أحد التحديات التي سيواجهها كل صاحب متجر هو كيفية زيادة مبيعاتهم عبر الإنترنت. وقد جعل الانفجار في النمو الأمر أكثر صعوبة. يعرف كل رائد أعمال مدى أهمية التسويق عبر الإنترنت واكتساب الظهور. ومع ذلك، فإن هؤلاء الأفراد أنفسهم يعرفون أيضًا المهمة الصعبة والهائلة المتضمنة. ولكن هناك بالتأكيد بعض الطرق لتسويق عملك تقدم عائدًا جيدًا على الاستثمار.
يخبرنا وكيل زكي، المدير في متجر سن الله، هنا كيف استخدم فيسبوك لاكتساب الظهور وإشعارات الدفع للاحتفاظ بعملائه وإعادة إشراكهم وجلب أعماله إلى المستوى الذي هو عليه اليوم.
"إعادة الإشراك هي المفتاح ونحن نأخذ ذلك على محمل الجد"
اليوم تفاعلنا مع وكيل زكي، المدير في متجر سن الله.
1. مرحباً، إنه لمن دواعي سرورنا مقابلتك، يرجى تقديم نفسك لجمهورنا بأسلوبك الخاص.
اسمي وكيل. أنا من باكستان وأدير موقعًا للتجارة الإلكترونية www.sanaullastore.com. عمري 30 عامًا وبدأت أعمال التجارة الإلكترونية في عام 2010 عندما كنت في العشرين من عمري.
2. أعطنا تفاصيل موجزة عن شركتك الحالية وماذا تفعل؟
نحن متخصصون في بيع مجموعة العلامات التجارية الباكستانية غير المخيطة للنساء. نحن متجر متعدد العلامات التجارية ونخزن أكثر من 175 علامة تجارية محلية. نحن أحد أكبر البائعين عبر الإنترنت محليًا ودوليًا.
3. ما هي تكتيكات التسويق التي وظفتها لتوليد أول مائة عملية بيع جديدة منذ انضمامك؟
في البداية، عندما بدأنا في عام 2010، ركز تسويقنا فقط على فيسبوك حيث لم تكن هناك وسائل أخرى رئيسية متاحة في ذلك الوقت بالإضافة إلى افتقارنا للمعرفة أيضًا في ذلك الوقت.
4. أي قناة تسويقية كانت مفيدة لك في الحصول على المزيد من الزيارات والعملاء؟
في الآونة الأخيرة، لجلب العملاء المناسبين إلى موقعنا على الويب، أصبحت الوسائل المفضلة لدينا هي النشرة الإخبارية وإشعارات دفع الويب. بالنسبة لإشعارات دفع الويب، نعمل مع PushEngage ونحن راضون تمامًا عن الخدمات وخاصة دعمهم.
5. كيف تولد الراحة والثقة بين عملائك، حتى يشتروا منتجك؟
نتواصل مع عملائنا طوال الوقت. بالنسبة للعميل المتكرر، الأمر سهل حيث أن العميل قد قدم طلبات من قبل وتم بناء الثقة. ومع ذلك، بالنسبة للعملاء الجدد، نتأكد من إرسال جميع تحديثات الطلبات عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بشكل صحيح. أي استفسار قد يكون لدى العميل يتم الرد عليه في غضون ساعات. لدينا بشكل عام مستوى جيد من رضا العملاء وهذا هو السبب في أن معدل الاحتفاظ بعملائنا مرتفع.
6. التصنيف العضوي يولد حركة مرور مجانية. ما نوع الاستراتيجيات التي استخدمتها لتحسين حركة المرور العضوية؟
على مدار العامين الماضيين، عملنا بجد كبير على تحسين محركات البحث (SEO). ونتيجة لذلك، نحصل الآن على الكثير من الزيارات من جوجل.
7. هل يمكنك من فضلك مشاركة أي اختراق نمو واحد نجح معك؟
نظرًا لأن فئة منتجاتنا باهظة الثمن بعض الشيء، فإننا نركز دائمًا على الاحتفاظ بالعملاء بدلاً من السعي بقوة وراء عملاء جدد. مع العملاء المحتفظ بهم، نحصل على كلمة جيدة عن طريق الفم وبهذه الطريقة نبني عملاء جدد.
8. إعادة الإشراك هي المفتاح للحصول على أعمال متكررة من العملاء الحاليين. هل توافق على هذا؟ كيف تعيد إشراك العملاء؟ هل فكرت في استخدام إشعارات دفع الويب لنفس الغرض؟
بالتأكيد. إعادة المشاركة هي المفتاح ونحن نأخذ ذلك على محمل الجد. نستخدم تذكيرات سلة التسوق وإشعارات المتصفح المهجور مع تفاعل الدفع وهذا يحقق نتائج رائعة لنا.
9. ما هي الخطوات التي اتخذتها لجعل هذه الشركة علامة تجارية كبيرة؟ ما هي استراتيجية التسويق التي استخدمتها للع일리مة التجارية؟
ما زلنا ننمو. من خلال التسويق متعدد القنوات، نجلب ما يكفي من الزيارات للتغلب على جميع منافسينا. نقوم بتشغيل جميع أنواع الحملات لبيع الوافدين الجدد للعملاء الحاليين والجدد المحتملين.
10. ما هي المرحلة التالية للشركة؟
لإضافة المزيد من الخطوط إلى عروضنا. مثل الأحذية ومستحضرات التجميل وملابس النوم والملابس الرياضية.
11. حسب رأيك، ما هي المهارات التي يجب أن يمتلكها المسوق لكي ينجح؟
القدرة على التكيف مع ما يفعله الناس من حولك. متعلم سريع. يجب أن يكون جريئًا في التسويق. إنه يؤتي ثماره دائمًا.
12. ما هي أفضل نصيحة تود تقديمها للمسوقين الناشئين؟
استمر في تجربة جميع منصات التسويق المتاحة.
إنه مقال رائع، أحب هذا النوع من المحتوى، لقد تعلمت الكثير، شكرًا على مشاركة محتوى رائع