Hur du vinner tillbaka inaktiva prenumeranter i HubSpot

De flesta företagare antar att när en prenumerant slutar öppna sina e-postmeddelanden, så är den potentiella kunden förlorad för alltid. Det vanliga rådet är att helt enkelt ta bort dem från din lista. Men jag har funnit att det inte alltid är den bästa lösningen. Bara för att de ignorerar sin inkorg betyder det inte att de har tappat intresset; de kanske fortfarande besöker din webbplats eller använder din app.

Detta är den perfekta möjligheten att återengagera dem med PushEngages push-notiser. I den här handledningen kommer jag att guida dig genom hur du använder detta kraftfulla verktyg i dina HubSpot-arbetsflöden för att få tillbaka din inaktiva publik.

Vad är återengagemang av prenumeranter och varför det är viktigt för din verksamhet

Återengagemang av inaktiva prenumeranter är processen att identifiera e-postprenumeranter som har slutat öppna dina e-postmeddelanden och att skapa riktade kampanjer för att vinna tillbaka dem. Istället för att bara ta bort dessa kontakter från din lista, ger återengagemang dig en chans att återknyta kontakten med personer som en gång var intresserade av din verksamhet.

Siffrorna bakom e-postlistans förfall är uppseendeväckande. Studier visar att e-postlistor naturligt minskar med cirka 22,5% varje år eftersom prenumeranter byter jobb, överger gamla e-postadresser eller helt enkelt tappar intresset. Detta innebär att utan aktiva återengagemangsinsatser blir nästan en fjärdedel av din noggrant uppbyggda e-postlista värdelös årligen.

Här är vad som gör återengagemang så värdefullt för din verksamhet. Det kostar 5-10 gånger mer att skaffa en ny e-postprenumerant än vad det kostar att återengagera en befintlig. När du betänker att den genomsnittliga kostnaden per potentiell kund kan variera från 50 USD till 200 USD beroende på din bransch, blir det en smart ekonomisk beslut att behålla befintliga prenumeranter engagerade.

• Återengagemangskampanjer är automatiserade e-postsekvenser som är specifikt utformade för att återknyta kontakten med inaktiva prenumeranter. Dessa kampanjer använder vanligtvis annorlunda budskap, timing och incitament jämfört med dina vanliga nyhetsbrev.
• HubSpot Workflows är automationsverktygen inom HubSpot som låter dig skapa dessa återengagemangssekvenser. De kan utlösa e-postmeddelanden, uppdatera kontaktuppgifter och integrera med andra marknadsföringsverktyg baserat på prenumerantens beteende.
• PushEngage-integrationen lägger till ett kraftfullt flerkanalsmetod till din återengagemangsstrategi. Istället för att bara förlita dig på e-post (som inaktiva prenumeranter inte öppnar), kan du nå dem via webb push-notiser när de besöker din webbplats.

Den dolda kostnaden för inaktiva prenumeranter

Inaktiva prenumeranter sitter inte bara tyst i din lista – de skadar aktivt din e-postmarknadsföringsprestanda. När en stor del av din lista inte interagerar med dina e-postmeddelanden skickar det negativa signaler till e-postleverantörer som Gmail och Outlook.

Leveransbarhetsgraden för e-post sjunker avsevärt när dina öppningsfrekvenser faller under branschriktmärkena. För de flesta branscher vill du upprätthålla öppningsfrekvenser över 20 %. Om din totala öppningsfrekvens sjunker till 15 % eller lägre på grund av inaktiva prenumeranter, är det mer sannolikt att dina e-postmeddelanden ignoreras av prenumeranter.

Den finansiella påverkan ackumuleras över tid. De flesta e-postleverantörer, inklusive HubSpot, tar betalt baserat på antalet kontakter i din databas. Du betalar i princip månadsavgifter för att lagra kontakter som inte ger någon avkastning på investeringen.

Utöver kostnader skev inaktiva prenumeranter din kampanjanalys. När du försöker mäta framgången för nya e-postkampanjer gör ett stort inaktivt segment det svårt att förstå vad som faktiskt fungerar med din engagerade publik.

Varför automatiserad återengagemang överträffar manuella kampanjer

Skillnaden mellan automatiserade och manuella återengagemangmetoder är betydande både vad gäller effektivitet och tidsinvestering.

Metod	Svarsfrekvens	Tidsinvestering	Konsekvens
Manuella kampanjer	8-12%	4-6 timmar per kampanj	Sporadisk
Automatiserade arbetsflöden	15-25%	2-3 timmars installation (engångs)	Kontinuerlig

Automatiserade återengagemangarbetsflöden svarar omedelbart när någon blir inaktiv. Manuella kampanjer sker ofta veckor eller månader efter att prenumeranter redan mentalt har gått vidare från ditt varumärke.

Fördelen med timing är avgörande. Forskning visar att återengagemangsförsök är mest effektiva inom de första 30 dagarna av inaktivitet. Efter 90 dagar utan engagemang sjunker framgångsfrekvensen med mer än 60 %.

Automatiska system möjliggör också progressiva meddelanden. Du kan börja med milda "vi saknar dig"-e-postmeddelanden och gradvis eskalera till mer direkta "bekräfta din prenumeration"-meddelanden baserat på fortsatt utebliven respons.

Hur man identifierar inaktiva prenumeranter i HubSpot

Innan du kan återengagera inaktiva prenumeranter måste du tydligt identifiera vilka de är. Det här avsnittet visar dig exakt hur du segmenterar inaktiva användare i HubSpot, så att du kan rikta in dig på dem med specifika återengagemangskampanjer.

Nyckeln till framgångsrikt återengagemang är att förstå att "inaktiv" betyder olika saker för olika företag. Ett dagligt nyhetsbrev kan betrakta någon som inaktiv efter 7 dagar utan öppningar, medan ett månatligt nyhetsbrev kan vänta 60 dagar innan det flaggar prenumeranter som vilande.

Ställa in dina kriterier för inaktiva prenumeranter

Ditt första steg är att bestämma vad "inaktiv" betyder för ditt specifika företag och din e-postfrekvens. Jag rekommenderar att använda en kombination av e-postengagemang och webbplatsaktivitet för att få den mest exakta bilden.

För e-postfokuserade företag (dagliga eller veckovisa utskick) kan du betrakta prenumeranter som inaktiva om de inte har öppnat ett e-postmeddelande på 30 dagar. För innehållsföretag med mer sällsynta e-postutskick, förläng detta till 45-60 dagar.

Förlita dig dock inte enbart på e-postöppningar. iOS 15 och andra integritetsuppdateringar har gjort öppningsfrekvensen mindre tillförlitlig. Kombinera istället flera kriterier för mer exakt segmentering.

Här är vad jag rekommenderar att spåra:

• Inga e-postöppningar under de senaste 30-60 dagarna (beroende på din utskicksfrekvens)
• Inga e-postklick under de senaste 45-90 dagarna
• Inga webbplatsbesök under de senaste 60-90 dagarna
• Inga formulärinlämningar eller nedladdningar under de senaste 90 dagarna

Tjänstebaserade företag bör fokusera mer på webbplatsaktivitet, eftersom kunder ofta besöker din webbplats när de är redo att fatta ett beslut, även om de inte har öppnat e-postmeddelanden nyligen.

E-handelsföretag bör inkludera köpbeteende – någon som inte har köpt något på 6 månader men besöker din webbplats regelbundet kan behöva ett annat tillvägagångssätt än någon som är helt oengagerad.

Skapa dynamiska listor för automatiserad segmentering

Nu ska vi bygga de faktiska listorna i HubSpot som automatiskt identifierar dina inaktiva prenumeranter. Navigera i din HubSpot-instrumentpanel.

Klicka på ‘Skapa lista‘ och välj en lista baserad på ‘kontakter‘. Välj ‘Aktiv lista‘ så att den uppdateras automatiskt när kontakter uppfyller eller slutar uppfylla dina kriterier.

Namnge din lista något beskrivande, som ”Inaktiva prenumeranter – 30 dagar”, så att du enkelt kan identifiera den senare.

Nu ska du ställa in dina filtreringskriterier. Klicka på ‘Lägg till filter’ och börja med e-postengagemang:

1. Lägg till filter: ‘E-post’ → ‘Datum för senaste marknadsförings-e-postöppning’ → ‘är före’ → Välj 30 dagar sedan
2. Lägg till filter: ‘E-post’ → ‘Datum för senaste marknadsförings-e-postklick’ → ‘är före’ → Välj 45 dagar sedan
3. Lägg till filter: ‘Webbplatsaktivitet’ → ‘Senaste sidvisning’ → ‘är före’ → Välj 60 dagar sedan. Ställ in filterlogiken till ‘OCH’ så att kontakter måste uppfylla alla kriterier för att betraktas som inaktiva. Detta säkerställer att du inte av misstag riktar dig mot någon som är engagerad via andra kanaler.

Här är ett proffstips jag har lärt mig från att hantera flera klientlistor: skapa separata listor för olika tidsramar för inaktivitet. Att ha både listor för ”30 dagars inaktivitet” och ”90 dagars inaktivitet” gör att du kan skapa mer målinriktade återengagemangsmeddelanden.

Om din listinställning inte fungerar som förväntat är det vanligaste problemet förvirring kring datumfilter. Se till att du använder ”är före” (inte ”är efter”) för dina datumkriterier, och dubbelkolla att dina datumintervall är logiska.

Steg-för-steg: Bygg din återengagemangsworkflow i HubSpot

Här kommer allt samman. Du skapar en automatiserad workflow som identifierar inaktiva prenumeranter och guidar dem genom en strategisk återengagemangsekvens. Varje steg är utformat för att gradvis öka engagemanget samtidigt som prenumeranternas preferenser respekteras.

Nyckeln till framgångsrik arbetsflödesdesign är att förstå både den tekniska konfigurationen och psykologin bakom varför människor blir inaktiva. Jag visar dig inte bara vad du ska konfigurera, utan varför varje inställning är viktig för din kampanjs framgång.

Konfiguration av arbetsflödesutlösare: När du ska starta återengagemang

Navigera till Automatisering » Arbetsflöden i din HubSpot-instrumentpanel och klicka på ”Skapa arbetsflöde”. Välj arbetsflöde baserat på kontakter eftersom du riktar dig till specifika prenumeranter.

Välj ”Börja från noll” för att ha fullständig kontroll över din arbetsflödeslogik. Namnge ditt arbetsflöde något tydligt som ”E-poståterengagemang – 30 dagars inaktivitet”.

För din registreringsutlösare, välj ”Listmedlemskap” och välj listan över inaktiva prenumeranter som du skapade i föregående avsnitt. Detta innebär att alla som uppfyller dina inaktivitetskriterier automatiskt kommer att gå in i detta arbetsflöde.

Här blir tidpunkten avgörande. Ställ in din registrering till ”Registrera endast kontakter när de först uppfyller kriterierna”. Detta förhindrar att kontakter går igenom arbetsflödet flera gånger om de blir inaktiva igen senare.

Jag rekommenderar att lägga till undertryckningskriterier för att förhindra överkommunikation:

• Kontakter som har avregistrerat sig från marknadsföringsmejl
• Kontakter markerade som ”Får ej kontaktas”
• Kontakter som har öppnat ett mejl under de senaste 7 dagarna (de kan ha återengagerat sig naturligt)

Du kan också undertrycka kontakter som redan finns i andra aktiva arbetsflöden för att undvika att överväldiga dem med flera kampanjer samtidigt.

Under fliken ”Inställningar”, ställ in återregistrering till ”Tillåt att kontakter återregistreras” men lägg till en fördröjning på minst 90 dagar. Detta ger tidigare återengagerade kontakter tid att visa konsekvent aktivitet innan de potentiellt går in i arbetsflödet igen.

Designa din arbetsflödeslogik och tidpunkt

Din arbetsflödesstruktur bör följa ett strategiskt eskaleringsmönster. Börja med milda, värdefokuserade meddelanden och bli gradvis mer direkt om att bekräfta prenumerationsinställningar.

Här är den psykologiska förklaringen bakom effektiv tidpunkt: Dag 1 når de som precis hade en hektisk period, Dag 7 når de som behöver en starkare knuff, och Dag 14 riktar sig till en sista övertygande anledning att förbli engagerad.

Jag rekommenderar denna tre-stegs sekvens:

E-post 1 (Dag 1): ”Vi saknar dig” – Fokusera på värde och vad de missar
E-post 2 (Dag 7): ”Exklusivt innehåll” – Erbjud något speciellt för att återengagera
E-post 3 (Dag 14): ”Bekräfta prenumeration” – Direkt men vänligt sista försök

Mellan varje e-postmeddelande, lägg till en ”Fördröjning”-åtgärd. Ställ in E-post 1 att skickas omedelbart när någon går in i arbetsflödet. Lägg till en 7-dagars fördröjning före E-post 2, och ytterligare en 7-dagars fördröjning före E-post 3.

Efter varje e-postmeddelande, lägg till en ”Om/då-gren” för att kontrollera om kontakten har öppnat e-postmeddelandet eller klickat på några länkar. Om de har gjort det, flytta dem till en ”Mål”-åtgärd som markerar dem som framgångsrikt återengagerade och tar bort dem från arbetsflödet.

Detta förhindrar att återengagerade prenumeranter får onödiga uppföljningsmeddelanden och hjälper dig att spåra framgångsfrekvensen för arbetsflöden.

Konfigurera åtgärder och villkor för arbetsflöden

Nu ska vi konfigurera de specifika åtgärderna och villkoren som gör ditt arbetsflöde intelligent och lyhört för prenumerantbeteende.

För varje e-postmeddelande i din sekvens, använd åtgärden 'Skicka e-post' och skapa dedikerade mallar för återengagemang. Jag kommer att täcka meddelandestrategin i nästa avsnitt, men se till att varje e-postmeddelande har en tydlig, övertygande ämnesrad och fokuserar på prenumerantens värde.

Efter varje åtgärd för att skicka e-post, lägg till en åtgärd 'Pausa under en viss tid'. Men här är den viktiga delen: lägg också till villkor som kontrollerar positivt engagemang.

Skapa en 'Om/då-förgrening' med dessa villkor:

• Om kontakten har öppnat något marknadsföringsmejl under de senaste 7 dagarna, ELLER
• Om kontakten har klickat på någon länk under de senaste 7 dagarna, ELLER
• Om kontakten har besökt din webbplats under de senaste 7 dagarna

Om något av dessa villkor är sant, skicka kontakten till din 'Mål'-åtgärd. Detta återengagerar omedelbart prenumeranter från arbetsflödet och markerar dem som en framgång.

För kontakter som inte uppfyller kriterierna för återengagemang, fortsätt dem till nästa e-postmeddelande i din sekvens.

Efter ditt sista e-postmeddelande (E-post 3), lägg till ytterligare en 'Om/då-förgrening' för att kontrollera engagemang. Kontakter som fortfarande inte har engagerat sig bör flyttas till en slutlig åtgärd som antingen:

• Uppdaterar deras kontaktattribut till "Oresponsiv – Överväg borttagning"
• Flyttar dem till en annan lista för mycket sällsynta kommunikationer
• Tar bort dem från dina aktiva marknadsföringsmejl (men behåller dem i din databas)

Jag rekommenderar inte att automatiskt avprenumerera oresponsiva kontakter, eftersom detta kan skapa problem med efterlevnad. Minska istället e-postfrekvensen avsevärt eller flytta dem till en kvartalsvis nyhetsbrevslista.

Integrera PushEngage för flerkanalsåterengagemang

Medan de flesta strategier för återengagemang fokuserar enbart på e-post, skapar tillägget av push-meddelanden en kraftfull flerkanalsstrategi. Eftersom dina inaktiva prenumeranter inte öppnar e-postmeddelanden, kan det vara mycket effektivt att nå dem via push-meddelanden på webben när de besöker din webbplats.

PushEngage integreras sömlöst med HubSpot-arbetsflöden, vilket gör att du kan utlösa personliga push-meddelanden baserat på kontaktattribut och beteenden. Denna tekniska installation är utformad för att vara enkel för icke-utvecklare samtidigt som den erbjuder sofistikerade målinriktningsalternativ.

Anslut PushEngage till ditt HubSpot-arbetsflöde

Först behöver du aktiva konton hos både PushEngage och HubSpot. Om du inte redan har konfigurerat PushEngage, installera och aktivera plugin-programmet (se vår nybörjarguide för installation av plugin-programmet).

I din PushEngage-instrumentpanel, navigera till Inställningar » Integrationer och leta efter alternativet för HubSpot-integration. Klicka på 'Anslut till HubSpot' för att påbörja autentiseringsprocessen.

Du kommer att omdirigeras till HubSpots auktorisationssida. Logga in med dina HubSpot-uppgifter och klicka på ”Ge åtkomst” för att tillåta PushEngage att ansluta till ditt HubSpot-konto.

Tillbaka i PushEngage bör du se en bekräftelse på att ditt HubSpot-konto är anslutet. Om de vanligaste problemen är:

• Användning av olika e-postadresser för dina PushEngage- och HubSpot-konton
• Webbläsarcookies eller cache som stör auktoriseringsprocessen
• Blockering av popup-fönster som hindrar auktoriseringsfönstret från att öppnas

Rensa din webbläsares cache och försök anslutningsprocessen igen om du stöter på några fel.

När du är ansluten, återgå till din HubSpot-arbetsflödesredigerare. Du kommer nu att se PushEngage-åtgärder tillgängliga i din arbetsflödesåtgärdsmeny under ”Externa integrationer” eller ”Anslutna appar”.

Integrationen låter dig utlösa push-meddelanden vid varje punkt i ditt arbetsflöde, precis som att skicka ett e-postmeddelande. Du kan lägga till push-meddelandeåtgärder mellan e-postsändningar eller använda dem som alternativa kontaktpunkter för prenumeranter som inte har valt e-postmeddelanden.

Ställa in personliga push-meddelandeutlösare

Nu lägger vi till push-meddelandeåtgärder i ditt återengagemang-arbetsflöde. Klicka på ”+”-ikonen i din arbetsflödesredigerare för att lägga till en ny åtgärd efter ditt första återengagemang-e-postmeddelande.

Välj ”PushEngage” från de tillgängliga integrationerna och välj ”Skicka push-meddelande”. Detta öppnar push-meddelande-redigeraren där du kan utforma ditt meddelande.

Ditt push-meddelande bör komplettera, inte duplicera, dina e-postmeddelanden. Eftersom push-meddelanden har teckenbegränsningar (vanligtvis 90-120 tecken för meddelandekroppen), fokusera på att skapa brådska eller nyfikenhet.

Här är några effektiva exempel på push-meddelanden för återengagemang:

Efter e-post 1: ”Fortfarande där? Vi har något speciellt som väntar på dig 👀”
Efter e-post 2: ”Missa inte – ditt exklusiva innehåll går ut snart!”
Före sista e-postmeddelandet: ”Sista chansen att hålla dig uppdaterad med [Ditt varumärkesnamn]”

Använd HubSpots kontaktinställningar för att personifiera dina push-meddelanden. Klicka på ikonen för personifieringstoken i push-meddelande-redigeraren för att infoga:

• Förnamn: ”Hej {first_name}, vi saknar dig!”
• Företagsnamn: ”Exklusiva insikter inom {company}-branschen inuti”
• Datum för senaste engagemang: ”Det var ett tag sedan {last_email_open_date}”

Ställ in din push-meddelandetidpunkt noggrant. Jag rekommenderar att skicka push-meddelanden 2-3 dagar efter dina återengagemang-e-postmeddelanden. Detta ger prenumeranterna tid att först se och potentiellt agera på e-postmeddelandet, medan push-meddelandet fungerar som en mild påminnelse.

Lägg till villkorlig logik i dina push-meddelanden precis som dina e-postmeddelanden. Skapa en ”Om/då-förgrening” efter varje push-meddelande för att kontrollera om kontakten klickade sig vidare till din webbplats. Engagerade besökare bör gå vidare till ditt framgångsmål, medan de som inte svarar fortsätter genom arbetsflödet.

För detaljerade bästa praxis för push-meddelanden utöver återengagemang, kolla in vår Kompletta guide till push-meddelanden för webbplatser.

Skapa högkonverterande återengagemangmeddelanden

Framgången för din återengagemangskampanj beror till stor del på din meddelandestrategi. Efter att ha testat hundratals återengagemangse-postmeddelanden inom olika branscher har jag funnit att de mest effektiva meddelandena fokuserar på värde, skapar en mild känsla av brådska och gör det enkelt för prenumeranter att återengagera sig.

Dina återengagemangmeddelanden måste ta itu med varför någon blev inaktiv från första början. Vanliga skäl inkluderar e-posttrötthet, irrelevant innehåll eller livsförändringar som har skiftat deras prioriteringar. Dina meddelanden bör erkänna dessa möjligheter samtidigt som de ger övertygande skäl att återengagera sig.

E-postmallar för återengagemang som fungerar

Här är fyra beprövade e-postmallar som du kan anpassa för din återengagemangsarbetsflöde. Varje mall adresserar olika psykologiska triggers och prenumerantmotivationer.

Mall 1: "Vi saknar dig"-metoden

Ämne: Vi saknar dig, {first_name}

Hej {first_name},

Jag märkte att du inte har öppnat våra e-postmeddelanden på ett tag, och jag ville höra av mig personligen.

Dina insikter och ditt engagemang har alltid varit värdefulla för vårt community, och det är helt enkelt inte detsamma utan dig.

Jag förstår att inkorgar blir överväldigande. Om vårt innehåll inte träffar rätt för dig just nu, skulle jag gärna vilja veta vad som skulle vara mer hjälpsamt.

Här är några av våra mest populära senaste artiklar som andra prenumeranter älskade:
• [Artikelnamn 1]
• [Artikelnamn 2]
• [Artikelnamn 3]

Skulle någon av dessa vara användbar för dig? Klicka bara för att kolla in dem.

Om du föredrar annat innehåll eller e-postfrekvens, svara bara och låt mig veta. Jag läser varje svar personligen.

Tack för att du är en del av vårt community,
[Ditt namn]

Mall 2: Erbjudandet om exklusivt värde

Ämne: Något speciellt för dig, {first_name}

{first_name}, jag har något exklusivt för våra långvariga prenumeranter.

Sedan du gick med i vår lista har vi hjälpt tusentals människor att [uppnå specifikt resultat]. Jag vill se till att du också får ut mesta möjliga värde av din prenumeration.

Här är en exklusiv resurs som jag skapade bara för prenumeranter som du:
[Titel på lockande leadmagnet] – vanligtvis 47 $, gratis för prenumeranter

Denna [resurstyp] täcker:
✓ [Specifikt förmån 1]
✓ [Specifikt förmån 2]
✓ [Specifikt förmån 3]

[Ladda ner din gratis kopia]

PS. Detta exklusiva erbjudande är endast tillgängligt för e-postprenumeranter och löper ut om 7 dagar.

Bästa hälsningar,
[Ditt namn]

Mall 3: Enkät-/feedbackmetoden

Ämne: Snabb fråga, {first_name}

Hej {first_name},

Jag arbetar med att göra våra e-postmeddelanden mer värdefulla, och jag behöver din hjälp.

Kan du ta 30 sekunder för att låta mig veta vad du helst skulle vilja höra om?

[Gör vår enkät med 2 frågor]

Som tack får alla som slutför undersökningen tidig tillgång till vår kommande [resurs/kurs/verktyg].

Din feedback formar direkt vad vi skapar, så dina synpunkter är verkligen viktiga.

Tack på förhand,
[Ditt Namn]

Mall 4: Den slutgiltiga bekräftelsen

Ämne: Ska vi säga adjö, {first_name}?

{first_name},

Jag har skickat dig ett par mejl nyligen, men har inte hört något från dig.

Jag respekterar din tid och vill inte skräpa ner din inkorg om vårt innehåll inte är värdefullt för dig just nu.

Om du vill fortsätta att få våra mejl, klicka bara här: [Behåll prenumerationen]

Om inte, inga problem alls. Du kan avprenumerera med länken nedan, eller helt enkelt ignorera detta mejl så tar vi bort dig från vår aktiva lista.

Tack för den tid du har varit en del av vår community.

Allt gott,
[Ditt Namn]

Varje mall fungerar eftersom den bekräftar prenumerantens nuvarande tillstånd, ger tydligt värde och gör nästa steg uppenbart och enkelt.

Bästa praxis för push-meddelanden

Push-meddelanden har unika begränsningar och möjligheter jämfört med e-post. Med bara 90-120 tecken för meddelandets brödtext och 30-50 tecken för titeln måste varje ord räknas.

De mest effektiva push-meddelandena för återengagemang skapar nyfikenhet eller brådska utan att vara påträngande. De bör kännas som en hjälpsam påminnelse snarare än aggressiv marknadsföring.

Effektiva exempel på push-meddelanden:

Titel: "Vi saknar dig!"
Meddelande: "Kolla in vad du har missat – nytt innehåll inuti"

Titel: "Snabb fråga"
Meddelande: "30-sekundersundersökning = exklusiv tidig tillgång till vårt nya verktyg"

Titel: "Fortfarande intresserad?"
Meddelande: "Tryck för att bekräfta att du vill fortsätta få våra uppdateringar"

Ineffektiva exempel på push-meddelanden:

Titel: "BRÅDSKANDE: Förlora inte åtkomsten!"
Meddelande: "Klicka nu eller tas bort från vår lista för alltid!!!"

Titel: "Du missar något"
Meddelande: "Alla andra får vårt innehåll utom du – klicka här"

Håll tidpunkten för dina push-meddelanden respektfull. Skicka dem under normala arbetstider (kl. 9–17) i din målgrupps tidszon. Undvik helger om inte din målgrupp specifikt engagerar sig i helginnehåll.

Använd handlingsinriktat språk men undvik aggressiv brådska. Ord som "upptäck", "kolla in", "se vad som är nytt" och "snabb uppdatering" presterar bättre än "brådskande", "begränsad tid" och "agera nu."

Progressiv återengagemang: Eskalera din meddelandestrategi

Din återengagemangssekvens bör följa ett logiskt eskaleringsmönster. Varje meddelande bör vara något mer direkt än det föregående, samtidigt som en hjälpsam, respektfull ton bibehålls.

Meddelande 1 (Dag 1): Fokusera på värde och vad de missar. Anta att de har varit upptagna och påminn dem försiktigt om ditt innehålls fördelar.

Meddelande 2 (Dag 7): Erbjud något exklusivt eller be om feedback. Detta meddelande bekräftar att de kan ha missat det första mejlet och ger en starkare incitament att återengagera sig.

Meddelande 3 (Dag 14): Var direkt angående prenumerationsbekräftelse. Detta sista meddelande klargör att fortsatt brist på engagemang kommer att leda till minskad e-postfrekvens.

Om någon återengagerar sig vid någon tidpunkt i din sekvens, flytta dem omedelbart till ett "välkommen tillbaka"-arbetsflöde som levererar på det löfte som fick dem att återengagera sig. Detta förstärker deras beslut att fortsätta prenumerera och ökar sannolikheten för fortsatt engagemang.

För prenumeranter som inte svarar på några av dina återengagemangs-försök, överväg dessa nästa steg:

• Flytta dem till en kvartalsvis nyhetsbrevslista
• Minska deras e-postfrekvens till månatlig istället för veckovis
• Tagga dem för borttagning efter 6 månaders fortsatt inaktivitet
• Behåll dem i din databas men exkludera dem från regelbundna marknadsförings-e-postmeddelanden

Mätning och optimering av prestandan för din återengagemangskampanj

Att mäta framgången för din återengagemangskampanj kräver spårning av specifika mätvärden som visar både omedelbar respons och långsiktigt prenumerantvärde. Till skillnad från vanliga e-postkampanjer bör återengagemangskampanjer utvärderas utifrån deras förmåga att återställa långsiktigt prenumerantengagemang, inte bara omedelbara öppningar och klick.

Jag rekommenderar att spåra prestanda under 90 dagar efter din återengagemangskampanj för att få en fullständig bild av dess effektivitet. Vissa prenumeranter kanske inte engagerar sig omedelbart men blir aktiva igen veckor senare.

Viktiga mätvärden att spåra i HubSpot

Här är en omfattande tabell över de viktigaste återengagemangsmätvärdena, var du hittar dem i HubSpot och vilka riktmärken som indikerar god prestanda:

Mätvärde	Plats i HubSpot	Bra prestanda	Utmärkt prestanda
Kampanjens öppningsfrekvens	Rapporter > E-post > Kampanjprestanda	15-20%	25%+
Kampanjens klickfrekvens	Rapporter > E-post > Kampanjprestanda	2-4%	5%+
Arbetsflödets slutförandefrekvens	Automatisering > Arbetsflöden > [Ditt arbetsflöde]	60-70%	80%+
Måluppfyllelsegrad	Automatisering > Arbetsflöden > Målprestanda	8-12%	15%+
Listtillväxt (netto)	Kontakter > Listor > [Din lista] Analys	Positiv tillväxt	2%+ månatlig tillväxt
Återengagemang till köp	Rapporter > Attribuering > Intäktsattribuering	Varierar beroende på bransch	Spåra individuell ROI
Långsiktig engagemangsgrad	Anpassad rapport (90-dagarsfönster)	10-15%	20%+
Avregistreringsgrad	Rapporter > E-post > Kampanjprestanda	Under 2 %	Under 1 %

Den mest kritiska mätvärdet är din måluppfyllelsegrad – procentandelen inaktiva prenumeranter som framgångsrikt återengagerar sig genom din arbetsflöde. Detta mäter direkt kampanjens primära mål.

För att hitta detaljerad prestanda för arbetsflöden, navigera till Automatisering » Arbetsflöden-engagemangets arbetsflödesnamn. Prestandafliken visar exakt hur många kontakter som gick in i varje steg och var de lämnade arbetsflödet.

Jag rekommenderar också att spåra "tid till återengagemang" – hur snabbt återengagerade prenumeranter börjar öppna vanliga e-postmeddelanden igen. Kontakter som återengagerar sig snabbt (inom 7 dagar) tenderar att förbli mer aktiva långsiktigt än de som tar flera veckor att svara.

Konfigurera anpassade rapporter och instrumentpaneler

Att skapa en dedikerad instrumentpanel för återengagemang hjälper dig att övervaka kampanjens prestanda utan att behöva gräva igenom flera HubSpot-sektioner. Navigera till Rapporter » Instrumentpaneler och klicka på 'Skapa instrumentpanel'.

Namnge din instrumentpanel "E-poståterengagemangsprestanda" och lägg till dessa viktiga rapporter:

Rapport 1: Återengagemangets arbetsflödes-tratt

• Rapporttyp: Trattrapport
• Fokus: Dina återengagemangsarbetsflödessteg
• Tidsperiod: Senaste 90 dagarna
• Detta visar exakt var kontakter faller ur ditt arbetsflöde

Rapport 2: Jämförelse av e-postprestanda

• Rapporttyp: E-postprestandarapport
• Jämför: Återengagemangse-postmeddelanden jämfört med vanliga marknadsföringse-postmeddelanden
• Mätvärden: Öppningsgrad, klickgrad, avregistreringsgrad
• Detta hjälper dig att förstå om det är mer eller mindre effektivt än vanligt innehåll

Rapport 3: Listans hälsa över tid

• Rapporttyp: Rapport för kontakanalys
• Fokus: Aktiva jämfört med inaktiva prenumeranttrender
• Tidsperiod: Senaste 12 månaderna
• Detta visar om din övergripande listans hälsa förbättras

Rapport 4: Intäktsattribution

• Rapporttyp: Intäktsrapport
• Filter: Kontakter som slutförde återengagemangsarbetsflödet
• Detta spårar den finansiella effekten av dina återengagemanginsatser

För att skapa varje rapport, klicka på 'Lägg till rapport' i din instrumentpanel, välj rapporttyp och konfigurera filter och datumintervall. HubSpots rapportbyggare guidar dig genom varje steg med tydliga alternativ.

Ställ in din instrumentpanel så att den uppdateras automatiskt dagligen så att dina mätvärden förblir aktuella. Du kan också schemalägga veckovisa e-postsammanfattningar som skickas till viktiga teammedlemmar.

När du ska avveckla inaktiva prenumeranter

Att bestämma när man permanent ska ta bort inaktiva prenumeranter är en av de mest utmanande aspekterna av listförvaltning. Tar du bort dem för snabbt förlorar du potentiella framtida kunder. Behåller du dem för länge skadar de din leveransbarhet och blåser upp dina kostnader.

Jag rekommenderar detta gradvisa tillvägagångssätt baserat på engagemangsmönster:

Efter 90 dagars inaktivitet: Flytta till återengagemang arbetsflöde
Efter 180 dagars fortsatt inaktivitet: Minska e-postfrekvensen till månadsvis
Efter 12 månaders ingen engagemang: Flytta till endast kvartalsvisa nyhetsbrev
Efter 18 månaders ingen engagemang: Ta bort från aktiv marknadsföring (behåll i databasen)

Dessa tidsramar bör dock justeras baserat på din affärsmodell. B2B-företag med längre säljcykler kan förlänga dessa perioder, medan e-handelsföretag kan förkorta dem.

Innan du tar bort några prenumeranter, överväg dessa juridiska och praktiska faktorer:

• GDPR-efterlevnad: Om du har EU-prenumeranter behöver du en tydlig juridisk grund för fortsatt kommunikation
• CAN-SPAM-efterlevnad: Se till att du följer kraven för avregistrering och inte skickar e-post till inaktiva kontakter för ofta
• Affärsrelation: Befintliga kunder bör behandlas annorlunda än kalla leads
• Datavärde: Vissa inaktiva kontakter kan fortfarande ge värde för att skapa liknande målgrupper

När du tar bort prenumeranter, exportera deras data först. Kontaktinformation för inaktiva prenumeranter kan fortfarande vara värdefull för att skapa liknande målgrupper på sociala medieplattformar eller för framtida återaktiveringskampanjer.

Avancerade strategier och felsökning för återengagemang

När du väl har bemästrat grundläggande arbetsflöden för återengagemang finns det flera avancerade strategier som kan förbättra dina framgångsgrader avsevärt. Dessa tekniker hanterar komplexa scenarier som kraftanvändare och växande företag ofta stöter på.

Avancerat återengagemang går utöver enkla e-postsekvenser för att skapa sofistikerade, beteendedrivna kampanjer som anpassar sig till olika prenumeranttyper och engagemangsmönster.

Beteendetriggare bortom e-postengagemang

Medan e-postöppningar och klick är de mest uppenbara engagemangssignalerna, kan din webbplats- och sociala medieaktivitet ge mycket rikare insikter i prenumerantens avsikt och intressenivå.

Webbplatsaktivitetsutlösare:
Konfigurera arbetsflöden som utlöses när inaktiva e-postprenumeranter besöker specifika sidor på din webbplats. Någon som inte har öppnat e-postmeddelanden på 60 dagar men besöker din prissida visar tydlig köpintention och bör få ett annat meddelande än någon som är helt oengagerad.

Navigera till Automatisering » Arbetsflöden och skapa ett nytt arbetsflöde med utlösaren 'Sidvisning' kombinerat med 'Listmedlemskap' (din lista över inaktiva prenumeranter). Detta skapar en mycket målinriktad återengagemangskampanj för besökare som visar kommersiell intention.

Nedladdnings- och innehållsengagemang:
Spåra när inaktiva prenumeranter laddar ner resurser, tittar på videor eller engagerar sig i ditt innehåll via andra kanaler. Skapa separata arbetsflöden för prenumeranter som konsumerar ditt innehåll men inte engagerar sig i e-postmeddelanden – de kanske föredrar andra kommunikationskanaler eller e-postfrekvenser.

Engagemang i sociala medier:
Om du har HubSpots verktyg för sociala medier anslutna, skapa utlösare baserade på engagemang i sociala medier. Någon som slutar öppna e-postmeddelanden men aktivt engagerar sig i ditt LinkedIn- eller Facebook-innehåll kanske svarar bättre på återengagemangsstrategier som prioriterar sociala medier.

Köp- och kundbeteende:
För e-handelsföretag, skapa avancerade segment baserade på köphistorik kombinerat med e-postinaktivitet. En kund som inte har öppnat e-postmeddelanden på 90 dagar men gjort ett köp för 30 dagar sedan behöver ett annat tillvägagångssätt än någon som varit helt inaktiv i 6 månader.

Vanliga problem med arbetsflöden och hur man löser dem

Även väl utformade återengagemangsarbetsflöden kan stöta på tekniska problem eller prestandaproblem. Här är de vanligaste problemen och deras lösningar:

F: Mitt arbetsflöde registrerar inte kontakter trots att de uppfyller kriterierna.
S: Kontrollera dina registreringsinställningar och undantagskriterier. Den vanligaste orsaken är motstridiga undantagsregler som exkluderar kontakter du vill inkludera. Verifiera också att dina listkriterier är korrekt inställda – kontakter måste finnas på din angivna lista när arbetsflödet kör sin dagliga registreringskontroll.

F: Kontakter tar emot dubbletter av e-postmeddelanden från flera arbetsflöden.
S: Lägg till undantag för medlemskap i arbetsflödet för att förhindra att kontakter går in i flera återengagemangsarbetsflöden samtidigt. Under dina arbetsflödesinställningar, lägg till undantag för 'För närvarande i arbetsflöde' för alla relaterade arbetsflöden.

F: Mina återengagemangse-postmeddelanden har mycket låga öppningsfrekvenser jämfört med vanliga kampanjer.
S: Detta orsakas ofta av en dålig strategi för ämnesrader. Återengagemangse-postmeddelanden behöver mer personliga, nyfikenhetsdrivna ämnesrader än vanliga marknadsföringse-postmeddelanden. Kontrollera också om din återengagemangslista inkluderar mycket gamla inaktiva kontakter – prenumeranter som varit inaktiva i 12+ månader kommer att ha mycket lägre öppningsfrekvenser oavsett ditt budskap.

Fråga: Arbetsflödet slutförs men kontakter återengageras inte långsiktigt.
Svar: Detta indikerar ett problem med uppföljning snarare än ett problem med arbetsflödet. Skapa ett arbetsflöde för “välkommen tillbaka” som levererar omedelbart värde till nyåterengagerade prenumeranter. Granska även din vanliga e-postinnehållsstrategi – om dina vanliga e-postmeddelanden inte engagerar, kommer återengagerade prenumeranter snabbt att bli inaktiva igen.

Fråga: PushEngage-integrationen fungerar inte som den ska.
Svar: Verifiera först integrationsanslutningen i både HubSpot och PushEngage. Kontrollera sedan att dina webbplatsbesökare framgångsrikt prenumererar på push-notiser – du kan inte skicka push-notiser till kontakter som inte har godkänt det på din webbplats.

Fråga: Min arbetsflödesprestanda varierar avsevärt mellan olika tidsperioder.
Svar: Detta indikerar ofta säsongsmässiga faktorer eller problem med listkvaliteten. Skapa separata arbetsflöden för olika prenumerantsegment (nya vs. gamla prenumeranter, olika trafik källor, etc.) för att identifiera vilka segment som svarar bäst på återengagemangsinsatser.

Skala din återengagemangsstrategi över flera listor

När din verksamhet växer kan du behöva hantera flera varumärken, produktlinjer eller kundsegment med olika behov av återengagemang. Här är hur du skapar skalbara, mallbaserade arbetsflöden som bibehåller personalisering samtidigt som de minskar hanteringsarbetet.

Skapa arbetsflödesmallar:
Bygg ditt mest framgångsrika återengagemangsarbetsflöde som en huvudmall. Använd platshållarinnehåll och generiska HubSpot-egenskaper som enkelt kan anpassas för olika segment. Klona detta arbetsflöde för varje nytt segment och uppdatera den specifika meddelandet, tidpunkten och målen.

Segment-specifik anpassning:
Olika prenumerantsegment behöver olika metoder för återengagemang. B2B-prenumeranter kan svara bättre på branschspecifika innehållserbjudanden, medan B2C-prenumeranter kan föredra rabattbaserade incitament. Skapa segment-specifika e-postmallar men använd samma övergripande arbetsflödesstruktur.

Enhetlig rapportering och analys:
Konfigurera instrumentpanelsrapporter som aggregerar prestanda över alla dina återengagemangsarbetsflöden. Detta ger dig en övergripande programprestanda samtidigt som det tillåter detaljerad analys för specifika segment. Skapa anpassade egenskaper för att tagga prenumeranter med deras återengagemangskällor för enklare rapportering.

Lärande över segment:
Granska regelbundet prestanda över olika arbetsflöden för att identifiera meddelande-, tidpunkts- eller incitamentsstrategier som fungerar bra över segment. De mest framgångsrika återengagemangsteknikerna kan ofta anpassas för andra prenumerantgrupper med mindre modifieringar.

FAQ: Återengagera inaktiva prenumeranter med HubSpot

Hur länge bör jag vänta innan jag markerar en prenumerant som inaktiv?

Den ideala inaktivitetsperioden beror på din e-postfrekvens och bransch, men jag rekommenderar 30-45 dagar för de flesta företag. Om du skickar veckovisa e-postmeddelanden, överväg prenumeranter. För månatliga e-postmeddelanden, vänta 60-90 dagar innan du påbörjar återengagemanginsatser. B2B-företag med längre säljcykler kan förlänga detta till 90 dagar, medan e-handelsföretag kan påbörja återengagemang efter bara inaktivitet.

Kan jag återengagera prenumeranter som inte har öppnat e-postmeddelanden på över ett år?

Ja, men sätt realistiska förväntningar för mycket gamla inaktiva prenumeranter. Kontakter som varit inaktiva i 12+ månader har vanligtvis återengagemangsgrader på 2-5% jämfört med 15-25% för nyligen inaktiva prenumeranter. Fokusera först på dina mest värdefulla långsiktiga inaktiva kontakter, som tidigare kunder eller högkvalitativa leads. För prenumeranter som varit inaktiva i över 18 månader, överväg att flytta dem till ett kvartalsvis nyhetsbrev istället för aggressiva återengagemangskampanjer.

Vad är skillnaden mellan återengagemangs- och win-back-kampanjer?

Återengagemangskampanjer riktar sig till e-postprenumeranter som har slutat öppna eller klicka på dina e-postmeddelanden men som fortfarande är prenumeranter. Win-back-kampanjer riktar sig till kunder som har slutat köpa men som fortfarande kan interagera med dina e-postmeddelanden. Återengagemang fokuserar på mätvärden för e-postaktivitet, medan win-back-kampanjer fokuserar på köpbeteende och kundlivscykelstadier.

Hur undviker jag spamfilter med återengagemangse-postmeddelanden?

Använd personliga, konversationsinriktade ämnesrader istället för kampanjinriktat språk som "BRÅDSKANDE" eller "BEGRÄNSAD TID". Skicka återengagemangse-postmeddelanden från din vanliga avsändaradress och domän för att upprätthålla konsekvens. Håll din e-postfrekvens rimlig – skicka inte dagliga återengagemangse-postmeddelanden till inaktiva prenumeranter. Viktigast av allt, fokusera på att ge genuint värde snarare än aggressiva säljbjudanden.

Ska jag erbjuda incitament i mina återengagemangskampanjer?

Incitament kan vara effektiva men använd dem strategiskt. Innehållsbaserade incitament (exklusiva guider, tidig åtkomst) tenderar att fungera bättre än rabattbaserade incitament för långsiktigt engagemang. Om du erbjuder rabatter, gör dem meningsfulla (15% eller mer) och tidsbegränsade. Undvik att träna prenumeranter att bara engagera sig när du erbjuder rabatter genom att blanda incitamentsbaserade och värdebaserade återengagemangsmeddelanden.

Hur ofta kan jag skicka push-meddelanden utan att irritera användare?

För återengagemangskampanjer, begränsa push-meddelanden till totalt 2-3 meddelanden utspridda över 2-3 veckor. Skicka dem 2-3 dagar efter dina återengagemangse-postmeddelanden som milda uppföljningar. Övervaka dina avprenumerationsfrekvenser för push-meddelanden – om de överstiger 5% för återengagemangskampanjer, minska frekvensen eller förbättra ditt meddelande. Regelbundna marknadsföringspush-meddelanden bör begränsas till högst 1-2 per vecka.

Vad händer om min återengagemangskampanj har låga svarsfrekvenser?

Börja med att verifiera att dina kriterier för inaktiva prenumeranter inte är för breda – att inkludera prenumeranter som aldrig har engagerat sig kommer att sänka dina svarsfrekvenser. Testa olika ämnesrader, sändningstider och e-postinnehåll. Överväg att segmentera din inaktiva lista efter engagemangshistorik, registreringskälla eller demografisk data för att skapa mer målinriktade meddelanden. Om svarsfrekvenserna förblir under 8 %, fokusera på att förbättra ditt vanliga e-postinnehåll för att förhindra att prenumeranter blir inaktiva från första början.

Hur hanterar jag GDPR-efterlevnad med återengagemangskampanjer?

För EU-prenumeranter, se till att du har en giltig rättslig grund för fortsatt kommunikation – berättigat intresse är vanligtvis lämpligt för befintliga prenumeranter. Inkludera tydliga avregistreringsalternativ i varje återengagemangse-post. Ta inte automatiskt bort prenumeranter som inte svarar från din databas; minska istället kontaktfrekvensen eller flytta dem till en spärrlista. Dokumentera din återengagemangsprocess och dina lagringsperioder för efterlevnadsrevision.

Vad ska man göra efter att ha konfigurerat återengagemangskampanjer i HubSpot?

Att återengagera inaktiva prenumeranter är ett av de mest kostnadseffektiva sätten att maximera din e-postmarknadsförings ROI och upprätthålla en sund, engagerad prenumerantbas. Genom att implementera de automatiserade HubSpot-arbetsflödena och flerkanaliga strategierna som täcks i den här guiden kan du återhämta 15-25 % av dina inaktiva prenumeranter samtidigt som du förbättrar din övergripande e-postleveransbarhet.

👉 Utforska integrationen och kom igång här: https://www.pushengage.com/hubspot-integration/

Nyckeln till framgångsrikt återengagemang ligger i att förstå varför prenumeranter blir inaktiva och att adressera dessa skäl med värdefulla, personliga meddelanden. I kombination med PushEngages push-meddelandefunktioner skapar du flera kontaktpunkter som når prenumeranter när de mest sannolikt kommer att återengagera sig med ditt innehåll.

Kom ihåg att återengagemang är en pågående process, inte en engångskampanj. Övervaka regelbundet din listans hälsa, testa olika meddelandestrategier och förfina baserat på prestandadata. Med det systematiska tillvägagångssätt som beskrivs i den här handledningen kommer du att bygga ett hållbart system som håller din e-postlista engagerad och växande över tid.

Om du redan använder HubSpot och vill börja växa ditt företag med flerkanalig marknadsföring, bör du verkligen kolla in denna integration.