هل تريد معرفة أفضل تكتيكات تحسين التحويل للتجارة الإلكترونية؟ في هذه المقالة، سنشارك قائمة بأفضل تكتيكات تحسين التحويل المثبتة التي يمكنك تطبيقها. سترى أن التكتيكات بسيطة للغاية وقوية في نفس الوقت. على الرغم من أنها سهلة، إلا أن معظم مواقع التجارة الإلكترونية تفشل في تطبيقها.
أحد أهم العوامل لزيادة إيراداتك هو التحويل. لقد أنشأت موقعًا رائعًا وأدرجت جميع منتجاتك. تمت إضافة جميع الأدوات اللازمة لتشغيل موقع تجارة إلكترونية. لقد قمت أيضًا بإجراء تحسين محركات البحث لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. لقد قمت بإعداد إعلانات فيسبوك الخاصة بك وبدأت في الترويج لموقعك. بدأ الزوار يتدفقون إلى موقعك. لقد قمت أيضًا بتحسين موقعك لزيادة معدل اشتراكك في الإشعارات. ومع ذلك، يظل تحويل الموقع منخفضًا. قم بتطبيق تكتيكات تحسين التحويل للتجارة الإلكترونية.
تحصل على الكثير من الزوار لموقعك ولكن عدد قليل جدًا منهم يتحولون. التحويل يعني أن الزوار يقومون بالشراء. ولكن موقعك يحتوي حقًا على منتجات جميلة وتصميم نظيف. فما هي المشكلة بالضبط؟
إن إنشاء موقع ويب وإدراج جميع منتجاتك لن يجعل العمل مربحًا ما لم يقم الزوار الذين يأتون إلى موقعك بالشراء. من المهم أن نفهم أن الحصول على حركة مرور عالية إلى موقعك لا يعني أن تحويلاتك ستزداد أيضًا. تحتاج إلى تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للتحويلات.
أفضل 10 تكتيكات لتحسين التحويل للتجارة الإلكترونية
هذه تكتيكات بسيطة نسبيًا ذات تأثير أعلى على التحويلات:
صور عالية الجودة
أهم شيء لأي موقع تجارة إلكترونية هو صورة المنتج. كما يُقال - غالبًا ما يقول الناس 'الصورة تساوي ألف كلمة'. التسوق عبر الإنترنت يدور حول التجربة البصرية. إذا كانت الصور عالية الجودة والوضوح تخلق انطباعًا إيجابيًا في ذهن المستخدم. إذا كانت الصور ذات جودة رديئة، فإنها تخلق انطباعًا بأن الموقع يحاول خداعهم وبالتالي لا يُظهر صورة واضحة. في عالم اليوم، يحب الناس المشاركة مع بعضهم البعض. إذا عرضت صورة عالية الجودة، تزداد فرص مشاركة المستخدم مع أصدقائه، وكذلك تزداد فرص التحويل. يمكنك استخدام أدوات تحرير الصور لإنشاء صورة واضحة وحادة. يجب أن تتضمن صور المنتج:
- اللون
- الحجم
- عرض من زوايا متعددة
- المنتج قيد الاستخدام إن أمكن في سيناريوهات مختلفة
أدناه مثال من أمازون:
نص المنتج
نص أو وصف واضح للمنتج مهم جدًا لكل عمل تجاري عبر الإنترنت. نص منتجك هو عرض المبيعات الخاص بك. قدم كل تفصيل عن منتجك بطريقة واضحة. سيكون لهذا تأثير مباشر على قرار الشراء وتكتيكات تحسين التحويل السهلة للتجارة الإلكترونية. يجب أن يتضمن وصف المنتج:
- الأبعاد - اذكر أبعاد المنتج بما في ذلك الوزن. يمكنك أيضًا عرض صورة مرجعية لنقل حجم المنتج
- المواد – ما هي المادة المستخدمة في المنتج
- السلامة – إذا كان منتجك مخصصًا للأطفال أو يتعلق بالمواد الغذائية، فتأكد من ذكر معايير المنتج الضرورية مثل خالي من BPA
- الاستخدام – اذكر الاستخدامات المختلفة للمنتج. على سبيل المثال؛ إذا كان المنتج آمنًا للاستخدام في الفرن أو آمنًا للاستخدام في غسالة الأطباق
- فيديو: قم بتضمين مقاطع فيديو للمنتج لعرض المنتج. يساعد الفيديو في بناء الثقة لدى المستخدمين.
- الفوائد – ذكر واضح لفوائد المنتج. اذكر فوائد الميزات المختلفة للمنتج
- تعليمات العناية – اذكر تفاصيل حول كيفية العناية بالمنتج
أحد الأشياء المهمة التي يجب ذكرها في وصف المنتج هو الفائدة. لا تخلط بين الفوائد والميزات. إذا ذكرت – زجاج مقسّى، وهي ميزة للمنتج. الآن، هذا لا ينقل فائدة وجود الزجاج المقسّى. يجب أن يقول الوصف – *مصنوع من الزجاج المقسّى، المنتج مقاوم للخدش، مقاوم للحرارة وسهل الصيانة*. انقل دائمًا فائدة الميزة. فيما يلي مثال من نص منتج أمازون. انظر كيف يتم التعبير عن الميزة من حيث الفائدة.
حد من الاختيار
كما يُقال – *مفارقة الاختيار – المزيد من الخيارات يؤدي إلى قرارات أقل*. في التجارة الإلكترونية، تعني الخيارات تنوع نفس المنتج. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع هواتف محمولة وتقدم خيارات من حيث – الألوان، حجم البطارية، مع/بدون سماعات، مع/بدون حقائب والمزيد. مع وجود العديد من الخيارات للاختيار من بينها، سيصاب العميل بالارتباك. ومع ذلك، عندما تحد من الاختيار، سيكون هناك تشتيت أقل وسيركز العملاء بشكل أكبر على اتخاذ قرار الشراء من عدمه. هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لتحسين التحويل للتجارة الإلكترونية.
[tweetshare tweet=”كلما قل خيار المنتج، كان قرار الشراء أسرع” username=”PushEngage”]
إعادة التفاعل مع المستخدم
في معظم الأحيان لا يقوم الأشخاص بالتحويل في زيارة واحدة. قد يشاهدون المنتج وحتى يضيفون المنتج إلى سلة التسوق، ولكن قد لا يقومون بالتحويل. وفقًا لـ الدراسة، يبلغ متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق حوالي 67.45٪ وهو رقم كبير. في مثل هذه الحالات، تحتاج إلى إعادة التفاعل مع العميل. إعادة التفاعل هي استراتيجية جيدة لزيادة التحويلات. إحدى أفضل الطرق للوصول إلى الزائر هي من خلال إشعارات الدفع عبر الويب لأنها تُسلم مباشرة على المتصفح حتى عندما لا يكون المستخدم متصلاً بموقعك.
باستخدام إشعارات الدفع، يمكنك إنشاء إشعارات التخلي عن سلة التسوق، وإشعارات التخلي عن التصفح، وحملات التنقيط لإعادة التفاعل مع الزوار. حصل أحد أفضل مواقع التجارة الإلكترونية في أستراليا على زيادة بنسبة 20٪ في الإيرادات باستخدام إشعارات التخلي عن سلة التسوق، مما يوضح فائدة استخدام أداة إشعارات الدفع عبر الويب.
تدفق دفع واضح بدون تشتيت
تدفق الدفع هو الصفحة النهائية لدورة التحويل الخاصة بك. حافظ على تدفق الدفع بسيطًا ومباشرًا بدون أي تشتيت. يجب أن تتضمن صفحات الدفع الخاصة بك:
- صورة المنتج وتفاصيله مع رابط المنتج
- السعر النهائي للمنتج بعد أي خصم أو رسوم
- عنوان تسليم المنتج
- خيارات الدفع
في تدفق الخروج النهائي الخاص بك، يمكنك تحديد التنقل. عندما يكون المستخدم في تدفق الخروج، فهذا يعني أن المستخدم قد أبدى نية إجراء عملية الشراء. في هذه الصفحة، قم بتعطيل التنقل، مما يعني أن الخطوة التالية المتاحة في هذه الصفحة هي الدفع. بهذه الطريقة، فإنك تحد من خيار العميل في العودة إلى تدفق الدفع أو إلى الموقع ولكن المتابعة إلى الدفع. أمازون، وهي واحدة من أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت في العالم، تفعل الشيء نفسه. فيما يلي تدفق الخروج النهائي:
بهذه الطريقة، فإنك تحد من المشتتات للزائر الذي على وشك التحويل.
عامل الثقة
إذا كنت تريد أن يقوم المستخدم بإجراء عملية شراء، فأنت بحاجة إلى بناء الثقة في ذهن الزائر. يجب أن يشعر الزائر بالأمان عند إجراء معاملة على موقعك. تحتاج إلى إظهار مصداقيتك للزائر لبناء الثقة والثقة بينهما. فيما يلي الطرق التي يمكنك من خلالها بناء الثقة:
- تفاصيل الاتصال الواضحة - يجب أن تتضمن تفاصيل الاتصال الخاصة بك عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الاتصال والعنوان الفعلي
- شارات الثقة - يجب عليك أيضًا عرض شارات الثقة التي يعرفها المستخدمون. فيما يلي مثال لشارة الثقة.
تحقق من نتيجة استطلاع أجرته Baymard حول شارات الثقة.
- شهادة SSL: احصل على شهادة SSL لموقعك. في حال لم يكن لديك شهادة SSL، سيقوم Google بتمييز موقعك على أنه غير آمن.
التقييمات ومراجعات المنتجات
في عصر الإنترنت الحالي، يبحث الجميع عن المراجعات قبل إجراء عملية الشراء النهائية. تساعد مراجعات وتقييمات المنتجات العميل على اتخاذ قرار الشراء. تشير دراسة أجرتها Reevo إلى زيادة بنسبة 4.6٪ في معدلات التحويل مع مراجعات المنتجات. أيضًا، تشير دراسة أخرى أجرتها Brigtlocal إلى أن 88٪ يعتبرون المراجعات عبر الإنترنت توصية شخصية.
لذلك الآن تفهم مدى أهمية مراجعات وتقييمات المنتجات للتحويل. من الجيد دائمًا أن تطلب من عملائك تقديم مراجعة بمجرد إجراء عملية الشراء. يمكنك تقديم نقاط عندما يقدم العميل مراجعة. كن منفتحًا على المراجعات السلبية أيضًا وهذا سيساعدك على معالجة المشكلات المتعلقة بمنتجك.
زر إضافة إلى عربة التسوق / الشراء الآن الثابت
إحدى الطرق لتسهيل عملية إضافة المنتج إلى عربة التسوق والخروج هي جعل زر "الدعوة إلى اتخاذ إجراء" هذا منتشرًا على موقع الويب. فيما يلي الأزرار الرئيسية الثلاثة "الدعوة إلى اتخاذ إجراء":
- إضافة إلى عربة التسوق / الشراء الآن: اجعل زر "إضافة إلى عربة التسوق" ثابتًا. عادةً ما تكون صفحات المنتجات طويلة وسيقوم المستخدم بالتمرير لأسفل للحصول على مزيد من التفاصيل. قم بإنشاء "إضافة إلى عربة التسوق" ثابت بحيث يكون مرئيًا دائمًا للمستخدم حتى عند التمرير لأسفل.
- زر الخروج: احتفظ بزر "الخروج" ثابتًا أيضًا واعرضه في أعلى الصفحة. يجب أن يكون مرئيًا للمستخدم عبر أي صفحة على موقع الويب. يساعد زر "الخروج" الثابت المستخدم على معرفة المنتجات الموجودة في عربة التسوق ويصبح التحويل أسهل.
أيضًا، يجب أن يكون زر "الدعوة إلى اتخاذ إجراء" الخاص بك بلون مختلف وأكبر قليلاً من الأزرار الأخرى. هذا يساعد المستخدم على تحديد الزر الذي يجب النقر عليه لإجراء عملية الشراء.
تقديم رمز قسيمة أو خصم
الجميع يحب الخصم. رموز القسائم هي إحدى الطرق السهلة لجذب العملاء. يمكنك استخدام رموز القسائم بشكل استراتيجي لزيادة معدل التحويل لموقعك. فيما يلي بعض أفضل الطرق لبدء استخدام رموز القسائم:
- إعادة الاستهداف واستعادة سلة التسوق المهجورة: في حملة التخلي عن سلة التسوق أو إعادة الاستهداف، قدم رموز قسائم للمستخدم. أيضًا، اجعل رمز القسيمة مقيدًا بوقت حتى يتمكن المستخدم من إكمال عملية الشراء مبكرًا. يمنحهم رمز القسيمة سببًا للعودة إلى موقعك لإكمال عملية الشراء.
- قسيمة للمستخدم الجديد: عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في موقعك، أرسل قسيمة ترحيبية. يتردد المستخدمون قليلاً بشأن إجراء المعاملات على أي موقع جديد. يمكنك تقديم رمز قسيمة خصم لأول عملية شراء. هذا سيقلل من القلق الذي قد يشعر به المستخدم بشأن موقعك وقد يجعل أول عملية شراء له
- برامج الولاء: قم بإنشاء نقاط ولاء في كل مرة يقوم فيها المستخدم بإجراء عملية شراء. قدم لهم قسائم ولاء يمكنهم استخدامها في معاملاتهم. سيساعدك هذا على زيادة معدل التحويل من العملاء القدامى. برامج الولاء في التجارة الإلكترونية تؤدي أيضًا إلى زيادة قيمة عمر العميل.
- برامج الإحالة: يمكنك أيضًا إنشاء رموز قسائم لبرامج الإحالة الخاصة بك. إذا شارك المستخدم عملية الشراء الخاصة به مع أصدقائه أو أحال شخصًا ما إلى موقعك، فيمكنك تقديم رموز قسائم إحالة لتقديم الخصم. سيشجع هذا المستخدم على مشاركة تجربة التسوق الخاصة به مع أصدقائه وبدوره، سيزيد من معدل اشتراكك بالإضافة إلى معدل التحويل.
- برامج الشركاء: يمكنك حتى الانضمام إلى أي موقع شركاء مثل Commission Junction للترويج لموقعك. يمكنك إنشاء قسائم حصرية للشركاء المنتسبين. هناك العديد من مواقع القسائم والخصومات مثل RetailMeNot، حيث يمكنك نشر قسائمك.
سرعة الموقع
تلعب سرعة الموقع دورًا مهمًا جدًا عندما يتعلق الأمر بتحسين التحويل. إذا كان لديك موقع ويب رائع، يقدم أفضل سعر من المنافسين ولكن موقعك يستغرق وقتًا طويلاً للفتح، فسيؤدي ذلك إلى قتل معدل التحويل.
لن ينتظر العملاء بصبر حتى يفتح موقعك أو يقوم بتحميل الصفحات. وفقًا لدراسة حالة أجرتها unbounce، حقق موقع ويب بسرعة محسّنة زيادة بنسبة 66٪ في الإيرادات. تؤدي المواقع البطيئة إلى زيادة في معدل التخلي عن سلة التسوق ومعدل الارتداد. يجب أن يكون موقعك محسّنًا لكل من سطح المكتب والجوال لتحقيق معدل تحويل أفضل.
يختتم هذا قائمة بأفضل تكتيكات تحسين التحويل للتجارة الإلكترونية. أعلاه هي المجالات الرئيسية التي لها تأثير مباشر على التحويل. قم بتحسين هذه المجالات وشاهد كيف تؤثر على معدل التحويل الخاص بك. أفضل مكان للتحسين للتحويل هو التركيز على المجال الذي يؤثر بشكل مباشر على التحويل الخاص بك. قم بتحليل تحليلات جوجل الخاصة بك أو أداة أخرى وشاهد رحلة العميل. انظر أين يتساقط أقصى عدد من الزوار وقم بتحسين تلك المناطق. تحسين التحويل للتجارة الإلكترونية هو عملية مستمرة. كل موقع تجارة إلكترونية مختلف وكذلك العميل المستهدف. عليك الاستمرار في اختبار عناصر التحويل المختلفة لموقعك على الويب لمعرفة التأثير.
