ما الذي يدفع المستخدمين للتسوق على موقعك؟ هل هو قرار منطقي أم قرار عاطفي؟
علم الأعصاب يثبت: نشتري بالعاطفة ونبرر بالمنطق
نميل جميعًا إلى الاعتقاد بأن قرارات التسوق لدينا منطقية. نحلل كل تفصيل صغير ثم نتخذ القرار النهائي لإجراء عملية الشراء. على سبيل المثال، إذا كان نفس القميص متاحًا في نايكي وعلامة تجارية محلية أخرى، فإننا نميل إلى شرائه من نايكي لأننا نؤمن بالعلامة التجارية. وبالمثل، عندما يتعلق الأمر بالهواتف المحمولة، نقوم بمقارنة الميزات، ومقارنة الأسعار، وكل شيء آخر لضمان حصولنا على أفضل صفقة.
في النهاية، يميل معظمنا إلى شراء ما رأيناه في الإعلانات أو المراجعات الجيدة. نجحت العلامات التجارية الكبرى في خلق اتصال عاطفي مع المستخدمين.
أستاذ كلية هارفارد للأعمالجيرالد زالتمنيقول إن 95٪ من قرارات الشراء لدينا تتم بشكل غير واعٍ. لأن عقلنا الواعي سيختلق دائمًا أسبابًا لتبرير قراراتنا اللاواعية.
أثناء التسوق، تلعب العاطفة دورًا حاسمًا في اتخاذ قرار الشراء النهائي. لصياغة حملة إشعارات موقع ويب محسّنة وتشغيل العاطفة الصحيحة للمستخدم، نحتاج إلى فهم تلك المحفزات. باستخدام الإشعارات الفورية، يمكنك تشغيل مشاعر مختلفة في ذهن المستخدم. إذا تمكنا من تشغيل العاطفة الصحيحة، سيصبح المستخدم عميلاً مخلصًا لمنتجنا. إن تشغيل العاطفة الصحيحة هو استراتيجية جيدة لزيادة التحويل أيضًا. بصرف النظر عن المحفز، يجب عليك أيضًا التركيز على تقسيم مشتركي الإشعارات الفورية. الإشعارات الفورية المرسلة إلى مستخدم مقسم جيدًا تؤدي إلى استجابة أفضل.
يوضح ما يلي كيف يمكنك تشغيل مشاعر مختلفة في ذهن المستخدم باستخدام إشعارات المتصفح الفورية مع أمثلة للمحفز العاطفي:
1 اشعر بالتميز
يريد الجميع أن يشعروا بالتميز عند الشراء. منذ أول إشعار فوري يتم إرساله، يجب أن ينقل للمستخدم أنه مميز. عندما تدخل أي متجر ويتم الترحيب بك من قبل الموظفين يجعلك تشعر بالتميز. ثم يعرضون عليك المنتجات وحتى يقدمون لك خصمًا.
عليك إنشاء تجربة مماثلة للعملاء. قم بإنشاء سلسلة إشعارات ترحيبية ليتم إرسالها للمستخدمين الجدد. يجب أن يحتوي الإشعار على رسالة ترحيب وأيضًا رابط لأكثر المنتجات مبيعًا. بعد ذلك، أرسل لهم كوبونات حصرية للعملاء الجدد.
2 أظهر التحقق
في هذا العصر الرقمي، يتوفر نفس المنتج على العديد من المواقع. يحتاج المستخدم إلى بعض التحقق أو الدليل على أنه يشتري المنتج المناسب من الموقع المناسب. عليك غرس الثقة في ذهن المستخدم بأن موقعك علامة تجارية موثوقة وأن المنتجات ذات جودة عالية. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، من المهم جدًا تقسيم مشتركي الإشعارات الفورية لإرسال الإشعارات الصحيحة.
يمكنك إنشاء حملات مراجعة باستخدام إشعارات الدفع واطلب من العميل المعتمد ترك مراجعة حول عملية الشراء الخاصة به. أيضًا ، اطلب من العميل تقديم مراجعاته. يمكنك بعد ذلك إرسال إشعار للمستخدمين حول المراجعات والتوصيات كما ذكرها العملاء الآخرون. سيساعد هذا في إزالة الشكوك من عقل المستخدم حول علامتك التجارية ومنتجك.
التحقق مهم جدًا عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. يمكن أن يكون التحقق في شكل مراجعات تم تقديمها على الموقع أو تمت مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. بصفتك مسوقًا عبر الإنترنت ، يمكنك تشغيل حملات لجمع المراجعات من عملائك. مجموعة جيدة من المراجعات تغرس الثقة في العميل الجديد بشأن موقعك.
3 بناء الثقة
في كثير من الأحيان لا يكون المستخدمون واثقين من المنتج. إنهم في حيرة من أمرهم ما إذا كان المنتج سيناسبهم أم أنهم يحتاجون حقًا إلى هذا المنتج. على سبيل المثال ، إذا كانوا يبحثون عن فستان لحفلة فهم غير متأكدين مما إذا كان مناسبًا. وبالمثل للمطبخ ، إذا كانوا يشترون بعض الأدوات الجديدة ، فهم غير متأكدين مما إذا كانوا بحاجة إليها الآن.
باستخدام إشعارات الدفع عبر الويب ، يمكنك بناء الثقة من خلال حملتك السياقية. إذا كنت موقعًا يبيع أدوات المطبخ وقد تخلى العميل عن منتج. أرسل إشعارًا يوضح الأشياء التي يمكن إنشاؤها باستخدام الأدوات. حاول الاتصال على مستوى عاطفي. يمكنك حتى إرسال وصفات وبناء الثقة في أنه يمكنك صنع طبق مذهل في المنزل.
4 خلق الإلحاح
لا أحد يريد أن يفوت صفقات رائعة. إذا وجدوا المنتج الذي يبحثون عنه بسعر مخفض ، فقد يشترونه على الفور. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا خلق شعور بالإلحاح في ذهن المستخدم بشأن توفر المنتج. الخوف من فقدان المنتج عادة ما يدفعهم إلى إجراء عملية الشراء. بعض التكتيكات التي يمكنك تشغيلها باستخدام إشعارات الدفع عبر الويب:
مخزون محدود فقط: مع كل إشعار ، أرسل تحديثًا عن المخزون. مع انخفاض المخزون ، قد ينتهي الأمر بالمستخدم بالشراء قبل فوات الأوان.
مؤقت الخصم: يمكنك أيضًا تقديم خصم على المنتجات. اذكر أن الخصم سيستمر لمدة 24 ساعة فقط أو حتى نفاد المخزون.
5 خلق الفضول
غالبًا ما يساعد الفضول في إقناع المستخدم باتخاذ إجراء. على وسائل التواصل الاجتماعي ، ربما تكون قد رأيت "انقر أدناه وشاهد السحر". والعديد من الأشخاص ينقرون على هذه الروابط. يتعلق الأمر ببناء الفضول في ذهن المستخدم.
يمكنك أيضًا خلق الفضول باستخدام إشعارات الدفع عبر الويب. قم بإنشاء إشعار يقدم تفاصيل قليلة فقط حول العرض. دع المستخدم ينقر بنفسه على الإشعار لكشف السر.
عندما تضيف حدًا زمنيًا مع الفضول ، فإنه يجعل المستخدمين يتصرفون بسرعة. يريدون معرفة العرض قبل انتهائه. بهذه الطريقة ، لا تحصل فقط على نسبة نقر إلى ظهور أعلى ولكن أيضًا تحويل أعلى لحملتك.
6 الشعور بالنجاح
النجاح حلو. الجميع يريد أن ينجح. باستخدام إشعارات الدفع ، يمكنك غرس شعور بالنجاح في ذهن المستخدم. اجعل المستخدم يشعر بأنه حقق شيئًا ما. إنه يجلب السعادة إليهم ويمكن أن يجعلهم يشترون المزيد من موقعك. بعض الطرق التي يمكنك القيام بها:
عرض الطيور المبكرة: قم بإنشاء خصم حصري وأرسله إلى قاعدة عملائك. أخبرهم أنه تم تقديم هذا الخصم لهم لأنهم عملاء مميزون.
قم بتشغيل برنامج ولاء على موقعك. كلما أجرى العميل معاملتين إلى 3 معاملات، قم بترقية خطته. هذا يخلق شعوراً بالإنجاز بأنهم حققوا شيئاً ما.
كن مثل الصديق
أظهر للعملاء أنك تهتم بهم. قم بإنشاء شعور بالاعتماد عليهم بحيث يمكنهم الاعتماد عليك. أبقهم على اطلاع دائم بالأحداث. توضح الأمثلة أدناه كيفية إظهار هذا الاهتمام الإضافي تجاه العميل:
إذا كنت موقع سفر وقام العميل بحجز رحلة طيران، فقم بتحديث العميل بجدول الرحلة. أيضاً، قم بتنبيههم بتوقيت الرحلة وأشياء أخرى.
إذا كنت موقع هدايا وقمت بجمع تواريخ ميلاد الأصدقاء والعائلة، فحافظ على تحديث المستخدم بشأن الاحتفالات القادمة. أرسل لهم تذكيرات بإشعارات مع اقتراحات للهدايا.
إذا حافظت على تحديث المستخدم وأظهرت هذا الاهتمام الإضافي، فسيكون المستخدم سعيداً جداً بالارتباط بك. بمجرد أن يصبحوا واثقين من اهتمامك بلحظاتهم الخاصة، يصبحون عملاءك المخلصين ومناصرين لعلامتك التجارية أيضاً.
أعتقد أن استخدام الفضول، في هذه الحالة، سيكون أفضل شيء يمكن القيام به. مما يعني أنني أتفق معك يا ساي بشأن إنشاء إشعار من خلال تقديم القليل من التفاصيل حول العرض 🙂