هل ترغب في تقليل التخلي عن الحجز في موقع سفر؟ سنعرض لك الإجراءات البسيطة والسهلة التي يمكن أن تقلل التخلي عن الحجز على موقع السفر. لن يقلل هذا فقط من التخلي عن الحجز بل سيزيد المبيعات أيضًا.
في الوقت الحاضر، نقوم جميعًا بحجز خطط سفرنا عبر بوابة عبر الإنترنت. على غرار مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى، تشهد مواقع السفر أيضًا تخليًا عن الحجز. الخطوة الأولى لحجز أي سفر هي ملء نموذج الحجز. في كثير من الأحيان يتخلى العملاء عن ملء النموذج نفسه. وفقًا لـ تقرير معيار الإشعارات الفورية، تستخدم مواقع السفر حملة التخلي عن عربة التسوق لاستعادة الإيرادات المفقودة. هناك العديد من الأسباب لـ التخلي عن الحجز.
6 طرق سهلة لتقليل التخلي عن الحجز في مواقع السفر
وضوح الأسعار
في عالم اليوم التنافسي، يحاول الجميع تقديم أفضل سعر لاكتساب عميل. ومع ذلك، فإن الافتقار إلى وضوح الأسعار هو أحد الأسباب الرئيسية لزيادة التخلي عن الحجز من قبل العملاء. عند عرض الأسعار، لا تعرض معظم المواقع السعر الكامل. لذلك، عندما يصل المستخدم إلى صفحة الدفع النهائية، يأتي السعر الجديد كمفاجأة. قد يصبح هذا رادعًا للمستخدم لإكمال عملية الدفع.
أفضل الممارسات
نصيحة لتقليل التخلي عن الحجز بسبب التسعير هي أن تكون صريحًا بشأن السعر النهائي. اعرض السعر التفصيلي للمستخدم على صفحة المنتج نفسها بما في ذلك الرسوم الإضافية مثل الضرائب. بهذه الطريقة سيعرف العميل الدفعة النهائية التي سيتم سدادها. مع تفاصيل الأسعار المقدمة مقدمًا، يمكن للموقع تجنب المفاجأة المفاجئة في تغيير السعر للعملاء وتقليل التخلي عن الحجز.
ملء نموذج سهل
لكل حجز سفر، يجب على العميل ملء النماذج. إذا كان النموذج طويلاً جدًا أو استغرق ملء النموذج وقتًا طويلاً، فإن احتمالية تخلي العميل عن حجزه تكون عالية. تحقق من أي تفاصيل غير ضرورية يجب على العميل ملؤها أثناء الحجز. يجب أن يدعم موقعك حجوزات الهاتف المحمول أيضًا. نظرًا لأن الهاتف المحمول يوفر مساحة محدودة، يصبح تصميم نموذج الحجز بالغ الأهمية لضمان تجربة مستخدم سلسة. تأكد من أن نموذج الحجز الخاص بك متوافق مع الهاتف المحمول أيضًا.
أفضل الممارسات
احتفظ بالحد الأدنى من التفاصيل في عملية ملء النموذج. بمجرد أن يكمل المستخدم المعاملة، يمكنك بعد ذلك طلب التفاصيل الأخرى. نصيحة لتقليل التخلي عن النموذج هي الاحتفاظ بالحد الأدنى من التفاصيل المطلوب ملؤها.
إذا كان ملء النموذج يتطلب الكثير من المعلومات، فاعمل على تصميم بديهي لتجربة عملاء جيدة.
تأكد من أن صفحتك يتم تحميلها بسرعة عندما يقوم العملاء بملء النماذج للحجز. أحد أسباب التخلي عن نموذج الحجز هو التحميل البطيء للصفحة.
إعادة المشاركة مع التخلي عن عربة التسوق/التصفح/النموذج
يعد تخلي المستخدمين عن حجوزاتهم سببًا شائعًا عبر مواقع السفر. هذا شيء لا يمكن تجنبه ولكن يمكن تقليله. ومع ذلك، يجب أن نركز أيضًا على استعادة الإيرادات المفقودة بسبب التخلي عن الحجز.
عندما يتخلى أي مستخدم عن حجزه أو عربة التسوق الخاصة به، تواصل معه. ومع ذلك، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات أو مكالمات متعددة يمكن أن ينفر المستخدمين بالفعل. بدلاً من أن تكون لحوحًا، قدم أسبابًا للمستخدم لإكمال الحجز. النصيحة هي إعادة إشراك المستخدم بفعالية عندما يتخلى عن حجزه.
أفضل الممارسات
إعادة إشراك المستخدمين الذين تخلوا عن حجوزاتهم يساعد بالتأكيد على تحويلهم، عند القيام بذلك بشكل صحيح. النصيحة هي إبقاء المستخدم على اطلاع بتفاعلاته الأخيرة على موقعك.
- التوقيت – هذا أمر بالغ الأهمية. لا تريد التواصل مع المستخدمين في وقت متأخر. يمكنك استخدام إشعارات الويب لدفع الإشعارات تلقائيًا لإشعارات التخلي عن عربة التسوق.
- العروض – في كثير من الأحيان يتخلى العملاء عن عربة التسوق بسبب التسعير. قم بإنشاء بعض العروض الفريدة لإغرائهم لإكمال عملية الشراء. يمكنك تقديم نقاط ولاء أعلى، أو خصم، أو خدمة مجانية.
- الأتمتة – اجعل عملية إعادة الإشراك الخاصة بك مؤتمتة بالكامل. قم بإنشاء حملات متعددة لأنواع مختلفة من التخلي. قد يكون العميل قد تصفح موقعًا معينًا وغادر، أو أضاف حزمة سفر إلى عربة التسوق ولكنه لم يكمل المعاملة، أو قد يكون العميل قد غادر الموقع أثناء ملء نموذج الحجز. لنوع مختلف من التخلي، قم بإنشاء حملات منفصلة مثل التخلي عن عربة التسوق، أو التخلي عن التصفح، أو التخلي عن النموذج. قم بأتمتة حملاتك حتى لا تفوتك فرصة الوصول إلى العملاء المحتملين في الوقت المناسب.
أسباب لحجز خطة سفر
لماذا يجب على أي شخص حجز خطة سفره على موقعك؟ لديك كل الإجابات؛ ومع ذلك، تحتاج إلى إبلاغ المستخدم بها. عندما يصل أي زائر إلى موقعك، قم بتحيته بالأسباب التي تجعله يحجز على موقعك. يمكن أن تكون الأسباب أي شيء –
- أفضل قيمة
- خصم مبكر
- خدمة مجانية
المهمة هي جعل الزوار يشعرون بالتميز. يجب أن يشعر العملاء بأنهم سيحصلون على أفضل قيمة إذا حجزوا سفرهم مع موقعك. القليل من الخدمة الإضافية يقطع شوطًا طويلاً في بناء علاقات قيمة مع العملاء.
النصيحة هي التأكد من أن الرسالة موجزة وواضحة. إذا وصل شخص ما إلى موقعك، وتم إبلاغ المستخدم بالعروض الخاصة، فإن احتمالية تخلي المستخدم عن حجزه تكون منخفضة.
مراجعات الموقع
كموقع لحجز السفر، يجب أن يكون لديك معلومات تتعلق بجميع مواقع السفر أو معظمها على موقعك. عندما يبحث العميل عن أي خطة سفر، اعرض عليه المعلومات المتعلقة ببحثه.
أفضل الممارسات
يمكن أن تكون المعلومات هي أفضل الأماكن للزيارة، وأماكن لتناول الطعام، وأي مهرجان خلال تلك الفترة، والظروف الجوية، وتفاصيل أخرى.
يجب عليك أيضًا عرض تقييمات العملاء حول الموقع. كل هذا سيساعد العميل على اتخاذ القرار النهائي بحجز خطة السفر على موقعك.
النصيحة لتقليل التخلي عن الحجز هي مساعدة العملاء في إكمال الحجز عن طريق مشاركة المعلومات ذات الصلة. قم بتضمين الصور أيضًا عند مشاركة المعلومات.
حملة مستهدفة – تقسيم، تشغيل
في كثير من الأحيان لا يكمل العميل حجزه في الزيارة الأولى لأي موقع ويب. تحتاج إلى إبقائهم منخرطين وبناء علامة تجارية في أذهان العملاء. يمكن تحقيق ذلك من خلال إشراك العملاء بانتظام بأحدث المعلومات.
أفضل الممارسات
يجب أن يكون موقعك على رأس اهتمامات العملاء عندما يخططون لأي نوع من السفر. ابدأ في استخدام قنوات إشراك العملاء مثل إشعارات الدفع عبر الويب. لمزيد من استراتيجيات إشعارات الدفع، يمكنك اتباع دليل إشعارات الدفع لمواقع السفر.
- رعاية العملاء - يمكنك استخدام إشعارات الدفع عبر الويب لرعاية العملاء. قم بإنشاء حملة تنقيط لإرسال إشعارات دفع تلقائية.
- التجزئة - قم بتقسيم عملائك بناءً على تفاعلهم السابق أو مجال اهتمامهم. أرسل إشعارات دفع مستهدفة لإشراك العملاء بفعالية.
- الحملات المشغلة - قم بإنشاء حملات مشغلة بناءً على نشاط العميل. إذا أبدى العميل اهتمامًا سابقًا بمسار سفر معين، فأرسل له إشعارات دفع ذات صلة.
لن يساعد إرسال إشعارات دفع مستهدفة في إشراك العملاء فحسب، بل سيقلل أيضًا من التخلي عن الحجز. إذا كان بإمكان العميل ربط علامتك التجارية بالسفر، فستكون احتمالية تخليه عن حجزه أقل.
يختتم هذا الطرق البسيطة لتقليل التخلي عن الحجز على موقع السفر. لا يمكننا تجنب التخلي عن الحجز بالكامل. ومع ذلك، فإن اتباع النصائح المذكورة أعلاه يمكن أن يساعدك في التعامل مع التخلي عن الحجز. من خلال إجراء تحليل أعمق لموقعك على الويب، يمكنك العثور على المنطقة التي يحدث فيها أكبر انخفاض. يمكنك تحسين تلك المناطق لتقليل معدل التخلي عن الحجز.
