استراتيجيات حملات الدفع على الويب التي تعمل بشكل أفضل مع التخلي عن التصفح

يحدث التخلي عن المتصفح بعد أن يغادر الشخص موقعًا إلكترونيًا بعد تصفح صفحة فئة أو صفحة منتج، دون إجراء أي عملية شراء. إذا كانت لديك حملات تسويقية مناسبة، يمكنك استعادة المستخدمين الذين يتصفحون الموقع فقط ويتخلون عنه. هناك العديد من الأدوات لموقع التجارة الإلكترونية لاستهداف المستخدمين الذين يتخلون عن التصفح. ومع ذلك، مع إشعارات الدفع، يمكنك استهدافهم في الوقت الفعلي، مباشرة على متصفحهم.

مقارنةً بـ حملة إشعارات الدفع للتخلي عن سلة التسوق، فإن حملة أتمتة التخلي عن التصفح أقرب إلى الجزء العلوي من مسار التحويل، كما هو موضح أدناه، وبالتالي ستؤثر على مجموعة أكبر بكثير من عملائك.

تاريخيًا، كنت بحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني للتواصل مع المستخدمين، ولكن مع الدفع عبر الويب، يكون وصولك أعلى بكثير حيث يمكنك الوصول إلى العملاء الذين يستخدمون الدفع عبر الويب ولكنهم لم يقدموا عنوان بريد إلكتروني مطلقًا. نرى معدلات موافقة تصل إلى 20٪ مقارنة بمعدلات الاشتراك عبر البريد الإلكتروني التي تصل إلى 5٪، مما يوضح أنه مع الدفع عبر الويب يمكنك الوصول إلى 4 أضعاف المشتركين، وفجأة يمكن أن تصبح هذه الحملة مؤثرة جدًا لمتجر التجارة الإلكترونية.

المصدر: ometria.com

كيف تحدد "التخلي عن التصفح" لموقعك؟

أحد الأسئلة الأساسية في تصميم هذه الحملة هو كيفية تحديد مجموعة العملاء المؤهلين، بحيث تكون كبيرة بما فيه الكفاية، ولكن أيضًا مستهدفة بما فيه الكفاية مع نية شراء عالية، حتى لا يشعروا بالاستياء من إشعارات الدفع الخاصة بك.

قد تفكر في بعض المعلمات الشائعة الاستخدام مثل

1. تمت إضافة المنتج إلى قائمة الرغبات
2. تم النظر في نفس المنتج أكثر من مرتين
3. تصفحوا أكثر من 3 منتجات في نفس الفئة
4. بحثوا في الموقع عن منتج معين
5. البقاء في الموقع لمدة 3 دقائق على الأقل.

تحديد مدة وتكرار إشعارات الدفع على الويب الخاصة بك

بمجرد تحديد هذا المعيار، فإن الخطوة التالية هي التفكير فيما إذا كنت تريد التواصل مع هؤلاء العملاء مرة واحدة، أو عدة مرات، وإلى أي عدد من الأيام بعد التخلي عن التصفح.

طريقة جيدة لتصميم هذا ستكون بالنظر إلى أبحاث التسويق حول -

1. كم عدد الأيام التي يكون فيها عميلي في السوق بعد البحث قبل إجراء عملية الشراء؟
   • إذا كان منتجًا ذا قيمة منخفضة وعالي التردد للشراء، مثل بنطال جينز، فمن المحتمل أن يتخذوا القرار بسرعة، وقد تستفيد من إشعارات أكثر تكرارًا خلال اليومين التاليين.
   • إذا كان منتجًا ذا قيمة عالية، ومنخفض التردد للشراء، فقد يكون هدفك هو تحويلهم إلى عملاء محتملين حتى يتمكنوا من تقديم رقم هواتفهم، حتى تتمكن من

تصميم الحملة

بمجرد تحديد نوع الحملة التي تريد تشغيلها، فإن الخطوة التالية هي إعداد سلسلة الإشعارات. للقيام بذلك، تحتاج أولاً إلى تحديد السبب الجذري للتخلي عن التصفح. إذا كان بإمكانك إجراء بحث ومعرفة أهم 3 أو 4 أسباب قد يتخلى المستخدم عن موقعك بعد البحث عن المنتج، فإن معالجة هذه المخاوف تصبح جزءًا من حملة إشعارات الدفع على الويب.

يمكنك إرسال إشعار واحد لكل قلق قد يكون لديهم في محاولة لتخفيف قلقهم، وبالتالي دفعهم للشراء.  في حالة العناصر ذات القيمة العالية، قد يكون الهدف هو جعلهم يتحدثون عبر الهاتف حتى يتمكن ممثل الهاتف من تحويلهم بمعدل أعلى.

إليك بعض أنواع الإشعارات التي يمكنك إرسالها لهم بالتتابع:

إشعار تذكير أساسي

نظرًا لعدد المشتتات التي لدينا، أثناء قيامنا بالعديد من مهامنا، قد يكون العميل قد انجذب إلى نشاط آخر أثناء قيامه بالبحث عن منتج للشراء.  لذلك، أولاً يمكننا محاولة تذكير المستخدم بأنه كان يتصفح هذا المنتج وقد يرغب في التحقق منه مرة أخرى. يمكنك أيضًا استخدام الإلحاح لجعل المستخدمين يفكرون في شراء منتجك.

توفر المنتج أو حجم المنتج

هل المنتج الذي تقدمه يأتي بأحجام مختلفة أو تنويعات مختلفة؟ هل صادف أن تصفح العميل لونًا أو حجمًا لم يكن متوفرًا في منتجك في ذلك الوقت؟ إذا كان لدينا سلوك تصفح العميل، فيمكنك إرسال إشعار دفع عندما يصبح الحجم متاحًا.

رمز قسيمة مخصص أو عرض

يمكنك تقديم رمز قسيمة أو عرض لعميلك كحافز لإكمال عملية الشراء.  ولكن تأكد من القيام بذلك لعملاء محددين فقط. إذا قمت بذلك لجميع العملاء الذين يتخلون عن الشراء، فقد يعتادون على رؤية الخصم وقد يتخلون عن تصفح المنتج للحصول على الخصم.

إشعار البيع المتقاطع

بناءً على ما تصفحه العملاء، يمكنك أن تقدم لهم تنويعات منتجات مختلفة أو منتجًا مرتبطًا.  مثال: قد ترغب في شراء ملحق مع الهاتف المحمول الجديد إذا كنت قد اشتريته للتو.  تلقي إشعارات البيع المتقاطع شبكة واسعة، وحتى لو كان العميل قد اشترى المنتج بالفعل في مكان آخر، فيمكن أن يساعدك ذلك في زيادة معدل التحويل.

ضمان السعر أو لا توجد تكاليف خفية

قد ترغب في التأكيد للمستخدم أنه لا توجد تكاليف خفية أو رسوم إضافية فوق ما تم عرضه عليه.  هل تقدم أي ضمان للسعر لمنتجك؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فهذه رسالة رائعة لتعزيزها عبر إشعارات الدفع.

دعم العملاء في الوقت الفعلي

بالنسبة لموقع تجارة إلكترونية أو أي منصة أخرى تسعى جاهدة للاحتفاظ بالمستخدم، فإن أبسط وأسهل طريقة هي الحصول على دعم رعاية العملاء المناسب.  إذا تم الرد على استفسارات المستخدمين وشكوكهم في الوقت المناسب، فإن احتمالات عودتهم إلى موقعك تكون عالية. إذا كنت تقدم دعمًا للعملاء في الوقت الفعلي، يمكنك إرسال إشعار يقدم للعميل استشارة مجانية بشأن شراء المنتج، ثم يمكنك توجيه المستخدمين مباشرة إلى دردشة دعم العملاء المباشر.

تنفيذ الحملة

بمجرد تحديد إشعارات الدفع التي سترسلها إلى عملائك، يمكنك النظر في تنفيذها في PushEngage.  إليك ملخص سريع لكيفية تنفيذ ذلك في PushEngage.

1. قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم PushEngage الخاصة بك.
2. انتقل إلى الأتمتة -> تصفح التخلي -> إنشاء. قم بتسمية الحملة باسم "تصفح التخلي".
3. يتم تحديد الشرط المشغل لإشعارات تصفح التخلي مسبقًا. سترسل حملة تصفح التخلي إشعار دفع عبر الويب للمشتركين الذين تصفحوا المنتجات ولكنهم لم يضيفوها إلى عربة التسوق.
4. حد المشغل: حد المشغل هو عدد المرات التي تريد فيها إرسال إشعارات للمستخدمين. إذا كنت تريد إرسال إشعارين لكل مشترك في اليوم، فقم بتعيينه على 2.
   
5. إنشاء إشعار تصفح التخلي: يمكنك إنشاء سلسلة من إشعارات الدفع عبر الويب ليتم إرسالها في وقت محدد. قم بتعيين تأخير بين كل إشعار.
   
   سيؤدي هذا إلى إرسال إشعارين. انقر فوق إرسال وتشغيل
6. دمج الرمز: يجب عليك دمج الرمز على موقعك للبدء. يتكون الرمز من جزأين:
   أ) التصفح:  تحقق من لوحة التحكم الخاصة بك لنفس الشيء
   ب) إضافة إلى عربة التسوق: تحقق من لوحة التحكم الخاصة بك لنفس الشيء
   يمكنك إرسال الرمز أعلاه إلى المطور الخاص بك لدمجه على موقعك.

هذا كل شيء وستكون جاهزًا للتفاعل مع عملائك الذين تصفحوا منتجًا عدة مرات ولم يتخذوا إجراءً. تذكر أن هذه مجموعة أكبر من الجمهور، ولديك القدرة على إحداث تأثير أكبر في هذه الحملة. جرب خدمة إشعارات الدفع عبر الويب من PushEngage وقم بتمكين ميزة تصفح التخلي.