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チャットウィジェットの追加は最初のステップにすぎません。顧客との会話を最適化し、より多くのリードを獲得するには、訪問者がウィジェットとどのようにやり取りするかを可視化する必要があります。
PushEngageチャットウィジェット分析を使用すると、有効になっているすべてのチャネルでのエンゲージメントを1か所で追跡できます。訪問者がどのメッセージングプラットフォームを好むかを理解することから、ピーク時のやり取り時間を特定することまで、分析はコミュニケーション戦略を洗練させ、応答率を向上させ、コンバージョンを最大化するための実行可能な洞察を提供します。
明確で読みやすい指標があれば、推測を超えてデータに基づいた意思決定を行い、サイト上のチャットウィジェットから最大限の価値を引き出すことができます。
プッシュエンゲージダッシュボードにログインし、チャットウィジェットに移動します。
分析概要ページをクリックできます。
この分析概要は、総インタラクション、クリック数、CTRの詳細を提供するのに役立ちます。
チャットの開始とやり取りに基づいた「最も忙しい時間帯」の内訳を確認できます。これらの詳細に従って、エージェントとチャネルの可用性を計画できます。
また、この画面でトップエージェントと人気チャネルの分布を確認することもできます。これにより、トラフィックまたは顧客の帰属を測定できます。
また、異なるエージェントを割り当て、個々のエージェントのパフォーマンスを確認できるため、チーム内でパフォーマンスの高いエージェントが誰であるかを確認できます。
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