsame Werte geben Ihnen die Möglichkeit, auf einer tieferen Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Beziehung zu ihnen zu stärken.
Das Stufenprogramm
Dieses Programm basiert auf Loyalitätsstufen. Dieses Programm verlangt, dass je mehr Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen, desto mehr Belohnungen erhalten sie. Das Anbieten eines gestaffelten Treueprogramms bedeutet, dass Ihre Marke immer im Gedächtnis Ihrer Kunden präsent sein wird. Darüber hinaus sind gestaffelte Programme spannend und ähneln Gamification, bei der Mitglieder höhere Stufen erreichen, je mehr sie „teilnehmen“.
Gestalten Sie Ihr Stufenprogramm so, dass je mehr Punkte ein Mitglied hat, desto exklusivere Belohnungen es erhalten kann. Machen Sie die Belohnungen auf der höchsten Stufe ultra-exklusiv und damit attraktiver. Wenn Sie Mitglieder motivieren möchten, höhere Stufen zu erreichen, fügen Sie Prozentsätze für jede Stufe hinzu. Zeigen Sie an, wie viele Mitglieder jede Stufe erreicht haben, damit Ihre Kunden motiviert sind, eine höhere Stufe zu erreichen, um sozialen Status unter den Mitgliedern zu erlangen.
Das Partnerprogramm
Kunden kennen die Vorteile von Treueprogrammen und suchen nach mehr Flexibilität bei den Belohnungen. Sie haben die Möglichkeit, sich mit anderen Unternehmen zusammenzuschließen, um Ihre Treueprogramme zu stärken und kreativer zu gestalten. Dieser Schritt hilft Ihnen nicht nur bei mehr Möglichkeiten, Ihren Kundenstamm zu erweitern, sondern auch bei der Aufbau neuer Geschäftsbeziehungen. Eine Studie ergab, dass 68 % der Millennials Belohnungen berücksichtigen, um einer Marke treu zu bleiben.
Je mehr Belohnungen eine Marke anbietet, desto länger bleiben die Kunden. Die Partnerschaft mit anderen Unternehmen kann die Loyalität Ihrer eigenen Kunden steigern. Zum Beispiel bietet Nikes Treueprogramm exklusive Mitgliedervorteile, die Partnerschaften mit Apple, Classpass und Headspace beinhalten.
Schlussfolgerung
E-Commerce-Unternehmen florieren aufgrund der Loyalität und des Vertrauens, das ihnen eine neue Generation von Verbrauchern entgegenbringt. Damit Ihr E-Commerce wächst und an weiterer Bedeutung gewinnt, sollten Sie Treueprogramme einführen, die die Kaufentscheidung in Ihrem E-Commerce-Shop attraktiver und wertvoller machen. Es hilft auch bei der Wiederbelebung inaktiver Nutzer. Es gibt viele kreative Möglichkeiten, Ihre Kunden zu belohnen, und die Einführung bestehender Treueprogramme für ein E-Commerce-Unternehmen oder die Entwicklung eigener Programme kann den Einkaufsprozess für Ihre Zielgruppe noch spannender und unterhaltsamer gestalten.
