إذا كنت تدير شركة صغيرة، فأنت تعلم بالفعل مدى صعوبة الاستمرار في النمو كل شهر. لذا، فإن آخر ما تحتاجه الآن هو معدل مرتفع لسلات التسوق المتروكة في WooCommerce.
لكن الأمر ليس سيئًا تمامًا.
الخبر السار هو أنك لست وحدك في هذا النضال. بدأ العديد من عملائنا في التغلب على معدل النمو البطيء لديهم بالفعل، وستوضح لك هذه المقالة كيفية التغلب على تخلي سلة التسوق في WooCommerce.
تحذير عادل: قراءة هذه المقالة لن تكون كافية. نحتاج منك إلى اتخاذ إجراء والبدء في تنفيذ الخطوات الآن. السبب الوحيد الذي يجعل العديد من عملائنا لا ينجون فحسب، بل يزدهرون، هو أنهم اتخذوا إجراءً.
بالطبع، قد يكون من الصعب عليك تنفيذ جميع الأفكار الـ 11 في وقت واحد. هذا أمر طبيعي تمامًا. المهم هو أن تبدأ في مكان ما.
كفى كلامًا؛ دعنا نتعمق في الأمر!
- ما هو تخلي سلة التسوق في WooCommerce؟
- أهم 7 أسباب لتخلي سلة التسوق في WooCommerce
- حملات إشعارات الدفع لسلات التسوق المتروكة مع PushEngage
- حملات سلة التسوق المتروكة بواسطة OptinMonster
- تقارير سلة التسوق المتروكة لـ WooCommerce مع MonsterInsights
- استخدم Jilt لاستعادة سلات التسوق المتروكة في WooCommerce
- تجنب التكاليف المخفية مع شحن الأسعار الثابتة
- تمكين الدفع بنقرة واحدة
- استخدم TrustPulse لتقديم الدليل الاجتماعي
- استخدم LiveChat لتقليل سلات التسوق المتروكة في WooCommerce
- إنشاء نموذج اتصال تفاعلي
- اسمح للمستخدمين بحفظ سلة التسوق الخاصة بهم مع YITH WooCommerce Save for Later
ما هو تخلي سلة التسوق في WooCommerce؟
تخلي سلة التسوق في WooCommerce يحدث عندما يضيف عملاؤك المحتملون منتجاتك إلى السلة ولكنهم لا يشترونها لسبب ما. بمصطلحات مسار التجارة الإلكترونية، لقد بدأوا عملية الدفع ولكنهم لم يكملوها أبدًا.
تخلي سلة التسوق في WooCommerce مشكلة خطيرة لأن بعض الأشخاص يحبون منتجك ولكنهم لا يشترونه منك.
رد الفعل الأول هو فحص مسار المبيعات بأكمله لمحاولة فهم ما هو معطل. لكن الأمر ليس بهذه البساطة.
ربما لا يشتري الناس لأنهم لا يثقون بعلامتك التجارية بما فيه الكفاية. أو ربما تكون صفحات الدفع الافتراضية في WooCommerce في قالب WordPress الخاص بك غير محسّنة للتحويلات. أو قد يكون شيئًا آخر تمامًا.
النقطة المهمة: كيف تعرف ما يجب إصلاحه إذا لم تتمكن من سؤال عملائك المحتملين عما هو معطل؟
لذلك، قبل أن ندخل في 11 طريقة لتقليل معدلات تخلي سلة التسوق في WooCommerce، دعنا نحاول فهم سبب عدم شراء الناس في المقام الأول.
أهم 7 أسباب لتخلي سلة التسوق في WooCommerce
سنتناول كيفية إزالة كل هذه الأسباب للتخلي عن سلة التسوق في القسم التالي. في الوقت الحالي، دعنا نفهم ما هي المشكلة الأساسية:
#1. الجميع يكره التكاليف المخفية
لست وحدك. عملاؤك يكرهون الاضطرار إلى الدفع مقابل ذلك بنفس القدر.
بالطبع، أي شخص عاقل يعرف أن شحن المنتج يكلفك شيئًا. ثم هناك الضرائب. لكن الجميع يكره الاضطرار إلى دفع ثمنها على أي حال. الأمر أسوأ إذا لم يكن عملاؤك المحتملون على علم بالنفقات الإضافية مقدمًا.
هذا هو أحد أكبر الأسباب التي تدفع الناس إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم.
رقم 2. إنشاء حساب يمثل مشكلة كبيرة
لا أحد يحب القيام بالعمل الشاق لإنشاء حسابات وملفات شخصية. إنهم يريدون فقط شراء شيء ما على الفور ونشر الصور على إنستغرام بمجرد وصول طردهم.
نعم، كثير من الناس لا يشعرون بالراحة عند مشاركة تفاصيلهم الشخصية مع بائع عبر الإنترنت. لذا، جزء من المشكلة هو بناء الثقة لعلامتك التجارية. ولكن جزءًا آخر من المشكلة هو مجرد العمل الذي يتطلبه الأمر.
طريقة بسيطة لحل هذه المشكلة هي تمكين الدفع كزائر في إعدادات WooCommerce الخاصة بك:
يستغرق هذا أقل من دقيقة، ولكنه سيقلل بشكل كبير من معدلات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.
رقم 3. عملية دفع طويلة ومعقدة أمر مزعج
نحن نعلم أنك تهتم بعملية الدفع. لكن عملائك يهتمون بتجربة الدفع أكثر.
بمعنى آخر، يكرهون ملء نموذج دفع ضخم في كل مرة يريدون فيها شراء شيء ما. في بعض الأحيان، لا يرغب الناس حتى في رؤية عربة التسوق عند الدفع.
سنتحدث عن كيفية حل هاتين المشكلتين باستخدام إضافة لاحقًا في هذه المقالة. لذا، استمر في القراءة!
رقم 4. موقع ويب معطل يبدو دائمًا مريبًا
إذا كان موقع WordPress الخاص بك يحتوي على أخطاء وعيوب ويتعطل باستمرار، فلن يرغب أحد في الشراء منك.
من ناحية، من المحبط للغاية محاولة الشراء من موقع لا يمكن تحميله بشكل صحيح. وبعد ذلك، هناك مسألة الثقة. إذا بدا الموقع مشبوهًا، فإن الناس عادة ما يخافون من مشاركة معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم لإكمال عملية الشراء.
إذا كان هذا يحدث لموقعك، فيجب عليك التفكير في تخصيص صفحات الدفع الخاصة بـ WooCommerce باستخدام SeedProd. إنه سريع وسهل التخصيص بشكل لا يصدق.
SeedProd هو أفضل أداة لإنشاء صفحات الهبوط في نظام WordPress البيئي. أفضل جزء هو أنه يمكنك تخصيص صفحات الدفع الخاصة بـ WooCommerce بالكامل باستخدام SeedProd.
نصيحة احترافية: إذا كنت تدير متجر WooCommerce، فمن المحتمل أن تقوم بحفظ هذه المقالة فيأكثر 50 خطأ شائعًا في WordPress وكيفية إصلاحها.
رقم 5. الناس لا يثقون بك ببطاقاتهم الائتمانية
الثقة قد يكون من الصعب بناؤها، وبدون ثقة، لا توجد طريقة سيسلم الناس معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم. لحسن الحظ، هناك حل بسيط. يمكنك ببساطة استخدام الشعارات المالية التي يثق بها الجميع كما نفعل:
لن تصدق مدى نجاح هذا الأمر!
رقم 6. سياسة الإرجاع لم تكن مرضية
قد يكون من الصعب إنشاء سياسة إرجاع مثالية. ولكن عليك القيام بذلك بشكل صحيح. سياسة الإرجاع هي وسيلة لطمأنة عملائك بأنك تقدم فقط الجودة التي يستحقونها.
إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ، فيجب عليك التحقق من مولد مجاني لسياسات الإرجاع واسترداد الأموال.
رقم 7. لا توجد طرق دفع كافية
عدم وجود طرق دفع كافية هو على الأرجح أسوأ سبب للتخلي عن عربة WooCommerce. هذا يعني أن عميلك المحتمل كان أكثر من مستعد للشراء ولكنه لم يستطع لأنك لم تكن مرنًا بما فيه الكفاية مع خيارات الدفع الخاصة بك.
الحل الوحيد المتاح لك هنا هو تقديم خيارات دفع متعددة. إذا واجه أحد العملاء المحتملين لديك خطأ "تم رفض بطاقة الائتمان"، فيمكنه على الأقل استخدام طريقة دفع أخرى على الفور.
يساعد وجود خدمة دردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني، ولكننا سنتحدث عن هذا لاحقًا.
أفضل 10 إضافات لـ WooCommerce لاستعادة عربات التسوق المهجورة
الآن بعد أن عرفت ما هي عربة التسوق المهجورة في WooCommerce ولماذا تحدث...
...حان الوقت أخيرًا لتقديم قائمة الإضافات التي ستساعدك على تقليل معدلات عربات التسوق المهجورة في WooCommerce.
دعنا نتعمق.
#1. حملات إشعارات الدفع لاستعادة عربات التسوق المهجورة مع PushEngage
قم بتثبيت PushEngage وقم بإعداد حملة إشعارات الدفع الأولى لاستعادة عربات التسوق المهجورة في WooCommerce.
يعد استخدام إشعارات الدفع لتقليل عربات التسوق المهجورة في WooCommerce فكرة بسيطة وفعالة. إنها فعالة لدرجة أن WickedWeasel تستخدم حملات استعادة عربات التسوق المهجورة لجلب مبيعات إضافية تتراوح بين 2000 دولار و 4000 دولار كل أسبوع!
إذا كنت عميلاً حاليًا لـ PushEngage، فيجب عليك الاطلاع على مقالتنا حول استراتيجيات إشعارات الدفع لاستعادة عربات التسوق المهجورة. PushEngage هو البرنامج رقم 1 لإشعارات الدفع عبر الويب. باستخدام حملات استعادة عربات التسوق المهجورة في WooCommerce من PushEngage، يمكنك:
- إرسال تذكيرات فورية لشراء المنتج
- جدولة سلسلة من المتابعات الآلية التي تحقق التحويلات
- إرسال الخصومات والعروض والقسائم لمساعدة عملائك على الشراء فورًا
لذا، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، ابدأ مع PushEngage اليوم!
#2. حملات استعادة عربات التسوق المهجورة بواسطة OptinMonster
يتيح لك OptinMonster إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية لاستعادة عربات التسوق المهجورة بمجرد مزامنتها مع مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP). إنها أيضًا أقوى مجموعة أدوات لتحسين التحويلات لـ WooCommerce.
إذا رأيت قيمة في إشعارات الدفع لاستعادة عربات التسوق المهجورة، فستحب OptinMonster. يمكنك إنشاء مشغلات لعربات التسوق المهجورة تقوم تلقائيًا بتشغيل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة عربات التسوق المهجورة من خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
في PushEngage، نستخدم Drip لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا لاستعادة عربات التسوق المهجورة. تم تصميم Drip كمزود خدمة بريد إلكتروني لمواقع التجارة الإلكترونية. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو، يمكنك أيضًا تجربة Constant Contact. استخدم العديد من عملائنا OptinMonster و Constant Contact لزيادة إيراداتهم.
يمكنك استخدام OptinMonster لإعداد نوافذ منبثقة للخروج أيضًا. كانت OptinMonster رائدة في النوافذ المنبثقة للخروج في مجال ووردبريس.
النوافذ المنبثقة للخروج هي بالضبط ما تبدو عليه. تعرض لعملائك المحتملين أفضل عرض لديك عندما يكونون على وشك مغادرة موقعك الإلكتروني بنافذة منبثقة.
تتمتع النوافذ المنبثقة بسمعة سيئة لكونها "مزعجة"، ولكن هذا ليس صحيحًا. ضاعفت Shockbyte المبيعات أكثر من الضعف باستخدام النوافذ المنبثقة للخروج.
#3. تقارير عربات التسوق المهجورة لـ WooCommerce مع MonsterInsights
MonsterInsights هي أفضل إضافة لـ Google Analytics لـ WordPress. باستخدام MonsterInsights، يمكنك الاستفادة من قوة Google Analytics مباشرة من لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.
تتمثل إحدى الطرق الأكثر فعالية لتقليل التخلي عن سلات التسوق في WooCommerce في العثور على مسارات التحويل المعيبة ذات معدلات التسرب العالية. قم بإعداد تتبع التجارة الإلكترونية المحسّنة على موقعك في Google Analytics:
بعد ذلك، ستحتاج إلى تعيين أهداف التحويل لحساب وتعيين تحويلاتك لكل منتج.
أنهِ الأمر بالتوجه إلى التحويل » الأهداف » تدفق الأهداف للتحقق من مسارات التحويل الخاصة بك:
من خلال التحقق من تدفق الأهداف، يمكنك تحديد كيفية عثور الأشخاص على منتجاتك والمسارات التي يسلكونها لشرائها. بناءً على هذه المعلومات، يمكنك تحسين المسارات بشكل أكبر.
#4. استخدم Jilt لاستعادة سلات التسوق المهجورة في WooCommerce
Jilt هي خدمة بريد إلكتروني تم إنشاؤها لسير عمل أتمتة التجارة الإلكترونية.
لقد غطينا بالفعل كيف يمكنك استخدام Drip أو Constant Contact لإعادة استهداف العملاء الذين تخلوا عن سلات التسوق في WooCommerce. ولكن هناك بديل لم نذكره بعد.
تم بناء أحد سير عمل الأتمتة هذه خصيصًا للتخلي عن سلات التسوق في WooCommerce. ومن السهل حقًا ربط Jilt بـ OptinMonster.
هذا لأن Jilt لديها تكامل رسمي مع OptinMonster. لذلك، على عكس مزودي الخدمة الآخرين، لن تضطر إلى استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) لإنشاء عمليات تكامل أولاً.
باستخدام OptinMonster و Jilt معًا، يمكنك استعادة الكثير من سلات التسوق المهجورة من متجر WooCommerce الخاص بك. يمكنك أيضًا بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بـ Jilt بشكل أسرع بكثير. يمنحك هذا فرصًا متعددة لإعادة تسويق منتجاتك وتحسين معدلات التحويل الخاصة بك.
#5. تجنب التكاليف المخفية مع شحن المعدل الثابت
تكلفة الشحن هي أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن سلات التسوق. وربما رأيت هذا في مئات الاستطلاعات المختلفة. ولكن هل تعلم أن تكاليف الشحن ليست الشيء الوحيد الذي ينفر عملائك؟
إنها أي تكلفة مخفية.
يشمل ذلك الضرائب أيضًا، ويكون الأمر أسوأ بكثير إذا لم تذكر جميع التكاليف الإضافية مقدمًا.
نوصي باستخدام إضافة شحن المعدل الثابت لأنها تسمح لك بتحديد تكاليف شحن متغيرة لجميع منتجاتك.
طريقة بديلة لزيادة التحويلات هي تضمين الشحن والضرائب في سعر منتجك والإعلان عن شحن مجاني. يؤدي هذا إلى تحقيق الكثير من التحويلات، ولكن يمكنك القيام بذلك فقط مع الشحن بسعر ثابت. بخلاف ذلك، سيكون الأمر كثيرًا جدًا إذا كان لديك أكثر من 50 منتجًا.
#6. تمكين الدفع بنقرة واحدة
YITH WooCommerce One-Click Checkout يمكن أن توفر عمليات دفع أسرع لمتجر WooCommerce الخاص بك. لقد تحدثنا بالفعل عن هذا في الأعلى، لكن العملاء يكرهون الاضطرار إلى المرور بعملية الدفع المعتادة المكونة من 3 خطوات.
من الأفضل دائمًا منحهم خيار الدفع فورًا.
كما تعلم، مثلما تفعل أمازون.
يساعد تمكين الدفع للضيوف، وإذا كنت قد اتبعت المقال حتى الآن، فقد قمت بتمكينه بالفعل لموقع WooCommerce الخاص بك. أضف اللمسات الأخيرة مع الدفع بنقرة واحدة وستكون جاهزًا!
#7. استخدم TrustPulse لتقديم الدليل الاجتماعي
لقد تحدثنا بالفعل عن مدى أهمية بناء الثقة لعملك. يمنحك TrustPulse طريقة رائعة للقيام بذلك عن طريق تضمين نوافذ منبثقة للإثبات الاجتماعي على موقعك.
يمكنك استخدام نافذة منبثقة كهذه:
… لخلق الخوف من فوات الشيء (FOMO) بمجرد إخبار زوار موقعك عن أشخاص آخرين يشترون منك الآن!
يمكنك حتى عرض إحصائيات محددة تمنح الناس الثقة لشراء منتجك.
رائع، أليس كذلك؟
يمكنك التحقق من كيف يعمل TrustPulse قبل الاستثمار فيه، ولكن بصراحة، هذا ليس استثمارًا تريد تأجيله. كلما طالت مدة انتظارك، زادت احتمالية أن يبدأ منافسوك في استخدام TrustPulse.
هل ترى ما نعنيه بالخوف من فوات الشيء؟
ملاحظة: لا يمكنك استخدام TrustPulse لإنشاء إثبات اجتماعي مزيف. ولا يجب عليك ذلك. يهدف TrustPulse إلى مساعدتك في تنمية عملك من خلال تسويق صادق.
#8. استخدم LiveChat لتقليل عربات التسوق المهجورة في WooCommerce
أضف LiveChat إلى موقعك لمعالجة استفسارات العملاء مباشرة.
نعم، يمكنك إضافة الأسئلة الشائعة إلى صفحة منتجك لمعالجة بعض الأسئلة الشائعة. ولكن في معظم الأحيان، لن يكون عملاؤك على دراية بتصميم موقعك. قد يؤدي هذا إلى عدم اكتشاف العديد من العملاء المحتملين لقسم الأسئلة الشائعة على الإطلاق.
و LiveChat هو أحد أفضل إضافات الدردشة المباشرة الموجودة.
نحن نستخدم LiveChat أيضًا:
يمكنك حتى تعيين مشغلات مخصصة لبدء محادثة عندما يقضي عملاؤك الكثير من الوقت في صفحة الدفع أو إذا لم يتمكن عملاؤك من الدفع مقابل المنتج لسبب ما.
إنها عملية آلية بالكامل وإذا كان لديك فريق دعم عملاء، يمكنك تحويل الكثير من المبيعات بسرعة كبيرة.
#9. إنشاء نموذج اتصال تفاعلي
نتفهم إذا لم يكن بإمكانك دائمًا توفير فريق دعم مباشر. ربما لا تزال صغيرًا جدًا أو لا تنمو بالسرعة الكافية لتوظيف فريق دعم يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في هذه الحالة، يعد وجود نموذج اتصال هو أفضل طريقة للمضي قدمًا.
ملاحظة: هناك حالات قد لا يرغب فيها عملاؤك في التحدث إلى موظفي الدعم المباشر لديك. قد يرغب عملاؤك بالفعل في استخدام نموذج اتصال بدلاً من ذلك. لذلك، حتى لو كان لديك فريق دعم، يجب أن يكون لديك دائمًا نموذج اتصال أيضًا.
ولكن من المدهش حقًا مدى تواضع ونقص جاذبية معظم نماذج الاتصال.
هنا يمكن لـ WPForms إحداث الفارق.
WPForms هو المكون الإضافي رقم 1 لبناء النماذج في ووردبريس ولديه مجموعة من الميزات المخصصة لمواقع WooCommerce. ولكن واحدة من أكثر الميزات المذهلة في WPForms هي نماذج اللغة الطبيعية الخاصة بهم.
نماذج اللغة الطبيعية هي نماذج تفاعلية تتحدث تقريبًا إلى عملائك بطريقة طبيعية، وشبه بشرية:
يمكن لهذا الاختراق البسيط أن يجعل العملاء المحتملين منخرطين بما يكفي لملء نماذج الاتصال الطويلة التي قد يهجرونها بخلاف ذلك.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إعداد هذا، فتحقق من هذه المقالة حول أعظم أمثلة نماذج اللغة الطبيعية التي شوهدت على الإطلاق.
#10. السماح للمستخدمين بحفظ عربة التسوق الخاصة بهم مع YITH WooCommerce Save for Later
يعد "YITH WooCommerce Save for Later" منتجًا ملحميًا آخر من YITH. هذا المكون الإضافي يفعل بالضبط ما يوحي به اسمه. يسمح لعملائك بحفظ سلة التسوق الخاصة بهم حتى يتمكنوا من إتمام عملية الشراء لاحقًا إذا رغبوا في ذلك.
يتصفح معظم المتسوقين مواقع متعددة لمقارنة الأسعار والمراجعات والعروض. يحب الكثير منهم حتى مقارنة منتجين مختلفين قبل شراء شيء ما. خلال هذه العملية، قد ينتهي بهم الأمر إلى مغادرة موقعك أو الانتقال إلى علامة تبويب أخرى في متصفحهم.
يضيف المكون الإضافي "Save for Later" خيارًا بسيطًا "حفظ لوقت لاحق" على صفحة سلة التسوق الخاصة بك دون إعاقة أي شخص:
يمنح منح عملائك هذا الخيار تجربة مستخدم رائعة تشجعهم على العودة إلى موقعك مرة أخرى.
خاتمة
هذا كل شيء لهذا الموضوع.
تحقق من مقالتنا حول حملات التخلي عن التصفح.
أيضًا، إذا كنت ترى معدلات تخلي مرتفعة جدًا، فيجب عليك تخصيص صفحات الدفع الخاصة بك باستخدام كتل WooCommerce الخاصة بـ SeedProd. SeedProd هو أفضل منشئ صفحات هبوط ويسمح لك بتحسين تجربة الدفع بالكامل.
نصيحة احترافية: جرب تسريع موقع WooCommerce الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت معدلات التحويل لديك تزداد. هذا يعمل مع العديد من مواقع WooCommerce لأن المواقع البطيئة التحميل لا تحقق تحويلات جيدة.
أيضًا، لا تنس التحقق من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها استخدام إشعارات الدفع لتنمية قائمة بالمشتركين شديدي التفاعل. يجعل PushEngage الأمر بسيطًا جدًا لإطلاق حملة إشعارات دفع حتى لو لم تستخدم إشعارات الدفع من قبل.
لذلك، إذا لم تكن قد بدأت بالفعل، ابدأ مع PushEngage.
