كيفية استخدام الإشعارات الفورية لتعزيز تفاعل العملاء

هل تريد أن تعرف كيف تستخدم الإشعارات الفورية لتعزيز تفاعل العملاء؟ أثبتت الإشعارات الفورية أنها واحدة من أفضل أدوات تفاعل العملاء. في هذه المقالة، سنشرح كيف يمكن لأفكار الإشعارات الفورية المختلفة زيادة تفاعل العملاء.

تشهد زيادة في حركة المرور إلى موقعك على الويب. ومع ذلك، فإن التحويل لا يزداد بنفس الوتيرة وهو يتناقص. السبب هو التفاعل. هل تحافظ على تفاعل المستخدمين مع موقعك على الويب حتى بعد مغادرتهم لموقعك؟ عادةً لا يشتري الناس في زيارة واحدة بل في زيارات متعددة. تحتاج إلى إعادة إشراك زوارك لتحويلهم إلى عملاء.

الإشعارات الفورية هي أفضل أداة لإشراك العملاء. إنها سهلة الاستخدام وتقدم عائد استثمار أعلى مقارنة بأي أداة تفاعل أخرى. تحقق من دراسات حالة الإشعارات الفورية لمعرفة كيف حصل موقع التجارة الإلكترونية على أكثر من 10٪ من التحويل عن طريق إشراك الزوار.

نظرًا لارتفاع الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول في السنوات الأخيرة، فقد ارتفع انخفاض معدل فتح البريد الإلكتروني بشكل كبير ثم ظهرت قنوات جديدة للسماح بإيصال الرسائل. إشعارات الدفع للمتصفح هي الأكثر تأثيرًا بين كل هذه القنوات.

تقنية الإشعارات الفورية توصل الرسائل إلى أجهزة المستخدم من موقع ويب حتى لو لم يفتح المستخدم المتصفح. هذه الرسالة التي تظهر على شاشتك قابلة للنقر وبالتالي تزيد من فرص مشاهدتها.

أنواع مختلفة من الإشعارات الفورية هي:

• تحديث القراء حول المنشورات الجديدة أو أي محتوى،
• إخطار المشتركين بحدث قادم أو كتب إلكترونية أو ندوات عبر الإنترنت تم نشرها حديثًا،
• زيادة قاعدة المشتركين
• الترويج لمنتجات وخدمات جديدة
• إشراك المستخدمين الذين غادروا موقعك
• استعادة عربات التسوق المهجورة
• تحديث العملاء فورًا حول البيع السريع

تعد إشعارات الدفع للمتصفح طريقة رائعة لتعزيز تفاعل العملاء إذا ركزت على تقديم معلومات قيمة لعملائك. يؤدي تفاعل العملاء إلى زيارات متكررة وشراء. لذلك، من المهم معرفة التكتيكات لمعرفة كيفية إشراك عملائك لتحويلهم إلى مشتركين.

إليك قائمتنا بحملات الإشعارات الفورية الفعالة لتعزيز تفاعل العملاء:

1. حملة تأهيل المشتركين

هذا هو أول إشعار دفع يجب عليك إعداده دون فشل. كلما اشترك مستخدم جديد، تحتاج إلى إبقائه متفاعلاً وإعادته إلى موقعك.

يمكنك إنشاء حملة تأهيل باستخدام ميزة التنقيط. يتم تشغيلها تلقائيًا عندما يشترك شخص ما في إشعارات الدفع الخاصة بك. يمنحك هذا فرصة لإعلام المستخدم بعلامتك التجارية ومنتجك. إنشاء حملة علامة تجارية في التنقيط بسيط جدًا.

حدد كل ما تريد مشاركته مع مشتركك لإبقائه متفاعلاً. قم بإنشاء سلسلة من الإشعارات الفورية لحملة التأهيل ليتم إرسالها على فترات منتظمة. أدناه عينة لحملة تأهيل لموقع سفر.

كما ترى في الأعلى، يعرض الموقع فوائد الاشتراك في الإشعارات الفورية. حتى أنه يقترح وجهات سفر ورموز قسائم.

2. حملة نفاد المخزون

نفاد المنتجات من المخزون أمر شائع، خاصة بالنسبة للعناصر الأكثر مبيعًا. ومع ذلك، لا يزال الناس يأتون إلى موقعك بحثًا عن هذا المنتج.

هؤلاء الأشخاص مهتمون جدًا بمنتجك. للحفاظ على تفاعل عملائك، اطلب منهم الاشتراك للحصول على تحديثات حول المنتج. هذا له فائدتان:

• زيادة قاعدة المشتركين لديك
• الحفاظ على تفاعل المشتركين لديك.

بمجرد عودة منتجك، يمكنك تحديثهم فورًا من خلال إشعارات فورية لتنبيه المخزون. يمكنك أيضًا تحديث المستخدم حول عدد الوحدات المتاحة حاليًا من خلال حملة تنبيه المخزون. سيؤدي هذا إلى خلق شعور بالندرة للمنتج في ذهن المستخدم ويمكن أن يزيد من معدل التحويل.

يمكنك حتى جذبهم بعرض. يمكن أن يعزز تفاعل المستخدم الخاص بك ويزيد من إيراداتك.

3. عربة التسوق المهجورة

القضية الأكثر شيوعًا لكل عمل تجاري عبر الإنترنت هي التخلي عن عربة التسوق. يتخلى الناس عن عربات التسوق لأسباب متنوعة. الخبر السار هو أنه يمكنك إعادة إشراك هؤلاء المستخدمين بسهولة من خلال حملة إشعارات فورية للتخلي عن عربة التسوق.

هذه واحدة من أكثر الحملات تحويلاً. تحقق Wicked Weasel ما بين 2000 دولار إلى 4000 دولار فقط باستخدام حملة التخلي عن عربة التسوق.

بمجرد إعداد حملة التخلي عن عربة التسوق، ستعمل تلقائيًا. يمكنك استخدام قوالب التخلي عن عربة التسوق لإنشاء سلسلة من الإشعارات الفورية.

4. تنبيهات انخفاض الأسعار

السعر هو محفز قوي جدًا في قرار الشراء. يقوم الكثير من المتسوقين بمقارنة الأسعار وهم على استعداد للانتظار حتى ينخفض السعر قبل الشراء. حتى أنهم يقارنون السعر عبر مواقع مختلفة.

هؤلاء العملاء عازمون بالفعل على شراء المنتج والعامل الوحيد هو السعر. هذه فرصة ممتازة لتعزيز تفاعل العملاء من خلال تنبيههم بأي تغيير في الأسعار. يمكنك تمكين تنبيهات انخفاض الأسعار على موقعك باستخدام الإشعارات الفورية.

كلما حدث انخفاض في السعر، سيتم إرسال إشعار تلقائيًا إلى المشترك. يمكنك تحديد مستوى انخفاض السعر الذي تريد إرسال الإشعار عنده.

5. حملة قائمة على الإجراء

كل موقع لديه نقاط اتصال متعددة. حدد أيها الأكثر أهمية لعملك. على سبيل المثال، بالنسبة لموقع SaaS، فإن "تنزيل ملف PDF" هو نقطة اتصال قوية تظهر مستوى الاهتمام.

يمكنك إنشاء إشعارات فورية مشغلة بناءً على إجراء العميل لزيادة التفاعل. في المثال أعلاه، قام العميل بتنزيل ملف PDF مما يدل على اهتمام المشترك. يمكنك تشغيل سلسلة من الإشعارات الفورية التي تضيف قيمة للمشترك.

وبالمثل، بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية، فإن مراجعة المنتج مهمة جدًا. باستخدام الحملة المشغلة، يمكنك بسهولة إنشاء حملة مراجعة منتج يتم تشغيلها تلقائيًا كلما اشترى العميل منتجًا ولكنه لم يشارك أي مراجعة.

تشغيل الحملة يمنحك المرونة لتصميم أي حملات بناءً على إجراءات العملاء. يمكنك ابتكار مجموعتك الخاصة من المشغلات وتنفيذ الحملة.

إليك بعض النصائح أثناء إنشاء وتشغيل هذه الحملات  – 

1. استخدم رسالة شخصية

تمنح رسالة الدفع الشخصية تأثيرًا أكبر من الرسالة العادية. إنها تزيد من نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 25٪ بناءً على البيانات التي رأيناها. من الثابت أن غالبية المستهلكين يستجيبون لرسالة من علامتهم التجارية المفضلة إذا تبين أنها شخصية. لذا انطلق!  للتخصيص، يمكنك الاطلاع على ميزة التقسيم التلقائي الخاصة بنا هنا.

3. جدولة الإشعارات بناءً على الموقع الجغرافي المحلي

قد ينزعج أي مستخدم إذا رن هاتفه في وقت غير مناسب. لذا، تأكد من جدولة الرسائل بناءً على الموقع الجغرافي المحلي. لهذا، يمكنك استخدام ميزة المنطقة الزمنية للعملاء. سترسل إشعارًا بناءً على المنطقة الزمنية للمشترك. أيضًا، لا تنس أبدًا وضع تاريخ انتهاء صلاحية للإشعار.

3. تتبع إحصائيات إشعارات الدفع لتحسين المشاركة

تحقق من معدل النقر، والمشتركين لديك، وهذه الأرقام ستخبرك بما إذا كنت تؤدي أداءً جيدًا أم لا. يمكنك مراقبة المشتركين غير النشطين لديك وإعادة استهداف المستخدمين في المرة القادمة التي ترسل فيها إشعار الدفع الخاص بك في المرة القادمة.

طريقة أخرى لتعزيز مشاركة العملاء هي إرسال إشعارات الدفع بناءً على المشاعر. خطط لـ المشغلات العاطفية لإرسال إشعارات الدفع. سيؤدي هذا إلى تحسين مشاركة العملاء أيضًا.

إذا كنت جادًا بشأن مشاركة العملاء، فابدأ في استخدام إشعارات الدفع. يمكنك بسهولة تعزيز مشاركة العملاء وزيادة التحويلات. إذا لم تكن قد سجلت في PushEngage بعد، فانتقل وسجل وقم بتمكين هذه الحملات. يمكنك الاطلاع على مثال على إشعار الدفع لمعرفة كيفية عمله. يدعم PushEngage الآن AMP أيضًا مما يمكن أن يساعدك في جذب المزيد من الزيارات.