Todos nós adoramos viajar para novos lugares. Viajar torna-se fácil quando se tem um guia local que o pode levar a sítios. Usando ScoutMyTrip pode contratar um guia profissional para a sua viagem. O Scout irá planear toda a sua viagem com base nas suas necessidades. Pode até criar o seu próprio plano no ScoutMyTrip.
Juntamente com a bagagem, mantenha a sua mente leve com a ajuda do ScoutMyTrip. Todos os locais importantes a visitar ao longo do seu percurso de viagem estarão no seu itinerário. Pode até reservar hotéis e táxis através do SMT. Relaxe e desfrute das suas férias.
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Sunaina Aiyappa, AVP Marketing, ScoutMyTrip
Hoje tivemos a oportunidade de conversar com Sunaina Aiyappa, AVP Marketing, ScoutMyTrip. Ela guiou-nos pelo ScoutMyTrip e pelo que nós, como empreendedores, podemos aprender com a sua experiência.
1. Olá, é um prazer entrevistá-la, por favor apresente-se ao nosso público no seu próprio estilo.
Autoproclamada nazi da gramática. Sagacidade e palavras são o meu lema!
2. Dê-nos detalhes breves sobre a sua empresa atual e o que ela faz?
O ScoutMyTrip é o primeiro planeador de viagens baseado em subscrição da Índia impulsionado por especialistas locais em viagens espalhados pela Índia, Nepal e Butão. Mais de 150 especialistas locais em viagens, a quem chamamos Scouts, inscreveram-se connosco e ajudam mais de 450 viajantes por mês. Construir economias locais é fundamental para a nossa visão, e isto foi reconhecido pelo Governo da Índia quando nos concederam o Prémio Nacional de Empreendedorismo 2019 em novembro de 2019.
3. Que táticas de marketing empregou para gerar as primeiras quinhentas novas vendas desde que se juntou?
Trabalhámos na criação de conteúdo com o qual os nossos clientes se identificariam. O nosso cliente típico ou público-alvo tem entre 25 e 58 anos. Procuram experiências, aventura e procuram experiências fora do comum.
Para comercializar para tal público, é importante construir relevância de marca suficiente para que sejam atraídos pelos nossos serviços. O marketing de impulso pode falhar redondamente; por isso, começámos a focar-nos em conversas. As nossas redes sociais são sociais no verdadeiro sentido, menos impulso; mais conversa. A criação de conteúdo relacionável também aumentou as partilhas sociais, e metade do nosso marketing foi feito por boca a boca.
Em termos de táticas, concentrámo-nos em aumentar o conteúdo no nosso blog, o que impactou diretamente o nosso tráfego de pesquisa; que tem sido um dos nossos maiores sucessos. Também nos concentrámos em partilhar histórias de clientes; porque com o nosso público-alvo – ver para crer. O foco foi em publicar histórias, sonhos e aspirações autênticas – não destinos e lugares.
4. Que canal de marketing tem sido benéfico para si em obter mais tráfego e clientes?
O Instagram é o canal mais ativo que utilizamos. A hashtag é tudo! As taxas de resposta, posts em destaque, concursos são o que funciona para nós.
5. Como gera conforto e confiança entre os seus clientes, para que comprem o seu produto?
Todas as viagens que planeamos, planeamo-las como se fossem nossas. Os nossos Scouts desempenham um papel fundamental para que os nossos clientes se sintam à vontade e tenham uma experiência que irão valorizar. Os Scouts são especialistas em viagens que os assistem virtualmente durante toda a viagem e sugerem sempre locais que não são os habituais. Damos aos clientes o que eles desejam e mais!
6. O ranking orgânico gera tráfego gratuito. Que tipo de estratégias empregou para melhorar o tráfego orgânico?
Criamos conteúdo original e inovador. Isso nunca falha.
7. Pode partilhar algum growth hack que tenha funcionado para si?
O conteúdo é a chave! Dê ao público a informação que ele quer e precisa. Com boa pesquisa, pode conseguir isso.
8. O re-engagement é a chave para obter negócios repetidos de clientes existentes. Concorda com isto? Como faz o re-engagement de clientes? Já considerou usar Notificações Push da Web para o mesmo?
Concordo plenamente! Afinal, trata-se de manter a presença da marca. Sim, usamos notificações push, newsletters, anúncios pagos. Quando se trata de Notificações Push da Web – usamos de forma segmentada em vez de "disparar e rezar".
Também usamos análises avançadas como segment e customer.io para re-engajar com clientes, o que é impulsionado pela plataforma. Isto reduziu a dependência de marketing pago e colocou o foco de volta na plataforma como um motor de crescimento.
9. Que passos deu para tornar esta empresa uma Grande Marca? Que estratégia de marketing empregou para branding?
O foco implacável em compreender o cliente é o primeiro passo – portanto, enquanto o nosso marketing precisa de falar a língua do cliente, também precisamos de compreender as áreas de captação para o conjunto certo de clientes.
O nosso marketing está intimamente alinhado com o go to market com B2C, B2B e B2B2C e é a estratégia chave que empregamos. Todos os meios, sejam notificações push, emails, redes sociais, etc., são abordados tendo em mente o GTM.
Quero acrescentar que a nossa equipa é composta por viajantes ávidos e pela equipa fundadora; o que nos deu uma vantagem inicial em inquéritos a clientes, pesquisa de mercado e envolvimento de early adopters. Quando o trabalho de base é tão forte, a sua equipa trabalha automaticamente com a mesma força. Não apenas o marketing, mas a nossa equipa de vendas e tecnologia tem um papel fundamental na construção da nossa startup.
10. Qual é o próximo marco para a empresa?
O lançamento no Sudeste Asiático é o próximo item na lista de tarefas.
11. Na sua opinião, que competências um profissional de marketing deve possuir para ter sucesso?
A capacidade de vender um pente a um careca! Brincadeiras à parte, se acreditar no seu produto, a parte de marketing virá naturalmente para si.
12. Qual é o melhor conselho que gostaria de dar aos futuros profissionais de marketing?
Continue! Tem uma ideia? Implemente-a. Nunca se sabe o que se tornará uma tendência e o que pode funcionar para a sua empresa.
