تذكر آخر عملية شراء كبيرة قمت بها.
تخيل اللحظة الدقيقة التي قررت فيها الشراء. عندما نقرت على زر "أضف إلى السلة"، أو حجزت تلك الرحلة المخفضة، أو قلت، "حسنًا. لنفعل ذلك!" للوكيل العقاري.
أراهن أنك كنت مدفوعًا، جزئيًا على الأقل، بالخوف من فوات الفرصة.
بكلمة واحدة، شعرت بالإلحاح.
وإذا لم تشعر بأي إلحاح خلال عملية الشراء الأخيرة، أشك في أنه سيستغرق وقتًا طويلاً للتفكير في مثال شعرت فيه بذلك.
الإلحاح عاطفة قوية بشكل لا يصدق. وهي واحدة من أكثر الأدوات فعالية لديك كمسوق.
في هذا المنشور، سننظر في ست طرق يمكنك من خلالها استخدام الإلحاح لزيادة معدلات التحويل لديك. لا يهم إذا كنت ترغب في تحسين صفحات منتجات التجارة الإلكترونية، أو صفحات الهبوط، أو نماذج الاشتراك، أو أي شيء بينهما.
ما هما الإلحاح والندرة؟
إذًا، ما هما بالضبط الإلحاح والندرة؟
دعنا نحدد كل مصطلح بسرعة:
- الإلحاح – الإلحاح هو شعور يشعر به العملاء عندما تُمنح لهم فرصة محدودة زمنيًا. في سياق الأعمال، قد تكون هذه الفرصة منتجًا بكمية محدودة، أو الوصول إلى شحن مجاني، أو فرصة للاستفادة من عرض ترويجي سينتهي قريبًا.
- الندرة – الندرة هي حالة تخلق الإلحاح. عندما يُنظر إلى منتج على أنه نادر، يشعر المشترون غريزيًا بأنهم قد يخسرون، مما يخلق رغبة في الشراء قبل أن يفعل شخص آخر ذلك.
الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هو أن الإلحاح والندرة وجهان لعملة واحدة. نادرًا ما يكون لديك أحدهما بدون الآخر.
على أي حال، لننتقل إلى النصائح:
عرض موعد نهائي للتسليم في اليوم التالي أو في نفس اليوم
الإشباع الفوري. لقد خُلقنا لنرغب فيه.
يريد العملاء منتجاتهم في أقرب وقت ممكن. وجعل الأمر واضحًا أن التسليم في اليوم التالي أو في نفس اليوم ممكن فقط للمشتريات التي تتم قبل وقت محدد سيحث العملاء على الشراء خلال هذه الفترة.
عبارة بسيطة مثل "شحن مجاني للطلبات التي تتم قبل يوم الثلاثاء" أو "اشترِ في الساعات الخمس القادمة للتسليم في اليوم التالي" هي كل ما هو مطلوب.
التسليم المحدود زمنيًا هو إحدى الاستراتيجيات التي تستخدمها أمازون. ومن الصعب الجدال مع معدل تحويل يبلغ 13٪!
عرض مستويات مخزون منخفضة
"سأعود لاحقًا."
"سأفكر في الأمر قليلاً."
"ربما يجب أن أتحقق من بعض المواقع الأخرى."
أفكار مثل هذه هي نقيض المسوقين وتجار التجزئة عبر الإنترنت.
ويتصرف العملاء المحتملون بناءً على هذه الأفكار لسبب بسيط: يفترضون أن هناك مخزونًا غير محدود من منتجاتك.
في بعض الأحيان يكون الأمر كذلك. ولا يبدو من المنطقي حقًا القول بأن هناك 376 قطعة متبقية في المخزون.
ولكن غالبًا ما يكون لديك مخزون محدود فقط.
عندما يكون هذا هو الحال، أخبر زوارك بذلك. إذا كان هناك ثلاث قطع فقط متبقية، اعرض إشعارًا فوق الطية، بالقرب من عبارة الحث على اتخاذ إجراء.
استخدم إشعارات الدفع لبناء الإلحاح
تعد إشعارات دفع الويب سلاحًا سريًا عندما يتعلق الأمر بخلق شعور بالإلحاح. قم ببناء استراتيجية إشعارات دفع قابلة للتنفيذ لخلق شعور بالإلحاح لزيادة المبيعات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
إن إضافة عناصر بناء الإلحاح إلى صفحتك أمر جيد تمامًا. ولكن يجب عليك إحضارهم إلى هناك في المقام الأول!
وهنا يأتي دور إشعارات الدفع.
إذا كنت تجري تخفيضات أو عروضًا ترويجية، فإن إشعارات الدفع مثالية لإعلام العملاء. إنها قصيرة وسريعة ويمكن استخدامها لبدء بناء الإلحاح من البداية.
استخدمت Ofteria، وهي شركة متخصصة في العروض والترويجات، إشعارات الدفع لزيادة المستخدمين المتكررين بنسبة 39٪.
علاوة على ذلك، تعمل إشعارات الدفع بشكل جيد للغاية بالاقتران مع أشكال الاتصال الأخرى. إذا كنت قد أطلقت للتو تخفيضًا بنسبة 50٪ أو شحنًا مجانيًا للعطلات، فيمكن استخدام الإشعارات جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يضمن تحقيق أعلى وصول ممكن. يمكنك حتى تجربة خدمة إشعارات دفع مجانية واستخدامها.
إظهار الاهتمام النشط
تخيل أنك في متجر إلكترونيات. أنت تقرر ما إذا كنت ستشتري زوجًا جديدًا من سماعات الرأس التي أعجبتك أم لا.
فجأة، تسمع شخصًا يقول لصديقه: "أنا معجب جدًا بسماعات الرأس هذه. أفكر في شرائها."
ثم، من زاوية عينك، ترى شخصًا آخر عند مكتب الدفع، يدفع ثمن نفس المنتج الذي تفكر في شرائه. الآن تواجه المنافسة و مخزونًا محدودًا!
قد تفكر: "حسنًا، لكن لا يمكنك إعادة إنشاء هذه التجربة عبر الإنترنت، أليس كذلك؟" خطأ!
في الواقع، هذه هي الاستراتيجية الدقيقة التي تستخدمها مواقع مثل Booking.com. إنهم يخبرون الزوار بعدد الأشخاص الذين يشاهدون قائمة و متى تم إجراء حجز أو حجز مماثل للتو.
تقديم خصومات العطلات
تظهر الأبحاث أن العملاء مستعدون للشراء خلال العطلات الكبرى مثل عيد الميلاد وعيد الأم وعيد الحب وعيد الفصح.
ولكن هناك تحذير. يريد الناس صفقات.
والشيء الرائع في صفقات العطلات هو أنها محدودة الوقت. هذا يعني الإلحاح.
لذلك تحصل على أفضل ما في العالمين: الاستعداد للشراء مقترنًا بالخوف من فوات الفرصة.
لا تنس أن إشعارات الدفع هي طريقة رائعة لتمني عطلة سعيدة لعملائك ... مع بعض المعلومات حول العرض الترويجي الخاص بك بالطبع!
بالنسبة لفترات العطلات الأطول، مثل عيد الميلاد، يمكنك حتى تجربة خصومات وعروض متعددة، قد تمتد لبضعة أيام أو ساعات فقط.
- الوقوع في حب مؤقتات العد التنازلي
قد تعتقد أنها حيل زائفة. ولكن الأبحاث تظهر أن مؤقتات العد التنازلي تعمل. في إحدى الدراسات، أدى تضمين مؤقت عد تنازلي على صفحة هبوط إلى زيادة التحويلات بنسبة 300٪.
أحد الأسباب التي تجعل مؤقتات العد التنازلي تعمل بشكل جيد هو أنها تذكير ملموس ويمكن التعرف عليه على الفور بندرة عرض أو منتج. يمكنك بسهولة تحسين صفحات منتجات التجارة الإلكترونية باستخدام مؤقت لزيادة التحويلات.
علاوة على ذلك، فإن مؤقتات العد التنازلي أكثر قابلية للتكيف مما يعتقد معظم الناس.
هل تقدم مغناطيسًا للعملاء المحتملين أو قسيمة لتحفيز الأشخاص على الاشتراك في قائمتك البريدية؟ ضع حدًا زمنيًا له مثل Forever 21 (انظر لقطة الشاشة أعلاه). يمكنك استخدام مؤقتات العد التنازلي للتوصيل المجاني والمبيعات والخصومات والمزيد.
الخلاصة
معظم النصائح والتكتيكات المدرجة هنا بسيطة وسهلة التنفيذ. لكن هذا لا يعني أنها لن تحقق نتائج جادة.
هناك، مع ذلك، شيء واحد حاسم للغاية يجب أن تضعه في اعتبارك. الاختبار هو الطريقة الوحيدة لمعرفة ما يناسبك.
لحسن الحظ، يمكن اختبار كل هذه التكتيكات على صفحات المنتجات بسهولة وسرعة نسبية. وحتى عناصر الصفحة الأكثر تعقيدًا - مثل مؤقتات العد التنازلي - يسهل تنفيذها باستخدام الإضافات. تكلفة التطوير منخفضة جدًا نسبيًا.
إذًا، حان الوقت للبدء في العمل على أول اختبار A/B لبناء الإلحاح لديك. الساعة تدق.
