Why Repeat Customer is important?
To ask a new customer to make a purchase is always difficult. However, to convince your existing customer to make another purchase is comparatively easy. As compared to find new customers, getting a sale from an existing customer is always cheap. An existing customer already knows about your brand and product.
Getting repeat business from the same customer is a must for every business. If your repeat customer percentage is high as compared to a new customer, indicates that customer loves your product and are loyal to your brand. You should have a separate campaign for your existing customers. Apart from the new customer acquisition plan, you should also have a customer retention strategy in place in order to increase repeat customers. You can also create different campaigns using web push notifications to increase repeat users
Ways to increase repeat users
If you increase repeat users, it will lower down your acquisition cost and increase your revenue. Below are the top eleven ways to increase repeat users for your online business:
Loyalty Points
Loyalty programs are designed to make customers loyal to your brand. A loyal customer will make the repeated purchase at your site as he has trust over your brand. Design a loyalty program to encourage the customer to make a repeat purchase. Below are some of the ideas for loyalty program:
Bonus Points
Start giving bonus points to customers who make more than 1 purchase in a week/month. This way they will be encouraged to do more shopping.
Higher Points
Based on product value offer higher points for high ticket items. Offering the same points doesn’t push your customers to buy higher-value products. Give varying points depending on the product value.
Points Redemption
Keep the product redemption process easy. A customer should be able to redeem their points in exchange for products or for some gift vouchers.
Exclusive Sale
Give special treatment to loyal customers. Plan exclusive sale only for your exclusive set of customers. Offer exclusive discounts for them for a limited time period. This will make them feel special and will shop again on your website.
Special Service
Create a special plan for your loyal customers. Ensure to resolve the pain points of your loyal customers. For e.g. offer free delivery even for low-value items, be prompt to respond to their query, arrange early delivery. This will ensure customer makes a purchase at your website even if it’s a low-value product. You can check Amazon Prime service which offers so many advantages for loyal customers.
Advance Payment Option
If you sell high-value items, you can plan out special finance plans for your loyal customers. You can offer special EMI plans for them. You can partner with a 3rd party to offer exclusive financial assistance to them.
Social Noise
تعرف على عميلك كلما ذكر منتجك أو علامتك التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وغيرها. شجع العميل على مشاركة تجربته على وسائل التواصل الاجتماعي مع أصدقائه وعائلته. في كثير من الأحيان يشارك العملاء بدافع الحب للمنتج.
إذا شارك عميلك منتجك أو تحدث عنه بشكل جيد، فانشره على ملفك الشخصي في وسائل التواصل الاجتماعي (الخاص بالشركة). قدّرهم وكافئهم. بهذه الطريقة سيتم تشجيعهم أكثر على إجراء عملية شراء متكررة على موقعك الإلكتروني والمشاركة مع الآخرين.
إرسال هدايا في المناسبات
يعد إرسال قسائم هدايا ورسالة بريد إلكتروني تهنئة من الطرق المعتادة لتهنئة العملاء في المناسبات الخاصة. حاول أن تكون مبدعًا في نهجك.
ابدأ بإرسال المنتجات التي أضافها عملاؤك إلى قائمة أمنياتهم أو شيئًا يكمل مشترياتهم السابقة. حتى كوب قهوة مخصص بسيط أو قميص هو بداية جيدة. أسعد عملائك وسوف يستمرون في التسوق على موقعك الإلكتروني.
كن متاحًا
قلل المسافة بينك وبين عملائك. حاول دائمًا أن تكون متاحًا كلما كان لدى عميلك أي استفسار أو حاجة. راقب جميع قنوات الاتصال مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والبريد وحتى رقم الاتصال بخدمة العملاء. استجب دائمًا لتغريدات العملاء في أقرب وقت ممكن. حاول بدء محادثة وفهم مشكلتهم وتقديم حل سهل.
كن منخرطًا
حافظ على تفاعل عملائك مع موقعك الإلكتروني. العميل المتفاعل سيستمر في زيارة موقعك الإلكتروني وإجراء عمليات الشراء. هناك العديد من الأدوات لإعادة التفاعل مع العملاء. خطط لنهج متكامل عند التفاعل مع العملاء.
- إشعارات الدفع: باستخدام خدمة إشعارات الدفع عبر الويب، يمكنك إعادة العميل إلى موقعك الإلكتروني حتى عندما لا يكون عليه. تتيح لك إرسال إشعار غني في وقت مجدول إلى العميل. أرسل إشعارات إلى الشريحة المستهدفة للحصول على معدل تفاعل أعلى. باستخدام PushEngage، زاد Ofertia المستخدمين المتكررين بنسبة 39٪.
- البريد الإلكتروني: أرسل رسائل بريد إلكتروني للعملاء بشأن تحديثات طلباتهم وأيضًا حول إصدارات المنتجات الجديدة. اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جذابة وذات صلة. نظرًا لأن العميل يتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، اعمل على تحديد المحتوى المناسب لضمان معدل فتح أعلى.
- الدردشة عبر الإنترنت: يمكنك أيضًا تقديم مساعد تسوق للعميل. بهذه الطريقة ستفهم المزيد عن عملائك وتقترح منتجًا حسب احتياجاتهم. عادةً لا يمتلك العملاء الكثير من الوقت وإذا كان بإمكانك مساعدتهم في تسوقهم، فسيؤدي ذلك إلى معدل تحويل أعلى وأيضًا تكرار الشراء.
هناك ثلاثة أشياء أساسية يجب أن تركز عليها بشدة: جودة المنتج، التسعير الصحيح، والتسليم في الوقت المحدد. الأشياء الأخرى لن تساعد إذا أهملت هذه النقاط الأساسية الثلاث. مع ظهور العديد من مواقع التجارة الإلكترونية، حاول تمييز موقعك الإلكتروني على أساس الخدمة. اعمل على كيفية إسعاد عملائك وابذل جهدًا إضافيًا للقيام بذلك. حتى تغيير بسيط في التعبئة والتغليف يمكن أن يسعد العميل.
تحدث عملية الشراء المتكرر فقط عندما يكون العميل سعيدًا وتتمكن من إبقائه منخرطًا. جرب الطرق المذكورة أعلاه لتعزيز تجربة التسوق لعملائك.
