Web Anlık Bildirimlerinde Abonelikten Çıkma Oranını Azaltmanın 7 Yolu

Web Push Bildirimleri için abonelik oranı olağanüstüydü ve verilerimiz şunu gösteriyor: Web Push Abonelik Oranı E-postadan 2 ila 5 Kat Daha Yüksek. Anlık bildirim kıyaslama raporuna göre, %20'ye varan abonelik oranı elde edebilirsiniz.

Vaka çalışmalarımızdan birinde, yerel işletmeler için platformlardan biri olan Asklaila'nın e-postaya kıyasla 3 kat daha yüksek bir abonelik oranı elde ettiğini bulduk. İşte verilerimize dayanarak gözlemlediğimiz ortalama abonelik oranı.

*Kaynak: PushEngage toplu verileri

Aboneler kazanmak için çok çaba gösterdikten sonra, onları kaybetmek istemezsiniz.

Ancak, Web Push'taki yüksek abonelikten çıkma oranları sektörün göz ardı ettiği büyük sorun olmuştur. 

Web Push Abonelikten Çıkma Oranının Nasıl Ölçüldüğünü ve E-postadan Nasıl Farklı Olduğunu Anlamak

Abonelikten çıkmanın neden yüksek olduğunu anlamak için, Web Push Bildiriminde abonelikten çıkmanın nasıl ölçüldüğünü anlamaya çalışalım. Bir kullanıcı anlık bildirimden aboneliğini iptal ettiğinde, bu o tarayıcıdaki kullanıcının bireysel tercihidir.  Ancak, abonelikten çıkmayla ilgili henüz bir bilgi alınmadığı için abone sayınız aynı kalacaktır.

Bir sonraki bildirim gönderdiğinizde, göndermek için kullanılan bulut yöneticisi (örneğin Firebase Cloud Manager), Anlık Bildirim hizmet sağlayıcısını kullanıcının aboneliğini iptal ettiği konusunda bilgilendirecektir. Bunun ardından, anlık bildirim abone listeniz güncellenecek ve aboneliğini iptal eden kullanıcıyı Aktif Listeden çıkaracaktır. Ancak, kampanyanızdan iyi sonuçlar almak için anlık bildirim aboneliğinden çıkma oranını azaltmanız gerekir.

Web Push Bildirimi gönderme işlemi bu nedenle bir gecikmeyle abonelikten çıkmayı gösterir, yani son gönderilen bildirimden bu mevcut olana kadar gerçekleşen abonelikten çıkmaları gösterir.

Abonelikten çıkmanın bazı bilinen nedenlerine göz atalım:

Hedeflenmemiş Bildirimler

Bu, abonelikten çıkmanın en yaygın nedenidir. Her müşteri farklıdır, bu yüzden onlara farklı davranın. Kadın giyimdeki indirim hakkında tüm kullanıcılara bildirim gönderirseniz, bu tür bildirimlerle ilgilenmeyen kişiler abonelikten çıkacaktır. Çalışmamız, segmentlere ayrılmış gönderimin 2 kat daha fazla tıklama oranı ve daha düşük abonelikten çıkma oranları sağladığını göstermektedir.

Göndermede Uzun Aralık

Düzenli bildirim göndererek müşteriyle etkileşimde olmanız gerekir. Müşteriyle iletişimde olmadığınızda, bildirimlerinizden abonelikten çıkabilirler.  İkinci olarak, uzun süre bildirim göndermediğinizde, kaç kişinin zaten aboneliğini iptal ettiğini bilemezsiniz. Bu nedenle, bildirim gönderdiğinizde, daha uzun bir süre boyunca abonelikten çıkma sayısı görüntülenir. Uzun bir aradan sonra bildirim gönderdiğiniz ve bu nedenle abone sayısı da geç güncellendiği için abonelikten çıkma oranının yüksek gittiğini görebilirsiniz.

Sık Gönderme

Çok sık gönderirseniz, müşteri çok sık gelen bildirimleri beğenmeyebilir ve bildirimlerinizden aboneliğini iptal etmeye karar verebilir.

Diğer teknik nedenler

Tarayıcı, abonelik nesnesinde kullanılan cihaz jetonunu her 6 ayda bir yeniler. Kullanıcı, jeton yenilendikten sonra web sitesini tekrar ziyaret etmezse, veritabanında saklanmayan yenilenen jeton nedeniyle kullanıcı abonelikten çıkmış olarak işaretlenir veya bunu abone kaybı olarak değerlendiririz.

Anında Bildirim Aboneliğinden Çıkma Oranını Azaltmak İçin 7 Taktik

Abonelikten çıkma oranınızı azaltmak için izleyebileceğiniz en iyi 7 uygulama aşağıdadır:

Hedeflenmiş Bildirim

Hedeflenen segment için bir bildirim oluşturun. Herkese genel segmentler gönderirseniz, müşteri bunu spam olarak düşünecek ve abonelikten çıkacaktır. Abonelikten çıkma oranını azaltmak için abonelerinizi her zaman farklı özniteliklere göre segmentlere ayırın. PushEngage ile anında bildirim abonelerini 6 farklı şekilde segmentlere ayırabilirsiniz. Dahası, sektör genelindeki bir çalışmaya göre, segmentlere gönderilen bildirimler, herkese gönderilen bildirimlere kıyasla 2 kat daha fazla tıklama oranı sağladı.

Tetikleyici Bildirim

Kişiselleştirilmiş ve bağlamsal bildirimler gönderirseniz, kullanıcı bunlarla ilişki kurabilir ve abonelikten çıkmaz. Tetikleyici Bildirimleri kullanarak, kullanıcının sitenizde aldığı eyleme göre bildirimi özelleştirebilir ve en çok ihtiyaç duydukları anda gönderebilirsiniz.

Örneğin, bir kullanıcı web sitenizden bir pdf dosyası indirdiyse veya bir video izlediyse, kullanıcının izlediği veya indirdiği şeye uygun bir bildirim tetikleyebilirsiniz.

Bu şekilde kullanıcı web sitenizle etkileşimde bulunacaktır. Bu, kullanıcı memnuniyetine ve daha az abonelikten çıkmaya yol açacaktır.

Düzenli Aralıklarla Bildirimler

Müşterilerinizi etkileşimde tutmak için düzenli olarak bildirim gönderin. Müşterilere düzenli aralıklarla gönderilecek damla bildirimleri oluşturabilirsiniz. Bu şekilde kullanıcılara bildirim göndermeyi asla kaçırmazsınız. Kullanıcı anında bildirim aboneliğinden çıkabileceğinden, bildirim göndermede uzun bir boşluktan kaçının.

Bildirim Gönderme Zamanlaması

Bildirim gönderirken zamanlama çok önemlidir. Müşterinin saat dilimini anlamak bunun anahtarıdır. Aboneniz için gece vakti olduğunda bildirim göndermeyin.  Ayrıca, kullanıcı aktif olmadığında bildirim göndermeyin, bildirim kaçırılacaktır. Bu şekilde kullanıcı sizden herhangi bir bildirim görmeyecektir. Kullanıcı anında bildirim aboneliğini sinir bozucu olarak düşünebilir ve sitenizden hiçbir bildirim almadığı için abonelikten çıkabilir. Müşteri saat dilimine göre bildirim göndermenize yardımcı olmak için ülkeye göre segmentasyon sunuyoruz.

Bildirimlerin Süresi

Bir bildirim gönderirken, bildirimler için her zaman bir son kullanma tarihi ekleyin. Eğer bunu yapmazsanız, kullanıcı uzun bir süre sonra tarayıcıya giriş yaptığında tüm bildirimleri aynı anda alabilir. Son kullanma süresi, web push bildirimlerinde bulunan benzersiz bir özelliktir, bu nedenle ondan tam olarak yararlanın. Bir teklif hakkında bildirim gönderdiğiniz bir senaryoyu düşünün. Ancak, kullanıcı teklif sona erdikten sonra bildirim alır. Kullanıcı, zamanında bilgilendirilmediğini ve bu nedenle teklifi kaçırdığını hissedecek ve abonelikten çıkabilir. Bildirime bir son kullanma tarihi koyarsanız, bildirim otomatik olarak geçerliliğini yitirecek ve kullanıcı son kullanma tarihinden sonra aynı bildirimi almayacaktır.

Bildirim Dili

İşletmeniz yerelse. Öyleyse, yerel dilde bildirim göndermek daha iyidir. Abonelik onayında yerel dili kullandınız ancak bildirim gönderirken başka bir dil kullanıyorsunuz. Abone, gönderdiğiniz bildirimle ilişki kuramayacak ve abonelikten çıkabilir.

Her zaman abonenizin yerel dilinde bildirim göndermek daha iyidir. PushEngage'de abonenin coğrafi segmentasyonu varsayılan olarak sunulmaktadır. Daha yüksek tıklama oranları ve daha düşük abonelikten çıkma oranları elde etmek için belirli bir coğrafi dilde bildirim gönderebilirsiniz.

Web Push abonelikten çıkmalarını azaltmak için A/B Testi Kullanma

Bildirimlerinizin AB testini yapabilirsiniz. AB testi ile farklı müşteri segmentleri tarafından hangi tür bildirimlerin daha çok tercih edildiğini bileceksiniz. AB testi, Push Bildiriminin farklı özelliklerini test etmeye ve kazananı bulmaya yardımcı olacaktır.

Daha sonra bildirimlerin geri kalanını kazanan push bildirimine göre gönderebilirsiniz.

Umarız yukarıda paylaşılan tüm taktikleri kullanabilir ve web push abonelerinizi daha fazla tutabilirsiniz.  Bu gönderiyi beğendiyseniz, lütfen Sosyal Medyada paylaşın ve web push bildirimlerimize veya e-posta bültenimize abone olun.