هل تريد معرفة فوائد إعادة إشراك العملاء وكيفية إعادة إشراك العملاء باستخدام الإشعارات الفورية؟ في هذه المقالة، سنشرح فوائد إعادة إشراك العملاء وكيفية استخدام الإشعارات الفورية لإعادة الإشراك.
ما هي إعادة إشراك العملاء؟
إعادة إشراك العملاء هو الإجراء الذي تتخذه لاستهداف العملاء بناءً على إجراءاتهم السابقة. أنت تقوم بتشغيل حملات مختلفة مثل العروض الترويجية المدفوعة، والإحالة، والمحتوى العضوي لجلب الأشخاص إلى موقعك على الويب. بعد القيام ببعض الإجراءات مثل تصفح المنتجات، ومشاهدة مقاطع الفيديو، غادر الزائر الموقع.
إنهم عملاء محتملون في المستقبل. جميع الإجراءات التي تتخذها لإعادة هؤلاء الزوار تسمى إعادة إشراك العملاء. على سبيل المثال، عرض الإعلانات، أو الاتصال بهم، أو إرسال إشعارات فورية هي بعض أنشطة إعادة الإشراك.
لماذا إعادة إشراك العملاء مهمة؟
بعد بذل الكثير من الجهد، حصلت على زوار. ومع ذلك، لم يقوموا بأي عمليات شراء وغادروا. لذا، فإن أي جهد تبذله لم يسفر عن شيء. هذا هو السيناريو الأكثر شيوعًا في المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. عادةً لا يشتري الناس في الزيارة الأولى.
تساعدك إعادة إشراك العملاء على استعادة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. نظرًا لأنك تعرف بالفعل ما يهتمون به، فهذا يسمح لك بتخصيص اتصالاتك. تظهر الدراسات أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪.
ما هي فوائد إعادة إشراك العملاء؟
- تكلفة اكتساب منخفضة: تكلفة اكتساب عملاء جدد هي 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
- عائد استثمار أعلى: نحن نعرف بالفعل سلوك العميل الحالي أو الزائر. لدينا بيانات عن أنشطتهم. هذا يسمح لنا باتخاذ إجراءات مستهدفة وشخصية تؤدي إلى معدل تحويل أعلى.
- تحسين قيمة عمر العميل: على المدى الطويل، يقدم العملاء المشاركون المزيد من الأعمال للشركة مقارنة بالعميل العادي. لذا، إذا تمكنت من مواصلة إعادة إشراك العملاء، فسوف يزيد ذلك من قيمة عمر العميل.
لماذا استخدام الإشعارات الفورية لإعادة الإشراك؟
هناك طرق متعددة لإعادة إشراك العملاء. إحدى أفضل الطرق لإعادة إشراك العملاء هي استخدام إشعارات الويب الفورية.
لماذا استخدام الإشعارات الفورية لإعادة إشراك العملاء؟
- سهولة: لا تحتاج إعادة الإشراك إلى أن تكون صعبة. الإشعارات الفورية بسيطة التثبيت والاستخدام.
- معدل اشتراك أعلى: لإعادة إشراك الزوار، تحتاج إلى أن يشتركوا في موقعك على الويب. مقارنة بأي قناة أخرى، تقدم الإشعارات الفورية معدل اشتراك أعلى.
- التكلفة: مقارنة بأي أداة أخرى لإعادة الإشراك، فإن تكلفة إعادة إشراك العملاء هي الأدنى.
6 أفضل حملات إعادة إشراك العملاء باستخدام الإشعارات الفورية
حملة التخلي عن سلة التسوق
في معظم الأحيان، لا يشتري العملاء في زيارة واحدة. سيتصفحون المنتج، ويضيفون المنتج إلى سلة التسوق ولكن لن يكملوا المعاملة. أفضل طريقة لاستعادة المبيعات المفقودة هي تشغيل حملة التخلي عن سلة التسوق.
إنها واحدة من أفضل أدوات إعادة المشاركة. قم بإنشاء سلسلة من إشعارات الدفع للحملة. سيتم تشغيلها تلقائيًا عندما يتخلى شخص ما عن عربة التسوق الخاصة به. يمكنك توزيع الإشعار على مدار ساعات أو أيام أو أسابيع. بهذه الطريقة يمكنك إعادة إشراك المستخدمين الذين تخلوا عن عربات التسوق لتحويلهم إلى عملاء.
تنبيه انخفاض السعر
السعر هو أفضل حافز للتسوق. يمكن استخدامه لإعادة إشراك العملاء بفعالية. كلما انخفض سعر المنتج، أرسل إشعارات دفع فورية للعميل.
تعد حملة انخفاض الأسعار واحدة من أكثر الحملات فعالية لاستعادة العملاء. بسبب السعر، لا يكمل العديد من العملاء عملية الشراء. ينتظرون حتى يصل السعر إلى نطاقهم. لذا، إذا كان بإمكانك إعادة إشراك العملاء فورًا عند انخفاض الأسعار، فسيزيد ذلك من معدل التحويل أيضًا.
إشراك العملاء الجدد
حملة إشراك العملاء الجدد هي طريقة رائعة لبدء علاقة. عندما يشترك مستخدم جديد، فإنها تتيح لك إنشاء الانطباع الأول. قم بإنشاء سلسلة من إشعارات الدفع في حملة إشراك ممتدة على مدار أشهر.
في حملة إشراك العملاء، شارك معلومات حول علامتك التجارية ومنتجاتك وملاحظاتك وغير ذلك الكثير. ينصب التركيز على إبقاء العملاء منخرطين وإعلامهم بالمزيد عن علامتك التجارية. قم بتوزيع سلسلة إشعارات إشراك العملاء على مدار 2-3 أشهر.
حملة التشغيل
يتخذ الأشخاص إجراءات متعددة على موقعك. تتبع إجراءات العملاء ذات الصلة. قم بإنشاء حملات تشغيل بناءً على تلك الإجراءات. سترسل تلقائيًا إشعارات عندما يتخذ المستخدم الإجراء المطلوب.
خذ مثالاً. أنت تقدم دورة مجانية واحدة في AdWords بتنسيق PDF. أي شخص يقوم بتنزيل ملف PDF هذا هو عميل محتمل. قم بإعداد إشعار تشغيل لذلك. سيرسل تلقائيًا إشعارًا للشخص ويعيد إشراكه مع علامتك التجارية.
خصم مخصص
في بعض الأحيان، كل ما يتطلبه الأمر هو لمسة شخصية لإعادة إشراك العملاء وإعادتهم. حدد المشتركين غير النشطين وأرسل إشعار دفع مخصصًا بخصم. يمكن أن يكون الخصم الصغير مفيدًا للغاية. أولاً، قد يقومون بإجراء عملية شراء باستخدام الرمز. ثانيًا، نظرًا لأنهم لم يزوروا موقعك لفترة طويلة، فسوف يستكشفون الموقع.
سيساعدك هذا على معرفة المزيد عن عملائك غير النشطين وتقسيمهم وفقًا لذلك. في المستقبل، يمكنك إرسال إشعارات مستهدفة لإبقائهم منخرطين مع علامتك التجارية.
هدية مجانية
قد تبدو الهدية الصغيرة باهظة الثمن ولكنها ستبقي عميلك منخرطًا. في بعض الأحيان، قدم هدية للعميل في مناسبة خاصة. يمكن أن يكون عيد ميلاد الشركة أو عيد ميلاد العميل أو رأس السنة الجديدة أو أي حدث خاص.
الفكرة هي جعل اليوم مميزًا للعملاء. هذه إحدى التكتيكات التي يمكنها بالتأكيد إعادة إشراك عملائك.
الآن أنت تعرف فوائد إعادة إشراك العملاء وكيفية إعادة إشراك العملاء. مع إشعارات الدفع، تعد إعادة إشراك العملاء سهلة وفعالة للغاية. تمكن Ofertia، وهو موقع صفقات، من زيادة المستخدمين المتكررين بنسبة 39٪ باستخدام إشعارات الدفع. ابدأ في استخدام إشعارات الدفع لإعادة المشاركة الآن.
