Möchten Sie Buchungsabbrüche auf einer Reise-Website reduzieren? Wir zeigen Ihnen einfache und unkomplizierte Maßnahmen, die Buchungsabbrüche auf der Reise-Website reduzieren können. Dies reduziert nicht nur Buchungsabbrüche, sondern steigert auch den Umsatz.
Heutzutage buchen wir alle unsere Reisepläne über ein Online-Portal. Ähnlich wie bei anderen E-Commerce-Websites kommt es auch auf Reise-Websites zu Buchungsabbrüchen. Der erste Schritt zur Buchung einer Reise ist das Ausfüllen des Buchungsformulars. Oft brechen Kunden das Ausfüllen des Formulars selbst ab. Laut dem Benchmark-Bericht zu Push-Benachrichtigungen verwenden Reise-Websites Kampagnen zur Warenkorbabbrechung, um verlorene Einnahmen zurückzugewinnen. Es gibt viele Gründe für Buchungsabbrüche.
6 einfache Wege, Buchungsabbrüche auf Reise-Websites zu reduzieren
Preistransparenz
In der heutigen wettbewerbsorientierten Welt versucht jeder, den besten Preis anzubieten, um einen Kunden zu gewinnen. Der Mangel an Preistransparenz ist jedoch einer der Hauptgründe für die Zunahme von Buchungsabbrüchen durch Kunden. Bei der Preisangabe zeigen die meisten Websites nicht den vollständigen Preis an. Wenn der Benutzer also zur endgültigen Checkout-Seite gelangt, kommt der neue Preis als Überraschung. Dies kann den Benutzer davon abhalten, den Checkout abzuschließen.
Best Practice
Der Tipp zur Reduzierung von Buchungsabbrüchen aufgrund von Preisen ist, den Endpreis transparent anzugeben. Zeigen Sie dem Benutzer auf der Produktseite selbst den detaillierten Preis an, einschließlich der zusätzlichen Gebühren wie Steuern. Auf diese Weise kennt der Kunde die zu zahlende Endsumme. Mit transparenten Preisdetails kann die Website die plötzliche Überraschung bei Preisänderungen für die Kunden vermeiden und Buchungsabbrüche reduzieren.
Einfache Formularausfüllung
Für jede Reisebuchung muss der Kunde Formulare ausfüllen. Wenn das Formular zu lang ist oder das Ausfüllen des Formulars viel Zeit in Anspruch nimmt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein Kunde seine Buchung abbricht. Prüfen Sie, ob unnötige Details vom Kunden beim Buchen ausgefüllt werden müssen. Ihre Website sollte auch mobile Buchungen unterstützen. Da mobile Geräte nur begrenzten Platz bieten, ist das Design des Buchungsformulars entscheidend für eine reibungslose Benutzererfahrung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Buchungsformular auch mobilkompatibel ist.
Best Practice
Halten Sie die Details im Formularausfüllprozess minimal. Sobald der Benutzer die Transaktion abgeschlossen hat, können Sie dann nach den weiteren Details fragen. Der Tipp zur Reduzierung von Formularabbrüchen ist, die auszufüllenden Details auf ein Minimum zu beschränken.
Wenn das Ausfüllen des Formulars zu viele Informationen erfordert, arbeiten Sie an einem intuitiven Design für eine gute Kundenerfahrung.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite schnell lädt, wenn Kunden Formulare zum Buchen ausfüllen. Einer der Gründe für den Abbruch von Buchungsformularen ist das langsame Laden der Seite.
Wiederaufnahme mit Warenkorb-/Browsing-/Formularabbrüchen
Der Abbruch von Buchungen durch Benutzer ist eine häufige Ursache auf Reise-Websites. Dies kann nicht vermieden, aber reduziert werden. Wir sollten uns jedoch auch darauf konzentrieren, die durch Buchungsabbrüche verlorenen Einnahmen zurückzugewinnen.
Wenn ein Nutzer seine Buchung oder seinen Warenkorb abbricht, kontaktieren Sie ihn. Das Versenden zahlreicher E-Mails, Benachrichtigungen oder Anrufe kann Nutzer jedoch tatsächlich abschrecken. Anstatt aufdringlich zu sein, geben Sie dem Nutzer Gründe, die Buchung abzuschließen. Der Tipp ist, effektiv mit dem Nutzer wieder in Kontakt zu treten, wenn er seine Buchung abbricht.
Beste Praktiken
Die erneute Kontaktaufnahme mit Nutzern, die ihre Buchung abgebrochen haben, hilft definitiv bei der Konvertierung, wenn sie richtig durchgeführt wird. Der Tipp ist, den Nutzer über seine jüngsten Interaktionen auf Ihrer Website auf dem Laufenden zu halten.
- Timing – Dies ist sehr entscheidend. Sie möchten Nutzer nicht zu spät kontaktieren. Sie können Web-Push-Benachrichtigungen verwenden, um Ihre Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe zu automatisieren.
- Angebote – Oft brechen Kunden den Warenkorb wegen des Preises ab. Erstellen Sie einige einzigartige Angebote, um sie zum Abschluss der Transaktion zu bewegen. Sie können höhere Treuepunkte, Rabatte oder kostenlose Dienstleistungen anbieten.
- Automatisieren – Machen Sie Ihren Re-Engagement-Prozess vollständig automatisiert. Erstellen Sie mehrere Kampagnen für verschiedene Arten von Abbrüchen. Der Kunde hat vielleicht eine bestimmte Region durchsucht und ist gegangen, der Kunde hat das Reisepaket in den Warenkorb gelegt, aber die Transaktion nicht abgeschlossen, oder der Kunde hat die Website beim Ausfüllen des Buchungsformulars verlassen. Erstellen Sie für jeden Abbruchtyp separate Kampagnen wie Warenkorbabbruch, Browsing-Abbruch oder Formularabbruch. Automatisieren Sie Ihre Kampagnen, damit Sie keine Gelegenheit verpassen, potenzielle Kunden rechtzeitig zu erreichen.
Gründe, einen Reiseplan zu buchen
Warum sollte jemand seinen Reiseplan auf Ihrer Website buchen? Sie haben alle Antworten; Sie müssen den Nutzer jedoch darüber informieren. Immer wenn ein Besucher auf Ihrer Website landet, begrüßen Sie ihn mit den Gründen, warum er auf Ihrer Website buchen sollte. Die Gründe können alles sein –
- Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
- Frühbucherrabatt
- Kostenloser Service
Die Aufgabe ist es, den Besuchern das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Kunden sollten das Gefühl haben, dass sie den besten Wert erhalten, wenn sie ihre Reise auf Ihrer Website buchen. Ein kleiner zusätzlicher Service trägt immer dazu bei, wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
Der Tipp ist, sicherzustellen, dass die Botschaft prägnant und klar ist. Wenn ein Nutzer, der Ihre Website besucht, über Sonderangebote informiert wird, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er seine Buchung abbricht, gering.
Bewertungen des Ortes
Als Reisebuchungswebsite sollten Sie Informationen zu allen oder den meisten Reisezielen auf Ihrer Website haben. Immer wenn ein Kunde nach einem Reiseplan sucht, zeigen Sie ihm die Informationen, die sich auf seine Suche beziehen.
Beste Praktiken
Die Informationen könnten die Top-Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Feste während dieses Zeitraums, Wetterbedingungen und andere Details sein.
Sie sollten auch Kundenbewertungen zum Ort anzeigen. All dies hilft dem Kunden, die endgültige Entscheidung zu treffen, den Reiseplan auf Ihrer Website zu buchen.
Der Tipp zur Reduzierung von Buchungsabbrüchen besteht darin, Kunden bei der Vervollständigung der Buchung zu helfen, indem relevante Informationen geteilt werden. Fügen Sie auch Bilder hinzu, wenn Sie Informationen teilen.
Gezielte Kampagne – Segmentierung, Trigger
Viele Kunden schließen ihre Buchung nicht beim ersten Besuch einer Website ab. Sie müssen sie bei Laune halten und eine Marke im Gedächtnis des Kunden aufbauen. Dies kann durch regelmäßige Einbindung der Kunden mit den neuesten Informationen erreicht werden.
Beste Praktiken
Ihre Website sollte immer an erster Stelle im Gedächtnis der Kunden stehen, wenn sie eine Reise planen. Beginnen Sie mit der Nutzung von Kundenbindungs-Kanälen wie Web Push-Benachrichtigungen. Für weitere Strategien zu Push-Benachrichtigungen können Sie dem Leitfaden für Push-Benachrichtigungen für Reise-Websites folgen.
- Kunden pflegen – Sie können Web Push-Benachrichtigungen verwenden, um Kunden zu pflegen. Erstellen Sie eine Drip-Kampagne, um automatische Push-Benachrichtigungen zu senden.
- Segmentierung – Segmentieren Sie Ihre Kunden basierend auf ihrer bisherigen Interaktion oder ihrem Interessengebiet. Senden Sie gezielte Push-Benachrichtigungen, um Kunden effektiv einzubinden.
- Ausgelöste Kampagnen – Erstellen Sie ausgelöste Kampagnen basierend auf Kundenaktivitäten. Wenn der Kunde zuvor Interesse an einer bestimmten Reiseroute gezeigt hat, senden Sie ihm relevante Push-Benachrichtigungen.
Das Senden gezielter Push-Benachrichtigungen hilft nicht nur, Kunden zu binden, sondern reduziert auch den Buchungsabbruch. Wenn der Kunde Ihre Marke mit Reisen in Verbindung bringen kann, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass er seine Buchung abbricht.
Dies schließt die einfachen Möglichkeiten zur Reduzierung des Buchungsabbruchs auf der Reise-Website ab. Wir können den Buchungsabbruch nicht vollständig vermeiden. Die Befolgung der obigen Tipps kann Ihnen jedoch helfen, den Buchungsabbruch zu bewältigen. Durch eine tiefere Analyse Ihrer Website können Sie die Bereiche finden, in denen der meiste Abbruch stattfindet. Sie können diese Bereiche optimieren, um Ihre Buchungsabbruchrate zu reduzieren.
