Flipkart é um dos principais sites de comércio eletrónico que oferece produtos de uma vasta gama de categorias. Deve ter visto aqueles anúncios criativos em que as crianças mostram como é fácil comprar na Flipkart. Tornou-se um nome familiar quando se trata de compras.
40.000 campanhas digitais personalizadas – tiveram as melhores métricas de CTR e envolvimento e impulsionaram as melhores métricas de negócio.
Priyanka Bhargav, Diretora de Investigação de Consumo e Insights na Flipkart.
Hoje tivemos a oportunidade de falar com Priyanka Bhargav, Diretora de Investigação de Consumo e Insights na Flipkart, e aprender com a sua experiência.
1. Olá, é um prazer entrevistá-la, por favor apresente-se ao nosso público no seu próprio estilo.
Eu sou Priyanka Bhargav, Diretora de Investigação de Consumo e Insights na Flipkart e pioneira do comércio eletrónico na Índia. Sou uma profissional de marketing experiente com mais de 15 anos de experiência em marketing digital, investigação, análise e relações públicas.
2. Dê-nos detalhes breves sobre a sua empresa atual e o que ela faz?
A Flipkart é pioneira do comércio eletrónico na Índia e a maior empresa de comércio eletrónico na Índia e a marca mais amada.
3. Que táticas de marketing empregou para gerar as primeiras cem novas vendas desde que começou?
Fizemos coortes de clientes e segmentação e executámos campanhas de marketing digital personalizadas.
4. Que canal de marketing tem sido benéfico para si em obter mais tráfego e clientes?
A TV e os meios digitais têm sido o canal de marketing com melhor desempenho para nós.
5. Como gera conforto e confiança entre os seus clientes, para que comprem o seu produto?
Ao compreender melhor os clientes, segmentando os clientes com base no seu comportamento na plataforma. Também analisamos os seus hábitos de consumo de media, as suas preferências, as suas emoções e os seus influenciadores. Isto ajuda a direcionar os clientes de forma eficiente.
6. Pode partilhar algum truque de crescimento que tenha funcionado para si?
40,000 personalized digital campaigns – had the best CTR and engagement metrics and drove the best business metrics.
7. O reengajamento é a chave para obter negócios repetidos de clientes existentes. Concorda com isto? Como é que reengaja os clientes? Já considerou usar notificações push da web para o mesmo?
Sim, claro, usando programas de consumidores para contactar os coortes de consumidores mais úteis.
8. Que passos deu para tornar esta empresa uma Grande Marca? Que estratégia de marketing empregou para branding?
É confidencial. Compreender o arquétipo claro que queremos que a marca possua. Compreender que papel a marca desempenha na vida do cliente.
Além disso, compreender qual é a visão da marca e como ela é transmitida aos clientes. A segmentação de clientes é a próxima grande novidade, seguida pela hiper-personalização. Uma melhor compreensão dos hábitos de consumo de media do cliente.
9. Qual é o próximo marco para a empresa?
Adquirir mais X milhões de clientes.
10. Na sua opinião, que competências um profissional de marketing deve possuir para ter sucesso?
Ter visão de futuro e estar à frente da curva para que não haja surpresas. Ser o guardião dos clientes.
11. Qual é o melhor conselho que gostaria de dar aos futuros profissionais de marketing?
Seja natural, aprendizagem contínua, desaprender e aprender novos truques impulsionados pela tecnologia.
