Procura um tutorial sobre como criar um formulário de inquérito NPS no WordPress?
Um formulário de inquérito NPS é uma ótima maneira de obter feedback dos clientes no seu site de forma simples e escalável. Mas como é que se cria um? Deve sequer considerar criar um formulário NPS do zero?
A resposta curta é: Não. Pode criar um formulário NPS para WordPress usando um plugin de formulários em menos de metade do tempo que levaria a criá-lo do zero. E se não for um programador, usar um plugin será provavelmente muito mais acessível também.
Mas existem imensos plugins de formulários disponíveis. Qual deles escolher?
Neste artigo, verá passo a passo como criar um formulário de inquérito NPS no WordPress usando um plugin simples e fácil de usar. E pode usar este método mesmo que não tenha qualquer experiência com programação.
Vamos a isso.
Porquê Precisa de um Formulário de Inquérito NPS no WordPress
Adicionar um formulário de inquérito NPS (Net Promoter Score) ao seu site WordPress pode fornecer informações valiosas sobre a satisfação dos seus clientes e se eles recomendariam o seu produto ou serviço a outros. É uma ótima maneira de medir a satisfação e a lealdade do cliente.
Ao fazer uma pergunta simples como, “Qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega?” pode avaliar a satisfação do cliente. O inquérito categoriza os respondentes em promotores (clientes altamente satisfeitos), passivos (moderadamente satisfeitos) e detratores (insatisfeitos). Isto ajuda a identificar os seus apoiantes mais fortes e aqueles que podem precisar de alguma atenção.
O inquérito NPS inclui frequentemente uma pergunta aberta onde os clientes podem fornecer feedback adicional. Estes dados qualitativos dão-lhe uma compreensão mais profunda dos seus sentimentos e áreas específicas para melhoria.
Ao realizar inquéritos NPS regularmente, pode acompanhar as mudanças no sentimento do cliente ao longo do tempo. Comparar pontuações de diferentes períodos permite-lhe ver se os seus esforços para melhorar a experiência do cliente estão a funcionar.
O feedback que recolhe pode orientar melhorias acionáveis. A análise dos dados ajuda-o a tomar decisões informadas sobre melhorias de produtos, aperfeiçoamentos de serviços e estratégias gerais de experiência do cliente.
Para adicionar um formulário de inquérito NPS ao seu site WordPress, pode usar plugins ou incorporar formulários de plataformas de inquérito externas. Mantenha o inquérito breve, fácil de usar e estrategicamente posicionado no seu site para incentivar a participação do cliente.
Lembre-se, os inquéritos NPS ajudam-no a alinhar os seus objetivos de negócio com as expectativas dos clientes, levando a uma maior satisfação e lealdade.
Como Criar um Formulário de Inquérito NPS no WordPress
Para criar o nosso formulário de inquérito NPS, vamos usar um plugin construtor de formulários super popular para WordPress chamado WPForms. Se seguir todos os passos neste artigo, pode criar um formulário de encomenda WordPress como este:
Passo #1: Criar um Novo Formulário WordPress
A primeira coisa que terá de fazer é instalar e ativar o WPForms.
WPForms é o plugin construtor de formulários WordPress nº 1 do mundo. Se não tem a certeza de como instalar o WPForms, deve consultar este guia passo a passo sobre como instalar um plugin no WordPress.
Em seguida, dirija-se ao seu painel WPForms e vá a Downloads para obter o seu plugin:
Em seguida, instale e ative o plugin no seu site. E copie a sua chave de licença no mesmo separador.
Finalmente, vá ao seu painel WordPress e dirija-se a WPForms » Definições e cole a sua Chave de Licença:
Quando terminar, clique em Conectar.
No seu painel WordPress, navegue até WPForms » Addons.
No ecrã seguinte, localize o addon Survey and Polls e clique no botão Instalar Addon abaixo dele.
Agora que o WPForms está instalado e ativado, é hora de criar o seu primeiro formulário. Dirija-se a WPForms » Novo:
Isto abrirá o construtor de formulários de arrastar e soltar do WPForms.
Passo #2: Selecionar o Modelo de Formulário de Inquérito NPS
Para criar um novo formulário, dê-lhe um nome e selecione o seu modelo de formulário:
Com o WPForms, obtém imensos modelos de formulários pré-desenhados que pode simplesmente importar com um único clique e depois personalizar como desejar. Para uma análise mais detalhada da lista completa de funcionalidades, deve consultar a nossa análise do WPForms.
Passo #3: Personalizar o seu Formulário de Inquérito
Em seguida, será levado para o construtor de formulários com o seu modelo carregado.
Pode usar o modelo diretamente para recolher feedback dos seus clientes. Mas sinta-se à vontade para fazer alterações a este modelo se desejar adicionar campos adicionais para recolher mais detalhes e insights dos seus clientes.
Uma das coisas mais interessantes sobre o campo de formulário Net Promoter Score no WPForms é a sua capacidade de funcionar com lógica condicional. Pode obter ainda mais informações dos visitantes do seu site quando preenchem o seu formulário, independentemente das suas respostas.
Eis o que já está pré-construído com lógica condicional neste formulário de feedback NPS:
- Se alguém responder ao seu campo NPS como um passivo (7-8), isto exibirá uma caixa de texto a perguntar O que poderíamos fazer para melhorar?
- Se alguém responder ao seu campo NPS como um detrator (0-6), isto exibirá uma caixa de texto a perguntar Como o desapontámos e o que podemos fazer para corrigir as coisas?
E se desejar editar a lógica condicional no seu formulário, clique num campo de parágrafo que gostaria de editar e selecione Lógica Inteligente em Opções de Campo no painel esquerdo.
Aqui, pode adicionar qualquer lógica condicional que desejar para criar um formulário de inquérito NPS poderoso e personalizado no WordPress. Quando terminar de personalizar o seu formulário de encomenda WordPress, clique em Guardar.
Também pode fazer com que os formulários tenham um ótimo aspeto seguindo os passos do nosso artigo sobre como criar um formulário de vários passos no WordPress. É uma ótima forma de melhorar a experiência do utilizador e reduzir as taxas de abandono de carrinho. Mas vamos manter uma única página para este tutorial.
Passo #4: Configurar as Definições do seu Formulário NPS WordPress
Em seguida, irá querer configurar as notificações e confirmações.
Notificações são e-mails que recebe quando alguém preenche o formulário. Confirmações destinam-se a alertar o utilizador de que preencheu o formulário com sucesso. Normalmente, esta é uma mensagem de "Obrigado", mas também pode redirecionar os seus utilizadores para uma página dedicada.
Vá para Definições » Confirmações para configurar as definições de confirmação:
E depois, no mesmo menu, vá para Notificações para configurar as suas mensagens de notificação:
Por defeito, as notificações são enviadas para o e-mail de administração do WordPress. Portanto, se desejar que os e-mails sejam enviados para outro local, como o ID de e-mail do seu Chefe de Vendas, pode fazê-lo aqui mesmo.
Passo #5: Adicionar o Formulário NPS WordPress ao seu Site
Pode adicionar o formulário de registo de eventos online em qualquer lugar do seu site usando o bloco WordPress WPForms:
Selecione o seu formulário de inquérito NPS e está feito!
Se seguiu todos os passos, deverá ver um formulário de encomenda no seu site como este:
Como Calcular a sua Pontuação Net Promoter
O WPForms começa automaticamente a calcular a sua Pontuação Net Promoter com base nas entradas do formulário. Para ver estes resultados, vá para WPForms » Todos os Formulários. A partir daí, passe o rato sobre o nome do formulário para exibir os itens de menu adicionais e clique em Resultados do Inquérito.
Uma vez na página Resultados do Inquérito, poderá ver os seus cálculos da Pontuação Net Promoter.
Verá o número de detratores, passivos e promotores que preencheram o seu formulário de inquérito NPS. Verá também um cálculo da sua Pontuação Net Promoter final geral.
Como Promover o seu Formulário de Inquérito NPS
É tudo por esta vez, pessoal!
Até agora, aprendeu a criar um formulário de inquérito NPS no WordPress. Em seguida, deve configurar o rastreamento de abandono de formulários para reduzir as suas taxas de abandono de formulários.
Depois disso, tudo o que resta é gerar tráfego para o seu site para que o seu formulário possa começar a funcionar e a converter. Uma forma simples de o fazer é começar a usar notificações push. Enviar notificações push é uma ótima maneira de gerar tráfego repetido para o seu site. Se isso é algo que lhe interessa, também deve consultar estes artigos:
- Custo das Notificações Push: É Realmente Gratuito? (Análise de Preços)
- Como Obter Mais Tráfego para o Seu Blog WordPress (9 Maneiras Fáceis)
- Como Aumentar a Sua Taxa de Opt-in de Notificações Push Web (7 Formas)
- Como Adicionar um Plugin WordPress de Notificações Web ao Seu Site
Recomendamos o uso do PushEngage para enviar as suas notificações push. O PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mundo. Portanto, se ainda não o fez, comece hoje mesmo com o PushEngage.
