A língua local tem sempre um grande impacto no envolvimento do cliente. Existem muitos sites sobre saúde, mas o myUpchar é aquele que se foca na saúde e fornece informações nas línguas indianas.
O myUpchar.com é um dos maiores websites relacionados com saúde na Índia. Embora o setor da saúde se tenha atualizado com tecnologias e inovação, mais de 50 crore de pessoas na Índia não têm conhecimento disso, pois a maior parte da informação não está disponível nas línguas indianas. O foco do myUpchar não é apenas fornecer toda a informação relacionada com a saúde, mas também fornecer serviços médicos nas cidades de nível 2 e 3 na Índia.
Não copie modelos do ocidente ou do oriente porque alguns investidores de risco podem estar dispostos a financiá-los.
Manuj Garg – Co-fundador, myUpchar
Hoje, tivemos a oportunidade de interagir com um dos dois cofundadores do myUpchar – Manuj Garg. Nesta entrevista, ele levou-nos através da sua jornada e de como tudo começou.
Olá, é um prazer entrevistá-lo. Por favor, apresente-se ao nosso público no seu próprio estilo.
Cofundei o myUpchar.com, o maior recurso online da Índia para informação de saúde em várias línguas indianas, em 2016. Anteriormente, trabalhei no Boston Consulting Group (BCG) em São Francisco. Enquanto estive no BCG, concentrei-me em modelos de prestação de cuidados de saúde na Índia para a Bill & Melinda Gates Foundation. Continuo apaixonado pelo potencial da tecnologia para fornecer cuidados de saúde em todas as partes da Índia. Fiz um doutoramento em Economia pela Universidade de Stanford. Antes disso, estudei Matemática no St. Stephen’s College da Universidade de Delhi, e Economia na Delhi School of Economics. (Como resultado, não sei programar)
Acreditamos que todo o Empreendedor tem uma história para contar. Pode, por favor, partilhar "a sua" história sobre o que o motivou a iniciar esta empresa?
Tive uma vez a sorte de conhecer um cavalheiro de 65 anos que tinha tido uma carreira corporativa brilhante, por qualquer medida. E agora ele estava prestes a lançar uma startup ambiciosa em Agritech. A audácia disso era de cair o queixo. Perguntei-lhe porque queria fazer isso naquela idade. A sua resposta ficou comigo – “Eu sei o que quero que esteja escrito na minha lápide. Estou a trabalhar para que isso aconteça.” Isso fez-me pensar sobre o que eu gostaria que a minha lápide dissesse.
Não há muitos problemas maiores a enfrentar pela Índia como nação do que a abjeta falta de cuidados de saúde disponíveis para a maioria da sua população. Quando nos deparámos com a possibilidade de fazer um impacto aqui, havia apenas uma coisa a fazer – mergulhar de cabeça. Ainda não sei o que gostaria que a minha lápide dissesse, mas uma vida vivida para trazer cuidados de saúde a milhões de indianos pela primeira vez seria uma bem que valeria a pena.
Dê-nos detalhes breves sobre a sua empresa atual e o que ela faz?
A myUpchar é a maior empresa de tecnologia da saúde na Índia, que Rajat e eu cofundámos em 2016. Conhecemo-nos desde 2004, quando éramos ambos estudantes na Universidade de Stanford. Juntos, trabalhámos na Amazon e na BCG, entre outras empresas líderes a nível mundial.
Atualmente, a plataforma serve 2,5 crore de pessoas todos os meses. A myUpchar está a melhorar a vida das pessoas todos os dias, aumentando a consciencialização sobre cuidados de saúde, proporcionando acesso a médicos e outros serviços médicos a qualquer hora e em qualquer lugar da Índia.
A myUpchar é apoiada por proeminentes investidores institucionais como Nexus Venture Partners, Omidyar Network e Shunwei Capital, e visionários como Mohit Satyanand, Rajan Anandan e Alok Mittal.
Qual é o maior desafio que enfrentou durante esta jornada? Como os superou?
O nosso maior desafio foi convencer investidores e potenciais funcionários a juntarem-se a nós quando começámos. Todos estavam convencidos da força da nossa equipa, mas desconheciam as cidades de Nível 2 e 3 na Índia – o nosso público-alvo – e as suas necessidades. Continuámos e, lentamente, as pessoas aderiram à medida que perceberam que estávamos a trabalhar em algo de enorme importância. Agora, temos a sorte de alguns dos melhores investidores nos terem apoiado e pessoas imensamente talentosas, determinadas e fantásticas em todos os aspetos se terem juntado à nossa equipa.
Que táticas de marketing empregou para gerar as primeiras quinhentas vendas?
Não fazemos marketing pago. O nosso conteúdo é o nosso marketing. Atraímos milhões de utilizadores todos os meses com base no nosso conteúdo e convertemo-los em vendas.
Que canal de marketing tem sido benéfico para si em obter mais tráfego e clientes?
SEO (Otimização para Motores de Busca), seguido de tráfego direto no nosso website
Como gera conforto e confiança entre os seus clientes, para que comprem o seu produto?
O nosso conteúdo de alta qualidade, criado por médicos e outros profissionais de saúde, constrói confiança na plataforma. Assim que começam a transacionar connosco, fazemos todos os esforços necessários para garantir que conseguimos ajudar os nossos utilizadores. Isto cria um ciclo de feedback positivo e vemos muitas transações repetidas.
A classificação orgânica gera tráfego gratuito. Que tipo de estratégias empregou para melhorar o tráfego orgânico?
Continuamos a produzir conteúdo de alta qualidade. Há um foco implacável na qualidade do conteúdo que produzimos. Não "fazemos SEO" como tal.
Pode partilhar alguma estratégia de crescimento que tenha funcionado para si?
Nos primeiros dias, utilizámos o Facebook publicando o nosso conteúdo lá – novamente, sem promoções pagas, nem mesmo no Facebook. Criou consciência sobre a nossa plataforma e as coisas descolaram a partir daí.
Infelizmente, para quem procura usar o Facebook agora, isto já não funciona – como editor de conteúdo, tem de desembolsar quantias ridículas de dinheiro, independentemente de quão bom seja o seu conteúdo.
O re-engagement é a chave para obter negócios repetidos de clientes existentes. Concorda com isto? Como é que faz o re-engagement de clientes? Já considerou usar notificações push da web para o mesmo?
Sim, o re-engagement é necessário. Usamos notificações push da web.
Que passos deu para tornar esta empresa uma Grande Marca? Que estratégia de marketing empregou?
Criar ótimo conteúdo, o conteúdo de maior qualidade possível que poderíamos construir.
Qual é o próximo marco para a empresa?
Atingir 50 milhões de utilizadores ativos mensais.
Na sua opinião, que competências um fundador deve possuir para ter sucesso?
Capacidade de atrair e inspirar ótimas pessoas para se juntarem à sua equipa.
Qual é o melhor conselho que gostaria de dar a um futuro empreendedor?
Não copie modelos do ocidente ou do oriente porque alguns investidores de risco podem estar dispostos a financiá-los. Encontre um problema real para resolver, e um que lhe interesse. Depois construa uma equipa forte para o perseguir. Obtenha um cofundador. É uma jornada solitária, árdua e assustadora em que está.
Muito obrigado por esta informação.
Demos-lhe ótima informação, esperamos que continue a fornecer tal informação ainda mais.