Como Configurar Notificações Push de Carrinho Abandonado (Tutorial Fácil)

Procurando uma maneira fácil de configurar notificações push de carrinho abandonado para o seu site?

Usar um software de carrinho abandonado é a solução perfeita para você.

Mas configurar notificações push de carrinho abandonado pode ser muito difícil. A maioria dos tutoriais por aí são sobre e-mails de carrinho abandonado e até mesmo eles podem ser bem complicados.

É exatamente por isso que publicamos este artigo. 

Vamos mostrar passo a passo como configurar um software de carrinho abandonado em etapas simples e fáceis.

E você não precisa de muita expertise técnica para entender as etapas deste artigo.

Além disso, se você tiver problemas com alguma das etapas, tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com nossa equipe de Sucesso do Cliente e nós configuraremos uma campanha de carrinho abandonado para você!

Parece bom?

Vamos lá.

Por que Notificações Push para Recuperação de Carrinho

Cerca de 70% dos compradores que adicionam um produto ao carrinho saem sem pagar. O Baymard Institute coloca a média de longo prazo em 69,57%. Essa é a maior fuga em seu funil, e ela está entre o tráfego que você já pagou para adquirir e a receita que você nunca coletou. Recuperar mesmo uma pequena parte disso é mais barato do que qualquer campanha de aquisição que você executará neste trimestre.

As notificações push são o canal de primeiro toque mais forte para essa recuperação, por três motivos mensuráveis:

• Alcance. A opção de web push é um clique em um prompt do navegador, então seu público alcançável cresce muito mais rápido do que uma lista de e-mail. No mesmo tráfego, as campanhas de push de abandono de carrinho alcançam cerca de 5 vezes mais abandonadores do que o e-mail.
• Velocidade. O e-mail médio fica sem ser lido por mais de 6 horas. Uma notificação push chega à tela do comprador em tempo real, enquanto o carrinho ainda está em sua mente e muitas vezes enquanto a aba ainda está aberta.
• Conversão. Em nossos dados de campanha, as campanhas de push de abandono de carrinho são cerca de 37% mais eficazes do que a sequência de e-mail equivalente, e cada notificação relata sua receita recuperada para que você possa defender o canal em uma revisão de orçamento.

Cada notificação carrega o nome, imagem, preço do produto abandonado e um link direto para o checkout, personalizado por comprador. Os resultados se acumulam em lojas reais: MyDeal aumentou a receita em 20% com este exato tipo de campanha, e SuperJeweler converte 8% de seus abandonadores de volta em compradores. A recuperação de carrinho é uma peça do quadro geral. Para o guia completo de prevenção e recuperação, veja nosso guia sobre como reduzir o abandono de carrinho.

Abaixo você encontrará duas maneiras de configurar a campanha: o método padrão do painel e um método do Google Tag Manager, se você preferir gerenciar seus scripts no GTM. Ao final, nove modelos de notificação prontos para usar cobrem o texto.

Como Criar Uma Campanha de Carrinho Abandonado Usando PushEngage

Neste artigo, vamos mostrar como criar uma campanha de carrinho abandonado usando PushEngage. PushEngage é o software de notificação push nº 1 do mundo e você pode configurar campanhas de abandono de carrinho diretamente no painel do PushEngage.

Portanto, se você ainda não o fez, crie uma conta PushEngage. Para configurar campanhas de carrinho abandonado, você precisará do Plano Enterprise do PushEngage. Então, selecione o Plano Enterprise e finalize a configuração da sua conta PushEngage.

Em seguida, acesse o painel para acompanhar este tutorial.

Passo nº 1: Crie Uma Nova Campanha de Notificações Push de Carrinho Abandonado

Vá para o painel do PushEngage e acesse Campanha » Campanhas Acionadas e clique em Criar Nova Campanha Acionada:

Em seguida, selecione o modelo Abandono de Carrinho e clique em Criar Novo:

E você pode começar a redigir um autoresponder de carrinho abandonado.

Passo nº 2: Redija os Detalhes da Campanha

Em seguida, você vai querer redigir a campanha dentro do painel do PushEngage. Em Conteúdo, você pode criar uma série de notificações push:

Para editar uma notificação, basta clicar na seta ao lado dela e você pode personalizar a notificação push:

Você pode buscar automaticamente a maioria desses campos usando variáveis.

Se você notar, existem várias variáveis entre colchetes como {{productname}} e {{price}}. Você pode usá-las, mais tarde, para definir parâmetros para o seu snippet de código. Esses campos ajudarão você a personalizar suas notificações push. Por exemplo, {{bigimageurl}} busca a imagem do produto automaticamente com base no produto que foi abandonado.

Assim como em qualquer notificação push, você pode personalizar tudo sobre o conteúdo aqui.

Você também pode adicionar botões de checkout:

Ou, você pode adicionar uma duração de notificação personalizada:

Quando terminar, vá para a aba Configurações de Gatilho para ativar sua campanha.

Etapa nº 3: Copie o Snippet de Código da Campanha

Nós realmente não recomendamos alterar nada nas Configurações de Gatilho porque o modelo de abandono de carrinho já cuida de tudo para você.

Portanto, basta clicar no botão Código de Integração e copiar o código:

OBSERVAÇÃO: Você precisará copiar vários snippets de código aqui. Existem snippets para um Evento de Adicionar ao Carrinho, um Evento de Checkout e um mecanismo de Rastreamento de Metas que você precisará adicionar.

Você precisará que seu desenvolvedor preencha este snippet de código com as variáveis usadas em seu site antes de usá-las.  Mas se você não tiver um desenvolvedor, fale com nossa Equipe de Sucesso do Cliente. Nós configuraremos a campanha para você. É totalmente grátis!

Por exemplo, variáveis como nome e preço do produto são completamente dinâmicas. Portanto, seu desenvolvedor terá que associar os campos neste snippet de código com os valores reais.

Você pode personalizar ainda mais seu código para enviar notificações push personalizadas, mas isso é bastante avançado (mais sobre isso depois).

E então, coloque os snippets de código em seu site.

Etapa nº 4: Salve e Lance a Campanha

É isso! 

Basta clicar no botão Ativar Autoresponder:

E você terminou.

Método 2: Configurar Abandono de Carrinho via Google Tag Manager

Se sua equipe já gerencia scripts de rastreamento no Google Tag Manager, você pode executar toda a configuração de abandono de carrinho através do GTM. Nada no HTML do seu site precisa ser editado manualmente, e os dados do seu produto fluem para a campanha através de um dataLayer. Este método é um pouco mais técnico do que o método do painel acima, mas mantém todos os scripts em um contêiner governado.

Etapa 1: Instalar PushEngage Através do GTM

Seu site precisa do snippet PushEngage coletando assinantes antes que qualquer campanha possa ser acionada. Siga nosso tutorial sobre como instalar PushEngage usando o Google Tag Manager e depois volte aqui.

Etapa 2: Criar a Campanha de Abandono de Carrinho

No seu painel PushEngage, vá para Campanhas » Campanhas Acionadas, clique em Criar Nova Campanha Acionada, selecione o modelo Abandono de Carrinho e clique em Criar Novo. Escreva sua sequência de notificações exatamente como no Método 1. A diferença está apenas em como os dados do gatilho chegam à campanha.

Etapa 3: Criar um Objeto dataLayer

A dataLayer é o feed de produtos do qual o GTM lê. É um objeto JavaScript que contém os atributos do produto no carrinho, como nome, ID, preço e URL da imagem. Adicione o objeto dataLayer ao corpo HTML do seu site, em seguida, anexe um evento de gatilho aos seus botões Adicionar ao Carrinho e Comprar Agora para que um clique ative a campanha. A campanha não é acionada instantaneamente no clique. Ela é acionada somente se o comprador ainda não tiver comprado após o atraso que você definiu, geralmente 30 minutos.

Etapa 4: Crie Variáveis da dataLayer no GTM

No GTM, vá para Workspace » Variáveis » Configurar, role até Cliques e ative todas as variáveis de clique. Em seguida, em Variáveis Definidas pelo Usuário, clique em Criar Novo e adicione uma variável para cada atributo de produto em sua dataLayer: products.name, products.id, products.price, products.productname e products.image. Corresponda a sintaxe exatamente. Um nome de variável incorreto é o motivo mais comum para uma campanha de abandono de carrinho do GTM nunca ser acionada.

Etapa 5: Crie o Gatilho

Vá para Gatilhos » Adicionar Novo e crie um Evento Personalizado que é acionado quando um comprador clica em um botão com o texto “Comprar Agora” (ou o equivalente da sua loja). Este é o evento que marca um carrinho como em risco.

Etapa 6: Configure a Tag e Publique

De volta ao painel do PushEngage, abra Campanhas » Campanhas Acionadas, clique em Seu Código e copie o código da campanha. Cole-o no HTML do seu site logo acima dos seus botões Comprar Agora, conecte-o às variáveis da dataLayer e ao gatilho que você criou, e publique o contêiner do GTM. Abandone um carrinho de teste com seu próprio dispositivo antes de considerar concluído.

Qualquer um dos métodos termina no mesmo lugar: uma campanha ativa que é acionada automaticamente. Em seguida, o texto que vai dentro dela.

Como Criar Campanhas Personalizadas de Abandono de Carrinho

Você pode criar campanhas personalizadas de abandono de carrinho usando atributos personalizados.

Isso significa que você pode conectar o PushEngage ao seu software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) para buscar detalhes pessoais de cada cliente. Por padrão, o PushEngage captura as informações de dispositivo e geolocalização de cada cliente. Mas você pode estender o alcance da personalização usando a API de Atributos do PushEngage.

Você pode criar notificações push personalizadas de abandono de carrinho com o nome do usuário como esta:

Ou adicione mais elementos, como queda de preço ou pontos de fidelidade não utilizados:

Ou até mesmo venda cruzada de outros produtos:

Realmente não há limites para o tipo de campanha que você pode configurar usando nossas APIs. Vá em frente!

Modelos de Push de Abandono de Carrinho Prontos para Uso

Sua campanha só é tão boa quanto o texto dentro dela. Estes nove modelos cobrem os ângulos psicológicos que recuperam carrinhos, e cada um se encaixa no envelope de 40 a 120 caracteres de uma notificação push. Use o lembrete personalizado como primeiro toque, em seguida, escolha mais dois ângulos para os toques dois e três com base em sua margem e seu público. Troque os campos entre colchetes pelas variáveis da sua campanha, como {{productname}} e {{price}}.

1. Lembrete Personalizado

O primeiro toque padrão. Nome, produto, imagem, nada mais. Ele soa como um empurrão útil em vez de uma promoção.

Título: Pensando ainda, [name]?
Corpo: Seu [product] está salvo no seu carrinho. O checkout leva menos de um minuto.

2. Escassez

Funciona quando o estoque é genuinamente limitado. Nunca invente. Assinantes que recebem um aviso de estoque falso param de clicar em tudo que você envia.

Título: Restam apenas [count] em estoque
Corpo: O [product] em seu carrinho está quase esgotado. Conclua seu pedido enquanto durar.

3. Desconto por Tempo Limitado

Um desconto com prazo final supera um sem prazo. Mantenha a janela curta, de duas a 24 horas, e cumpra-a.

Título: 15% de desconto no seu carrinho, só hoje
Corpo: Use o código CART15 no seu [product] antes da meia-noite. Depois disso, preço cheio.

4. Oferta de Pacote

Protege a margem melhor que um desconto direto. Mostre ao comprador o que ele economiza comprando mais, não menos.

Título: Leve dois, economize mais
Corpo: Adicione um segundo [product] e economize [amount]. Seu carrinho está pronto quando você estiver.

5. Emoção Positiva

Sinaliza que você está segurando o item para o comprador, não correndo atrás dele. Um tom caloroso aqui constrói o valor da marca mesmo quando não converte. Um ou dois emojis se encaixam naturalmente neste modelo.

Título: Nós o guardamos para você
Corpo: Seu [product] está esperando no seu carrinho, reservado até você decidir.

6. Construtor de Confiança

Melhor para vestuário e presentes, onde a dúvida mata a venda. Afirme a escolha que eles já fizeram.

Título: Bom gosto, honestamente
Corpo: O [product] que você escolheu é um dos nossos estilos mais amados. Ele ainda está no seu carrinho.

7. Caso de Uso

Para produtos cujo valor precisa de um cenário. Mostre ao comprador o produto em sua vida, não em seu catálogo.

Título: Jantares de semana, aprimorados
Corpo: O [product] no seu carrinho prepara uma refeição completa em 15 minutos. Veja em ação.

8. Frete Grátis

Custo de frete inesperado é uma das principais causas de abandono, então isentá-lo remove a objeção exata que paralisou o pedido. Adicione um prazo para forçar a decisão.

Título: O frete é por nossa conta
Corpo: Frete grátis no seu [product] pelas próximas 24 horas. Nenhum código necessário.

9. Presente Surpresa

A curiosidade faz o trabalho. Um pequeno presente sem nome custa menos que um desconto e converte os indecisos que um desconto não alcança.

Título: Algo a mais
Corpo: Complete seu pedido de [product] hoje e nós colocaremos um presente surpresa na caixa.

Quaisquer modelos que você escolher, segmente antes de enviar. Notificações de abandono de carrinho segmentadas geram o dobro da taxa de cliques de envios únicos para todos em nossos dados de campanha. Para a camada de estratégia acima da cópia, veja o guia completo sobre como reduzir o abandono de carrinho.

Concluindo

É tudo por hoje, pessoal!

Se você achou isso útil, também deve conferir nosso artigo sobre como reduzir o abandono de carrinho. Existem algumas ideias muito úteis lá.

E se você está apenas começando com notificações push, deve experimentar o PushEngage. PushEngage é o software de notificação push nº 1 do mundo e você pode criar uma variedade de campanhas de notificação push usando PushEngage.

Portanto, se você ainda não o fez, comece com o PushEngage hoje mesmo.