في عام 2004، شكلت مبيعات التجزئة عبر الإنترنت نسبة ضئيلة بلغت 1.6 بالمائة من مبيعات التجزئة للعام بأكمله. تقدم سريعًا إلى عام 2018 وشكلت المشتريات عبر الإنترنت 57 بالمائة من جميع مبيعات التجزئة. لذلك، يكفي القول بأن التجارة الإلكترونية قد قطعت شوطًا طويلاً منذ أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. صدق أو لا تصدق، فإن السبب وراء هذا الاستيلاء السريع على قطاع التجزئة يتضمن الاستخدام الماهر لأدوات وتقنيات التسويق المتاحة من قبل مواقع التجارة الإلكترونية.
إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يعاني من انخفاض التصنيفات، وضعف المبيعات، ونقرات غير محولة، وحضور ضعيف على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يكون هذا هو الوقت المناسب لإعادة التفكير في تكتيكات التسويق الرقمي الحالية لديك. والأسوأ من ذلك، قد تكون واحدًا من بين 45 بالمائة من المؤسسات التي لا تملك استراتيجية تسويق واضحة للتجارة الإلكترونية. يدور تسويق التجارة الإلكترونية حول تنفيذ أفكار مبتكرة لتحسين ظهور علامتك التجارية وجذب المزيد من المستخدمين إلى متجرك.
فيما يلي سبع تقنيات تسويق للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات والبقاء في صدارة المنافسة:
حافظ على ظهورك في محركات البحث
ركز على محركات البحث مثل Google و Yahoo و Bing و DuckDuckGo لجذب حركة مرور ذات صلة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بالطبع، Google هو الأكثر أهمية بحصة 92.85 بالمائة. تأتي حركة مرور الويب من محركات البحث بشكل عضوي أو من خلال زيارات مدفوعة.
كيف تزيد الزيارات العضوية؟
استخدم تحسين محركات البحث (SEO) لإظهار لمحركات البحث أن صفحة منتجك أكثر قيمة للمستهلكين مقارنة بالمواقع الأخرى. قم بإنشاء محتوى مثير للاهتمام واجمع المراجع لتأمين ترتيب أعلى في الاستعلامات المتعلقة بالمنتجات.
لاحظ كيف تقوم Google بترتيب النتائج ذات الصلة عبر الإنترنت من خلال تحليل مراجعها ومحتواها من مواقع الويب الأخرى. لدى محرك البحث أكثر من 200 عامل لتقييم صفحة الويب وترتيبها حتى يجد المشترون أفضل المنتجات.
بينما تعرض Google النتائج المدفوعة، لا تزال علامات التجارة الإلكترونية التجارية بحاجة إلى تحسين محركات البحث لبناء علامتها التجارية. أعط الأولوية لتحسين محركات البحث وقم بتضمينه في ميزانية التسويق الخاصة بك إذا كنت تريد أن ينمو متجرك.
كيف تحصل على زيارات مدفوعة من محركات البحث؟
تقدم محركات البحث خدمات الدفع لكل نقرة لتأمين ترتيب أعلى لمواقع التجارة الإلكترونية. استخدم محركات البحث لعرض المنتجات الدعائية؛ ما عليك سوى تحديد ميزانية والحصول على نتائج إيجابية دون استثمار الكثير من الوقت والجهد كما في تحسين محركات البحث.
استخدم الدفع لكل نقرة (PPC) لاكتساب حركة مرور ذات صلة بسرعة حيث يتم عرض منتجك فوق النتائج العضوية الأخرى بناءً على المبلغ الذي تقدمه. لاحظ أنه نظرًا لأن منافسيك سينافسون أيضًا على نفس النوع من المنتجات، فمن المحتمل أن يقدموا عروضًا على كلمات رئيسية مختلفة.
يتم تحديد نتائج الإعلانات المدفوعة بناءً على المبلغ الذي ترغب في إنفاقه لكل نقرة بالإضافة إلى المنافسة التي تواجهها. تقدم محركات البحث الأخرى بخلاف Google خدمات مدفوعة. لذا، حدد جمهورك وحدد الكلمات الرئيسية لجذب حركة مرور مناسبة إلى موقعك على الويب.
حوّل قوائم الرغبات باستخدام الخصومات
لاحظ كيف يضيف العملاء غالبًا شيئًا يعجبهم إلى قائمة أمنياتهم ولكنهم لا ينظرون إليها مرة أخرى. هذا لأنهم ينسون. ذكرهم بالعنصر لحثهم على شرائه. الحقيقة هي أن قوائم الأمنيات لديها إمكانات تحويل عالية ولكنها غالبًا ما تفتقر إلى حافز أو دفعة لطيفة للعملاء لإكمال عملية الشراء. أعد تنشيط العناصر المنسية في قائمتك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني للمستخدمين. أيضًا ، حاول عرض عناصر قائمة الأمنيات بتصميم بسيط وواضح وأضف دعوة لاتخاذ إجراء رائعة لمساعدة العملاء على إعادة التفكير في شراء المنتج مثل ما يلي:
شجع المستخدمين على إنشاء قوائم أمنيات عن طريق تقديم خصومات حصرية. قم بإنشاء خصومات خاصة تنطبق على العناصر الموجودة في قائمتهم. ولّد شعورًا بالخصوصية وحسّن فرصك في تحويل المنتجات الخاملة إلى مبيعات. امنحهم سببًا وجيهًا لبدء قائمة أمنيات وإغرائهم بشراء مفضلاتهم عندما يتم طرحها للبيع.
إرسال إشعارات دفع الويب
اجعل الزوار يتعلقون بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام إشعارات الدفع. استخدم هذه الرسائل القصيرة لتزويد المستخدمين بتحديثات حول العروض والإضافات الجديدة إلى متجرك. قم بقيادة حركة مرور ضخمة إلى موقعك على الويب باستخدامها كنقطة اتصال للزوار على فترات أقصر. في النهاية ، وفقًا لمسح Adweek ، فإن معدلات الفتح لإشعارات الدفع تزيد بنسبة 50 بالمائة عن رسائل البريد الإلكتروني. إذا لم يكن هذا كل شيء ، فإن معدلات النقر تزيد بنحو الضعف. قم بتطبيق استراتيجيات التجارة الإلكترونية الصحيحة لزيادة المبيعات لعملك عبر الإنترنت.
حلل موقعك لعرض توقيتات وأنشطة عملائك. استخدم هذه المعلومات لتطوير إشعارات دفع لنفس الغرض. ومع ذلك ، لا ترتكب خطأ التجارة الإلكترونية المبتدئ بإغراق المستخدمين بإشعارات الدفع لأن ذلك قد يؤدي فعليًا إلى تنفير العملاء.
تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
لاحظ كيف تنتمي الصورتان إلى نفس موقع الويب ولكنهما تبدوان مختلفتين بشكل كبير عن بعضهما البعض؟ هذا لأنهما مُحسَّنتان لمنصات متعددة. يعرض العملاء متجرك من مصادر مختلفة. تأكد من أن كل واحد منهم يوفر نفس النوع من تجربة المستخدم الإيجابية. اكتشف ما إذا كان موقعك يعمل بشكل صحيح على العديد من الأجهزة المحتملة التي قد يستخدمها عملاؤك ، بما في ذلك هواتف وأجهزة Android اللوحية ، وأجهزة iPhone ، وأجهزة Mac ، وأجهزة الكمبيوتر.
تخصيص موقعك
خصّص متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لتمييز علامتك التجارية عن المنافسين. اجذب انتباه المتسوقين ومبيعاتهم من خلال تلبية توقعاتهم للمعاملة الشخصية. استخدم الكم الهائل من بيانات العملاء الشخصية المتاحة لديك لاكتساب ميزة على نظائرك في المتاجر الفعلية.
وفقًا لـ Accenture ، يفضل 43 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت المتاجر التي تخصص تجربة الشراء. لذا ، خاطب المستخدمين بالاسم عند تصفحهم ، وقدم لهم كوبونات ومنتجات وعروض ترقية ذات صلة أثناء عملية الشراء. بمجرد إكمالهم لشراء شيء ما ، ابق على اتصال بهم عن طريق إرسال تهاني عيد الميلاد ، وتقديم خصومات حصرية ، وطلب التعليقات ، والترويج لمنتجات جديدة لإبقائهم منخرطين على مدار العام.
أدرك أنه بعد فترة، ستصبح المتاجر الرقمية التي لا تجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت مخصصة بنفس قدم المتاجر التي تفشل في تقديم مواقع متوافقة مع الأجهزة المحمولة لزوارها.
توصيات بناءً على المنتجات المهجورة في سلة التسوق
حفّز قرار الشراء وحسّن إيراداتك باستخدام رسائل البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة. ولكن احرص على فهم سبب تخلي عملائك عن سلات التسوق الخاصة بهم في المقام الأول. في بعض الأحيان، يكون مجرد تشتيت بسيط أو عملية دفع معقدة كافية للتسبب في تخلي عن سلة التسوق. ومع ذلك، قد يكون المنتج غير مناسب أيضًا. لذا، أرسل رسائل بريد إلكتروني لسلة التسوق المهجورة وفي نفس الوقت، حاول حل أي مشكلات قد تساهم في تخلي عن سلة التسوق.
بالإضافة إلى ذلك، قدم عناصر مشابهة و/أو ذات تقييم عالٍ للعملاء في حال أعجبهم أكثر. استخدم الدليل الاجتماعي عدة مرات لجعل توصيات متجرك أقوى.
استغل قوة الإعلانات المصورة
هل سمعت عن الإعلانات المصورة؟ يشير المصطلح إلى الأشرطة الجانبية، واللافتات، والإعلانات المرئية الأخرى مثل تلك الموضحة أعلاه والتي تكون مرئية عند زيارة مواقع مختلفة. تعمل هذه الإعلانات المصورة بمساعدة شبكات الإعلانات مثل شبكات Google المصورة.
استخدم الإعلانات المصورة لجذب انتباه الزوار إلى علامتك التجارية عندما يبحثون عن شيء منفصل ولكنه مشابه على الإنترنت. على سبيل المثال، من المرجح أن ينقر الأفراد المهتمون بـ DevOps على اللافتة المرئية في الجزء العلوي من الصورة لأنها تعد بمنهج DevOps تم تطويره بواسطة خبراء الصناعة.
أعد استهداف المستخدمين الذين شاهدوا موقعك سابقًا ولكنهم قرروا إعادة الزيارة لاحقًا. استثمر في هذه الإعلانات وتواصل مع مجموعة واسعة من المستخدمين. وجدت دراسة Wordstream أن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية لديهم أعلى معدل نقر من بين جميع الصناعات بنسبة 5.23 بالمائة مع متوسط معدل تحويل يبلغ 3.58 بالمائة.
ملاحظات ختامية – خصص بعض الوقت من جدولك المزدحم لتطبيق تقنيات التسويق الخمس هذه. بالتأكيد، قد يكلفك ذلك بعض الموارد ولكنه سيكون مجديًا عندما يتوافد عملاؤك إلى متجرك عبر الإنترنت لشراء العناصر التي يريدونها من مخزونك. ركز ببساطة على الاتصال بالمشترين في المكان المناسب في الوقت المناسب مع أفضل عرض.
