Procura as melhores páginas de FAQ para alguma inspiração?
As páginas de FAQ são páginas de destino que abordam as questões dos clientes de forma controlada. Criar uma secção de FAQ melhora a experiência do cliente. Ao mesmo tempo, pode vender o seu produto ou serviço sem ser insistente.
Portanto, não é de surpreender que as páginas de FAQ tenham ajudado a construir negócios de seis dígitos. Neste artigo, vamos analisar algumas das melhores páginas de FAQ que encontrámos e explicar porque são ótimas. Também lhe mostraremos como lançar rapidamente a sua própria página de FAQ.
Vamos começar.
Porque Precisa de Páginas de FAQ?
As páginas de FAQ são ótimas por mais do que uma razão. Sim, ajudam a abordar objeções de vendas em potenciais clientes. Mas há muito mais. Se alguma vez viu um resultado de pesquisa Google como este, saberá que os FAQs também ajudam com o SEO:
O snippet de FAQs nos resultados de pesquisa do Google pode trazer tráfego direto para o seu site. A beleza disto é que estas perguntas geralmente têm pouca ou nenhuma concorrência e acabam por classificar na primeira página.
Claro, há mais envolvido do que apenas incluir FAQs no seu conteúdo. Precisa da Schema Markup correta para snippets de FAQ para ser reconhecido pelo Google também. Mas assim que começar a classificar para os FAQs, pode redirecionar o seu tráfego da página de FAQ para as suas páginas de produto.
Uma página de FAQ também mostra ao cliente que compreende as suas dores e maiores objeções. Assim, quando um potencial cliente chega à página de FAQ, também acaba por poupar muito do seu tempo e aumentar a sua confiança ao mesmo tempo.
Dica Profissional: Adicione alguma forma de prova social à sua página de FAQ sem ser demasiado agressivo. Recomendamos o uso do TrustPulse para criar pequenos pop-ups de prova social que são totalmente não intrusivos. Pode mostrar quantas pessoas compraram o seu produto nos últimos 7 dias para aumentar ainda mais a confiança na sua marca.
As páginas de FAQ também reduzem as avaliações negativas dos clientes. Se já está a ter dificuldades em obter mais avaliações, então a última coisa que quer é uma tonelada de avaliações negativas. Redirecionar os seus clientes para as páginas de FAQ pode ajudar a resolver problemas sem ter de levantar tickets de suporte ou escrever críticas negativas.
O que as Melhores Páginas de FAQ Têm em Comum
Antes de entrarmos na nossa lista das melhores páginas de FAQ, deve saber o que levámos em consideração para a nossa lista:
- A página de FAQ tem uma estrutura clara e fácil de navegar?
- As respostas são claras e concisas?
- Existem links para guias mais abrangentes quando necessário?
- A empresa atualiza as páginas de FAQ à medida que cresce?
- É fácil pesquisar e encontrar consultas?
- A página de FAQ inclui uma barra de pesquisa para os utilizadores encontrarem respostas rapidamente?
- Existe uma chamada para ação para os utilizadores comprarem o produto ou serviço?
Se está apenas a começar com páginas de FAQ, também deve considerar todos estes fatores antes de criar uma. E se já tem uma página de FAQ, deve considerar atualizá-la para que siga estas melhores práticas.
Melhores Páginas de FAQ: Exemplos e Ideias que Pode Roubar
Finalmente, chegou a altura de analisar alguns exemplos reais de negócios com receitas de seis dígitos. Vamos analisar cada uma destas páginas e perceber o que as torna algumas das melhores páginas de FAQ de todos os tempos.
#1. Dropbox
O Dropbox é um serviço de armazenamento na nuvem. Para a maioria das pessoas, não é um produto muito empolgante. Mas o Dropbox ensina-nos a todos uma lição muito importante. Não importa quão aborrecido seja o seu produto, os seus clientes e potenciais clientes terão perguntas antes de o comprarem.
O banner divertido serve apenas para manter a marca consistente com o resto do site. A primeira coisa que vê é uma caixa de pesquisa para encontrar instantaneamente ajuda e documentação. Obtém respostas às perguntas mais frequentes no topo e links para abordar outras questões.
No geral, esta é uma das melhores páginas de FAQ porque é muito fácil de navegar e tudo na página serve para ser genuinamente útil.
#2. Pinterest
Para uma plataforma de curadoria de imagens, o Pinterest utiliza uma página de FAQ surpreendentemente minimalista. Pode ver a barra de pesquisa instantaneamente com um prompt muito simples. Já isto é uma vitória clara. As barras de pesquisa estão em todos os sites alternativos hoje em dia. Ser capaz de se destacar usando copywriting simples é sempre incrível para nós.
Em seguida, vê uma lista de links para perguntas frequentes. Note como todos estes são links para artigos detalhados em vez de alguns trechos de informação. Levantamos este ponto porque esta é outra tática de SEO muito diferente. A ideia não é entrar em snippets de FAQ. Em vez disso, cada artigo classifica-se para palavras-chave muito específicas porque oferece soluções profundas para problemas específicos.
E se rolar mais para baixo, verá uma lista de artigos em destaque que o ajudam a aprender mais sobre a plataforma muito rapidamente.
Os artigos em destaque são concebidos para incentivar pequenos criadores a criar mais no Pinterest e a obter um perfil de Negócios no Pinterest. Como o Pinterest obtém a maior parte da sua receita de anúncios, isto faz todo o sentido.
Ao mesmo tempo, também apresentam um link para a sua Sala de Imprensa para ajudar os utilizadores a descobrir novas funcionalidades na plataforma. Uma sala de imprensa é uma ótima maneira de reforçar a sua página de FAQ se estiver a fazer muitos comunicados de imprensa ou a lançar novas funcionalidades.
A joia da coroa de toda a página é o link que o incentiva a Descobrir tendências. O Pinterest é em parte um motor de busca e em parte uma plataforma de descoberta. Assim, compreender as tendências pode realmente impulsionar as suas taxas de tráfego e envolvimento. Ao mesmo tempo, muitas destas tendências vêm de anúncios do Pinterest.
Ao publicar este relatório gratuitamente, o Pinterest insere outra ótima razão para criar uma conta empresarial e começar a gastar em anúncios.
#3. Twitter
O Twitter sempre foi capaz de oferecer uma ótima experiência ao utilizador. Assim, claro, o Centro de Ajuda do Twitter também faz um trabalho fantástico. Novamente, note como a página de FAQ é principalmente uma coleção de links organizados em diferentes categorias para fácil acesso. Além disso, tem uma barra de pesquisa muito proeminente. O design geral é limpo, uniforme e evita distrações desnecessárias.
O fio condutor entre todas as páginas de Perguntas Frequentes (FAQ) até agora tem sido a simplicidade e a facilidade de utilização. A sua página de destino não precisa de ter um aspeto sofisticado para ser eficaz. Tudo o que precisa de fazer é compreender profundamente as preocupações do seu cliente e ajudá-lo a obter uma resposta rapidamente.
Também adoramos a secção mínima Novidades.
Se gere um negócio que atualiza frequentemente o produto, também pode usar esta ideia.
#4. Nintendo Switch
A Nintendo sempre foi um pouco pesada com os gráficos em toda a sua marca. E deveria ser. Faz todo o sentido para todas as suas sub-marcas, incluindo a Nintendo Switch.
Na sua página de Perguntas Frequentes, a Nintendo Switch utiliza uma forma muito interessante de categorizar as suas Perguntas Frequentes com pistas visuais. Os ícones têm um aspeto personalizado. Assim, os utilizadores sentem-se importantes imediatamente.
Até o menu de navegação tem um aspeto fantástico:
E cada secção da página de Perguntas Frequentes tem acordeões com respostas diretas às suas perguntas mais frequentes. Os acordeões são ótimos para as suas páginas de Perguntas Frequentes. Ajudam a poupar espaço, têm um aspeto moderno e otimizam para motores de busca com muita facilidade.
Além disso, notou o pequeno e sorrateiro botão Comprar agora no menu de navegação?
#5. Etsy
A Etsy faz um ótimo trabalho a criar artigos de "como fazer" para a sua página de Perguntas Frequentes. Vender em mercados de comércio eletrónico pode ser complicado. Por isso, os artigos de "como fazer" são ideais para as suas páginas de Perguntas Frequentes.
Claro, mercados como a Etsy têm dois conjuntos de públicos: compradores e vendedores. Por isso, a Etsy criou separadores separados para ambos os utilizadores. Também gostamos muito disso. Se há uma coisa que aprendemos ao enviar notificações push, é que segmentar o seu público é sempre uma boa coisa.
A barra de pesquisa também é ótima, mas o que realmente leva o prémio aqui é que eles rotulam cada FAQ com uma categoria. É isso que faz desta uma das melhores páginas de FAQ existentes. Os rótulos tornam o contexto das perguntas realmente claro. Se tiver alguma dúvida sobre se está a fazer as perguntas certas, os rótulos das categorias tornarão isso claro.
#6. McDonald’s UK
A McDonald’s serviu mais hambúrgueres do que a população mundial atual. Naturalmente, lidaram com uma tonelada de clientes que têm diferentes perguntas sobre a sua comida. Estão em atividade desde abril de 1994. Por isso, com a mudança dos tempos, enfrentaram perguntas totalmente diferentes. É realmente surpreendente que tenham uma das melhores páginas de FAQ alguma vez feitas?
Pode pesquisar uma pergunta, se quiser. Como afirmam no seu site, têm as respostas para "milhares de perguntas". Assim, também pode filtrar as respostas por categoria. É como a página de FAQ da Etsy. Mas em vez de um rótulo, usam um filtro para categorias.
A melhor parte é o quão amigável para telemóveis é o design. Os clientes pedem tudo online usando os seus telemóveis hoje em dia. Por isso, páginas de destino amigáveis para telemóveis são uma grande vitória. Tudo é suficientemente grande para tocar num telemóvel. E se tiver tempo, pode até clicar no botão Carregar Mais para ver mais FAQs.
#7. Lego VIP
A Lego sempre promoveu a criatividade. Por isso, claro, eles inverteram a lógica com a sua página de Perguntas Frequentes.
Quando a página carrega, surge uma janela pop-up com duas chamadas distintas para ação. Pode ir para a página de Perguntas Frequentes ou começar a jogar jogos Lego! As 2 opções mostram claramente que a Lego entende que o seu público quer coisas diferentes e que pode incluir crianças que simplesmente querem divertir-se.
Se clicar para a página de Perguntas Frequentes, obtém uma das melhores páginas de Perguntas Frequentes de sempre. Cumpre todos os nossos requisitos.
A página também tem links separados para diferentes tipos de utilizadores. Novamente, segmentar os seus utilizadores vai sempre ajudá-lo a servi-los melhor.
A parte mais fixe é que ainda tem um link para a página de contacto se precisar de mais ajuda. Criar um formulário de contacto é uma ideia muito boa para a sua página de Perguntas Frequentes. Pode também adicionar uma opção de chat em direto, se quiser.
Resumindo, uma página de destino muito boa.
#8. Pure App
A página de Perguntas Frequentes da Pure é super artística. Ao mesmo tempo, é também bastante minimalista. A maior parte do conteúdo que vê na página é texto puro. Por isso, em vez de criar uma página com um monte de links, eles foram longe e escreveram a sua página de Perguntas Frequentes como um artigo.
Os tópicos incluem informações sobre a aplicação, registo, como funciona, e mais. Os utilizadores podem percorrer toda a informação ou saltar para uma secção específica clicando na tabela de conteúdos.
É muito peculiar e os únicos elementos gráficos na página são desenhos animados personalizados desenhados digitalmente que parecem de alta qualidade. Existem também capturas de ecrã que o ajudam a explorar diferentes partes da aplicação.
No que diz respeito a páginas de destino de aplicações, a Pure App tem uma das melhores páginas de Perguntas Frequentes que já vimos.
Achamos que adicionar um acordeão seria útil para os leitores. Mas os links de navegação na barra lateral são bastante eficazes.
#9. Potion
A Potion tem uma das páginas de Perguntas Frequentes mais exageradas desta lista. É super sofisticada com muito código personalizado. Mas todo o aspeto e sensação combinam muito bem com a sua marca. Vendem um software de criação de vídeo que cria vídeos extremamente envolventes. Por isso, naturalmente, a sua página de destino tinha de parecer sofisticada.
Mas se olhar mais atentamente, a página é super fácil de navegar e as pistas visuais tornam muito simples seguir o conteúdo.
E sim, eles têm um acordeão para as suas Perguntas Frequentes. O tamanho da fonte para as suas Perguntas Frequentes e respostas é extra grande para que sejam fáceis de ler. Também é compatível com dispositivos móveis. Assim, pode consultar a informação independentemente do dispositivo que está a usar.
A maioria das perguntas aborda diretamente as preocupações dos clientes sobre o seu produto. Por isso, vender o seu produto torna-se muito fácil.
Para ser claro: Não precisa necessariamente de criar páginas de Perguntas Frequentes que pareçam tão fixes com as animações personalizadas e arte 3D. Como já viu, páginas de destino simples convertem tão bem.
#10. First Direct
A First Direct comprova o nosso ponto na última secção. Não há nada de especial na página de Perguntas Frequentes (FAQ). Mas é extremamente eficiente e vai direto ao assunto. A primeira coisa que vê é um acordeão com um monte de perguntas frequentes.
Cada secção liga a artigos relevantes que expandem o tópico ou direcionam os utilizadores para mais informações. Em alguns casos, existem também vídeos explicativos incorporados.
Existem também múltiplos links internos que guiam os leitores de volta para o funil de vendas. Pelos nossos livros, isso é um vencedor claro.
A First Direct é uma aplicação financeira sem rodeios. E isso torna o tema ultra minimalista da sua página de Perguntas Frequentes ainda mais poderoso. A única coisa que recomendaríamos aqui é ter uma barra de pesquisa em destaque. Mas, fora isso, é uma das melhores páginas de Perguntas Frequentes que já vimos.
#11. Headspace
Por último, mas não menos importante, está esta colorida página de Perguntas Frequentes da Headspace. A página é super vibrante e tem um banner muito brilhante, colorido e divertido com uma barra de pesquisa no topo.
O resto da página é bastante minimalista. Eles limparam toda a página e fizeram dela uma página de listagem para diferentes categorias de documentos de ajuda. Quando clica nestes links, é redirecionado para uma página completa que responde a perguntas específicas.
Cada página de categoria tem um acordeão com um monte de perguntas e respostas. É como se tivessem pego na abordagem do Pinterest e a tivessem misturado com o estilo da First Direct para criar algo totalmente diferente.
A base de conhecimento oferece uma experiência simples e fácil de usar.
Em resumo: É uma das melhores páginas de Perguntas Frequentes que já vimos!
Como Criar uma Página de Perguntas Frequentes no WordPress
Agora que sabe que tipos de páginas de Perguntas Frequentes funcionam bem, é hora de criar a sua própria página de Perguntas Frequentes. A forma mais fácil de adicionar uma página de Perguntas Frequentes ao seu site WordPress é com um plugin construtor de páginas de arrastar e soltar. Fizemos uma análise dos construtores de páginas de destino mais poderosos e comparámos os melhores do mundo.
A nossa recomendação é que utilize SeedProd.
SeedProd é o melhor construtor de sites para WordPress. Permite-lhe criar temas WordPress, páginas de destino e layouts flexíveis para o seu site WordPress sem código.
Se precisar da versão rápida do porquê de dever usar o SeedProd, aqui está ela:
- O SeedProd funciona com qualquer tema WordPress. Não há transições confusas e, se mudar de tema, não quebrará completamente as suas páginas de destino.
- Os designs são compatíveis com dispositivos móveis e recebe uma pré-visualização móvel da sua página. Visto que a maioria das pessoas usa a internet a partir de dispositivos móveis em vez de PCs, isto é bastante importante.
- O SeedProd orgulha-se de ser extremamente rápido e leve. Portanto, não vai tornar o seu site lento a carregar. E, definitivamente, não consumirá muitos dos recursos do seu servidor.
Para uma análise mais detalhada das funcionalidades, deve consultar a nossa análise do SeedProd. Com este plugin, pode lançar rapidamente as suas páginas de Perguntas Frequentes. A melhor parte é que pode personalizar toda a sua página no editor visual. Isto poupa muito tempo e dinheiro que, de outra forma, teria de gastar em desenvolvimento personalizado.
Para um tutorial detalhado, consulte este artigo sobre como criar uma página de destino no WordPress.
O que Fazer Depois de Copiar uma das Melhores Páginas de Perguntas Frequentes
É tudo por esta vez, pessoal!
Acabou de aprender a criar uma das melhores páginas de FAQ de todos os tempos. O único desafio que lhe resta é enviar tráfego para ela.
E se procura uma forma acessível de aumentar o seu tráfego, recomendamos o uso de notificações push. As notificações push podem ajudá-lo a gerar mais tráfego recorrente e envolvimento no site. Também pode criar campanhas de notificações push automatizadas que geram vendas.
Não está convencido? Consulte estes recursos:
- 7 Estratégias Inteligentes para Aumentar o Envolvimento do Cliente
- As Notificações Push São Eficazes? 7 Estatísticas + 3 Dicas de Especialistas
- Como Configurar Notificações Push de Carrinho Abandonado (Tutorial Fácil)
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