مع وجود العديد من خيارات المنتجات المتاحة للمستهلكين، يصبح من الصعب على المستهلكين الاختيار واتخاذ قرار الشراء. لتسهيل الأمر، قامت الشركات بدمج مراجعات المنتجات من المستهلكين على موقعها، مما يساعدهم بدوره على زيادة معدلات التحويل لدى المستخدمين الذين يصلون إلى الموقع. نظرًا لأنه في الأعمال التجارية عبر الإنترنت، لا يمكن للمستخدم لمس المنتج أو الشعور به، فإن المراجعات تصبح بالغة الأهمية لاتخاذ قرار الشراء.
وجدت إحدى الدراسات أن 88٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بنفس قدر الثقة في التوصيات الشخصية. أصبحت مراجعات المنتجات بالغة الأهمية لكل عمل تجاري عبر الإنترنت ويمكن أن تؤثر على معدلات التحويل. تشير دراسة أجرتها Reevo إلى زيادة بنسبة 4.6٪ في معدلات التحويل مع وجود المراجعات.
يمكنك حتى استخدام ميزات إشعارات الدفع للحصول على مراجعات لموقعك على الويب. مع PushEngage، يمكنك البدء في مطالبة العملاء بالمراجعة عن طريق إرسال إشعار دفع للمتصفح إلى المشترين لديك. حملة إشعارات مراجعة المنتج هي واحدة من إشعارات الزناد المهمة للتجارة الإلكترونية.
تبني المراجعات عامل الثقة بين العملاء، ويمكنك توليدها من المستهلكين لديك بطريقة آلية باستخدام PushEngage. الحصول على المراجعات والتقييمات هو أحد التكتيكات المهمة في تحسين التحويل.
للمراجعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك فوائد عديدة:
- بناء الثقة: يمكن للعميل تقديم مراجعات جيدة أو سيئة. إذا تلقيت مراجعات جيدة، فسيكون لدى العميل بالتأكيد شعور إيجابي تجاه منتجك. يشعر العميل بالأمان عادةً عندما يرى العديد من المراجعات الإيجابية حول منتجك. كن دائمًا منفتحًا بشأن منتجك على موقعك. إذا تلقيت مراجعة، فاعترف بالعميل وانظر كيف يمكنك مساعدته. المراجعة السيئة سيئة إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء. لجعلها إيجابية، يجب عليك دائمًا إرسال إشعار دفع للعملاء يسأل عن كيفية تحسين المنتج. المراجعات السيئة، عند الاعتراف بها، تبني الثقة لدى العميل في علامتك التجارية.
- قرار الشراء: قد تكون هناك جوانب عديدة لمنتجك غير واضحة للعميل. في المراجعة، يشارك الأشخاص تجاربهم حول المنتج واستخدامه. يشاركون ملاحظاتهم حول المنتج ويشاركون أيضًا الصور. هذا يعطي صورة أوضح للمنتج ويساعد العميل في اتخاذ قرار الشراء. تحقق من المثال أدناه لساعة على أمازون:
ذكر العميل بوضوح المنتج مع الصور. الآن هذا يوضح الشكوك التي قد تكون لدى العميل حول المنتج. - فوائد تحسين محركات البحث: يعرف الكثير منا مدى أهمية تحسين محركات البحث (SEO) للأعمال التجارية عبر الإنترنت. مع كل مراجعة، تصبح صفحة منتجك أغنى بالمحتوى. إنها تزيد من كمية المحتوى الفريد لكل منتج من منتجاتك. تعتبر جوجل المراجعات عند ترتيب موقعك. وجود مراجعات على موقعك يخلق سلطة في نظر جوجل وسيكون مفضلاً مقارنة بالمنافسين الذين لديهم عدد أقل من المراجعات.
يمكنك استخدام مخطط مراجعات جوجل لفهرسته بواسطة جوجل. قم دائمًا بدمج منصات رقمية متعددة للحصول على المراجعات. المراجعات المستلمة على المنصات الخارجية لها قيمة بنفس القدر مقارنة بالمنصات الداخلية. تدمج جوجل البيانات من منصات متعددة موثوقة من أطراف ثالثة لمراجعة موقعك. يجب عليك الحصول على مراجعات على الملفات الشخصية الاجتماعية (مثل فيسبوك، تويتر، انستغرام، لينكد إن & والمزيد)، صفحة مراجعات جوجل، أي موقع مراجعات لطرف ثالث (ذو صلة). يمكنك حتى أن تطلب من عملائك تقديم شهادات على عدد من المواقع الخارجية. - الأهمية المتزايدة: مع ظهور العديد من التجارة الإلكترونية يوميًا، تصبح المراجعات عاملاً مميزًا عن غيرها. يمكن أن تتوفر نفس المنتجات عبر مواقع مختلفة، ولكن الموقع الذي يحتوي على مراجعات أفضل لديه فرصة أعلى للتحويل. فيما يلي بعض الإحصائيات التي يجب مراعاتها إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك بشأن المراجعات:
- وفقًا لـ Brigtlocal، يعتبر 88٪ المراجعات عبر الإنترنت توصية شخصية
- يوافق 67.7٪ من المستهلكين على أن المراجعات عبر الإنترنت أثرت على قرارهم الشرائي
- وفقًا لـ invespcro، فإن 31٪ من المستهلكين لديهم أعمال أكثر مع الشركة التي لديها مراجعات ممتازة
- يثق 73٪ من المستهلكين في الأعمال المحلية فقط إذا كانت لديهم مراجعات إيجابية.
- قبل الشراء، يقوم 68٪ من المشترين بإعداد قائمة مختصرة بناءً على المراجعات
كيفية تكوين حملة مراجعة المنتج لموقعك باستخدام إشعارات PushEngage Web Push
الآن نعرف مدى أهمية "المراجعة" لأي موقع تجارة إلكترونية. يمكنك بسهولة دمج إشعارات دفع مراجعة المنتج للتجارة الإلكترونية مع PushEngage.
إنشاء حملة مراجعة في 5 خطوات لأولئك الذين اشتروا منتجًا ولكن لم يقدموا أي مراجعة.
إليك الخطوات
- تسمية حملتك: انتقل إلى الأتمتة -> حملة المشغل -> إنشاء. قم بتسمية الحملة مثل "حملة مشغل مراجعة المنتج".
- تعيين شرط المشغل: لقد حددنا بالفعل شرط المشغل أعلاه. نحتاج إلى إنشائه هنا.
الشرط الأول (إذا): قم بتسمية الشرط "تم الشراء". هذا للمستخدم الذي قام بالشراء
الشرط الثاني (غير ذلك): قم بتسمية الشرط "لم تتم المراجعة". هذا للمستخدم الذي لم يقدم مراجعة. - حد تكرار الإشعارات أو حد المشغل: يشير هذا إلى عدد المرات التي تريد فيها الحد من إرسال إشعار إلى مستهلك. هذا مفيد إذا كان المستهلك قد اشترى منتجات متعددة، وتريد الحد من عدد الإشعارات المرسلة إليه. هنا نقوم بتعيينه إلى إشعار واحد في اليوم لمراجعة المنتج. حاليًا، سيحصل المستهلك على إشعار للمنتج الأول الذي يشتريه.
- تخصيص رسائل إشعار المشغل: أنشئ الإشعار برسائلك وتخصيصك. هنا نقوم بالتخصيص باسم المنتج والصفحة المقصودة لهذا المنتج الذي اشتراه المستهلك.
يمكنك إنشاء إشعار واحد أو سلسلة من الإشعارات لحملة المراجعة. أولاً، أضف التأخير للتأكد من أن الإشعارات لا تبدأ على الفور. لمشغل المراجعة، أضف تأخيرًا لمدة 15 يومًا. سيتم إرسال الإشعار أعلاه بعد 15 يومًا من الشراء وإذا لم يقدم العميل مراجعة. بعد إدخال تفاصيل الإشعار، انقر فوق "إرسال".
5. دمج الرمز: انقر فوق الرمز الخاص بك لعرض الرمز، وأرسله إلى مطور. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فتواصل مع فريقنا على [email protected].
يتكون الرمز من جزأين:
تم الشراء: رمز "تم الشراء" الذي يجب استدعاؤه عندما يكمل المستخدم عملية الشراء. يجب وضع هذا الرمز في صفحة الشكر النهائية بعد إتمام عملية الدفع.
تمت المراجعة: يجب استدعاء رمز "تمت المراجعة" عندما يكمل المستخدم مراجعة أو يلغي الطلب.
هذا كل شيء، لقد تم إعدادك. يمكنك الآن المتابعة وتشغيل المشغل. يرجى ملاحظة أنه يجب القيام بذلك قبل إرسال الرمز إلى مطورك.
تشغيل مشغل المراجعة: بمجرد دمج الرمز، انتقل إلى الأتمتة -> حملة المشغل -> التحليلات. حدد الحملة وابدأ حملة مشغل المراجعة.
على سبيل المثال، اشترى العميل أحدث حبل قفز. بعد 15 يومًا من الشراء، يمكنك السؤال عن تجربته مع المنتج.
يمكنك أيضًا استخدام هذه الإشعارات كحملة إضافية أو بالاشتراك مع حملات البريد الإلكتروني إذا كنت تقوم بواحدة بالفعل. هذا كل شيء، أنت الآن جاهز لإدارة برنامج مراجعة منتجك تلقائيًا.
