هل تبحث عن أفضل برامج الدردشة الحية لموقع عملك؟
يمكن لبرامج الدردشة زيادة معدلات تفاعلك على الفور ومساعدتك في إتمام المبيعات بسرعة. ولكن أي برنامج ستستخدم؟
كيف تجد حلاً سهل الاستخدام وسهل التثبيت دون قضاء الكثير من الوقت في تجربة العديد من البرامج؟ هل تحتاج إلى فريق تطوير لإدارة صندوق الدردشة؟ هل يمكنك أتمتة أجزاء من عملية الدردشة؟
في هذه المقالة، سنساعدك في اختيار أفضل برامج الدردشة الحية لعملك. وسنقدم لك فقط توصيات قمنا باختبارها حتى لا تضطر إلى ذلك.
دعنا نتعمق.
لماذا تحتاج إلى برنامج دردشة حية؟
يمكن أن يكون وجود صندوق دردشة مباشر على موقعك فعالاً للغاية للتفاعل مع موقعك. باستخدام برنامج دردشة مباشر، يمكنك بسهولة إعداد صندوق دردشة مع مشغلات لـ:
- العملاء الذين يقضون الكثير من الوقت في صفحة المنتج أو صفحة الدفع
- العملاء الذين يضيفون منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم، ولكنهم غير قادرين على الدفع
- العملاء ذوو قيمة سلة التسوق العالية لتقديم قسيمة أو خصم
يمكنك إنشاء كل هذه المشغلات الآلية لتحويل الكثير من العملاء المحتملين بسرعة كبيرة. سيقوم صندوق الدردشة بتنبيه عملائك عند تشغيل أي من المشغلات الآلية. ومن هناك، يمكنك أن يقوم ممثل خدمة العملاء بتولي الأمر ومساعدة العملاء في اتخاذ قرار الشراء.
لا يجب أن تعني الدردشة المباشرة تسعير المؤسسات - فسوق بدائل Intercom موجود تحديدًا لأن الشركات الصغيرة سئمت من دفع أقساط لكل مقعد مقابل ميزات لا تستخدمها أبدًا.
أفضل برامج الدردشة الحية
الآن بعد أن عرفنا سبب أهمية اختيار أحد أفضل برامج الدردشة الحية لعملك، دعنا نلقي نظرة على أفضل الخيارات المتاحة في السوق.
#1. LiveChat
LiveChat هو أحد حلول برامج الدردشة الحية الرائدة في العالم. إنه سهل الإعداد والتثبيت للغاية بفضل إضافة LiveChat المجانية لـ WordPress. في الواقع، نوصي به كواحد من أفضل إضافات WordPress لأي عمل تجاري.
يمكنك استخدام LiveChat عبر أجهزة متعددة بما في ذلك الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية. لذا، يمكن لموظفي الدعم لديك خدمة عملائك من أي جهاز يمكنهم الوصول إليه. إنه مثالي للفرق البعيدة أو فرق الدعم الكبيرة التي تعمل في نوبات متعددة.
يجعل LiveChat أيضًا من السهل جدًا إضافة نماذج استبيان للحصول على ملاحظات العملاء حول موظفي الدعم لديك. إذا لم يكن لديك موظفو دعم متاحون خلال أوقات معينة، يمكنك أيضًا إعداد مشغلات آلية لإرسال ردود إلى عملائك.
تتكامل الإضافة مع برامج إدارة علاقات العملاء الشائعة مثل HubSpot. هذا يجعلها أداة رائعة لـ إرسال رسائل مخصصة لعملائك عبر قنوات تسويق متعددة. بالطبع، يمكنك أيضًا التكامل مع خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Constant Contact و SendinBlue.
رقم 2. HubSpot
تأتي إضافة HubSpot لـ WordPress مع واحدة من أفضل برامج الدردشة الحية. تحصل أيضًا على أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) من الدرجة الأولى.
HubSpot هي أيضًا واحدة من أفضل إضافات النشرات الإخبارية لـ WordPress لأنك تحصل على برنامج واحد لالتقاط قائمة بريدك الإلكتروني وتقسيمها وأتمتتها. إذا كنت ترغب في تعزيز أنشطة بناء قائمة بريدك الإلكتروني، فيجب عليك أيضًا الاطلاع على أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
الجزء الأكثر روعة في HubSpot هو أنه يمكنك استخدام مجموعة البرامج الكاملة الخاصة بهم لتنمية عملك. وجميع حلولهم تتكامل بسلاسة. بالطبع، يشمل هذا أيضًا إضافة الدردشة المباشرة الخاصة بهم. لذلك، لا يوجد عمل يدوي متضمن في تحديث نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك عندما تجمع نافذة الدردشة الخاصة بك معلومات العملاء.
لدى HubSpot أيضًا منشئ صفحات هبوط لبدء العمل بسرعة. في حين أنها ليست إضافة صفحات الهبوط الأكثر توصية لـ WordPress لدينا، إلا أنها لا تزال خيارًا رائعًا حقًا.
يمكنك البدء بالإصدار المجاني لاختبار البرنامج. أو، يمكنك أن تأخذ كلمتنا وتشتري الإضافة المدفوعة.
#3. Sendinblue
Sendinblue هي إضافة بريد إلكتروني شائعة لـ WordPress. لكنها أكثر من ذلك بكثير. يمكنك استخدام Sendinblue لإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية وحملات SMS على حد سواء. وبالطبع، تحصل أيضًا على أحد أفضل برامج الدردشة المباشرة كجزء من مجموعة التسويق.
تقدم SendinBlue حزمة تسويق كاملة مع إدارة علاقات العملاء، وتسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، وصفحات الهبوط، والمزيد. تساعدك مجموعة الأدوات القوية هذه على تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون.
تتكامل نافذة الدردشة Sendinblue مباشرة مع مجموعة برامج التسويق الخاصة بها. لذلك، يمكنك بسهولة التقاط العملاء المحتملين وإرسال ردود تلقائية، مثل رسائل الترحيب، ورسائل استعادة سلة التسوق المهجورة، ورسائل تنبيهات انخفاض الأسعار، والمزيد!
#4. ChatBot
ChatBot هو أحد أفضل برامج الدردشة المباشرة في السوق. يمكنك إنشاء روبوتات محادثة آلية مع تدفق كامل لرسائل الرد التلقائي. الجزء الأكثر روعة هو أنك تحصل على منشئ مرئي بالسحب والإفلات لإنشاء روبوت محادثة. لذلك، لا يتطلب الأمر أي برمجة.
يمكنك حتى استخدام قوالب جاهزة لإطلاق أول روبوت محادثة لك في غضون دقائق. على سبيل المثال، يمكنك استخدام قالب روبوت التجارة الإلكترونية لتوجيه عملائك خلال عملية الشراء بأكملها.
يأتي ChatBot حتى مع قوالب خاصة بالصناعة مثل روبوت مقهى، وروبوت توظيف، وحتى روبوت حجز مطعم. أفضل جزء هو أنك لا تحتاج حتى إلى موقع ويب لاستخدام ChatBot. يمكنك إنشاء روبوتات محادثة لدردشة Facebook Messenger الخاصة بك أو حتى Slack!
لا يوجد حقًا حد لما يمكنك القيام به باستخدام روبوتات المحادثة التي تنشئها. أحد حالات الاستخدام الرئيسية لروبوت المحادثة هو أتمتة المبيعات ودعم العملاء. ولكن يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات للحصول على المزيد من المراجعات على صفحة عملك على Facebook.
وإذا كنت ترغب في دمج روبوت محادثة مع دردشة مباشرة لفريق الدعم الخاص بك، يمكنك دمج ChatBot مع LiveChat بسهولة.
#5. Tidio
Tidio هو برنامج آخر لروبوتات المحادثة شائع. كما هو الحال مع ChatBot، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة آلية قوية من قوالب جاهزة وتخصيصها باستخدام منشئ السحب والإفلات. يتيح لك استخدام Tidio أتمتة الاستعلامات المتكررة والسماح لفريق الدعم الخاص بك بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
إليك نظرة سريعة على سبب كون Tidio أحد أفضل برامج الدردشة المباشرة:
- أتمتة الردود
- رفع مستوى البيع لزيادة متوسط قيمة طلبك
- أتمتة عملية تقديم الطلبات للزوار المتخلين
- استخدام استبيانات الرضا المدمجة
- توليد العملاء المحتملين تلقائيًا
واحدة من أكثر الميزات الفريدة في Tidio هي أنه يمكنك رؤية ما يكتبه عملاؤك في الوقت الفعلي. لذلك، يمكنك الاستجابة بشكل أسرع بكثير وتحسين درجة رضا العملاء الإجمالية.
#6. Olark
Olark هو أحد حلول برامج الدردشة الحية الأكثر تكلفة المتاحة. يمكنك إضافة المكون الإضافي بسرعة إلى موقع WordPress الخاص بك ونشر صندوق دردشة مباشر في دقائق.
كما هو الحال مع جميع برامج الدردشة الحية الأخرى، يتيح لك Olark أتمتة عمليات المبيعات ودعم العملاء الخاصة بك عن طريق إنشاء ردود جاهزة. إنه ليس روبوت محادثة كامل الميزات ولكنه لا يزال تدفقًا آليًا أداة قوية.
يمكنك أيضًا حفظ واستخدام نصوص المحادثات لاحقًا لتسهيل المتابعات. واحدة من أكثر الميزات الفريدة في Olark هي إضافة المشاركة في التصفح التي تتيح لك عرض شاشات الزوار وحل المشكلات بشكل أسرع.
يتكامل Olark أيضًا مع خدمات شائعة أخرى بما في ذلك Salesforce، و Google Analytics، و Slack، و Mailchimp، و Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat من Freshworks هو أحد أفضل برامج الدردشة الحية في السوق. إنه ليس شائعًا مثل بعض الخيارات الأخرى في قائمتنا. ولكن من حيث الميزات، إنه خيار جيد حقًا.
يأتي مع منشئ روبوتات سهل الاستخدام يتيح لك إنشاء روبوتات مخصصة دون الحاجة إلى كتابة أي رمز. يمكنك استخدام روبوتات الدردشة الخاصة بك لجمع المعلومات من الزوار تلقائيًا وتوجيه الأسئلة إلى الأقسام ذات الصلة.
يعرض Freshchat جميع رسائل العملاء في مكان واحد، بغض النظر عن مصدر هذه الرسائل. هذا يساعد موظفي الدعم لديك على الرد على الأسئلة بسرعة، وأن يكونوا أكثر إنتاجية.
أي برنامج دردشة حية هو الأفضل لعملك؟
بدون شك، LiveChat هو أفضل برنامج دردشة حية لشركتك الصغيرة. إذا كنت تفكر في التوازن بين السعر والأداء والميزات، فلا يوجد حقًا منافسة.
وبعد ذلك، يمكنك التركيز على تنمية عملك بدلاً من أن تُبطئك المشكلات الفنية.
بالحديث عن تنمية عملك، هل جربت استخدام الإشعارات الفورية بعد؟ يمكن أن تساعدك الإشعارات الفورية في زيادة حركة المرور والمشاركة والمبيعات تلقائيًا. إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، فنحن نوصي بالبدء بـ PushEngage. تحقق من هذه الدروس التعليمية للبدء بسرعة:
- 7 استراتيجيات ذكية لزيادة تفاعل العملاء
- هل إشعارات الدفع فعالة؟ 7 إحصائيات + 3 نصائح خبراء
- كيفية إعداد إشعارات الدفع للسلات المتروكة (دليل سهل)
- كيفية إضافة إضافة إشعارات الويب لـ WordPress إلى موقعك
PushEngage هو برنامج الإشعارات الفورية رقم 1 في العالم. لذا، ستكون حملاتك في أيدٍ أمينة.
إذا بدت الأدوات الموجودة في هذه القائمة مبالغًا فيها لميزانيتك، فابدأ بـ أداة دردشة مجانية وقم بالترقية فقط عندما يتطلب حجم محادثاتك ذلك.
