Hvorfor er segmentering vigtig?
Segmentering er et af de vigtigste aspekter af enhver marketingplan. Det giver dig mulighed for at kende dine kunder og målrette dem med relevante beskeder. Det hjælper også med at øge kundens engagement. Korrekt segmentering af push-abonnenter kan også føre til en højere konverteringsrate. Segmentering kan baseres på enhver attribut som region, sprog, adfærd eller enhed. Du kan også segmentere baseret på de handlinger, brugeren foretager på dine websteder, som f.eks. købte varer eller produkter, klikkede på, eller tid brugt på et produkt eller en kategori eller mere. I webstedsmeddelelser spiller segmentering også en vigtig rolle for kampagnens succes. Med korrekt segmentering kan du optimere din push-konverteringsrate.
Uden segmentering er det svært at udføre nogen form for A/B-test. Hvis du vil teste indholdet af din push-meddelelse, skal du først sende den til et lille segment og se, hvordan kunden reagerer på den, før du sender den til det større segment. Segmentet hjælper også med at analysere kunden bedre. F.eks. hvis du vil sende en meddelelse til et specifikt geografisk område, kan du med segmentering gøre det. Det hjælper med at profilere din kunde og skabe kampagner derefter. Når du genererer leads på et stramt budget, hjælper korrekt segmentering dig med at konvertere disse leads til kunder.
Du kan oprette dynamisk segmentering ved hjælp af GTM. Du kan også segmentere dynamisk ved hjælp af PushEngage-platformen. Når du har segmenteret brugere, kan du derefter målrette med den rigtige type meddelelse eller personalisering. Dette vil resultere i en højere åbningsrate, CTR, lavere afmeldingsrate og højere omsætning. Vores undersøgelse viser, at med segmentering steg klikraterne med 2x i Web Push Notifications. Desuden fører meddelelsen sendt til det målrettede segment også til en reduktion i afmeldingsraten for push-meddelelser.
Hvad forventer kunden af dit e-handelswebsted?
Enhver kunde forventer, at webstedet kender dem godt. Når du begynder at interagere med dine kunder på en mere personlig måde, vil det få dem til at føle sig specielle. I stedet for at sende den samme meddelelse til alle kunder, vil afsendelse af målrettede meddelelser resultere i færre afmeldinger og mere engagement. Hovedmålet for enhver e-handelsvirksomhed:
- Tilfreds kunde
- Engageret kunde
Når du har gjort det, vil omsætningen følge. For at gøre det er vi nødt til at segmentere kunder baseret på forskellige attributter. Når du har en velsegmenteret kunde, kan du nemt målrette og sende personlige meddelelser til dem.
Forskellige segmenteringsstrategier at bruge
Baseret på et e-handelswebsteds design:
Alle e-handelswebsteder har forskellige kategorier til at vise produkter. Besøgende lander på dit websted fra forskellige kilder som Google-søgning, sociale medier eller via henvisning. Du kan segmentere folk afhængigt af, fra hvilken side de abonnerer på din push-notifikationstjeneste. F.eks. kan brugeren søge efter mobiltelefoner og lande på din mobilside. Dette er det 1. niveau af segmentering af abonnenter.
Sådan gør du: Du kan bruge URL-baseret segmenteringsfunktionen i PushEngage. Opret et segmentnavn baseret på din kategori. Opret derefter en regel baseret på URL'en og gem. Næste gang nogen abonnerer på dine notifikationer fra en af dine kategorisider, vil de blive kategoriseret i det pågældende segment.
Baseret på kundens handling
Når kunden er på dit websted, gennemser de forskellige sektioner og foretager forskellige handlinger. Du kan nu segmentere brugere baseret på den handling, de foretager:
- Varekurv forladt: En af de mest almindelige forekomster på tværs af alle e-handelswebsteder er forladte varekurve. Brugere tilføjer produktet til kurven og forlader webstedet. Ifølge rapporten er den gennemsnitlige rate for forladte varekurve omkring 67,45%. Sandsynligheden for at konvertere brugere med forladte varekurve er altid høj.
Opret et segment for brugere med forladte varekurve og målret dem. Sådan gør du: Du kan køre en kampagne for forladte varekurve ved hjælp af push-notifikationer. Hos PushEngage kan du starte en kampagne for forladte varekurve enten:
- Ved hjælp af autosvar
- Ved at starte en kampagne for forladte varekurve med en push-notifikationskampagne for forladte varekurve tager det mindre end 10 minutter.
Under kampagnen for forladte varekurve kan du sende flere målrettede notifikationer. Opret flere skabeloner til forladte varekurve for en højere succesrate.
- Gennemse forladt: Mange gange gennemser en bruger dit websted, tjekker produktet, funktioner, pris og forlader siden. Med PushEngage kan du også målrette disse kunder.
- Set video eller downloadet PDF: Som e-handelswebsted ønsker du at give detaljerede oplysninger om dit produkt. Du opretter en informativ video om dit produkt. Hvis en bruger ser eller downloader videoen, kan de være interesserede i det pågældende produkt. Opret en kampagne med udløste push-notifikationer for at målrette brugere. Du kan segmentere disse brugere ved hjælp af on-click-segmentering. Målret denne brugergruppe med en anden type notifikation, da de er mere interesserede.
- Gennemført køb: Du vil have en bruger, der har gennemført deres køb. Det er altid godt at sende en lykønskningsnotifikation til brugeren, der har foretaget købet. Segmenter dine verificerede kunder, og kør en separat kampagne med udløste push-notifikationer som lykønskningskampagne, mersalg.
Baseret på kundestatus
- Ny besøgende vs. Gammel besøgende: Kundeanskaffelse er altid svært. Så når du har erhvervet kunder, skal du genengagere dem for at sikre, at de husker dig.
Det er altid svært for en ny brugerbesøgende at blive kunde. Han har endnu ikke fuld tillid til din hjemmeside og dine produkter og surfede derfor bare rundt. Placer nye brugere i et andet segment. Analyser, hvad de gør, når de er på hjemmesiden. F.eks. går de fleste nye brugere til forsendelsespolitikken, send derefter for nye brugere en notifikation, der lander dem på forsendelsespolitik-siden, hvilket vil hjælpe med at opbygge tillid hos nye besøgende. Du kan også oprette en Drip Notification-kampagne for at pleje nye besøgende om, hvor troværdig din side er, de forskellige sikkerhedstjek, du har på din hjemmeside, og meget mere. Alt dette gøres for at opbygge tillidsfaktoren hos nye besøgende om dit brand.
Forsøm aldrig din gamle eller eksisterende kundebase. De har allerede stolet på dit brand og foretaget købet. Opret en kampagne for at vise nye produktlanceringer eller udsalg, som du kører. Du kan endda starte en cross-sell kampagne for din gamle kunde, baseret på hvilken produktkategori de er interesserede i. Du kan også køre en anmeldelses push-notifikationskampagne for dit verificerede kundesegment.
- Gennemsnitlig Ordreværdi: Som en e-handelside har du et bredt udvalg af produkter til en varierende pris. Opret segmenter baseret på den gennemsnitlige ordreværdi.
Folk i det høje gennemsnitlige ordresegment er dem, der har fuld tillid til din hjemmeside og er mere villige til at foretage køb af høj værdi. Opret kampagner for at sende produkter af høj værdi eller produkter fra topmærker. De konverterer mere sandsynligt, hvis produktet er godt, uanset prisen.
Folk i det lave gennemsnitlige ordresegment er dem, der søger værdi for pengene. De leder efter produkter, der er de bedste inden for et bestemt prisinterval. Send notifikationer om produkter, der har fået en bedre anmeldelse og lavere pris. De er prisfølsomme kunder og vil købe et produkt, der er prisen værd, uanset mærket. - Gennemsnitligt antal besøg: Folk, der besøger din hjemmeside hyppigt, behøver ikke at blive generet af dine marketingaktiviteter. Det kan faktisk virke afskrækkende, og du kan miste en kunde. Marketingaktiviteter handler om at engagere sig med kunder for at få dem tilbage til din side og få dem til at føle sig specielle. Opret segmenter for hyppige besøgende og mindre hyppige besøgende.
Folk, der allerede er hyppige på din hjemmeside, skal behandles anderledes end folk, der besøger lejlighedsvis. Hyppigt besøgende brugere er mere sikre på din hjemmeside. Du er øverst i tankerne, når det kommer til shopping. Behandl dem anderledes. Opret loyalitetskampagner for dine hyppige besøgende. F.eks. send push-meddelelser, der tilbyder dem ekstra loyalitetspoint på deres køb for at få dem til at føle sig specielle. Send gratis gaver for deres loyalitet. Loyale kunder er svære at få, og når du først har dem, så giv dem en ekstra grund til at være loyale.
Der kan være mange grunde til, at folk besøger din hjemmeside mindre hyppigt. Dit mål her er at konvertere dem til loyale kunder. Push-meddelelser er et godt værktøj til at genengagere dine brugere. Du kan planlægge en genengagementskampagne for at få dine gamle eller mindre hyppige kunder tilbage til din hjemmeside. F.eks. send en meddelelse med rabatkuponer.
Baseret på andre data
Nedenstående segmentering er tilgængelig som et indbygget segment i PushEngage.
- Geo: Hvis din hjemmeside er global eller på tværs af landet, kan din bruger komme fra hvor som helst. Hvis din hjemmeside har sæsonbestemte produkter som grill (god til vinter), ismaskine (god til sommer) og mere, kan du sende en anden meddelelse til folk under forskellige geo-segmenter.
Jo mere relevante meddelelserne er; jo større er chancen for succes med push-meddelelsen. - Enhed: I dag tilgår folk internettet fra flere enheder som stationær computer, mobil, bærbar computer, tablet eller andet. At kende til, hvilken enhed folk bruger til at tilgå din hjemmeside, vil hjælpe dig med at optimere din hjemmeside til den platform. F.eks. vil du give din hjemmeside et nyt udseende.
Hvis du finder ud af, at de fleste af dine brugere kommer fra mobil, så bør du optimere din hjemmeside til mobil først frem for til stationær. - Tidspunkt for registrering: Mange gange vil du køre et særligt tilbud for at øge din push-notifikationstilmelding. Dette tilbud kører i en bestemt tidsperiode. Du har måske set, hvordan Amazon kører særlige kampagner for dem, der ikke har installeret deres app. Ligeledes kan du starte kampagner for at øge din tilmelding. For at gøre det skal du vide, hvem der har tilmeldt sig din notifikation i en bestemt periode.
Sådan gør du: Dette er meget muligt ved hjælp af PushEngage. Hos PushEngage kan du sende en notifikation baseret på, hvornår brugeren tilmeldte sig din push-notifikation. Du kan oprette en specifik notifikation, der skal sendes til brugere, der har tilmeldt sig din notifikation fra dato X til dato Y. På denne måde kan du segmentere push-abonnenter baseret på registreringstidspunkt.
