What triggers users to shop at your website? Is it a logical decision or an emotional decision?
Neuroscience Proves: We Buy On Emotion and Justify with Logic
We all tend to believe that our shopping decisions are logical. We analyze every single detail and then make the final decision to make the purchase. For e.g, if the same shirt is available in Nike and some other local brand, we tend to buy it from Nike because we believe in the brand. Similarly when comes to mobile, we do our feature comparison, price comparison and all to ensure we get the best deal.
In the end, most of us tend to buy which we have seen in ads or good reviews. Top brands have been successful in creating an emotional connection with users.
Harvard Business School professor Gerald Zaltman says that 95% of our purchase decisions take place unconsciously. Because our conscious mind will always make up reasons to justify our unconscious decisions.
While shopping, emotion plays a decisive role in making the final purchase. To craft an optimized website notification campaign and trigger the right emotion of the user, we need to understand those trigger. Using Push Notifications, you can trigger different emotions in the user’s mind. If we are able to trigger the right emotion, the user will become a loyal customer of our product. To trigger the right emotion is a good strategy to increase conversion as well. Apart from the trigger, you should also focus on segmenting push notification subscribers. Push Notification sent to well-segmented user leads to better response.
Below shows how you can trigger different emotions in the user’s mind with browser push notifications with examples of the emotional trigger:
1 Feel Special
Everyone wants to feel special with the purchase. Right from the 1st push notification sent, it should convey the user that they are special. When you enter any shop and being welcomed by the staff makes you feel special. Then they show you around and even offer a discount.
Similar kind of experience you have to create for customers. Create a Welcome drip notification series to be sent to new users. The notification should contain a welcome message and also link to bestselling products. Next, send them exclusive coupons for new customers.
2 Show Validation
In this online era, the same product is available in many websites. The user needs some validation or proof that they are buying the right product from the right website. You have to instill belief in the user’s mind that your website is a trusted brand and the products are of high quality. For e-commerce, it’s very important to segment your push subscribers to send the right notifications.
يمكنك إنشاء حملات مراجعة باستخدام إشعارات الدفع واطلب من العميل المعتمد ترك مراجعة حول عملية الشراء الخاصة به. أيضًا ، اطلب من العميل تقديم مراجعاته. يمكنك بعد ذلك إرسال إشعار للمستخدمين حول المراجعات والتوصيات كما ذكرها العملاء الآخرون. سيساعد هذا في إزالة الشكوك من عقل المستخدم حول علامتك التجارية ومنتجك.
التحقق مهم جدًا عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. يمكن أن يكون التحقق في شكل مراجعات تم تقديمها على الموقع أو تمت مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. بصفتك مسوقًا عبر الإنترنت ، يمكنك تشغيل حملات لجمع المراجعات من عملائك. مجموعة جيدة من المراجعات تغرس الثقة في العميل الجديد بشأن موقعك.
3 بناء الثقة
في كثير من الأحيان لا يكون المستخدمون واثقين من المنتج. إنهم في حيرة من أمرهم ما إذا كان المنتج سيناسبهم أم أنهم يحتاجون حقًا إلى هذا المنتج. على سبيل المثال ، إذا كانوا يبحثون عن فستان لحفلة فهم غير متأكدين مما إذا كان مناسبًا. وبالمثل للمطبخ ، إذا كانوا يشترون بعض الأدوات الجديدة ، فهم غير متأكدين مما إذا كانوا بحاجة إليها الآن.
باستخدام إشعارات الدفع عبر الويب ، يمكنك بناء الثقة من خلال حملتك السياقية. إذا كنت موقعًا يبيع أدوات المطبخ وقد تخلى العميل عن منتج. أرسل إشعارًا يوضح الأشياء التي يمكن إنشاؤها باستخدام الأدوات. حاول الاتصال على مستوى عاطفي. يمكنك حتى إرسال وصفات وبناء الثقة في أنه يمكنك صنع طبق مذهل في المنزل.
4 خلق الإلحاح
لا أحد يريد أن يفوت صفقات رائعة. إذا وجدوا المنتج الذي يبحثون عنه بسعر مخفض ، فقد يشترونه على الفور. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا خلق شعور بالإلحاح في ذهن المستخدم بشأن توفر المنتج. الخوف من فقدان المنتج عادة ما يدفعهم إلى إجراء عملية الشراء. بعض التكتيكات التي يمكنك تشغيلها باستخدام إشعارات الدفع عبر الويب:
مخزون محدود فقط: مع كل إشعار ، أرسل تحديثًا عن المخزون. مع انخفاض المخزون ، قد ينتهي الأمر بالمستخدم بالشراء قبل فوات الأوان.
مؤقت الخصم: يمكنك أيضًا تقديم خصم على المنتجات. اذكر أن الخصم سيستمر لمدة 24 ساعة فقط أو حتى نفاد المخزون.
5 خلق الفضول
غالبًا ما يساعد الفضول في إقناع المستخدم باتخاذ إجراء. على وسائل التواصل الاجتماعي ، ربما تكون قد رأيت "انقر أدناه وشاهد السحر". والعديد من الأشخاص ينقرون على هذه الروابط. يتعلق الأمر ببناء الفضول في ذهن المستخدم.
يمكنك أيضًا خلق الفضول باستخدام إشعارات الدفع عبر الويب. قم بإنشاء إشعار يقدم تفاصيل قليلة فقط حول العرض. دع المستخدم ينقر بنفسه على الإشعار لكشف السر.
عندما تضيف حدًا زمنيًا مع الفضول ، فإنه يجعل المستخدمين يتصرفون بسرعة. يريدون معرفة العرض قبل انتهائه. بهذه الطريقة ، لا تحصل فقط على نسبة نقر إلى ظهور أعلى ولكن أيضًا تحويل أعلى لحملتك.
6 الشعور بالنجاح
النجاح حلو. الجميع يريد أن ينجح. باستخدام إشعارات الدفع ، يمكنك غرس شعور بالنجاح في ذهن المستخدم. اجعل المستخدم يشعر بأنه حقق شيئًا ما. إنه يجلب السعادة إليهم ويمكن أن يجعلهم يشترون المزيد من موقعك. بعض الطرق التي يمكنك القيام بها:
عرض الطيور المبكرة: قم بإنشاء خصم حصري وأرسله إلى قاعدة عملائك. أخبرهم أنه تم تقديم هذا الخصم لهم لأنهم عملاء مميزون.
قم بتشغيل برنامج ولاء على موقعك. كلما أجرى العميل معاملتين إلى 3 معاملات، قم بترقية خطته. هذا يخلق شعوراً بالإنجاز بأنهم حققوا شيئاً ما.
كن مثل الصديق
أظهر للعملاء أنك تهتم بهم. قم بإنشاء شعور بالاعتماد عليهم بحيث يمكنهم الاعتماد عليك. أبقهم على اطلاع دائم بالأحداث. توضح الأمثلة أدناه كيفية إظهار هذا الاهتمام الإضافي تجاه العميل:
إذا كنت موقع سفر وقام العميل بحجز رحلة طيران، فقم بتحديث العميل بجدول الرحلة. أيضاً، قم بتنبيههم بتوقيت الرحلة وأشياء أخرى.
إذا كنت موقع هدايا وقمت بجمع تواريخ ميلاد الأصدقاء والعائلة، فحافظ على تحديث المستخدم بشأن الاحتفالات القادمة. أرسل لهم تذكيرات بإشعارات مع اقتراحات للهدايا.
إذا حافظت على تحديث المستخدم وأظهرت هذا الاهتمام الإضافي، فسيكون المستخدم سعيداً جداً بالارتباط بك. بمجرد أن يصبحوا واثقين من اهتمامك بلحظاتهم الخاصة، يصبحون عملاءك المخلصين ومناصرين لعلامتك التجارية أيضاً.
أعتقد أن استخدام الفضول، في هذه الحالة، سيكون أفضل شيء يمكن القيام به. مما يعني أنني أتفق معك يا ساي بشأن إنشاء إشعار من خلال تقديم القليل من التفاصيل حول العرض 🙂