في عام 2020، حتى الآن، أمضينا 1.6 تريليون ساعة على هواتفنا الذكية بسبب الوباء. ومع ذلك، ألم نتلق إشعارات صغيرة من التطبيقات المثبتة على هواتفنا أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية خلال اليوم؟ نعم، نفعل!

يعرف معظمنا أن هذه هي الإشعارات الفورية وكيف تعمل. ولكن هل نعرف لماذا الإشعارات الفورية مهمة لعملك؟

أصبحت الإشعارات الفورية أداة مهمة للمسوقين للتواصل مع مستخدميهم على الفور عبر الصناعات. لكل من ليسوا على دراية بماهية الإشعارات الفورية ولا يعرفون أسباب استخدامها، فهذه المقالة لك.

ما هي الإشعارات الفورية؟

الإشعارات الفورية هي رسائل موجزة يتم "دفعها" إلى جهاز المستخدم سواء كان هاتفًا محمولًا أو جهاز كمبيوتر مكتبيًا. تظهر عادةً في شكل رسالة أو تنبيه أو تذكير أو عرض، وما إلى ذلك، مما يقنع المستخدم بالنقر عليها.

في الصورة أدناه، يمكنك رؤية الإشعارات الفورية تظهر في الزاوية اليمنى السفلية.

لماذا تعد الإشعارات الفورية مهمة لعملك

الغرض من الإشعارات الفورية هو تنبيه المستخدمين فورًا بشأن رسالتك. قد تصل أدوات إعادة المشاركة الأخرى مثل البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي أو قد لا يكون المستخدم مسجلاً للدخول. ومع ذلك، يتم تسليم الإشعارات الفورية مباشرة على المتصفح وتظهر كتنبيه. هذا يجعل من الصعب تفويتها ويؤدي إلى زيادة المشاركة.

دعنا نتعمق لفهم سبب أهميتها لعملك:

اشتراك سهل:  

• توفر الإشعارات الفورية اشتراكًا سهلاً للمستخدمين مقارنة بأدوات التسويق الأخرى مثل رسائل البريد الإلكتروني/النشرات الإخبارية:

يتم إضافة المستخدم إلى قائمة المشتركين بنقرة واحدة فقط دون الحاجة إلى مشاركة أي تفاصيل شخصية. بينما تطلب رسائل البريد الإلكتروني من المستخدم إدخال عنوان بريده الإلكتروني ليصبح مشتركًا. 

• رؤية سريعة:

بمجرد أن يفتح المستخدم المتصفح، تظهر الإشعارات الفورية على الشاشة ولا يمكن تجاهلها. بينما في رسائل البريد الإلكتروني يحتاج المستخدم إلى تسجيل الدخول لقراءة الرسالة.

• معدل التسليم:

تحتوي الإشعارات الفورية على معدل تسليم أعلى لأنها يمكن تسليمها حتى عندما لا يكون المستخدم متصلاً بالموقع. ولكن في حالة رسائل البريد الإلكتروني، تظل بعض رسائل البريد الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي وتذهب دون أن يلاحظها أحد. 

• فعالة من حيث التكلفة: 

رسائل البريد الإلكتروني أغلى من الإشعارات الفورية. تتطلب رسائل البريد الإلكتروني محتوى، ونسخة مسودة، وتصميمًا بينما يتطلب الإشعار الفوري فقط محتوى قصيرًا مخصصًا مع الرموز التعبيرية/الصور المناسبة وزر دعوة لاتخاذ إجراء.

الاشتراك السهل ومعدل التسليم المرتفع يجعلان الإشعارات الفورية مهمة لكل عمل تجاري.

سهلة التنفيذ: 

تدعم إشعارات الدفع عبر الويب التكامل على العديد من المواقع مثل WordPress و Weebly و Shopify، إلخ. يعد تنفيذ إشعارات الدفع عبر الويب بسيطًا للغاية. حتى التطبيقات يمكن استخدامها لاستخدام إشعارات الدفع على منصات متعددة.

ووردبريس: 

عادة ما يستخدم المدونون هذه المنصة. بمساعدة إضافات PushEngage WordPress، يمكنك تثبيت الإشعارات الفورية بسهولة بالغة وفي لمح البصر. 

بمجرد التثبيت، يمكن للمستخدم إرسال رسائل آلية إلى مشتركيه حول منشور مدونة جديد يتم نشره على موقعه على الويب.

شوبيفاي: 

إن إنشاء موقع ويب لا يكفي. تحتاج إلى جذب الزيارات ولديك الكثير من الأشياء الأخرى التي يجب الانتباه إليها. للحفاظ على تفاعل عملائك، يجب أن تحتوي متاجر شوبيفاي الخاصة بك على إشعارات الدفع عبر الويب مفعلة على موقعها.

باستخدام تطبيق PushEngage، يمكنك البدء في استخدام إشعارات الدفع على متجر شوبيفاي الخاص بك. تثبيت تطبيق إشعارات الدفع لشوبيفاي سهل للغاية، بنقرة واحدة يتم تثبيت التطبيق. 

بمجرد التثبيت، يتم تنشيط خيار الاشتراك في الإشعارات في متجرك ويمكن للزوار الاشتراك. يمكنك البدء في إرسال إشعارات الدفع إلى المشتركين لديك. في تطبيق إشعارات الدفع لشوبيفاي، تكون جميع الحملات مدمجة بقوالب مملوءة مسبقًا. 

إنشاء وتنفيذ الحملات بسهولة:

أحد الجوانب المهمة لإشعارات الدفع هو الحملات. فهي تساعدك على إنشاء حملات هادفة تعزز التحويلات والمشاركة.

إليك أفضل ثلاث أفكار للحملات باستخدام إشعارات الدفع: 

• حملات الترحيب المتسلسلة:

بمجرد تسجيل المستخدم، تحتاج إلى إبقائه متفاعلاً. باستخدام إشعارات الدفع، يمكنك أتمتة العملية بأكملها. يمكنك إنشاء حملة ترحيب متسلسلة بسلسلة من إشعارات الدفع. سيتم إرسال إشعار تلقائيًا للمشتركين الجدد.

على سبيل المثال: إذا كنت شركة برمجيات، يمكنك البدء برسالة ترحيب ثم الانتقال إلى تثقيف المستخدم حول منتجك وميزاته. هذا يساعدك على إبقاء المستخدم متفاعلاً وتبقى في مقدمة اهتمامات المستخدم.

• حملات التخلي عن سلة التسوق:

في كثير من الأحيان يضيف المستخدم منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر دون إجراء عملية شراء.

على سبيل المثال: يضيف المستخدم منتجًا إلى سلة التسوق ولا يكمل عملية الشراء. في هذه الحالة، بمساعدة حملات إشعارات الدفع للتخلي عن سلة التسوق، يمكنك إعادة استهداف هؤلاء المستخدمين وإرسال إشعارات إليهم على فترات منتظمة. لجذب المستخدم لإكمال عملية الشراء، يمكنك أن تقدم له كوبونات أو خصومات.

• صفقة اليوم: 

إحدى الحملات الشائعة على مواقع التجارة الإلكترونية هي صفقة اليوم. لا بد أنك رأيتها في أمازون. يعتمد نجاح هذه الأحداث على مدى وصول الحملة. باستخدام إشعارات الدفع، يمكنك جذب العملاء على الفور.

يقدم لاعبون في مجال التجارة الإلكترونية مثل أمازون وفليبكارت وماينترا لجمهورهم حملات صفقة اليوم هذه حيث يقدمون منتجًا معينًا بأقل سعر في اليوم لإغراء المستخدم بإجراء عملية شراء.

تتبع المقاييس القابلة للتنفيذ:

تسمح لك إشعارات الدفع بتتبع سلوك المستخدمين. تمنحك بيانات التحليلات المعقدة صورة لمعدلات الفتح، ومعدلات التسليم، وما إلى ذلك. بمساعدة هذه التفاصيل، يمكنك العمل على أداء إشعارات الدفع الخاصة بك. 

على سبيل المثال: تُظهر تحليلات إشعارات الدفع نسبة النقر إلى الظهور لكل إشعار. تساعدك مقاييس إشعارات الدفع هذه على فهم الحملات التي يجب إطلاقها للتواصل بفعالية مع المستخدمين.

يمكنك حتى تحديد هدف الإيرادات لكل حملة من حملاتك. بناءً على الأداء، يمكنك تحسين حملات الدفع الخاصة بك.

التخصيص مهم:

أحد أهم جوانب التسويق الرقمي هو التخصيص. تتيح لك الإشعارات الفورية تقسيم المشتركين بناءً على عوامل متعددة.

عندما ترسل إشعارات مقسمة لمستخدميك، فإنها تعزز معدل النقر ومعدل التحويل.

على سبيل المثال: بصفتك مالكًا لمطعم بيتزا، يمكنك استهداف جمهورك بناءً على طلبات الشراء الثلاثة الأخيرة. يمكنك إرسال إشعارات فورية لهم حول طلباتهم.

خصم 10% على بيتزا مارجريتا المفضلة لديك إذا طلبت الآن! هذه الإشعارات المخصصة ستعزز تحويلاتك.

تعزيز المشاركة والاكتساب والاحتفاظ:

لا يقرأ الناس جميع رسائل البريد الإلكتروني بسبب صناديق الوارد المليئة بالرسائل الكثيرة. هذا ليس هو الحال مع الإشعارات الفورية إذا تم إرسالها في فترات زمنية مناسبة.

عندما ترسل الإشعارات الفورية الصحيحة في الوقت المناسب، يمكنها تعزيز المشاركة. عندما يتفاعل العملاء، تحقق شركتك ربحًا.

يقوم العديد من المستخدمين بتنزيل تطبيق ولكن لا يستخدمونه. لتحويل هؤلاء المستخدمين الخاملين إلى نشطين، أرسل لهم إشعارات فورية تقدم رموزًا ترويجية وعروض خصم عند أول عملية شراء لهم.

روّج لبرامج الإحالة لمستخدميك من خلال الإشعارات الفورية. سيساعدك هذا في اكتساب عملاء جدد.

التواصل مع المستخدمين المناسبين في الوقت المناسب بمساعدة المنطقة الزمنية للعميل:

تطلب بعض التطبيقات إذن المستخدم للوصول إلى موقعه. عندما يمنح المستخدم الإذن، لديك فرصة لتخصيص تجربة العميل بإشعارات فورية محددة تعتمد على الموقع.

من خلال التطبيقات، يمكنك أيضًا إرسال عروض تنطبق على المستخدمين في منطقة معينة بناءً على منطقتهم الزمنية. يمكن أيضًا أن يساعدك تحديد الموقع الجغرافي في استهداف مستخدمي منطقة معينة. 

على سبيل المثال: لديك تطبيق جوال لعملك في مجال المطاعم. إذا قام المستخدمون بتنزيل تطبيقك على هواتفهم المحمولة، يمكنك إرسال إشعارات فورية بالعروض/الخصومات عندما يدخلون أيًا من المناطق المحددة جغرافيًا.

يمكنك حتى إرسال إشعارات فورية بناءً على التوقيت المحلي للعميل.

الإشعارات الفورية - أفضل الممارسات:

الأشياء الثلاثة المهمة التي يجب أن تتذكرها عند إرسال الإشعارات الفورية:

الوقت والتكرار:

إنها جانب مهم يجب تذكره أثناء إرسال الإشعارات الفورية. قد يؤدي الإفراط في ذلك إلى إلغاء اشتراك المستخدم لك.

النص: 

تتطلب الإشعارات الفورية نسختين فقط - العنوان والوصف. لديها قيود على الأحرف أيضًا. لذا استخدم كلماتك بحكمة. اجعلها واضحة وموجزة.

الاستهداف:

لا أحد يريد تلقي إشعارات فورية غير ذات صلة. لتجنب ذلك، قم دائمًا بتقسيم المشتركين لديك وإرسال إشعارات فورية مستهدفة.

خاتمة:

الإشعارات الفورية هي أفضل أداة إعادة تفاعل على الإطلاق مقارنة بأي أداة أخرى لإعادة التفاعل. ومع ذلك، فإن ما إذا كانت الإشعارات الفورية جيدة أم سيئة لعملك يعتمد كليًا على كيفية استخدامك لها. شهد أحد مواقع التجارة الإلكترونية معدل فتح أعلى بنسبة 400% باستخدام الإشعارات الفورية مقارنة بأداة أخرى.

هل تستخدم شركتك الإشعارات الفورية؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، وبعد قراءة المقال أعلاه، فأنت تعرف الآن أنه إذا تم استخدام الإشعارات الفورية بحكمة، فيمكنها إضافة قيمة كبيرة لشركتك. ماذا تريد أكثر من ذلك!

فقط لا ترسل رسائل عشوائية لمستخدميك وإلا فقد يختارون إلغاء الاشتراك في تلقيها. اتبع أفضل ممارسات الإشعارات الفورية لجني الفوائد. في النهاية، إنه خط رفيع يحتاج إلى التعامل معه بعناية!