تعدّ مشكلة التخلي عن عربة التسوق من أكثر المشكلات شيوعًا التي تواجه جميع تجار التجزئة عبر الإنترنت. هناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق. تشير دراسة أجرتها Salescycle إلى أن متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق يبلغ حوالي 75.6٪. أجرت Baymard دراسة لمعرفة الأسباب الشائعة للتخلي عن عربة التسوق. تعرف على الأسباب الشائعة وقم بتحسين موقعك لتقليل التخلي عن عربة التسوق. ومع ذلك، فإن تحويل المستخدم الذي تخلى عن عربة التسوق أرخص بكثير من تحويل أي عملاء جدد. هناك العديد من الطرق لتحويل التخلي عن عربة التسوق. الطريقتان الأكثر بروزًا لتحويل التخلي عن عربة التسوق هما:
- بريد إلكتروني
- إشعارات الدفع
النتيجتان الحاسمّتان لفعالية حملات التخلي عن عربة التسوق باستخدام الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني هما:
- حملة التخلي عن عربة التسوق باستخدام الإشعارات الفورية تؤدي إلى وصول أعلى بـ 5 مرات مقارنة بالبريد الإلكتروني
- حملة التخلي عن عربة التسوق بالإشعارات الفورية أكثر فعالية بنسبة 37٪ مقارنة بحملة التخلي عن عربة التسوق بالبريد الإلكتروني
دعنا نلقي نظرة أعمق على أداء حملة التخلي عن عربة التسوق على الإشعارات الفورية مقابل البريد الإلكتروني.
يعد التخلي عن سلة التسوق مجرد ساحة معركة واحدة - الصورة الكاملة لـ البريد الإلكتروني مقابل إشعارات الدفع تغطي معدلات الفتح، ومعدلات الاشتراك، وسرعة التسليم عبر كل نوع حملة.
حملة التخلي عن عربة التسوق باستخدام الإشعارات الفورية تؤدي إلى وصول أعلى بـ 5 مرات مقارنة بالبريد الإلكتروني
لفهم فعالية أي حملات، نحتاج إلى البدء من أعلى القمع – بدءًا من معدل الاشتراك وصولاً إلى معدل النقر.
معدل الاشتراك
مقارنة بالاشتراك عبر البريد الإلكتروني، تتمتع الإشعارات الفورية بمعدل اشتراك أعلى. يبلغ متوسط معدل الاشتراك عبر البريد الإلكتروني من 1٪ إلى 5٪، بينما يبلغ متوسط معدل الاشتراك للإشعارات الفورية:
معدل الفتح ومعدل النقر
تحقق من البيانات أدناه من MailChimp لعام 2018:
- متوسط معدل الفتح للبريد الإلكتروني: 21.09٪
- متوسط معدل النقر للبريد الإلكتروني: 2.61٪
تقارن الصور أدناه أداء الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني:
يلعب معدل الاشتراك دورًا حاسمًا في نجاح حملات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك. دعنا نأخذ مثالاً لفهمه بشكل أوضح:
- الموقع أ: استخدام الإشعارات الفورية
- الموقع ب: استخدام البريد الإلكتروني
دعنا نأخذ في الاعتبار أن كلا الموقعين يستقبلان 10000 زائر.
كما ترى من المثال أعلاه، مع معدل اشتراك أعلى، توفر الإشعارات الفورية وصولاً أعلى بـ 5 مرات مقارنة بالبريد الإلكتروني.
حملة التخلي عن عربة التسوق بالإشعارات الفورية أكثر فعالية بنسبة 37٪ مقارنة بحملة التخلي عن عربة التسوق بالبريد الإلكتروني
لحملة التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك، يمكنك استخدام كل من البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية. يمكنك أن ترى أنه مع البريد الإلكتروني، يكون الوصول الضمني للحملة أقل مقارنة بالإشعارات الفورية.
تُظهر الصور أدناه أداء حملة التخلي عن عربة التسوق للإشعارات الفورية مقابل البريد الإلكتروني
متوسط معدل النقر الضمني أعلى للإشعارات الفورية مقارنة بالبريد الإلكتروني. هذا يعني أنه باستخدام الإشعارات الفورية، نظرًا لارتفاع معدل الفتح، فإن وصول حملة التخلي عن عربة التسوق أعلى من البريد الإلكتروني.
فيما يلي دراسة مفصلة حول بيانات الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني حول حملة التخلي عن عربة التسوق.
إشعار فوري للتخلي عن عربة التسوق
يمكنك تشغيل حملة التخلي عن عربة التسوق باستخدام إشعارات الدفع للموقع الإلكتروني أيضًا. إنشاء إشعار دفع للتخلي عن عربة التسوق أمر بسيط للغاية. على غرار التخلي عن عربة التسوق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إرسال سلسلة من إشعارات الدفع عبر الويب ليتم إرسالها على فترات منتظمة. يمكنك أيضًا استخدام GTM لإنشاء التخلي عن عربة التسوق إشعار دفع. لتحقيق النجاح في التخلي عن عربة التسوق، نحتاج إلى إنشاء إشعار دفع مخصص مع الصورة والنسخة المناسبة. يمكنك أيضًا استخدام قالب إشعار الدفع القياسي للحصول على تحويل أفضل من التخلي عن عربة التسوق. فيما يلي إحصائيات المواقع التي تستخدم حملات إشعارات الدفع للتخلي عن عربة التسوق:
[table id=22 /]
لنجاح حملة التخلي عن عربة التسوق، نحتاج إلى أن نكون قادرين على الوصول إلى المستخدم. في حالة كل من البريد الإلكتروني وإشعارات الدفع عبر الويب، يجب أن يكون العميل مسجلاً في موقعك الإلكتروني. عندها فقط ستتمكن من إعادة استهدافهم بحملتك.
البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق
تم استخدام البريد الإلكتروني لفترة طويلة لاستهداف المستخدمين الذين تخلوا عن عربات التسوق. يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة وشخصية للتخلي عن عربة التسوق. عادةً، يتم إرسال ثلاثة رسائل بريد إلكتروني: الأول لتذكيرهم بالتخلي عن عربة التسوق، والثاني مع تحذير بشأن انتهاء صلاحية عربة التسوق، والثالث مع عروض لإكمال عملية الشراء. عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق على فترات مختلفة مثل بعد ساعة واحدة، أو يوم واحد، أو 4 أيام بعد أن يتخلى المستخدم عن عربة التسوق. فيما يلي بعض إحصائيات حملة البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق:
[table id=23 /]
*المصدر: https://econsultancy.com/
قامت Klaviyo بدراسة على مستوى الصناعة حول التخلي عن عربة التسوق وتحليلها لمعرفة نتائج حملة البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق. فيما يلي متوسط البيانات حول معدل الفتح ومعدل النقر:
- معدل الفتح: 41.18%
- معدل النقر: 9.50%
وفقًا للتقرير، تمكنت Smileycookie من الوصول إلى 40٪ فقط من الأشخاص الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. كان السبب هو أن العميل لم يكن مشتركًا في موقعهم الإلكتروني.
للوصول إلى عدد أكبر من مستخدمي التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك، ابدأ في استخدام إشعارات الدفع. تقدم PushEngage واحدة من أفضل خدمات إشعارات الدفع. [tweetshare tweet=”اشتراك عالي + وصول عالي، يؤدي إلى تحويل أعلى لحملة التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.” username=”PushEngage”]
