7 طرق لتقليل معدل إلغاء الاشتراك في إشعارات الويب الفورية

كان معدل الاشتراك في إشعارات الويب الفورية هائلاً، وتظهر بياناتنا: معدل اشتراك إشعارات الويب الفورية أعلى من البريد الإلكتروني بـ 2 إلى 5 مرات. وفقًا لـ تقرير معايير إشعارات الدفع، يمكنك الحصول على معدل اشتراك يصل إلى 20٪.

في إحدى دراسات الحالة الخاصة بنا، وجدنا أن Asklaila، وهي إحدى منصات الأعمال المحلية، حصلت على معدل اشتراك أعلى بـ 3 مرات مقارنة بالبريد الإلكتروني. إليك متوسط معدل الاشتراك الذي نلاحظه بناءً على بياناتنا.

*المصدر: بيانات PushEngage المجمعة

بعد بذل الكثير من الجهد للحصول على مشتركين، لا تريد أن تخسرهم.

ومع ذلك، كانت معدلات إلغاء الاشتراك المرتفعة في إشعارات الويب الفورية هي الفيل في الغرفة بالنسبة للصناعة. 

فهم كيفية قياس معدل إلغاء الاشتراك في إشعارات الويب الفورية وكيف يختلف عن البريد الإلكتروني

لفهم سبب ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك، دعنا نحاول فهم كيفية قياس إلغاء الاشتراك في إشعارات الويب الفورية. عندما يقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك من الإشعارات الفورية، فهذا تفضيل فردي للمستخدم في هذا المتصفح.  ومع ذلك، سيظل عدد المشتركين لديك كما هو لأنه لم يتم استلام أي معلومات بخصوص إلغاء الاشتراك بعد.

في المرة القادمة، عندما ترسل إشعارًا، سيقوم مدير السحابة (مثل Firebase Cloud Manager) الذي يُستخدم للإرسال، بإخطار مزود خدمة الإشعارات الفورية بأن المستخدم قد ألغى الاشتراك. بعد ذلك، سيتم تحديث قائمة المشتركين في إشعاراتك الفورية وستتم إزالة المستخدم الذي ألغى الاشتراك من القائمة النشطة. ومع ذلك، للحفاظ على نتائج جيدة من حملتك، تحتاج إلى تقليل معدل إلغاء الاشتراك لإشعاراتك الفورية.

لذلك، تُظهر إشعارات الويب الفورية إلغاء الاشتراك مع تأخير، أي أنها تُظهر إلغاء الاشتراك الذي حدث منذ آخر إشعار تم إرساله إلى الإشعار الحالي.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأسباب المعروفة لإلغاء الاشتراك:

إشعارات غير مستهدفة

هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لإلغاء الاشتراك. كل عميل مختلف، لذا عامله بشكل مختلف. إذا أرسلت إشعارًا حول تخفيضات على ملابس النساء للجميع، فإن الأشخاص الذين ليسوا مهتمين بمثل هذه الإشعارات سيلغون الاشتراك. تُظهر دراستنا أن الإرسال المقسم يؤدي إلى معدلات نقر مضاعفة ومعدلات إلغاء اشتراك أقل.

فجوة طويلة في الإرسال

تحتاج إلى التفاعل مع العميل عن طريق إرسال إشعار منتظم. عندما لا تكون على اتصال بالعميل، قد يلغي الاشتراك من إشعاراتك.  ثانيًا، عندما لا ترسل أي إشعار لفترة طويلة، فلن تعرف عدد الأشخاص الذين ألغوا الاشتراك بالفعل. لذلك، عندما ترسل إشعارًا، يتم عرض عدد إلغاءات الاشتراك على مدى فترة أطول. قد ترى أن معدل إلغاء الاشتراك قد ارتفع لأنك أرسلت إشعارًا بعد فترة طويلة، وبالتالي تم تحديث عدد المشتركين مؤخرًا أيضًا.

الإرسال المتكرر

إذا أرسلت كثيرًا جدًا، فقد لا يحب العميل الإشعارات المتكررة جدًا وقد يقرر إلغاء الاشتراك من إشعاراتك.

أسباب فنية أخرى

يقوم المتصفح كل 6 أشهر بتحديث رمز الجهاز الذي يتم استخدامه في كائن الاشتراك. إذا لم يقم المستخدم بإعادة زيارة الموقع بعد تحديث الرمز، فبسبب عدم تخزين الرمز المحدث في قاعدة البيانات، يتم تمييز المستخدم على أنه غير مشترك أو نعتبر ذلك خسارة للمشترك.

7 تكتيكات لتقليل معدل إلغاء الاشتراك في إشعارات الدفع

فيما يلي أفضل 7 ممارسات يمكنك اتباعها لتقليل معدل إلغاء الاشتراك لديك:

إشعار مستهدف

قم بإنشاء إشعار للقطاع المستهدف. إذا أرسلت شرائح عامة للجميع، فسيعتبرها العميل بريدًا عشوائيًا ويلغي الاشتراك. لتقليل معدل إلغاء الاشتراك، قم دائمًا بتقسيم المشتركين بناءً على سمات مختلفة. مع PushEngage، يمكنك تقسيم مشتركي الدفع بست طرق مختلفة. علاوة على ذلك، وفقًا لدراسة على مستوى الصناعة، أدت الإشعارات المرسلة إلى القطاع إلى زيادة معدلات النقر بمقدار 2X مقارنة بالإشعارات المرسلة إلى الجميع.

إشعار تشغيل

إذا أرسلت إشعارًا مخصصًا وسياقيًا، فيمكن للمستخدم الارتباط به ولن يلغي الاشتراك. باستخدام إشعارات التشغيل، يمكنك تخصيص الإشعار بناءً على الإجراء الذي اتخذه المستخدم على موقعك وإرساله عندما يكونون في أمس الحاجة إليه.

على سبيل المثال، إذا قام المستخدم بتنزيل ملف pdf من موقعك أو شاهد مقطع فيديو، يمكنك تشغيل إشعار ذي صلة بما شاهده المستخدم أو قام بتنزيله.

بهذه الطريقة، سيظل المستخدم منخرطًا في موقعك. سيؤدي هذا إلى رضا المستخدم وتقليل إلغاء الاشتراك.

إشعارات على فترات منتظمة

أرسل الإشعارات بانتظام لإبقاء عملائك منخرطين. يمكنك إنشاء إشعارات قطرات ليتم إرسالها على فترات منتظمة للعملاء. بهذه الطريقة لن تفوتك أبدًا إرسال إشعار للمستخدمين. تجنب فجوة طويلة في إرسال الإشعارات حيث قد يلغي المستخدم الاشتراك في إشعارات الدفع.

توقيت إرسال الإشعار

التوقيت أمر بالغ الأهمية عند إرسال الإشعارات. فهم المنطقة الزمنية للعميل هو المفتاح لذلك. لا ترسل إشعارات عندما يكون الوقت ليلاً لمشتركك.  علاوة على ذلك، لا ترسل إشعارًا عندما لا يكون المستخدم نشطًا، فسيتم تفويت الإشعار. بهذه الطريقة لن يرى المستخدم أي إشعار منك. قد يفكر المستخدم في اشتراك الدفع على أنه مزعج ويلغي الاشتراك لأنه لم يتلق أي إشعار من موقعك. نحن نقدم تقسيمًا حسب البلد لمساعدتك في إرسال الإشعارات وفقًا لـ المنطقة الزمنية للعميل.

انتهاء صلاحية الإشعارات

عند إرسال إشعار، أضف دائمًا تاريخ انتهاء صلاحية للإشعارات. إذا لم تفعل ذلك، فقد يتلقى المستخدم جميع الإشعارات دفعة واحدة عندما يسجل الدخول إلى المتصفح بعد فترة طويلة. وقت انتهاء الصلاحية هي ميزة فريدة متاحة في إشعارات الدفع عبر الويب، لذا استفد منها بالكامل. ضع في اعتبارك سيناريو ترسل فيه إشعارًا بشأن عرض. ومع ذلك، يتلقى المستخدم الإشعار بعد انتهاء صلاحية العرض. سيشعر المستخدم أنك لم تقم بتحديثه في الوقت المناسب وأنه فاته العرض وقد يلغي الاشتراك. إذا قمت بتعيين تاريخ انتهاء صلاحية للإشعار، فسيتم انتهاء صلاحية الإشعار تلقائيًا ولن يتلقاه المستخدم بعد تاريخ انتهاء الصلاحية.

لغة الإشعار

إذا كان عملك محليًا. إذا كان الأمر كذلك، فمن الأفضل إرسال إشعار باللغة المحلية. لقد استخدمت اللغة المحلية في الاشتراك، ولكن أثناء إرسال إشعار، فإنك تستخدم لغة أخرى. لن يتمكن المشترك من الارتباط بالإشعار الذي ترسله وقد يلغي الاشتراك.

من الأفضل دائمًا إرسال إشعار باللغة المحلية لمشتركك. في PushEngage، يتم توفير التقسيم الجغرافي للمشترك افتراضيًا. يمكنك إرسال إشعار بلغة جغرافية محددة للحصول على معدلات نقر أعلى وتقليل إلغاء الاشتراك.

استخدام اختبار A/B لتقليل إلغاء الاشتراك في دفعات الويب

يمكنك إجراء اختبار A/B لإشعار الدفع الخاص بك. من خلال اختبار A/B، ستعرف أنواع الإشعارات المفضلة لدى شرائح العملاء المختلفة. سيساعد اختبار A/B في اختبار سمات مختلفة لإشعار الدفع وتحديد الفائز.

يمكنك بعد ذلك إرسال بقية الإشعارات وفقًا لإشعار الدفع الفائز.

نأمل أن تتمكن من استخدام جميع التكتيكات المشتركة أعلاه والاحتفاظ بالمزيد من المشتركين في دفعات الويب الخاصة بك.  إذا أعجبك هذا المنشور، فيرجى مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي، والاشتراك في إشعارات دفع الويب الخاصة بنا أو النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.