كيفية زيادة المستخدمين المتكررين للتجارة الإلكترونية؟

لماذا يعتبر العميل المتكرر مهمًا؟

إن مطالبة عميل جديد بإجراء عملية شراء أمر صعب دائمًا. ومع ذلك، فإن إقناع عميلك الحالي بإجراء عملية شراء أخرى أسهل نسبيًا. مقارنةً بإيجاد عملاء جدد، فإن الحصول على عملية بيع من عميل حالي يكون دائمًا رخيصًا. العميل الحالي يعرف بالفعل عن علامتك التجارية ومنتجك.

الحصول على أعمال متكررة من نفس العميل أمر لا بد منه لكل عمل تجاري. إذا كانت نسبة عملائك المتكررين عالية مقارنة بالعملاء الجدد، فهذا يشير إلى أن العميل يحب منتجك ومخلص لعلامتك التجارية. يجب أن يكون لديك حملة منفصلة لعملائك الحاليين. بصرف النظر عن خطة اكتساب العملاء الجديدة، يجب أن يكون لديك أيضًا استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء لزيادة العملاء المتكررين. يمكنك أيضًا إنشاء حملات مختلفة باستخدام إشعارات الدفع عبر الويب لزيادة المستخدمين المتكررين.

طرق لزيادة المستخدمين المتكررين

إذا قمت بزيادة المستخدمين المتكررين، فسيؤدي ذلك إلى خفض تكلفة اكتسابك وزيادة إيراداتك. فيما يلي أفضل إحدى عشرة طريقة لزيادة المستخدمين المتكررين لعملك عبر الإنترنت:

نقاط الولاء

تم تصميم برامج الولاء لجعل العملاء مخلصين لعلامتك التجارية. سيقوم العميل المخلص بإجراء عملية شراء متكررة على موقعك لأنه يثق في علامتك التجارية. صمم برنامج ولاء لتشجيع العميل على إجراء عملية شراء متكررة. فيما يلي بعض الأفكار لـ برنامج الولاء:

نقاط إضافية

ابدأ في منح نقاط إضافية للعملاء الذين يقومون بأكثر من عملية شراء واحدة في الأسبوع/الشهر. بهذه الطريقة سيتم تشجيعهم على التسوق أكثر.

نقاط أعلى

بناءً على قيمة المنتج، قدم نقاطًا أعلى للعناصر ذات السعر المرتفع. تقديم نفس النقاط لا يدفع عملائك لشراء منتجات ذات قيمة أعلى. قدم نقاطًا متفاوتة اعتمادًا على قيمة المنتج.

استبدال النقاط

اجعل عملية استبدال المنتج سهلة. يجب أن يكون العميل قادرًا على استبدال نقاطه مقابل منتجات أو قسائم هدايا.

خصم حصري

قدم معاملة خاصة للعملاء المخلصين. خطط لخصم حصري فقط لمجموعتك الحصرية من العملاء. قدم لهم خصومات حصرية لفترة محدودة. سيجعلهم هذا يشعرون بالتميز وسيتسوقون مرة أخرى على موقعك.

خدمة خاصة

أنشئ خطة خاصة لعملائك المخلصين. تأكد من حل نقاط الألم لعملائك المخلصين. على سبيل المثال، قدم شحنًا مجانيًا حتى للعناصر ذات القيمة المنخفضة، وكن سريعًا في الاستجابة لاستفساراتهم، ورتب تسليمًا مبكرًا. سيضمن هذا قيام العميل بعملية شراء على موقعك حتى لو كان منتجًا ذا قيمة منخفضة. يمكنك التحقق من خدمة Amazon Prime التي تقدم العديد من المزايا للعملاء المخلصين.

خيار الدفع المسبق

إذا كنت تبيع سلعًا ذات قيمة عالية، يمكنك وضع خطط تمويل خاصة لعملائك المخلصين. يمكنك تقديم خطط تقسيط شهرية خاصة لهم. يمكنك الشراكة مع طرف ثالث لتقديم مساعدة مالية حصرية لهم.

ضجيج اجتماعي

تعرف على عميلك كلما ذكر منتجك أو علامتك التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وغيرها. شجع العميل على مشاركة تجربته على وسائل التواصل الاجتماعي مع أصدقائه وعائلته. في كثير من الأحيان يشارك العملاء بدافع الحب للمنتج.

إذا شارك عميلك منتجك أو تحدث عنه بشكل جيد، فانشره على ملفك الشخصي في وسائل التواصل الاجتماعي (الخاص بالشركة). قدّرهم وكافئهم. بهذه الطريقة سيتم تشجيعهم أكثر على إجراء عملية شراء متكررة على موقعك الإلكتروني والمشاركة مع الآخرين.

إرسال هدايا في المناسبات

يعد إرسال قسائم هدايا ورسالة بريد إلكتروني تهنئة من الطرق المعتادة لتهنئة العملاء في المناسبات الخاصة. حاول أن تكون مبدعًا في نهجك.

ابدأ بإرسال المنتجات التي أضافها عملاؤك إلى قائمة أمنياتهم أو شيئًا يكمل مشترياتهم السابقة. حتى كوب قهوة مخصص بسيط أو قميص هو بداية جيدة. أسعد عملائك وسوف يستمرون في التسوق على موقعك الإلكتروني.

كن متاحًا

قلل المسافة بينك وبين عملائك. حاول دائمًا أن تكون متاحًا كلما كان لدى عميلك أي استفسار أو حاجة. راقب جميع قنوات الاتصال مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والبريد وحتى رقم الاتصال بخدمة العملاء. استجب دائمًا لتغريدات العملاء في أقرب وقت ممكن. حاول بدء محادثة وفهم مشكلتهم وتقديم حل سهل.

كن منخرطًا

حافظ على تفاعل عملائك مع موقعك الإلكتروني. العميل المتفاعل سيستمر في زيارة موقعك الإلكتروني وإجراء عمليات الشراء. هناك العديد من الأدوات لإعادة التفاعل مع العملاء. خطط لنهج متكامل عند التفاعل مع العملاء.

• إشعارات الدفع: باستخدام خدمة إشعارات الدفع عبر الويب، يمكنك إعادة العميل إلى موقعك الإلكتروني حتى عندما لا يكون عليه. تتيح لك إرسال إشعار غني في وقت مجدول إلى العميل. أرسل إشعارات إلى الشريحة المستهدفة للحصول على معدل تفاعل أعلى. باستخدام PushEngage، زاد Ofertia المستخدمين المتكررين بنسبة 39٪.
• البريد الإلكتروني: أرسل رسائل بريد إلكتروني للعملاء بشأن تحديثات طلباتهم وأيضًا حول إصدارات المنتجات الجديدة. اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جذابة وذات صلة. نظرًا لأن العميل يتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، اعمل على تحديد المحتوى المناسب لضمان معدل فتح أعلى.
• الدردشة عبر الإنترنت: يمكنك أيضًا تقديم مساعد تسوق للعميل. بهذه الطريقة ستفهم المزيد عن عملائك وتقترح منتجًا حسب احتياجاتهم. عادةً لا يمتلك العملاء الكثير من الوقت وإذا كان بإمكانك مساعدتهم في تسوقهم، فسيؤدي ذلك إلى معدل تحويل أعلى وأيضًا تكرار الشراء.

هناك ثلاثة أشياء أساسية يجب أن تركز عليها بشدة: جودة المنتج، التسعير الصحيح، والتسليم في الوقت المحدد. الأشياء الأخرى لن تساعد إذا أهملت هذه النقاط الأساسية الثلاث. مع ظهور العديد من مواقع التجارة الإلكترونية، حاول تمييز موقعك الإلكتروني على أساس الخدمة. اعمل على كيفية إسعاد عملائك وابذل جهدًا إضافيًا للقيام بذلك. حتى تغيير بسيط في التعبئة والتغليف يمكن أن يسعد العميل.

تحدث عملية الشراء المتكرر فقط عندما يكون العميل سعيدًا وتتمكن من إبقائه منخرطًا. جرب الطرق المذكورة أعلاه لتعزيز تجربة التسوق لعملائك.