نُشرت هذه المقالة في الأصل في 14 يوليو 2020، في Website Planet. إليك الرابط للمقالة الأصلية.
تعد إشعارات الدفع عبر المتصفح واحدة من أحدث القنوات المتاحة لتعزيز تفاعل العملاء. يشرح رافي تريفيدي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة PushEngage لماذا تعد هذه الإشعارات أكثر فعالية من التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف تقوم منصتهم بتقسيم أتمتة إشعارات الدفع بفعالية حتى يتلقى المستخدمون المحتوى الذي يريدونه، مما يزيد من نتائج التحويل التي ترغب بها.
ما هي PushEngage؟
PushEngage هي منصة تساعدك على تقسيم وإرسال إشعارات الدفع عبر الويب تلقائيًا. نحن نخدم حاليًا عملاء في أكثر من 150 دولة ونرسل ما بين خمسة إلى ستة مليارات إشعار دفع شهريًا.
ما هو إشعار الدفع؟
يبحث أصحاب المواقع دائمًا عن طرق لجذب الزوار العائدين، وإشعارات الدفع عبر الويب هي قناة حديثة لتفاعل العملاء تعمل مثل النوافذ المنبثقة في نافذة المتصفح.
على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن للمستخدمين الاشتراك في إشعارات الدفع بنقرة واحدة ولا يحتاجون إلى إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني حتى ترسل لهم رسائل سياقية وشخصية. يشبه الأمر إشعار تطبيق الهاتف المحمول، باستثناء أنه يعمل على متصفحات سطح المكتب والجوال، والتي لها نطاق أوسع.
ما هي بعض استخدامات إشعارات الدفع؟
يمكن لمواقع السفر إعداد PushEngage حتى يتمكن المستخدمون من طلب تنبيه بالسعر في حالة انخفاض سعر رحلة من نيويورك إلى لندن إلى أقل من 800.00 دولار، على سبيل المثال. الآن، إذا كان هذا التذكرة متاحًا بأقل من 800.00 دولار وكانوا متصلين بالإنترنت، فسيتم إرسال إشعار منبثق إليهم يمكنهم النقر عليه للعودة إلى موقعك وإكمال المعاملة على الأرجح.
إشعار المخزون هو استخدام مهم آخر لإشعار الدفع. في حالة نفاد مخزون منتج ما، بدلاً من خسارة هذا العميل، يمكنهم ترتيب إخطارهم عبر الدفع عند توفره مرة أخرى. ميزة الدفع عبر الويب مقارنة بالبريد الإلكتروني هي أن إشعارات الدفع تتم في الوقت الفعلي، لذلك تصل إلى المستخدم على الفور، وتظهر المقاييس أن قابلية التنفيذ أعلى بكثير.
إذا لم تستخدم إشعارات الدفع عنوان بريد إلكتروني، فمم ترتبط؟
ترتبط إشعارات الدفع بالمتصفح وتتصرف كطبقة داخل نافذة المتصفح. تمنحنا المتصفحات فقط رمز جهاز، والذي يرتبط بهذا المتصفح الفردي، وهي وحدها تحتفظ بالربط الخاص بها. لذلك، لا يتم تبادل أي معلومات شخصية عند الحصول على موافقة لإرسال إشعار دفع.
هل إشعارات الدفع أكثر فعالية من البريد الإلكتروني؟
نعم. عند إرسال بريد إلكتروني، من المحتمل أن ترى معدل فتح يتراوح بين 10-20٪. نظرًا لأن إشعارات الدفع تتصل بالمستخدمين عندما يكونون متصلين بالإنترنت، يمكن أن يصل معدل الوصول إلى 50-90٪. من المرجح أيضًا أن ينقر المستخدمون بسبب هذه الرسائل العاجلة. لذا، لنفترض أنني أرسلت 100 بريد إلكتروني. قد أرى 3 إلى 5 أشخاص ينقرون على موقعي، بينما إذا أرسلت 100 إشعار دفع، فسيكون لدي 10 إلى 25 شخصًا يأتون إلى موقعي.
ميزة رئيسية أخرى هي أنه على عكس رسائل البريد الإلكتروني، يمكن ضبط الإشعارات الفورية لتنتهي صلاحيتها. لنفترض أنك قررت تشغيل تخفيضات سريعة اليوم حتى منتصف الليل. إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا لا يراه المستخدم إلا في اليوم التالي، فهذه تجربة سيئة بالنسبة له. ولكن يمكنك ضبط إشعار فوري على الويب لينتهي صلاحيته، لذلك إذا كان المستخدم متصلاً بالإنترنت بعد انتهاء التخفيضات، فلن يرى تلك الرسالة أبدًا.
ما هو إشعار المشغل؟
الشيء الحاسم الذي يجب تذكره مع الإشعارات الفورية هو أن المستخدمين لا يأتون إليك؛ أنت تذهب إليهم. لذلك، لا يجب عليك دفع الأشياء المهمة بالنسبة لك، بل ما هو مهم بالنسبة لهم.
تنبيه المشغل هو تنبيه يعتمد على طلبات المستخدم. مثال على ذلك هو إذا بحث المستخدم في موقع السيارات المستعملة الخاص بك ولكنه لم يجد سيارة يريدها. يمكنه طلب تلقي تنبيه كلما تمت إضافة سيارات إضافية إلى مخزونك.
كيف يمكن استخدام PushEngage للتسويق؟
بصفتك مالك موقع، فإن أول شيء تريد تحديده هو متى وكيف تجمع الموافقة. هل يجب أن تسأل عندما يصل المستخدم؟ بعد أن يقرأ المقال أو يكمل البحث؟ في PushEngage، أجرينا الكثير من الأبحاث ونقترح الانتظار حتى يتفاعل المستخدم قليلاً مع موقعك قبل طلب الموافقة.
بمجرد جمع الموافقة، يصبح التقسيم أمرًا بالغ الأهمية. خطأ شائع للمبتدئين هو إرسال نفس الإشعار إلى الجميع، وهو ما، على الرغم من أنه آمن، لا يعمل في معظم الحالات. هذا لأن المستخدمين المختلفين لديهم تفضيلات مختلفة. قد يبحث زائر لموقعك عن هاتف بينما يهتم آخر بمنتج أزياء.
لذلك، يعتمد التقسيم الفعال على ما يفعله المستخدمون على موقعك. ما هي المنتجات التي يتصفحونها؟ ما هو المحتوى الذي يقرؤونه؟ هل يستمعون إلى البودكاست أو يشاهدون الندوات عبر الإنترنت؟
كيف يتم إنشاء هذه الشرائح؟
يمكن إنشاء الشرائح بطريقتين. الأول هو حسب تفضيل المستخدم. لذلك، إذا كان المستخدم من مشجعي فريق Red Sox أو Manchester United، فيمكنه اختيار تلقي إشعارات حول فرقه المفضلة فقط.
المعيار الثاني هو استنتاجي أكثر. باستخدام ميزة الذكاء المدمجة لدينا، Auto Segmentation، يمكنك إنشاء شرائح بناءً على القواعد التي تحددها. على سبيل المثال، يمكنك تحديد أن أي شخص يقضي 80٪ من وقته على موقعك في القراءة عن مانشستر يونايتد أو يقرأ عن مانشستر يونايتد ثلاث مرات في الأسبوع هو بالتأكيد من المشجعين الذين يجب أن يكونوا جزءًا من الشريحة التي تتلقى إشعارات MU. يمكن القيام بتحديد هذه القواعد داخل تطبيقنا دون الحاجة إلى مطور ويب للترميز.
إذا أردت، يمكنك تقسيمها بشكل أكبر إلى شرائح دقيقة عن طريق تحديد أكثر من تفضيل مستخدم واحد، يشبه إلى حد كبير مخطط فن. لذلك، على سبيل المثال، يمكنك تحديد المستخدمين الذين يحبون أجهزة iPhone وهم من مشجعي البيتلز، أو المستخدمين الذين يحبون أجهزة iPhone والبيتلز، ولكن ليس الرياضة. باستخدام هذه الشرائح، يمكنك الآن إنشاء وإرسال إشعارات مخصصة لتسويق أكثر فعالية.
ما هي الردود الآلية أو حملات التنقيط؟
حملة التنقيط هي في الأساس سلسلة آلية ورعائية وموقوتة من رسائل الدفع المرسلة للمستخدمين. لنأخذ المثال السابق لشخص يبحث عن سيارة مستعملة. يمكنك الآن وضعه في حملة تنقيط، والتي سترسل له في اليوم الأول إشعارًا فوريًا بمخزونك الجديد. في اليوم الثاني، قد ترسل له معلومات حول التأمين على السيارات المستعملة، وفي اليوم الثالث ربما ترسل مقالًا حول ما يجب البحث عنه عند شراء سيارة مستعملة.
ستكون حملة التنقيط الكلاسيكية هي حملة الترحيب، حيث ترسل قسيمة ترحيبية للمستخدمين الجدد بمجرد تسجيلهم.
يتم تشغيل بعض حملات التنقيط بواسطة إجراء المستخدم. ربما يكون المشغل الأكثر شيوعًا هو التخلي عن سلة التسوق، حيث يتم إرسال إشعار فوري لتذكير المستخدمين بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم، حتى يعودوا ويكملوا عملية الشراء. مشغل آخر سيكون التخلي عن المتصفح. يمكنك أن تقرر، على سبيل المثال، أنه في أي وقت يشاهد فيه المستخدم نفس المنتج ثلاث مرات في عشرة أيام، أن ترسل له إشعارًا رعائيًا حول هذا المنتج.
المفهوم بأكمله هو أتمتة هذه التنبيهات، بحيث تعمل تلقائيًا. الأمثلة التي قدمتها حتى الآن هي بشكل أساسي لمواقع التجارة الإلكترونية، ولكنها تعمل مع أي نوع من المواقع. يمكن لموقع إخباري دفع الأخبار العاجلة، ويمكن لمواقع علم التنجيم دفع الأبراج اليومية، ويمكن لمواقع الطقس دفع الطقس اليومي، ويمكن للمدونين إرسال إشعارات فورية كلما نشروا محتوى جديدًا. وبالطبع، يمكن استخدام التقسيم أيضًا. يمكن لمدون تقني يكتب عن برمجة Android و iOS أن يرسل إشعارات فورية إلى شريحة Android الخاصة به عندما ينشر عن Android، وإشعارات إلى شريحة iOS الخاصة به عندما يكتب عن iOS.
من حيث المقاييس، في مواقع التجارة الإلكترونية، نرى أي شيء بين 5-20٪ من الزيارات أو الإيرادات الإضافية الناتجة عن هذه الإشعارات الفورية، وفي مواقع المحتوى بين 10-35/40٪ من مشاهدات الصفحات الإضافية.
هل يمكن إجراء اختبار A/B في PushEngage؟
اختبار A/B هو مفهوم حيوي في التسويق، لذلك تأكدنا من تضمينه في PushEngage أيضًا. اختبار A/B هو عندما تقسم جمهورك إلى جزأين، A و B. عن طريق إرسال إشعار فوري مختلف لكل مجموعة، يمكنك اختبار أي رسالة أو صورة تعمل بشكل أفضل واستخدام الفائز في الحملات اللاحقة. يمكنك حتى إجراء اختبار A/B/C حيث تأخذ عينة من حوالي 30٪ وتختبر نصفها بـ A ونصفها بـ B، ثم ترسل الإشعار الفائز إلى C - الـ 70٪ المتبقية.
ما نوع التحليلات والرؤى التي تقوم بإنشائها؟
تبدأ تحليلاتنا مباشرة في البداية بتقارير يومية عن معدل موافقتك وتستمر عبر كل مرحلة من مراحل خطتك.
نحن نقدم تقارير عن كل إشعار فوري، بما في ذلك عدد المشاهدات والنقرات التي تلقاها، ومعدل إلغاء الاشتراك، بالإضافة إلى إنشاء تقارير يومية عن المشاهدات والنقرات الإضافية التي تحصل عليها علامتك التجارية.
جزء كبير حقًا من تقاريرنا هو، بالطبع، تتبع الإيرادات. نوضح عدد عمليات الدفع التي تم دفعها بواسطة إشعارات الويب الخاصة بك، سواء كانت تنبيهًا للمخزون، أو سلة تسوق مهجورة، أو تخلي عن المتصفح، إلخ.
نظرًا لأن لدينا الكثير من البيانات المجمعة، فإننا ننتج تقارير معيارية حسب نوع الصناعة والمنطقة. لذا، إذا كنت موقعًا للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة، يمكنك التحقق من التقرير لمعرفة متوسط معدل الاشتراك في الإشعارات، أو معدل النقر للتجزئة، أو أفضل وقت ويوم في الأسبوع لإرسال الإشعارات.
ونحن نعمل دائمًا على ميزات ذكاء اصطناعي جديدة لتحقيق نتائج أفضل. الإرسال الذكي، الذي سيتم إصداره قريبًا جدًا، يمكنه تتبع الوقت (الأوقات) المعتاد الذي يستهلك فيه المستخدم المحتوى على موقعك، وإرسال إشعارات الدفع الخاصة بك تلقائيًا في أفضل وقت لتحسين المشاهدات والنقرات.
