Op zoek naar de beste live chat software voor uw bedrijfswebsite?
Chatsoftware kan uw betrokkenheidspercentages direct verhogen en u helpen snel verkopen te sluiten. Maar welke software gebruikt u?
Hoe vindt u een oplossing die gemakkelijk te gebruiken en te installeren is zonder veel tijd te besteden aan een reeks proefsoftware? Heeft u een ontwikkelingsteam nodig om de chatbox te beheren? Kunt u delen van het chatproces automatiseren?
In dit artikel helpen we u de beste live chat software voor uw bedrijf te kiezen. En we geven u alleen aanbevelingen die we hebben getest, zodat u dat niet hoeft te doen.
Laten we beginnen.
Waarom heeft u live chat software nodig?
Het hebben van een live chatbox op uw site kan een zeer effectieve tool voor websitebetrokkenheid zijn. Met live chat software kunt u eenvoudig een chatbox instellen met triggers voor:
- Klanten die veel tijd doorbrengen op de product- of afrekenpagina
- Klanten die producten aan hun winkelwagen toevoegen, maar er niet voor kunnen betalen
- Klanten met een hoge winkelwagenwaarde om een coupon of korting aan te bieden
U kunt al deze geautomatiseerde triggers maken om zeer snel veel potentiële klanten te converteren. De chatbox zal uw klanten pingelen wanneer een van de geautomatiseerde triggers wordt geactiveerd. En vanaf daar kunt u een klantenservicemedewerker laten overnemen en de klanten helpen een aankoopbeslissing te nemen.
Beste Live Chat Software
Nu we weten waarom het kiezen van een van de beste live chat software belangrijk is voor uw bedrijf, laten we de beste opties op de markt bekijken.
#1. LiveChat
LiveChat is een van de toonaangevende live chat softwareoplossingen ter wereld. Het is heel eenvoudig in te stellen en te installeren dankzij hun gratis LiveChat-plugin voor WordPress. Sterker nog, we raden het aan als een van de beste WordPress-plugins voor elk bedrijf.
U kunt LiveChat op meerdere apparaten gebruiken, waaronder mobiele apparaten en tablets. Uw ondersteunend personeel kan dus uw klanten bedienen vanaf elk apparaat waartoe ze toegang hebben. Het is perfect voor externe teams of grote ondersteuningsteams die in meerdere ploegen werken.
LiveChat maakt het ook super eenvoudig om enquêformulieren toe te voegen om feedback van klanten te krijgen over uw ondersteunend personeel. Als u op bepaalde tijden geen ondersteunend personeel beschikbaar heeft, kunt u ook geautomatiseerde triggers instellen om antwoorden naar uw klanten te sturen.
De plugin integreert met populaire CRM-software zoals HubSpot. Dit maakt het een geweldige tool om gepersonaliseerde berichten naar uw klanten te sturen via meerdere marketingkanalen. Natuurlijk kunt u ook integreren met e-mailmarketingdiensten zoals Constant Contact en SendinBlue.
Begin vandaag nog met LiveChat.
#2. HubSpot
De HubSpot WordPress-plugin wordt geleverd met een van de beste live chat software. U krijgt ook een eersteklas Customer Relationship Management (CRM) -tool.
HubSpot is ook een van de beste WordPress-nieuwsbriefplugins omdat u één enkele software krijgt om uw e-maillijst vast te leggen, te segmenteren en te automatiseren. Als u uw e-maillijstbouwactiviteiten wilt superchargen, moet u ook hun e-mailmarketingtools bekijken.
Het coolste aan HubSpot is dat je hun volledige softwarepakket kunt gebruiken om je bedrijf te laten groeien. En al hun oplossingen integreren naadloos. Dit omvat uiteraard ook hun live chat-plugin. Dus er is geen handmatig werk bij het bijwerken van je CRM wanneer je chatbox klantgegevens verzamelt.
HubSpot heeft zelfs een landing page builder om je snel op weg te helpen. Hoewel het niet onze meest aanbevolen landing page plugin voor WordPress is, is het nog steeds een erg goede optie.
Je kunt beginnen met de gratis versie om de software uit te proberen. Of je kunt ons op ons woord geloven en de betaalde plugin kopen.
#3. Sendinbblue
Sendinblue is een populaire WordPress e-mailplugin. Maar het is zoveel meer dan dat. Je kunt Sendinblue gebruiken om zowel geautomatiseerde e-mails als sms-campagnes te verzenden. En natuurlijk krijg je ook een van de beste live chatsoftware als onderdeel van de marketing suite.
SendinBlue biedt een compleet marketingpakket met CRM, sms- en e-mailmarketing, landingspagina's en meer. Deze krachtige toolkit helpt je om nog meer bezoekers om te zetten in betalende klanten.
De Sendinblue chatbox integreert rechtstreeks met zijn suite van marketingsoftware. Zo kun je eenvoudig leads vastleggen en autoresponders verzenden, zoals welkomstberichten, herstelberichten voor winkelwagenverlating, meldingen van prijsdalingen, en meer!
#4. ChatBot
ChatBot is een van de beste live chatsoftware op de markt. Je kunt geautomatiseerde chatbots maken met een volledige reeks autoresponderberichten. Het coolste is dat je een visuele drag-and-drop builder krijgt om een chatbot te maken. Dus er komt geen codering bij kijken.
Je kunt zelfs vooraf gebouwde sjablonen gebruiken om je eerste chatbot binnen enkele minuten te lanceren. Je kunt bijvoorbeeld de e-commerce bot-sjabloon gebruiken om je klanten door het hele aankoopproces te leiden.
ChatBot wordt zelfs geleverd met branchespecifieke sjablonen zoals een koffieshop bot, een wervingsbot en zelfs een restaurantboekingsbot. Het beste deel is dat je niet eens een website nodig hebt om ChatBot te gebruiken. Je kunt chatbots maken voor je Facebook Messenger chat of zelfs Slack!
Er is echt geen einde aan wat je kunt doen met de chatbots die je maakt. Een belangrijk gebruiksscenario voor een chatbot is het automatiseren van verkoop en klantenservice. Maar je kunt ook flows maken om meer beoordelingen op je Facebook Bedrijfspagina te krijgen.
En als je een chatbot wilt integreren met live chat voor je ondersteuningsteam, kun je ChatBot eenvoudig integreren met LiveChat.
#5. Tidio
Tidio is een andere populaire chatbotsoftware. Net als bij ChatBot kun je krachtige geautomatiseerde chatbots maken van vooraf gebouwde sjablonen en deze aanpassen met een drag-and-drop builder. Met Tidio kun je terugkerende vragen automatiseren en je ondersteuningsteam laten focussen op complexere problemen.
Hier is een korte blik op waarom Tidio een van de beste live chatsoftware is:
- Automatiseer antwoorden
- Upsell om uw gemiddelde bestelwaarde te verhogen
- Automatiseer het plaatsen van bestellingen voor bezoekers die afhaken
- Gebruik ingebouwde tevredenheidsonderzoeken
- Genereer leads op de automatische piloot
Een van de meest unieke functies in Tidio is dat u in realtime kunt zien wat uw klanten typen. Zo kunt u veel sneller reageren en uw algehele klanttevredenheidsscore verbeteren.
#6. Olark
Olark is een van de meest betaalbare live chat softwareoplossingen die er zijn. U kunt de plugin snel aan uw WordPress-site toevoegen en binnen enkele minuten een live chatbox implementeren.
Net als bij alle andere top live chat software, kunt u met Olark uw verkoop- en klantenserviceprocessen automatiseren door standaardantwoorden aan te maken. Het is geen volwaardige chatbot, maar de geautomatiseerde flows zijn nog steeds een krachtig hulpmiddel.
U kunt ook chattranscripties opslaan en later gebruiken om opvolgingen te vergemakkelijken. Een van de meest unieke functies in Olark is de co-browsing add-on waarmee u de schermen van uw bezoekers kunt bekijken en problemen sneller kunt oplossen.
Olark integreert ook met andere populaire services, waaronder Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp en Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat van Freshworks is een van de beste live chat software op de markt. Het is niet zo populair als sommige van de andere opties op onze lijst. Maar qua functies is het een heel goede keuze.
Het wordt geleverd met een beginnersvriendelijke botbouwer waarmee u aangepaste bots kunt maken zonder code te hoeven schrijven. U kunt uw chatbots gebruiken om automatisch informatie van bezoekers te verzamelen en vragen door te sturen naar de relevante afdelingen.
Freshchat toont alle klantberichten op één locatie, ongeacht waar die berichten vandaan kwamen. Dit helpt uw ondersteunend personeel om snel op vragen te reageren en productiever te zijn.
Welke is de beste live chat software voor uw bedrijf?
Zonder twijfel is LiveChat de beste live chat software voor uw kleine bedrijf. Als u kijkt naar de balans tussen prijs, prestaties en functies, is er echt geen concurrentie.
En dan kunt u zich concentreren op het daadwerkelijk laten groeien van uw bedrijf in plaats van te worden vertraagd door technische problemen.
Over het laten groeien van uw bedrijf gesproken, heeft u al pushmeldingen geprobeerd? Pushmeldingen kunnen u helpen uw verkeer, betrokkenheid en verkopen op de automatische piloot te laten groeien. Als u dat nog niet heeft gedaan, raden we u aan om aan de slag te gaan met PushEngage. Bekijk deze tutorials om snel aan de slag te gaan:
- 7 slimme strategieën om klantbetrokkenheid te vergroten
- Zijn pushmeldingen effectief? 7 statistieken + 3 expert tips
- Hoe verlaten winkelwagen pushmeldingen in te stellen (eenvoudige tutorial)
- Hoe voeg je een WordPress-plugin voor webmeldingen toe aan je site
PushEngage is de #1 pushmelding software ter wereld. Uw campagnes zijn dus in veilige handen.
