Die Reise vom Besucher zum Kunden ist für jedes E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Um die Konversionen zu steigern, muss jede Phase dieser Reise optimiert werden. Als Website-Besitzer ist es Ihre Aufgabe, die Reise reibungslos und ohne Stolpersteine zu gestalten. In diesem Artikel werden wir sehen, dass die Konversionsoptimierung in jeder Phase eine andere Bedeutung hat. Sie können Push-Benachrichtigungen für E-Commerce, Blogs, Reisen oder jede andere Online-Website verwenden. Das Endziel der Reise ist es, den Besucher in einen zahlenden Kunden zu verwandeln.
Heute hat der Kunde bei Online-Einkäufen eine große Auswahl. Die Eintrittsbarriere für jede neue E-Commerce-Website ist niedrig. Mit den richtigen Tools kann jeder im Handumdrehen ein E-Commerce-Unternehmen gründen. Da es viele Logistikunternehmen auf dem Markt gibt, ist die Beschaffung oder Lieferung von Produkten einfach.
Um sich in dieser wettbewerbsintensiven Landschaft einen Vorteil zu verschaffen, müssen Sie das optimieren, was Sie unter Kontrolle haben, und das ist Ihre Website. Viele Unternehmen nutzen Website-Push-Benachrichtigungen auf ihrer Online-Seite. Einer der Anwendungsfälle von Push-Benachrichtigungen ist die Steigerung des Umsatzes der Website durch Web-Push-Kampagnen. Der Grund dafür ist, dass Push-Benachrichtigungen im Vergleich zu anderen Re-Engagement-Tools eine bessere Leistung gezeigt haben. Wir werden sehen, wie Sie die Website mit Web-Push-Benachrichtigungen für die Konversion optimieren. Nachfolgend sind die verschiedenen Phasen des Konversions-Funnels aufgeführt:
- Kundenakquise
- Segmentierung
- Wiederengagement
- Kundenbindung
6 Wege zur Konversionsoptimierung mit Web-Push
Kundenakquise
Für jeden Marketingplan benötigen Sie eine Abonnentenbasis. Sie erhalten viele Besucher durch organische, bezahlte soziale und andere Kanäle. Sie haben also bereits für die Gewinnung dieser Besucher bezahlt. Sobald der Besucher Ihre Website verlässt, können Sie ihn nicht sofort erreichen. Über bezahlte Anzeigen gibt es die Option des Retargetings, aber Sie können sie nicht sofort erreichen. Hier können Web-Push-Benachrichtigungen Ihnen den wirklichen Nutzen bringen. Um den Traffic zu nutzen, müssen Sie ihn jedoch in Abonnenten umwandeln.
Hier bedeutet Konversion die Umwandlung von Besuchern in Abonnenten. Um die Konversionsrate zu verbessern, müssen Sie Ihre Kundenakquise optimieren.
Nachfolgend sind Schritte zur Optimierung der Konversion für die Kundenakquise aufgeführt
Single-Step-Opt-in: Push-Benachrichtigungen bieten zwei Möglichkeiten, die Abonnement-Opt-in anzuzeigen.
- Zwei Schritte: Der Benutzer muss zweimal klicken, um zu abonnieren
- Ein Schritt: Mit einem einzigen Klick kann der Benutzer abonnieren
Obwohl zwei Schritte eine Menge Anpassungsmöglichkeiten wie die Änderung von Text, Farbe und Design ermöglichen, ist die Abonnementrate eines einzelnen Schritts hoch.
Der 1. Schritt zur Optimierung der Kundenakquise ist also die Verwendung des Single-Step-Opt-in.
Verzögerung: Das sofortige Anzeigen des Opt-in, sobald der Benutzer landet, erhöht die Reibung. Lassen Sie den Benutzer prüfen, wonach er auf der Seite gesucht hat. Fügen Sie eine Verzögerung beim Anzeigen des Abonnement-Opt-in ein. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Verzögerung anzuzeigen:
- Verweildauer: Sie können entscheiden, ob Sie die Opt-in-Anfrage nach einer bestimmten Zeit anzeigen möchten. Eine Verzögerung von idealerweise 5 Sekunden bei der Anzeige der Opt-in-Anfrage hat gezeigt, dass die Abonnementrate steigt.
- Seite gescrollt: Dies ermöglicht es Ihnen, die Opt-in-Anfrage anzuzeigen, nachdem der Benutzer einen bestimmten Prozentsatz der Seite gescrollt hat. Normalerweise sind 20 % der gescrollten Seite ideal. Dies gibt genügend Seitenfläche, um betrachtet zu werden, bevor die Opt-in-Anfrage erscheint.
Der zweite Schritt bei der Konversionsoptimierung für die Kundengewinnungsphase ist die Verzögerung bei der Anzeige der Abonnement-Opt-in-Anfrage.
Benachrichtigungs-Overlay: Warum sollte jemand Ihre Web-Push-Benachrichtigungen abonnieren? Sie müssen die Benutzer von den Vorteilen des Abonnierens von Push-Benachrichtigungen überzeugen. Dies kann mit dem Benachrichtigungs-Overlay geschehen.
Sehen Sie sich das folgende Beispiel für eine Push-Benachrichtigungs-Opt-in-Anfrage mit einer klaren Overlay-Nachricht an:
Im Benachrichtigungs-Overlay hat die Website die Vorteile des Abonnierens von Push-Benachrichtigungen klar erwähnt. Erstellen Sie Ihren Text und testen Sie, welche Variante bessere Ergebnisse erzielt.
Abonnement-Widget: Viele Benutzer blockieren die Push-Benachrichtigungs-Opt-in-Anfrage. In diesem Fall erscheint die Opt-in-Anfrage nicht und der Benutzer kann nicht abonnieren. Um die Abonnements für solche Benutzer zu ermöglichen, verwenden Sie das Abonnement-Widget.
Sobald der Benutzer auf das Widget klickt, erscheint die Abonnement-Opt-in-Anfrage erneut und der Benutzer kann abonnieren. Dies ist sehr nützlich, um verlorene Besucher zurückzugewinnen, die es zuvor blockiert hatten, aber jetzt abonnieren möchten, da sie den Wert Ihrer Website erkannt haben.
Sobald Sie Ihre Opt-in-Anfrage optimiert haben, können Sie problemlos eine Abonnementrate von 15 % bis 20 % erzielen. Es gibt eine E-Commerce-Website, die mit Web-Push eine Abonnementrate von 20,65 % erzielt hat.
Segmentierung
Nicht alle Abonnenten Ihrer Website sind gleich. Wenn Sie sie alle mit ähnlichen Push-Nachrichten erreichen, sind die Chancen auf Benutzerengagement gering. Die Push-Benachrichtigungsplattform ermöglicht es Ihnen, Abonnenten basierend auf verschiedenen Bedingungen zu segmentieren. Die Konversion hier ist die Segmentierung von Abonnenten. Um die Segmentierungsphase zu optimieren, stellen Sie sicher, dass jedes Segment eine beträchtliche Anzahl hat und die Interessen der Abonnenten klar sind, um sie anzusprechen.
Unten sind einige der Möglichkeiten, wie Sie segmentieren können
- Gerät: Benutzer können Ihre Push-Benachrichtigungen von jedem Gerät wie Desktop, Mobiltelefon und Tablet abonnieren.
- Geo: Als Online-Website erhalten Sie möglicherweise Abonnenten aus der ganzen Welt. Wenn Sie globale Kunden bedienen, können Sie Benachrichtigungen für jede Region trennen.
- Abonnementquelle: Sie erhalten Besucher aus mehreren Quellen und Benutzer können Ihre Push-Benachrichtigungen von jeder Seite abonnieren. Segmentieren Sie Ihre Abonnenten basierend auf der Seite, von der sie abonniert haben. Dies zeigt den anfänglichen Interessensbereich des Abonnenten. Später können Sie sie basierend auf anderen Parametern segmentieren.
- Angesehene Produkte: Eine der wichtigen Aktionen, die zur Segmentierung von Abonnenten verwendet werden können, sind die Produkte, die sie angesehen haben. Wenn der Abonnent auf das Produktvideo geklickt oder die PDF-Datei heruntergeladen hat, zeigt dies an, dass der Abonnent ein potenzieller Kunde ist. Segmentieren Sie diese Abonnenten und lösen Sie automatische Push-Benachrichtigungen aus.
- Kaufhistorie: Segmentieren Sie Abonnenten basierend auf der Kaufhistorie. Dies gibt Aufschluss über die Interessengebiete des Abonnenten und Sie können Push-Benachrichtigungen zu diesen Kategorien senden.
Der Abonnent führt mehrere Aktionen auf Ihrer Website aus. Basierend auf Ihren Marketingzielen können Sie eine Strategie zur Mehrfachsegmentierung entwickeln. Achten Sie darauf, nicht zu viele Attribute für das Segment zu verwenden. Andernfalls führt dies zu einem Segment, das schwer anzusprechen ist und kein gutes Engagement erzielt.
Wiederengagement
Der nächste wichtige Punkt auf dem Weg zur Umwandlung von Besuchern in Kunden ist das Engagement. Re-Engagement ist der Schlüssel zur Konversionsoptimierung. Sobald der Kunde die Website verlässt, müssen Sie eine Strategie entwickeln, um ihn erneut zu binden. In dieser Phase besteht die Konversion darin, Abonnenten zurück auf Ihre Website zu locken. Hier hat die Web-Push-Benachrichtigung einen Vorteil gegenüber anderen Re-Engagement-Tools.
Die Gründe dafür sind:
- Direkt über den Browser zugestellt
- Der Benutzer erhält Benachrichtigungen, auch wenn er sich nicht auf der Website befindet
- Keine App erforderlich, um Push-Benachrichtigungen zu verwenden
- Sofortige Zustellung
Für die Konversionsoptimierung spielt das Re-Engagement eine sehr wichtige Rolle. Um das Re-Engagement zu optimieren, müssen Sie Push-Benachrichtigungskampagnen erstellen.
Um Konversionen mit Web-Push zu steigern, implementieren Sie die folgenden Kampagnen
- Onboarding-Kampagne: Wenn sich ein Benutzer auf Ihrer Website anmeldet, müssen Sie ihn sofort erneut ansprechen. Erstellen Sie eine Onboarding-Kampagne mit einer Drip-Funktion. Fügen Sie eine Reihe von Push-Benachrichtigungen hinzu, die über Ihr Produkt und Ihre Marke sprechen; teilen Sie die angesagtesten Produktlisten und mehr. Teilen Sie auch einen Rabattgutschein als Vorteil für die Anmeldung zu Ihren Push-Benachrichtigungen.
- Aktion: Sie können Flash-Sales exklusiv für Push-Abonnenten durchführen. Mit Web-Push können Sie Benutzer sofort über zeitlich begrenzte Verkäufe informieren.
- Gezielter Drip: Mit der Drip-Funktion können Sie gezielte Kampagnen erstellen. Z.B. wenn der Abonnent Interesse an Elektronikprodukten gezeigt hat, ordnen Sie ihn dem Elektroniksegment zu. Erstellen Sie eine Elektronik-Drip-Kampagne, in der Sie eine Reihe von Push-Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Elektronik hinzugefügt haben. Sobald der Abonnent dem Elektroniksegment beitritt, beginnt der Drip automatisch mit dem Senden von Push-Benachrichtigungen an ihn. Ähnlich können Sie für andere Segmente einen gezielten Drip erstellen.
Basierend auf Ihren Marketingzielen können Sie ansprechende Push-Benachrichtigungen erstellen, um Abonnenten erneut zu binden. Die oben genannten 3 Push-Kampagnen sind die am häufigsten verwendeten Kampagnen zur Steigerung der Konversionen.
Bindung
Mit Web Push-Benachrichtigungen können Sie Kampagnen zur Kundenbindung gestalten. Oft durchsuchen Kunden verschiedene Produkte, ohne eines zu kaufen. Es gibt Kunden, die ein Produkt gekauft haben, aber nie wiedergekommen sind. Es gibt Kunden, die Ihre Benachrichtigungen nie angeklickt haben und irgendwie verloren sind.
Web Push kann Ihnen helfen, Kunden zu binden. Kundenbindung ist viel einfacher als die Gewinnung neuer Kunden.
Einige der Kampagnen zur Kundenbindung sind
- Warenkorbabbrüche: Kunden konvertieren normalerweise nicht bei einem einzigen Besuch. Um verlorene Kunden zu binden, nutzen Sie die Warenkorbabbrüche-Kampagne. Sie löst die Kampagne automatisch aus und sendet eine Reihe von Push-Benachrichtigungen an Benutzer, die ihren Warenkorb abgebrochen haben.
- Browsing-Abbrüche: Ähnlich wie beim Stöbern gehen Kunden Produkte durch, ohne eine Aktion auszuführen. Um solche Kunden zu binden, nutzen Sie die Browsing-Abbrüche-Kampagne. Dies ist eine automatisch ausgelöste Kampagne, die eine Reihe von Push-Benachrichtigungen an Benutzer sendet, die das Browsing abgebrochen haben. Die Benachrichtigung enthält einen Produktlink und ein Bild des Produkts, das der Kunde angesehen hat.
- Trigger-Kampagne: Abonnenten führen mehrere Aktionen auf der Website aus. Als Website-Besitzer wissen Sie, welche Aktion zu einer Konversion führen kann. Richten Sie Trigger-Kampagnen für solche Aktionen ein. Sie können mehrere Trigger-Kampagnen basierend auf verschiedenen Aktionen erstellen. Dies wird dringend zur Konversionsoptimierung empfohlen, da Sie nur Aktionen ansprechen, die ein hohes Interesse des Kunden signalisieren.
- Bewertung: Um Kunden zu binden, müssen Sie ihnen das Gefühl geben, etwas bewirken zu können. Der beste Weg ist, nach ihrer Bewertung und ihren Kommentaren zum kürzlich gekauften Produkt zu fragen. Schreiben Sie einen Text, der die Bedeutung ihrer Stimme hervorhebt. Darüber hinaus erhöhen Bewertungen von Produkten auch die Konversionen. Mit Web Push können Sie diese Kampagne automatisieren.
- Alte Kunden: Natürlich gibt es Kunden, die seit etwa einem Monat nichts mehr eingekauft haben. Um sie zu binden, zeigen Sie die gebührende Wichtigkeit. Teilen Sie exklusive Gutscheine, die einen zusätzlichen Rabatt zusätzlich zu allen anderen Rabatten bieten.
In der Phase der Kundenbindung ist es das Ziel, Kunden vom Abwandern abzuhalten und sie zurückzugewinnen. Ihr Fokus liegt darauf, sie zu aktiven Käufern zu machen. Sobald sie aktiv sind, können Sie Re-Engagement-Kampagnen durchführen, um sie an Ihre Website zu binden.
Die oben genannten Punkte haben direkte Auswirkungen auf die Konversion. Zur Konversionsoptimierung mit Web Push optimieren Sie jede Phase der Customer Journey. Zwei zusätzliche Dinge, die bei der Optimierung von Push-Benachrichtigungen für Konversionen unerlässlich sind:
Push-Benachrichtigungsnachricht
Eines der entscheidenden Dinge, das Ihnen bei der Optimierung von Konversionen helfen kann, ist der Text der Push-Benachrichtigung. Stellen Sie sicher, dass Sie den Text bearbeiten, bevor Sie Kampagnen ausführen. Befolgen Sie die richtigen Tipps zur Erstellung eines großartigen Textes, der funktioniert. Ein Trick ist die Verwendung der lokalen Sprache im Text. Dies schafft eine emotionale Verbindung und erhöht auch die Konversionsrate.
Kunden-Zeitzone
Als Online-Website können Sie Kunden auf der ganzen Welt haben. Jede Region hat unterschiedliche Zeiten. Wenn Sie Push-Benachrichtigungen senden, wählen Sie die Zeitzone des Kunden. Auf diese Weise wird die Push-Benachrichtigung zur lokalen Zeit dieser Region zugestellt.
Zum Beispiel möchten Sie eine Benachrichtigung um 16 Uhr senden. Beim Senden über die Kundenzone werden die Benachrichtigungen um 16 Uhr Ortszeit der Region zugestellt. Das Senden von Push-Benachrichtigungen zur richtigen Zeit hat Auswirkungen auf die Konversionsoptimierung.
Probieren Sie die oben genannten Strategien aus und sehen Sie die Auswirkungen auf die Konversionen. Wenn Ihnen die Kampagnenideen ausgehen, schauen Sie sich das Push-Benachrichtigungs-Playbook an. Möglicherweise finden Sie etwas, das für Ihr Geschäftsziel relevant ist.
