Vil du øge din e-handels konverteringsrate? Vi har listet de mest effektive og gennemprøvede taktikker til at forbedre e-handels konverteringsraten.
Lad os sige, at du ejer et indkøbscenter. Hver gang du besøger det – uanset om det er på en helligdag eller en hverdag – ser det ud til at vrimle med besøgende. Mallen må da have stor succes, ikke?
Overraskende nok viser de månedlige salgstal et fuldstændig dystert billede med salg på et lavpunkt nogensinde. Faktisk er det eneste, der ser ud til at stige, mængden af 'vinduesshoppere'. Lyder det bekendt?
Hvis vi trækker paralleller til e-handelsverdenen, svarer det til en bruger, der logger ind på din hjemmeside, gennemser udbuddet, men ikke ender med at købe noget. Når dette sker igen og igen, ved du, at din virksomhed oplever en lav 'konverteringsrate'. Det er tid til at se på konverteringsoptimeringsstrategier for at forbedre konverteringsraten.
Konverteringsrate = Sessioner med transaktioner / Samlede sessioner
Hvis du undrer dig over, hvorfor kunderne ikke tager springet – eller i dette tilfælde – klikker på en knap, så læs videre. Du vil blive overrasket over at vide, at overgangen fra 'klik til konvertering' kan være plaget af adskillige faktorer som:
- Fravær af radikal testning, der fører til forvirrede kunder:
Omkring 48% af virksomhederne tester ikke deres landingssider. Hvis tilbuddene ikke er krystalklare for kunden, kan du være sikker på, at salget aldrig vil ske. - Statiske elementer på siden og en kedelig brugergrænseflade:
Integration af for mange pop-ups, at gøre hjemmesidens tekst tung og at bruge et komplekst layout er simple no-go's, du skal være opmærksom på. Brug af en attraktiv brugergrænseflade, der tilbyder problemfri navigation og indarbejder smukke billeder og videoer, kan virkelig hjælpe. Data tyder på, at integration af et videoelement på din landingsside kan øge konverteringsraterne med 86%. - Din CTA er ikke synlig:
Hvis kunderne ikke kan finde CTA-knappen/knapperne, vil du aldrig se dem igen. - Indholdet er forældet og kedeligt:
Hvis teksten på din hjemmeside ikke begejstrer dine kunder og resonerer med dem, vil de aldrig gider at købe noget. Mantraet "Kan ikke læse, vil ikke købe" er lige så sandt som nogensinde. - Hjemmesiden er ikke mobilvenlig, og live chat er 'død':
De fleste brugere surfer i dag på hjemmesider på deres mobil, deraf fremkomsten af 'App Revolutionen'. Desuden, hvis din hjemmeside ikke tilpasser sig de nuværende teknologiske behov (tænk: live chat), vil kunderne skifte til dem, der gør. - Mangel på gen-engagement:
Online besøgende køber ikke på et enkelt besøg. Ligesom offline shopping gennemser besøgende forskellige produkter og forlader siden. Du skal gen-engagere med besøgende på en effektiv og virkningsfuld måde for at få dem tilbage.
Dette er blot nogle af grundene til, at e-handelswebsteder ikke formår at fange brugernes opmærksomhed og fastholde dem. For at imødegå dette er her gennemprøvede strategier, du kan prøve:
7 beviste måder at skyrocket dine e-handelskonverteringsrater på
Gør UI til dit primære fokus
Hvis du fik et valg, ville du så hellere vælge de klodsede, dyre og traditionelle mobiltelefoner frem for nutidens touch-smartphones? Ikke en chance!
Det er præcis sådan, kunderne har det, hvis dit websted mangler 'responsivitet', er kedeligt og statisk i designet og tilbyder en direkte besværlig oplevelse. Lad os se på det dårlige vs. gode webstedsdesign til din bekvemmelighed:
Dette komplicerede og forvirrende UI-design fra RyanAir er et stort turn off:
Tværtimod er denne rene og minimalistiske hjemmeside med problemfri navigation og en logisk brugergrænseflade fra Airbnb alt det, der er brugervenligt
Så, hvad kan du gøre for at komme på den gode side af UI-design? For at komme i gang, invester mere i at integrere UI-elementer på tværs af din e-handelsbutik, såsom følgende:
• Brug en fængslende baggrundsfarve, som Gucci demonstrerer som en BOSS (ordspil):
• Et andet eksempel at overveje er det amerikanske e-handelsmærke, Peak House:
Konklusion: Kunder har brug for bedre at kunne visualisere tilbuddene, så investering i din brugergrænseflade kan være et smart valg – forretningsmæssigt eller på anden vis.
Kom ind på SEO-siden af tingene
SEO er ikke længere blot et buzzword. Det er kendt for at give værdifulde resultater, såsom følgende:
Som e-handelsvirksomhed skal du arbejde mere med SEO-siden ved at omfavne bedste praksis.
Nedenfor er et sådant eksempel:
• Forbedring af hjemmesidens hastighed. Se på følgende infografik, som effektivt opsummerer vigtigheden af optimering af sideindlæsningstid.
• Implementering af dynamiske SEO-strategier relateret til nye produkt tilføjelser, opdatering af lagerbeholdning og tilføjelse af 301-omdirigeringer. Skønheden og opbygningen af Birchboxs hjemmeside viser effektivt sine nye produkter. Bemærk, hvordan virksomheden viser produkter ved at opdele dem i 'månedlige abonnementer' og giver brugeren en 360-graders visning af alle tilgængelige produkter ved at bruge sektionen 'Peek Inside':
• Sikring af mobilsideoptimering: H&M og Amazons mobilapps er et godt eksempel at overveje:
Gør det personligt (ordspil beregnet)
I e-handelsdomænet er det måske ikke en dårlig idé at blive personlig. Forvirret? Overvej realtidskommunikationsteknologi, der tilbyder unikke cobrowsing-fordele:
Kerneidéen: E-handelsvirksomheder skal levere personlig kundeservice ved at udnytte cobrowse-teknologi til at:
• Tilbyde brugere en mere 'guidet' kundeoplevelse og øge kundetilfredshed samt loyalitet.
• Understøtte køberen i tilfælde af navigationsproblemer, problemer med betaling, & betalingsfejl gennem deling af webskærm i realtid.
• Muliggøre hurtigere løsning af forespørgsler og reducere tilfælde af forladte indkøbskurve.
• Ultimativt øge salget og dermed ROI for en virksomhed.
Mestr tilpassede e-mails & gør et godt indtryk
Hvis statistik er noget at gå efter, er den gennemsnitlige e-mail opt-in rate 1,95%. Selvom tallet virker lavt, er der masser af måder at øge kundernes engagement på. En af de mest beviste måder at gøre det på er ved at sende tilpassede e-mails for at øge fastholdelsen og forbedre din hjemmesides konverteringsrate. Brandet JetBlue gør dette ved at omfavne lige dele kreativitet og tilpasning:
Et andet brand, Birchbox, informerer kunderne om at gennemse brugerens tidligere købshistorik og sender en personlig e-mail, der specifikt henvender sig til brugerens behov:
Vær ikke bange for ærlige anmeldelser
Omkring 61% af brugerne læser onlineanmeldelser, da de ønsker at træffe smarte, informerede købsbeslutninger. Du kan invitere brugere til at tilføje ærlige og autentiske anmeldelser og vise dem på SERP (Search Engine Results Page):
Billedkilde
Forskning viser, at inkludering af Google-anmeldelser for at opnå Google Seller Ratings kan øge dit e-handelswebsteds klikrate med i gennemsnit 10%!
Konklusionen: Du kan bruge en anmeldelsesplatform som TrustPilot og integrere den med din e-handelsbutik for at skabe en følelse af selvtillid og tillid hos dine brugere ved at lade sidstnævnte dele deres oplevelser på en åben platform (som en Google-side):
Hold din checkout-proces i skak
At gå igennem en smertefuld, informationsrig checkout-side er som at sidde fast i trafikken i 2 timer efter en udmattende dag på arbejde – absolut pinefuldt!
Dagens behov for e-handelswebsteder er at implementere en glat, helst en-stops checkout-proces, herunder checkout-formularen, som møbelhandleren Made demonstrerer nedenfor:
Konklusion: Den sidste del af kundens købsproces er lige så vigtig som den indledende rejse. Kunder bruger meget tid på at browse produkter; de behøver ikke at bruge mere tid på at udfylde for mange detaljer eller klikke på den næste knap til 'evigheden'. En enkelt, minimal checkout-proces kan sikre en hurtig og problemfri checkout – hvilket er en prioritet for de fleste kunder i dag!
Sig farvel til 'missede muligheder'
Vidste du, at omkring 74% af konverteringsoptimeringsprogrammer kan øge salget ifølge forskning fra Marketing Sherpa? For at genvinde dit tabte salg på grund af forladte indkøbskurve, kan du bruge PushEngage. Du kan automatisere hele kampagnen for forladte indkøbskurve. Vidste du, at ved at bruge Push-notifikationer om forladte indkøbskurve, var e-handelswebstedet i stand til at genvinde 10 salg hver dag? Effekten af push-notifikationer er langt mere end blot forladte indkøbskurve. Når du ser på brugsscenarier for push-notifikationer, vil du vide, hvilke forskellige indtægtsgenererende kampagner du kan køre ved hjælp af push-notifikationer.
Du kan også bruge software til forladte indkøbskurve som CartStack og kompensere for tabte salgsmuligheder, som dit websted uundgåeligt vil stå over for.
Processen er bedragerisk enkel: Alt, hvad den gør, er at sende en nem og billig e-mailpåmindelse til brugeren. Måske er det bedste, at den kan integreres problemfrit med enhver hjemmeside!
Konklusion: Hver kunde – ny eller tilbagevendende – er ekstremt vigtig for din virksomhed. Faktisk skal e-handelsvirksomheder være særligt opmærksomme på de kunder, der forlader midtvejs, og forsøge at adressere deres smertepunkter ved konstant at være i kontakt med dem via e-mails, brugerdefinerede tilbud osv.
Afsluttende tanker
Dobbeltcifrede konverteringsrater er uhørt. Faktisk hævder data, at konverteringsrater typisk ligger mellem 1-3%. Men at tilpasse sig nye værktøjer som Web Push Notification har resulteret i at konverteringsraterne er steget med 10%.
Men der er masser af tips og bedste praksisser, du kan omfavne (som dem, der er nævnt ovenfor) for at bygge bro over kløften mellem dit skeptiske brands ‘klikker’ og gøre dem til loyale brands ‘konverterede’. Prøv disse og se forskellen selv. Over and out.
