Quer conhecer as melhores táticas de otimização de conversão para eCommerce? Neste artigo, vamos partilhar uma lista apenas das melhores e comprovadas táticas de otimização de conversão que pode implementar. Verá que as táticas são muito simples e, ainda assim, poderosas. Embora sejam fáceis, a maioria dos sites de eCommerce falha na sua implementação.
Um dos fatores mais importantes para aumentar a sua receita é a conversão. Criou um site bonito e listou todos os seus produtos. Todas as ferramentas necessárias para gerir um site de e-commerce foram adicionadas. Também fez SEO para o seu site de e-commerce. Configurou os seus anúncios no Facebook e começou a promover o seu site. O tráfego começou a fluir para o seu site. Também otimizou o seu site para aumentar a sua taxa de subscrição push. No entanto, a conversão do site continua baixa. Implemente táticas de otimização de conversão de e-commerce.
Está a receber muitos visitantes no seu site, mas muito poucos estão a converter. Converter significa que os visitantes estão a fazer a compra. Mas o seu site tem realmente bons produtos e um design limpo. Então, qual pode ser exatamente o problema?
Criar um site e listar todos os seus produtos não vai tornar o negócio lucrativo, a menos que os visitantes que chegam ao seu site façam uma compra. É importante entender que ter muito tráfego no seu site não significa que a sua conversão também aumentará. Precisa de otimizar o seu site de e-commerce para conversões.
As 10 principais táticas de otimização de conversão para E-commerce
Estas são táticas bastante simples com um maior impacto nas conversões:
Imagens de Alta Qualidade
A 1ª coisa mais importante para qualquer site de e-commerce é a imagem do produto. Como se costuma dizer – As pessoas dizem frequentemente ‘Uma imagem vale mais do que mil palavras’. As compras online são sobre a experiência visual. Se as imagens forem de alta qualidade e clareza, criam um impacto positivo na mente do utilizador. Se as imagens forem de baixa qualidade, criam a impressão de que o site está a tentar enganá-los e, por isso, não mostra uma imagem clara. No mundo de hoje, as pessoas adoram partilhar umas com as outras. Se mostrar uma imagem de alta qualidade, as chances de o utilizador partilhar com os seus amigos aumentam e, com elas, as chances de conversão. Pode usar as ferramentas de edição de fotos para criar uma foto nítida e clara. As imagens do produto devem incluir:
- Cor
- Tamanho
- Exibição de múltiplos ângulos
- Produto em uso, se possível, em diferentes cenários
Abaixo está um exemplo da Amazon:
Texto do Produto
Um texto ou descrição clara do produto é muito importante para qualquer negócio online. O seu texto do produto é o seu argumento de venda. Dê todos os detalhes sobre o seu produto de forma clara. Isto terá um impacto direto na decisão de compra e em táticas fáceis de otimização de conversão para e-commerce. A descrição do produto deve incluir:
- Dimensões – Mencione a dimensão do produto, incluindo o peso. Pode também mostrar uma imagem de referência para transmitir o tamanho do produto
- Materiais – Qual é o material utilizado no produto
- Segurança – Se o seu produto for para crianças ou relacionado a itens alimentares, mencione se os padrões de produto necessários, como livre de BPA
- Utilização – Mencione as várias utilizações do produto. Por exemplo; se o produto pode ir ao forno ou à máquina de lavar loiça
- Vídeo: Inclua vídeos do produto para apresentar o produto. O vídeo ajuda a criar confiança entre os utilizadores.
- Benefícios – Menção clara dos benefícios do produto. Mencione os benefícios de diferentes funcionalidades do produto
- Instruções de cuidado – Mencione detalhes sobre como cuidar do produto
Uma coisa importante a mencionar na descrição do produto é o Benefício. Não se confunda com benefícios e funcionalidades. Se mencionar – Vidro Temperado, uma funcionalidade do produto. Agora, isto não transmite qual é a utilidade de ter Vidro Temperado. A descrição deve dizer – Feito de Vidro Temperado, o produto é resistente a riscos, resistente ao calor e fácil de manter. Transmita sempre o benefício da funcionalidade. Abaixo está um exemplo de cópia de produto da Amazon. Veja como a funcionalidade é expressa em termos de benefício.
Limite a Escolha
Como se diz – “A Paradox of Choice – Mais escolhas levam a menos decisões”. No comércio eletrónico, escolhas significam a variedade do mesmo produto. Por exemplo, se estiver a vender telemóveis e a oferecer opções em termos de – cores, tamanho da bateria, incluir/excluir auscultadores, incluir/excluir capas e mais. Com tantas escolhas para escolher, o cliente ficará confuso. No entanto, quando limita a escolha, haverá menos distração e os clientes estarão mais focados em tomar a decisão de comprar ou não. Esta é, de longe, a tática de otimização de conversão mais eficaz para o comércio eletrónico.
[tweetshare tweet=”Menos opções de produto, mais rápida é a decisão de compra” username=”PushEngage”]
Re-envolvimento com o Utilizador
Na maioria das vezes as pessoas não convertem numa única visita. Podem ver o produto e até adicionar o produto ao carrinho, mas podem não converter. De acordo com o estudo, a taxa média de abandono de carrinho é de cerca de 67,45%, o que é um número grande. Nesses casos, precisa de se re-envolver com o cliente. O re-envolvimento é uma boa estratégia para maiores conversões. Uma das melhores formas de contactar o visitante é através de Notificação Push Web, pois é entregue diretamente no navegador, mesmo quando o utilizador não está ativo no seu site.
Usando Notificação Push, pode criar notificação de abandono de carrinho, notificação de abandono de navegação, campanha de gotejamento para re-envolver com os visitantes. Um dos principais sites de comércio eletrónico da Austrália obteve um aumento de 20% nas receitas usando Notificações de Abandono de Carrinho, o que mostra o benefício de usar a ferramenta de Notificação Push Web.
Fluxo de Checkout Claro sem Distrações
O fluxo de checkout é a página final do seu ciclo de conversão. Mantenha o fluxo de checkout simples e direto, sem distrações. As suas páginas de checkout devem incluir:
- Imagem e detalhe do produto com URL do produto
- Preço final do produto após qualquer desconto ou encargos
- Endereço de entrega do produto
- Opções de pagamento
No seu fluxo final de checkout, pode limitar a navegação. Quando o utilizador está no fluxo de checkout, significa que o utilizador mostrou a intenção de fazer a compra. Nesta página, desative a navegação, o que significa que o próximo passo disponível nesta página é o pagamento. Desta forma, está a limitar a opção do cliente de voltar ao fluxo de pagamento ou ao website, mas a prosseguir para o pagamento. A Amazon, que é um dos principais retalhistas online do mundo, faz o mesmo. Abaixo está o fluxo final de checkout:
Desta forma, está a limitar as distrações ao visitante que está prestes a converter.
Fator de Confiança
Se quiser que o utilizador faça uma compra, precisa de construir confiança na mente do visitante. O visitante deve sentir-se seguro ao fazer uma transação no seu website. Precisa de mostrar a sua credibilidade ao visitante para construir confiança entre eles. Abaixo estão as formas de construir confiança:
- Detalhes de contacto claros – Os seus detalhes de contacto devem incluir o seu endereço de e-mail, número de contacto, endereço físico
- Selos de Confiança – Deve também exibir os selos de confiança com os quais os utilizadores estão familiarizados. Abaixo está um exemplo de selo de confiança.
Veja o resultado de uma pesquisa feita pela Baymard sobre selos de confiança.
- Certificado SSL: Obtenha o seu certificado SSL para o seu website. Caso não tenha certificação SSL, o Google assinalará o seu website como inseguro.
Avaliações & Comentários de Produtos
Na era da internet de hoje, todos procuram comentários antes de fazer a compra final. Comentários e avaliações de produtos ajudam o cliente a decidir sobre a compra. Um estudo da Reevo indica um aumento de 4,6% nas taxas de conversão com Comentários de Produtos. Além disso, outro estudo feito pela Brigtlocal indica que 88% considera os comentários online como uma recomendação pessoal.
Portanto, agora compreende a importância dos comentários e avaliações de produtos para a conversão. É sempre bom pedir aos seus clientes que deem um comentário assim que fizerem a compra. Pode oferecer pontos quando um cliente dá um comentário. Esteja aberto a comentários negativos também, pois isso ajudará a resolver problemas relacionados com o seu produto.
Botão Fixo "Adicionar ao Carrinho" / "Comprar Agora"
Uma forma de facilitar o processo de adicionar o produto ao carrinho e finalizar a compra é tornar este botão "Call to Action" prevalente no website. Abaixo estão os três principais botões "Call to Action":
- Adicionar ao Carrinho/Comprar Agora: Torne o botão "Adicionar ao Carrinho" fixo. Geralmente, as páginas de produtos são longas e o utilizador irá rolar para baixo para obter mais detalhes. Crie um "Adicionar ao Carrinho" fixo para que seja sempre visível para o utilizador, mesmo quando ele rola para baixo.
- Botão de Finalizar Compra: Mantenha também o botão "Finalizar Compra" fixo e exiba-o no topo da página. Deve ser visível para o utilizador em qualquer página do website. Um botão fixo de "Finalizar Compra" ajuda o utilizador a saber quais os produtos que estão no carrinho e a conversão torna-se mais fácil.
Além disso, o seu botão "Call To Action" deve ter uma cor diferente e ser um pouco maior do que os outros botões. Isto ajuda o utilizador a identificar qual botão clicar para efetuar a compra.
Oferecer Código de Cupão ou Desconto
Toda a gente adora um desconto. Os códigos de cupão são uma das formas fáceis de atrair clientes. Pode usar códigos de cupão estrategicamente para aumentar a taxa de conversão do seu website. Abaixo estão algumas das melhores formas de começar a usar códigos de cupão:
- Retargeting e Recuperação de Carrinho Abandonado: Na sua campanha de abandono de carrinho ou retargeting, ofereça códigos de cupão ao utilizador. Além disso, torne o código de cupão com prazo limitado para que o utilizador possa concluir a sua compra mais cedo. O código de cupão dá-lhes uma razão para voltar ao seu website para concluir a compra.
- Cupão para novo utilizador: Quando alguém se regista no seu website, envie um cupão de boas-vindas. Os utilizadores hesitam um pouco em fazer transações em qualquer site novo. Pode oferecer o código de cupão de desconto para a 1ª compra. Isto diminuirá a ansiedade que o utilizador possa ter sobre o seu website e poderá tornar a sua 1ª
- Programas de Fidelização: Crie pontos de fidelização sempre que o utilizador efetuar uma compra. Ofereça-lhes cupões de fidelização que podem usar nas suas transações. Isto ajudá-lo-á a aumentar a sua taxa de conversão de clientes antigos. Os programas de fidelização no e-commerce levam a um aumento do valor vitalício do cliente.
- Programas de Referência: Também pode criar códigos de cupão para os seus programas de referência. Se o utilizador partilhar a sua compra com os amigos ou indicar alguém para o seu website, pode oferecer códigos de cupão de referência para oferecer o desconto. Isto incentivará o utilizador a partilhar a sua experiência de compra com os amigos e, por sua vez, aumentará a sua taxa de subscrição, bem como a taxa de conversão.
- Programas de Afiliados: Pode até juntar-se a qualquer website de afiliados como a commission junction para promover o seu website. Pode criar cupões exclusivos para os parceiros afiliados. Existem muitos websites de cupões e descontos como a RetailMeNot, onde pode publicar os seus cupões.
Velocidade do Website
A velocidade do website desempenha um papel muito importante quando se trata de melhorar a conversão. Se tem um website agradável, que oferece o melhor preço do que os concorrentes, mas o seu website demora muito tempo a abrir, isso matará a taxa de conversão.
Os clientes não vão esperar pacientemente que o seu website abra ou carregue páginas. De acordo com o estudo de caso da unbounce, um website com velocidade otimizada obteve um aumento de 66% nas receitas. Websites lentos levam a um aumento na taxa de abandono de carrinho e na taxa de rejeição. O seu website deve ser otimizado para desktop e mobile para uma melhor taxa de conversão.
Isto conclui a lista das melhores táticas de otimização de conversão para eCommerce. Acima estão as principais áreas que têm um impacto direto na conversão. Otimize essas áreas e veja como elas impactam a sua taxa de conversão. O melhor lugar para otimizar a conversão é focar na área que está impactando diretamente a sua conversão. Analise o seu Google Analytics ou outra ferramenta e veja a jornada do cliente. Veja onde a maioria dos visitantes desiste e otimize essas áreas. A otimização da conversão de eCommerce é um processo contínuo. Cada site de eCommerce é diferente e o cliente-alvo também. Você tem que continuar testando os vários elementos de conversão do seu site para ver o impacto.
