Dette indlæg dukkede oprindeligt op på Marketo-bloggen 5.10.19.
Forladte indkøbskurve er en af de største irritationer for e-handelsbrands. Den gennemsnitlige rate for forladte indkøbskurve ligger mellem 69% og 81% på tværs af forskellige brancher, ifølge SalesCycle.
Uanset spændende tilbud og gode produkter har kunder en tendens til at undersøge flere muligheder, før de foretager et køb. Som et resultat ender de med at kigge og tilføje produkter til deres indkøbskurv. Du kan ikke stoppe dem fra at gøre dette.
Den gode nyhed er, at du kan opsætte et program til at genvinde indkøbskurve for at få folk tilbage. Push-meddelelser er en effektiv strategi, som brands bruger til at genengagere kunder, der har forladt deres indkøbskurve.
Hvad er en push-meddelelse?
En web push-meddelelse er en pop-up-besked, som en abonnent modtager på deres desktop- eller mobilbrowser. Denne meddelelse giver brandet mulighed for at interagere med kunden, selv når brugeren ikke er på din hjemmeside.
Udover at sende personlige påmindelser om forladte indkøbskurve bruges push-meddelelser til at levere kampagner, købsbekræftelser og ordreforsendelser.
Kombineret med de rigtige tilbud og sendt på det tidspunkt, hvor dine brugere er mest aktive, kan push-meddelelser tvinge din kunde til at gå tilbage til indkøbskurven og afslutte købet.
Her er 5 handlingsrettede tricks til at bekæmpe forladte indkøbskurve ved hjælp af web push-meddelelser.
Send rettidige push-meddelelser
Push-meddelelser sendes i realtid og lander direkte i meddelelseslinjen på web- eller mobilbrowseren. Succesen af din kampagne vil afhænge af tidspunktet, hvor abonnenterne modtager push-meddelelsen. Hvis dine brugere befinder sig i forskellige tidszoner, skal du planlægge meddelelserne i henhold til deres placering.
En velplaceret push-meddelelse kan gøre forskellen mellem en effektiv og en generende oplevelse.
For eksempel bør en "Happy Hour"-rabatmeddelelse nå brugerens desktop- eller mobilbrowser i anden halvdel af dagen og ikke kl. 8 om søndagen.
Skab en følelse af hastværk
"Vi mennesker er mere motiverede af ideen om potentielt tab end af potentielt gevinst," observerer Dr. Robert Cialdini, forfatter til Influence: The Psychology of Persuasion.
At skabe en følelse af hastværk udnytter "frygten for at gå glip af noget" hos kunden til at foretage et impulsivt køb uden at gå glip af tilbuddet.
Hvis du har et udsalg, der kommer op, kan beskeder, der formidler hastværk, hjælpe dig med at udnytte dette psykologiske princip. Overvej sætninger som "lageret er ved at løbe tør" eller "X timer tilbage til at købe."
Du kan skabe hastværk ved at vise de seneste køb foretaget af en anden kunde. Lad kunden vide, at lageret er ved at løbe tør. Dette viser, at produktet allerede er populært blandt brugerne. Brugeren er lettet for enhver bekymring om at foretage købet og opbygger tillid.
Sådanne meddelelser resulterer i konverteringer fra brugere, der oprigtigt har kunnet lide dit produkt.
Segmentering af dine brugere
En bruger kan abonnere på dine push-notifikationer af flere årsager, lige fra produkt opdateringer til at modtage rabatkoder. Dine abonnenter vil have forskellige præferencer, så at sende de samme web push-notifikationer til alle brugere kan føre til en høj afmeldingsrate.
I en af PushEngage's undersøgelser fandt vi, at klikraterne for web push-notifikationer steg med 2X ved segmentering. Samtidig observerede vi et fald i antallet af push-notifikationsabonnementer, når notifikationen blev sendt til et målrettet segment.
Segmenter brugere og placer dem i forskellige grupper. For eksempel hjælper dette dig med at identificere dine mest loyale kunder, som du kunne sende personlige rabatter til. Her kan du opleve højere engagement og en lavere bounce rate. Til de mest uengagerede besøgende kan du sende opfølgende kampagner.
Du kan segmentere abonnenterne baseret på:
- Browser sprog og browsertype
- Region og tidszone
- Ny vs. gammel besøgende
- Købsfrekvens
- Udførte handlinger som besøgte sider, søgte produkter, tidligere køb og forladt indkøbskurv eller browser
Effekten af tekst og billeder i web push-notifikationer
Du har en begrænset plads på mellem 40 og 120 tegn til at passe titel og beskrivelse af din push-notifikation.
Det er afgørende at beslutte det vigtigste værditilbud og skabe klar og koncis tekst, der afspejler dette værditilbud. Glem ikke at tilføje en CTA for at guide brugeren til næste skridt i kunderejsen.
Vær sikker på at overveje:
- Tilføjelse af et billede til push-notifikationen Billedet får din push-notifikation til at skille sig ud, hvilket øger konverteringsraten og kundeengagementet. Hos PushEngage analyserede vi effekten af store billeder på web push-notifikationer, branchevis. Resultaterne er opsummeret i diagrammet:
Effekt af brug af stort billede i web push-notifikation
- Lokaliser indholdet af push-notifikationen Ifølge en Statista rapport fra 2017 udgør engelske brugere kun 25,3% af de globale internetbrugere. Baseret på den geografi eller det land, du målretter mod, skal du lokalisere teksten i push-notifikationen for at øge engagementet. Intet begejstrer en bruger mere end at modtage notifikationer på deres modersmål. Dette er den bedste måde at opbygge en loyal kundebase på, mens du globaliserer dit brand.
Send en serie af push-notifikationer
Send en serie af push-notifikationer i stedet for en enkelt. Den første notifikation kan være en simpel påmindelse om det forladte produkt. Den næste notifikation promoverer det tidsbegrænsede rabattilbud og skaber hastværk. Den sidste notifikation vil skabe FOMO ved at informere brugeren om, at tilbuddet snart udløber.
Hvis kunden køber produktet, skal du sørge for at lukke kampagnen for den pågældende bruger.
Afslutning
Med intens konkurrence på det digitale marked har du ikke råd til at miste værdifulde kunder. Det er bydende nødvendigt for marketingfolk at opbygge programmer til genopretning af indkøbskurve med effektive push-notifikationer.
Hvilken slags push-notifikationer har virket for din virksomhed? Del i kommentarerne nedenfor.
