هل تكافح للحصول على المزيد من المراجعات لعملك؟ هل أنت غير متأكد من كيفية تشجيع العملاء على كتابة المراجعات؟
هذه هي الأخبار السيئة: لست وحدك.
PushEngage هو البرنامج رقم 1 لإشعارات الدفع عبر الويب في السوق…
… وحتى نحن اضطررنا إلى الكفاح في الماضي للحصول على المزيد من المراجعات والإثبات الاجتماعي لمنتجنا!
الخبر السار هو: لقد قمنا بحل المشكلة من خلال التجربة والخطأ.
وسوف نشارك 10 طرق ملحمية للحصول على المزيد من المراجعات في هذه المقالة. لا دخان. فقط نصائح عملية بحتة يمكنك البدء في استخدامها الآن.
لذلك، إذا لم تكن متأكدًا من كيفية تشجيع العملاء على كتابة المراجعات (حتى الآن)، فاستعد.
أنت على وشك رحلة. لذا، دعنا نبدأ مباشرة.
- لماذا المراجعات مهمة لعملك؟
- #1. لا تجعلهم يفكرون
- #2. اعرض مراجعاتك الحالية
- #3. أرسل حملة إشعارات دفع لآراء المنتج
- #4. أرسل بريدًا إلكترونيًا واطلب مراجعة
- #5. استخدم نظام Review Rabbit للحصول على المزيد من المراجعات
- #6. قم بتضمين رموز QR في الملفات القابلة للتنزيل
- #7. انشر مراجعاتك على وسائل التواصل الاجتماعي
- #8. استخدم المراجعات لإرسال توصيات المنتجات
- #9. قم بالرد على مراجعاتك: الجيدة والسيئة والفظيعة
- #10. نصيحة إضافية: أنشئ صفحة شهادات
لماذا المراجعات مهمة لعملك؟
قبل أن نخبرك بشكل مباشر لماذا المراجعات مهمة لعملك، نود أن نقدم لك مفهوم الإثبات الاجتماعي.
الإثبات الاجتماعي هو فكرة أن غالبية الناس سيتبعون تصرفات الجماهير. لقد وجد لعدة قرون وهو طريقة بسيطة لتعزيز ثقة الناس بما يكفي لشراء شيء ما (أو الاقتناع بشيء ما).
في التسويق الحديث، يمكن أن يكون الإثبات الاجتماعي:
- دراسات الحالة
- شهادات
- تأثير وسائل التواصل الاجتماعي
- أيقونات الثقة
- نقاط بيانات تشير إلى النجاح
والأهم من ذلك، المراجعات.
إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن سبب أهمية المراجعات، فأنت في المكان الخطأ. إليك مقالة حول إحصائيات المراجعات عبر الإنترنت. يجب عليك التحقق من ذلك قبل متابعة بقية هذه المقالة.
إذا كنت جديدًا على مفهوم الإثبات الاجتماعي، فيجب عليك التحقق من TrustPulse. TrustPulse هو تطبيق إثبات اجتماعي لتنمية عملك باستخدام التسويق الصادق والإثبات الاجتماعي. التطبيق نفسه سهل الاستخدام حقًا ويمكنك رؤية عملك ينمو كل يوم.
ملاحظة: يرجى عدم محاولة "التظاهر حتى تنجح" مع الإثبات الاجتماعي. الإثبات الاجتماعي المزيف نادرًا ما ينجح ويمكن أن يعيق نمو عملك على المدى الطويل.
9 طرق للحصول على المزيد من المراجعات والإثبات الاجتماعي
الآن بعد أن فهمت ما وراء الحصول على المزيد من المراجعات ولماذا، دعنا ننتقل إلى الأمور الجيدة. كيف تشجع العملاء على كتابة مراجعات لعملك؟
استمر في القراءة (النصيحة الإضافية ملحمية)!
#1. لا تجعلهم يفكرون
"لا تجعلهم يفكرون" هي فلسفة تصميم من أواخر التسعينيات تهدف إلى تقديم تجربة عملاء رائعة. ولكن في هذا السياق، فإنها تعني أنك بحاجة إلى جعل ترك مراجعة على موقعك الإلكتروني أمرًا بسيطًا حقًا.
خذها منا: "لا تجعلهم يفكرون" هو أصح نصيحة تجارية ستحصل عليها في أي مكان. اجعل زوارك يفكرون فيما يجب عليهم فعله بعد ذلك، ولن يصبحوا عملاء أبدًا. وإذا لم يكن عملاؤك متأكدين من كيفية ترك مراجعة، يمكنك المراهنة على أنهم لن يفعلوا ذلك!
إليك مثال على عملية صعبة لترك مراجعة:
إذا سبق لك استخدام ووردبريس، فأنت تعرف بالضبط ما هذا. هذا ما تراه عندما تريد ترك مراجعة لأي شيء على WordPress.org. إنه أمر محبط للغاية أن ترى أنك ستحتاج إلى القيام بالمزيد من الأشياء لترك مراجعة.
الآن، ضع في اعتبارك هذا بدلاً من ذلك:
من الأسهل بكثير ترك مراجعة على جوجل.
بالطبع، لست بحاجة بالضرورة إلى استخدام مراجعات جوجل. يمكنك ببساطة إنشاء طريقة سهلة جدًا لترك المراجعات كما تفعل Beardbrand على صفحات منتجاتهم:
#2. اعرض مراجعاتك الحالية
الهدف وراء الدليل الاجتماعي هو التباهي به علنًا. لقد رأيت بالفعل مدى ملاءمة جمع مراجعات جوجل. الآن، حان الوقت لاستخدام تلك المراجعات لصالحك. يمكنك تضمين مراجعات جوجل الخاصة بك على موقعك لزيادة تحويلاتك.
مرة أخرى، مراجعات جوجل هي الوحيدة التي يجب عليك عرضها. يمكنك أيضًا عرض مراجعة موقعك بوضوح على صفحة المنتج. بالنسبة لمعظم الشركات، هناك العديد من الأماكن الأخرى لجمع المراجعات.
على سبيل المثال، يتم مراجعة PushEngage على G2Crowd بشكل متكرر:
لذلك، بشكل طبيعي، نعرض ذلك في صفحة الأسعار الخاصة بنا. تحقق منها!
هل تريد أن تأخذ هذا خطوة أبعد؟ استخدم StoreAgent.ai لتوليد ملخصات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراجعات منتجاتك تلقائيًا.
يفهم StoreAgent.ai أن المراجعات مهمة لعملك. ولكن بدلاً من إرباك الزوار الجدد بقوائم مراجعات طويلة، ينشئ StoreAgent عرضًا موجزًا وواضحًا لأبرز ما يقوله عملاؤك - مباشرة على صفحات منتجاتك. إنها أسرع طريقة لبناء الثقة وزيادة التحويلات باستخدام الدليل الاجتماعي الذي لديك بالفعل.
نصيحة احترافية: لا تنسَ المراجعات والشهادات من العملاء على خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إنها تحمل قيمة كبيرة، ويمكنك تضمين مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على موقعك أيضًا.
#3. أرسل حملة إشعارات دفع لآراء المنتج
لا يمكنك الانتظار على أمل أن يترك عملاؤك مراجعة. الشيء الذكي الذي يجب فعله هو ببساطة طلب مراجعة.
ولكن بالطبع، قد يكون من المؤلم حقًا الذهاب وطلب التقييم يدويًا إذا كان لديك عدد كبير من العملاء الجدد كل يوم. هذا هو السبب بالضبط الذي يجعل حملة إشعارات الدفع لآراء المنتجات مفيدة جدًا. إنها مؤتمتة بالكامل وإذا قمت بذلك بشكل صحيح، فإن حملات آراء المنتجات تعمل حقًا:
نوصي باستخدام PushEngage لجميع حملات إشعارات الدفع الخاصة بك. PushEngage هو البرنامج رقم 1 لإشعارات الدفع على الويب في السوق وهو مصمم لمساعدة الشركات الصغيرة على النجاح.
من لوحة تحكم PushEngage الخاصة بك، توجه إلى الحملات » حملات التشغيل وانقر على إنشاء حملة تشغيل جديدة:
من قائمة قوالب الحملات، انقر على حملة تشغيل مخصصة:
امنح حملتك اسمًا يمكنك التعرف عليه. ثم، قم بإنشاء محتوى حملة إشعار الدفع الخاصة بك:
نظرًا لأنها حملة مشغلة، يمكنك إنشاء العديد من المتابعات كما تريد حتى تحصل على تقييم من عملائك.
بعد ذلك، انتقل إلى علامة التبويب إعدادات التشغيل لإعداد مشغلات الحملة:
اضبط الحملة لتبدأ عندما يشتري العميل منتجك وتتوقف عندما يترك تقييمًا. ستحتاج إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات PushEngage لتحديد أحداث الشراء والتقييم.
وأخيرًا، قم بدمج الرمز مع موقعك الإلكتروني. يمكنك الحصول على الرمز الخاص بـ حدث بدء الحملة، وحدث إيقاف الحملة، وتتبع الأهداف بالنقر فوق الزر رمز التكامل.
هذا كل شيء! في كل مرة يشتري فيها شخص ما منتجًا على موقعك الإلكتروني، سيتم تشغيل حملة آلية تطلب تقييمات.
#4. أرسل بريدًا إلكترونيًا واطلب مراجعة
هذه الفكرة تشبه الفكرة السابقة تمامًا - ولكن باستخدام حملات البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك.
مرة أخرى، سترغب في أتمتة العملية بأكملها وستحتاج إلى مزود خدمة بريد إلكتروني مع أتمتة سير العمل لإرسال حملات بريد إلكتروني لمراجعة المنتجات.
نوصي باستخدام Drip لإرسال رسائل بريد إلكتروني لآراء العملاء.
توجه إلى Drip لإنشاء حملة جديدة. بعد كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك التي تطلب مراجعة، ستحتاج إلى إنشاء أتمتة لسير العمل:
اطلع على هذه المقالة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد حملة مراجعة المنتج الخاصة بك على Drip.
#5. استخدم نظام Review Rabbit للحصول على المزيد من المراجعات
نحن نحب أن نسمع من عملائنا. هذا هو بالضبط سبب استخدامنا لنظام يسمى "Review Rabbit".
يبدو الأمر رائعًا حقًا، لكن نظام Review Rabbit هو مجرد طريقة لمكافأة المستخدمين بجوائز رائعة، وكوبونات، وخصومات، وعروض...
... فقط لترك مراجعة!
أنت تعطي وتأخذ ثم تأخذ المزيد.
لذلك، يمكنك إنشاء مسابقات لتشجيع عملائك على كتابة المراجعات. أو، يمكنك ببساطة إرسال حملات البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو حتى حملات وسائل التواصل الاجتماعي لجمع المزيد من المراجعات.
ملاحظة: الفكرة هي مكافأة العملاء على ترك مراجعة. لا يهم إذا كانت جيدة أو سيئة أو قبيحة. سنتحدث عن ذلك في قسم لاحق، ولكن في الوقت الحالي، فقط تذكر أن تكافئ الجميع على تخصيص الوقت لمراجعة منتجك.
#6. قم بتضمين رموز QR في الملفات القابلة للتنزيل
هذه فكرة غريبة. أو بالأحرى، فكرة QRky (نعتذر عن ذلك)!
سنوضح لك كيفية تضمين رمز QR في أي ملف قابل للتنزيل مثل PDF. لا يلزم بالضرورة أن يكون الملف PDF. يمكن أن يكون عمليًا أي ملف قابل للتنزيل.
ينشئ معظم الشركات ملفات قابلة للتنزيل كـ مغناطيس جذب العملاء المحتملين (رشوة لجمع رسائل البريد الإلكتروني للتسويق). لكنهم ينسون استخدام الملفات القابلة للتنزيل كعقارات إعلانية. أنت تعلم بالتأكيد أن أي شخص يقوم بتنزيل ملف سيفتحه، أليس كذلك؟
أولاً، سترغب في إنشاء نموذج مراجعة للجوال على WPForms لجمع المراجعات:
بعد نشر النموذج الخاص بك، أضفه إلى صفحة جديدة مخصصة لـ جمع المراجعات والآراء.
أخيرًا، سترغب في استخدام مولد رموز QR مجاني لإنشاء رمز QR من عنوان URL لصفحة الآراء. فقط الصق عنوان URL الخاص بك واستخدم رمز QR الذي تم إنشاؤه تلقائيًا:
الآن، يمكنك ببساطة لصق رمز QR هذا في ملفك القابل للتنزيل.
أو، إذا كنت تستخدم Canva لتصميم منشوراتك وملفاتك القابلة للتنزيل، فيمكنك استخدام مولد رموز QR المدمج لديهم أيضًا. انقر فوق التطبيقات وابحث عن QR Code في شريط البحث:
ثم، ببساطة الصق عنوان URL الخاص بك وسيقوم Canva تلقائيًا بإنشاء رمز QR لك:
لا حاجة لتنزيل ورفع رمز QR من مكان آخر.
#7. انشر مراجعاتك على وسائل التواصل الاجتماعي
اعرض مراجعاتك على وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع العملاء على كتابة مراجعاتهم الخاصة.
الأمر بهذه البساطة.
هذا يخدم غرضًا مزدوجًا.
من ناحية، تشجع المزيد من الأشخاص على ترك مراجعات على خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال إظهار للجميع أنك تقدر آراءهم.
ومن ناحية أخرى، يمكنك الحصول على الكثير من المبيعات لأن المراجعات تعمل كدليل اجتماعي. أفضل جزء هو أنها على وسائل التواصل الاجتماعي. الدليل الاجتماعي ذو صلة كبيرة بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنه إنشاء قناة دخل سلبي في دقائق.
#8. استخدم المراجعات لإرسال توصيات المنتجات
هل تعلم أنه يمكنك تعيين مشغلات مخصصة على PushEngage لإرسال محتوى ذي صلة فائقة بجمهورك؟ إحدى الطرق الأكثر إثارة للاهتمام لاستخدام المشغلات المخصصة هي استخدام مراجعاتك لإرسال توصيات المنتجات أو المحتوى.
إليك مثال لموقع تجارة إلكترونية:
بالطبع، يمكنك استخدام نفس الفكرة لإرسال توصيات المحتوى إذا كنت ناشرًا:
رائع، أليس كذلك؟ ستحتاج إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات PushEngage JavaScript لإنشاء مشغل مخصص يوصي بمنتجات ذات صلة في كل مرة يترك فيها شخص ما مراجعة بـ 5 نجوم لمنتجك.
تحذير: هذه حملة متقدمة للغاية وستحتاج إلى مساعدة من مطور محترف. قبل إعداد هذه الحملة، تحدث إلى مدير نجاح العملاء في PushEngage للحصول على تعليمات أكثر تفصيلاً إذا لم تكن مطورًا بنفسك.
#9. قم بالرد على مراجعاتك: الجيدة والسيئة والفظيعة
الجميع يحب المراجعة الجيدة. ولكن الأهم هو عدد المراجعات السيئة التي تجمعها لمنتجك.
إليك درس سريع حول المراجعات لأي منتج:
- المراجعات ذات النجمة الواحدة والنجمتين والخمس نجوم متحيزة في الغالب
- تشير مراجعات الـ 3 نجوم إلى عملاء غير راضين حقًا
- المراجعات ذات الـ 4 نجوم عادة ما تكون من العملاء الذين يحبون منتجك، ولكنهم ليسوا مسرورين للغاية
وضع هذه الحقائق البسيطة الثلاث في الاعتبار هو المكان الأول للبدء.
المراجعات المتحيزة ليست شيئًا سيئًا. إنها تمنحك طريقة رائعة لإظهار ما ينجح أو إيجاد طرق جديدة لتحسين منتجك أو تسويقك.
في بعض الحالات النادرة، قد تعرض مراجعاتك السيئة أيضًا!
إليك طريقة رائعة لتحويل مراجعاتك ذات النجمة الواحدة إلى إعلان ملحمي لعلامتك التجارية:
هذا إعلان حقيقي من نزل للتزلج. ملحمي، أليس كذلك؟
بالطبع، هذا ليس هو الوضع الطبيعي بالضبط. إليك عملية جيدة يجب اتباعها للمراجعات السلبية:
- اعتذر بسرعة للسيطرة على الضرر
- أخبر العميل بكيفية الاتصال بك
- إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100٪ من المشكلة، تحدث مع العميل أكثر
- بمجرد فهم المشكلة، قم بتوصيل كيفية حلها بوضوح شديد
نصيحة احترافية: لا تقم بحذف المراجعات السيئة. إنه يسبب ضررًا أكثر بكثير من نفعه.
أهم ملاحظات (ملاحظات حقيقية) تأتي عادةً من مراجعات الـ 3 نجوم والـ 4 نجوم. إذا انتبهت، يمكنك استخلاص الكثير من الأفكار للمحتوى وميزات المنتج من هذه المراجعات.
#10. نصيحة إضافية: أنشئ صفحة شهادات
إذا قمت بتطبيق جميع النصائح الـ 9 التي سبقت هذه النصيحة، فستحصل على سيل من الشهادات والمراجعات والأدلة الاجتماعية الأخرى.
أفضل طريقة لعرض دليلك الاجتماعي هي إنشاء صفحة مخصصة للشهادات والمراجعات ودراسات الحالة.
مشاهدة المراجعات المميزة تجعل من المغري للعملاء كتابة مراجعاتهم الخاصة.
إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام، تحقق من هذه المقالة حول بعض الأمثلة العبقرية لصفحات الشهادات. أخبرنا في التعليقات إذا وجدت ذلك مفيدًا.
أو، يمكنك الاطلاع على شهادات ودراسات الحالة الخاصة بنا. لدينا صفحة شهادات خاصة بنا أيضًا! أثناء تواجدك، لماذا لا تجرب PushEngage أيضًا؟ ستحصل على كل الأسباب التي تحتاجها من شهاداتنا.
خاتمة
هذا كل شيء لهذا الموضوع.
تعد المراجعات وشهادات العملاء أدوات مهمة لتحسين عملك وزيادته. لذا، تأكد من الاطلاع على هذه القائمة من أدوات برامج الإثبات الاجتماعي التي يمكنك استخدامها.
أيضًا، إذا كنت بالفعل من عملاء PushEngage، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا وترك مراجعة لنا!
إذا لم تكن قد جربت PushEngage من قبل، فانتقل إلى تجربته الآن. PushEngage هو البرنامج رقم 1 لإشعارات الدفع في السوق وستتمكن من إنشاء حملات مراجعة المنتجات فورًا.
حظًا موفقًا في حملاتك! ابدأ مع PushEngage اليوم.
