تعد الرحلة من كونك زائرًا إلى كونك عميلاً أمرًا بالغ الأهمية لكل أعمال التجارة الإلكترونية. لزيادة التحويلات، يجب تحسين كل مرحلة في هذه الرحلة. بصفتك مالك موقع ويب، فإن مهمتك هي الحفاظ على سلاسة الرحلة دون أي عقبات. في هذه المقالة، سنرى أن تحسين التحويل له معنى مختلف في كل مرحلة. يمكنك استخدام "إشعارات الدفع للتجارة الإلكترونية"، أو المدونات، أو السفر، أو أي مواقع ويب عبر الإنترنت. الهدف النهائي للطريق هو تحويل الزائر إلى عميل يدفع.
اليوم، لدى العميل خيارات واسعة عندما يتعلق الأمر بالشراء عبر الإنترنت. حاجز الدخول لأي موقع تجارة إلكترونية جديد منخفض. باستخدام "الأدوات" المناسبة، يمكن لأي شخص إطلاق أعمال تجارة إلكترونية في أي وقت من الأوقات. مع وجود العديد من شركات الخدمات اللوجستية في السوق، أصبح الحصول على المنتجات أو توصيلها أمرًا سهلاً.
للحصول على ميزة في هذا المشهد التنافسي، تحتاج إلى تحسين ما لديك تحت سيطرتك وهو موقع الويب الخاص بك. تستخدم العديد من الشركات "إشعارات دفع الويب" على مواقعها عبر الإنترنت. تتمثل إحدى "حالات استخدام إشعارات الدفع" في زيادة إيرادات الموقع من خلال حملات دفع الويب. السبب هو أن إشعارات الدفع أظهرت أداءً أفضل مقارنة بأدوات إعادة المشاركة الأخرى. سنرى كيف تقوم بتحسين موقع الويب للتحويل باستخدام إشعارات دفع الويب. فيما يلي المراحل المختلفة لقمع التحويل:
- اكتساب العملاء
- التقسيم
- إعادة المشاركة
- الاحتفاظ بالعملاء
6 طرق لتحسين التحويل باستخدام دفع الويب
اكتساب العملاء
لكل خطة تسويق، تحتاج إلى قاعدة مشتركين. تحصل على الكثير من الزوار من خلال القنوات العضوية والمدفوعة والاجتماعية وغيرها. لذلك، لقد دفعت بالفعل للحصول على هؤلاء الزوار. بمجرد مغادرة الزائر لموقعك، لا يمكنك الوصول إليه على الفور. من خلال الإعلانات المدفوعة التي توفر خيار إعادة الاستهداف، لا يمكنك الوصول إليهم على الفور. هذا هو المكان الذي يمكن أن تجلب لك فيه إشعارات دفع الويب الفائدة الحقيقية. ومع ذلك، للاستفادة من حركة المرور، تحتاج إلى تحويلهم إلى مشتركين.
هنا يعني التحويل تحويل الزوار إلى مشتركين. من أجل تحسين معدل التحويل، تحتاج إلى تحسين اكتساب العملاء لديك.
فيما يلي خطوات تحسين التحويل لاكتساب العملاء
الموافقة بخطوة واحدة: تقدم إشعارات الدفع طريقتين لعرض خيار الاشتراك.
- خطوتان: يجب على المستخدم النقر مرتين للاشتراك
- خطوة واحدة: بنقرة واحدة يمكن للمستخدم الاشتراك
على الرغم من أن الخطوتين تسمحان بالكثير من التخصيص مثل تغيير النسخ والألوان والتصميم، إلا أن معدل الاشتراك في الخطوة الواحدة مرتفع.
لذلك فإن الخطوة الأولى لتحسين اكتساب العملاء هي استخدام الموافقة بخطوة واحدة.
التأخير: عرض خيار الاشتراك فورًا عند وصول المستخدم يزيد من الاحتكاك. دع المستخدم يتحقق مما كان يبحث عنه في الصفحة. ضع تأخيرًا في عرض خيار الاشتراك. هناك طريقتان لعرض التأخير:
- الوقت المستغرق: يمكنك تحديد عرض خيار الاشتراك بعد أن يقضي المستخدم بعض الوقت. من الناحية المثالية، أظهر تأخير لمدة 5 ثوانٍ في عرض خيار الاشتراك زيادة في معدل الاشتراك.
- تم تمرير الصفحة: هذا يسمح لك بإظهار الاشتراك بعد أن يقوم المستخدم بتمرير نسبة مئوية معينة من الصفحة. عادةً ما يكون تمرير 20% من الصفحة مثاليًا. سيوفر هذا مساحة كافية من الصفحة ليتم عرضها قبل ظهور الاشتراك.
الخطوة الثانية في تحسين التحويل لمرحلة اكتساب العملاء هي وضع تأخير في عرض الاشتراك.
تراكب الإشعارات: لماذا يجب على شخص ما الاشتراك في إشعارات الدفع الخاصة بك؟ تحتاج إلى إقناع المستخدمين بفوائد الاشتراك في إشعارات الدفع. يمكن القيام بذلك باستخدام تراكب الإشعارات.
انظر المثال أدناه للاشتراك في إشعارات الدفع مع رسالة تراكب واضحة:
في تراكب الإشعارات، ذكر الموقع بوضوح فوائد الاشتراك في إشعارات الدفع. قم بإنشاء نصك واختبر لمعرفة أيها يعطي نتيجة أفضل.
أداة الاشتراك: في كثير من الأحيان يقوم المستخدمون بحظر الاشتراك في إشعارات الدفع. في مثل هذه الحالة، لن يظهر الاشتراك ولن يتمكن المستخدم من الاشتراك. لتمكين الاشتراك لهؤلاء المستخدمين، استخدم أداة الاشتراك.
بمجرد أن ينقر المستخدم على الأداة، سيظهر الاشتراك مرة أخرى ويمكن للمستخدم الاشتراك. هذا مفيد جدًا لاستعادة الزوار المفقودين الذين قاموا بحظره سابقًا ولكنهم يريدون الآن الاشتراك لأنهم وجدوا قيمة في موقعك.
بمجرد تحسين الاشتراك الخاص بك، يمكنك بسهولة الحصول على معدل اشتراك يتراوح بين 15% إلى 20%. هناك موقع تجارة إلكترونية حصل على معدل اشتراك 20.65% باستخدام دفع الويب.
التقسيم
ليس كل المشتركين في موقعك متشابهين. إذا تواصلت معهم جميعًا برسائل دفع مماثلة، فستكون فرص تفاعل المستخدم منخفضة. تسمح لك منصة إشعارات الدفع بتقسيم المشتركين بناءً على شروط مختلفة. التحويل هنا هو تقسيم المشتركين. لتحسين مرحلة التقسيم، تأكد من أن كل شريحة تحتوي على أعداد كبيرة وأن هناك وضوحًا بشأن اهتمام المشترك لاستهدافه.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التقسيم
- الجهاز: يمكن للمستخدمين الاشتراك في إشعارات الدفع الخاصة بك من أي جهاز مثل سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.
- الموقع الجغرافي: كموقع ويب عبر الإنترنت، قد تشترك من جميع أنحاء العالم. إذا كنت تخدم عملاء عالميين، فيمكنك بعد ذلك فصل الإشعارات لكل منطقة جغرافية.
- مصدر الاشتراك: تحصل على زوار من مصادر متعددة ويمكن للمستخدمين الاشتراك في إشعارات الدفع الخاصة بك من أي صفحة. قم بتقسيم المشتركين بناءً على الصفحة التي اشتركوا منها. هذا يوضح مجال الاهتمام الأولي للمشترك. لاحقًا، بناءً على معلمات أخرى، يمكنك تقسيمهم.
- المنتج الذي تم عرضه: أحد الإجراءات المهمة التي يمكن استخدامها لتقسيم المشتركين هو المنتج الذي شاهدوه. إذا نقر المشترك على فيديو المنتج أو قام بتنزيل ملف PDF، فهذا يشير إلى أن المشترك عميل محتمل. قم بتقسيم هؤلاء المشتركين وتشغيل إشعارات دفع تلقائية.
- سجل الشراء: قم بتقسيم المشتركين بناءً على سجل الشراء. سيعطي هذا فكرة عن مجال اهتمام المشترك ويمكنك إرسال إشعارات دفع متعلقة بتلك الفئات.
يقوم المشترك بإجراءات متعددة على موقعك. بناءً على أهدافك التسويقية، يمكنك ابتكار استراتيجية تقسيم متعددة. تأكد من عدم استخدام الكثير من السمات للقطاع. وإلا، فسيؤدي ذلك إلى قطاع يصعب استهدافه ولا يحقق أي تفاعل جيد.
إعادة المشاركة
الشيء المهم التالي في رحلة تحويل الزوار إلى عملاء هو التفاعل. إعادة التفاعل هي مفتاح تحسين التحويل. بمجرد مغادرة العميل للموقع، تحتاج إلى إنشاء استراتيجية لإعادة إشراكه. في هذه المرحلة، يكون التحويل هو إعادة المشتركين إلى موقعك. هذا هو المكان الذي تتفوق فيه إشعارات دفع الويب على أدوات إعادة التفاعل الأخرى.
الأسباب هي:
- يتم تسليمها مباشرة عبر المتصفح
- يتلقى المستخدم إشعارًا حتى عندما لا يكون على الموقع
- لا حاجة لتطبيق لاستخدام إشعارات الدفع
- تسليم فوري
لتحسين التحويل، تلعب إعادة التفاعل دورًا حاسمًا للغاية. لتحسين إعادة التفاعل، تحتاج إلى إنشاء حملات إشعارات دفع.
لزيادة التحويلات باستخدام دفع الويب، قم بتنفيذ الحملات أدناه
- حملة الإعداد: عندما يشترك المستخدم في موقعك، تحتاج إلى إعادة إشراكه على الفور. قم بإنشاء حملة إعداد باستخدام ميزة التنقيط. أضف سلسلة من إشعارات الدفع التي تتحدث عن منتجك، علامتك التجارية؛ شارك قائمة المنتجات الأكثر رواجًا والمزيد. أيضًا، شارك قسيمة خصم كميزة للاشتراك في إشعارات الدفع الخاصة بك.
- الترويج: يمكنك تشغيل تخفيضات سريعة حصريًا لمشتركي الدفع. باستخدام دفع الويب، يمكنك تحديث المستخدمين على الفور بشأن البيع السريع/المحدد بوقت.
- التنقيط المستهدف: باستخدام ميزة التنقيط، يمكنك إنشاء حملات مستهدفة. على سبيل المثال، إذا أظهر المشترك اهتمامًا بالمنتجات الإلكترونية، فقم بوضعه في قسم الإلكترونيات. قم بإنشاء حملة تنقيط إلكترونية أضفت فيها سلسلة من إشعارات الدفع المتعلقة بالإلكترونيات. بمجرد دخول المشترك إلى قسم الإلكترونيات، ستبدأ حملة التنقيط تلقائيًا في إرسال إشعارات الدفع إليه. وبالمثل، يمكنك إنشاء حملة تنقيط مستهدفة لقطاعات أخرى.
بناءً على أهدافك التسويقية، يمكنك إنشاء إشعارات دفع جذابة لإعادة إشراك المشتركين. الحملات الثلاث أعلاه لإشعارات الدفع هي من بين الحملات الأكثر استخدامًا لزيادة التحويلات.
الاحتفاظ
باستخدام إشعارات دفع الويب، يمكنك تصميم حملات للاحتفاظ بالعملاء. في كثير من الأحيان، يتصفح العملاء منتجات مختلفة دون شراء واحدة. هناك عملاء اشتروا منتجًا لكنهم لم يعودوا أبدًا. هناك عملاء لم ينقروا أبدًا على إشعاراتك وهم في عداد المفقودين.
يمكن لدفع الويب مساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء. الاحتفاظ أسهل بكثير من اكتساب عملاء جدد.
بعض الحملات المصممة للاحتفاظ بالعملاء هي
- التخلي عن سلة التسوق: لا يقوم العميل عادةً بالتحويل في زيارة واحدة. للاحتفاظ بالعملاء المفقودين، استخدم حملة التخلي عن سلة التسوق. ستقوم بتشغيل الحملة تلقائيًا وإرسال سلسلة من إشعارات الدفع لمستخدمي التخلي عن سلة التسوق.
- التخلي عن التصفح: تمامًا مثل التسوق من نافذة العرض، يتصفح العملاء المنتجات دون أي إجراء. للاحتفاظ بهؤلاء العملاء، استخدم حملة التخلي عن التصفح. إنها حملة يتم تشغيلها تلقائيًا وسترسل سلسلة من إشعارات الدفع لمستخدمي التخلي عن التصفح. ستحتوي الإشعارات على رابط المنتج وصورة المنتج الذي كان العميل يشاهده.
- حملة التشغيل: يتخذ المشترك إجراءات متعددة على الموقع. بصفتك مالك موقع، فأنت تعرف الإجراء الذي يمكن أن يؤدي إلى التحويل. قم بإعداد حملات تشغيل لمثل هذه الإجراءات. يمكنك إنشاء حملات تشغيل متعددة بناءً على إجراءات مختلفة. يوصى بشدة بهذا لتحسين التحويل حيث ستستهدف فقط الإجراءات التي تشير إلى مستوى عالٍ من الاهتمام من العميل.
- المراجعة: للاحتفاظ بالعملاء، تحتاج إلى جعلهم يشعرون بالتمكين. أفضل طريقة هي طلب مراجعاتهم وتعليقاتهم حول المنتج الذي تم شراؤه مؤخرًا. اكتب نصًا يوضح أهمية صوتهم. علاوة على ذلك، فإن وجود مراجعات على المنتج يزيد من التحويلات أيضًا. باستخدام دفع الويب، يمكنك أتمتة هذه الحملة.
- العملاء القدامى: بالطبع هناك عملاء لم يقوموا بالتسوق منذ شهر أو نحو ذلك. للاحتفاظ بهم، أظهر الأهمية الواجبة. شارك كوبونات حصرية يمكن أن تمنح خصمًا إضافيًا فوق أي خصومات أخرى.
في مرحلة الاحتفاظ بالعملاء، يكون الهدف هو منع العملاء من المغادرة وإعادتهم. تركيزك هو تحويلهم إلى متسوقين نشطين. بمجرد أن يصبحوا نشطين، يمكنك تشغيل حملات إعادة المشاركة لإبقائهم مرتبطين بموقعك.
النقاط المذكورة أعلاه لها تأثير مباشر على التحويل. لتحسين التحويل باستخدام دفع الويب، قم بتحسين كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. شيئان إضافيان ضروريان عند تحسين إشعارات الدفع للتحويلات:
رسالة إشعار الدفع
أحد الأشياء الحاسمة التي يمكن أن تساعدك في تحسين التحويلات هو نص إشعار الدفع. تأكد من العمل على النص قبل تنفيذ أي حملات. اتبع النصائح الصحيحة لإنشاء نص رائع يعمل. إحدى الحيل هي استخدام اللغة المحلية في النص. إنه يخلق اتصالًا عاطفيًا ويزيد من معدل التحويل أيضًا.
المنطقة الزمنية للعميل
كموقع ويب عبر الإنترنت، يمكنك الحصول على عملاء في جميع أنحاء العالم. كل منطقة لها توقيت مختلف. عند إرسال إشعارات الدفع، حدد المنطقة الزمنية للعميل. بهذه الطريقة سيتم تسليم إشعار الدفع وفقًا للتوقيت المحلي لتلك المنطقة.
على سبيل المثال، تريد إرسال إشعار في الساعة 4 مساءً. عند الإرسال باستخدام المنطقة الزمنية للعميل، سيتم تسليم الإشعارات في الساعة 4 مساءً بالتوقيت المحلي للمنطقة. يؤثر إرسال إشعار الدفع في الوقت المناسب على تحسين التحويل.
جرب الاستراتيجيات المذكورة أعلاه وشاهد التأثير على التحويلات. إذا نفدت أفكار الحملات، تحقق من دليل الإشعارات الفورية. قد تجد شيئًا ذا صلة بهدف عملك.
