Se gestisci una piccola impresa, sai già quanto sia difficile crescere ogni mese. Quindi, l'ultima cosa di cui hai bisogno in questo momento è un alto tasso di carrelli abbandonati su WooCommerce.
Ma non è tutto negativo.
La buona notizia è che non sei solo in questa lotta. Molti dei nostri clienti hanno già iniziato a superare il loro lento tasso di crescita, e questo articolo ti mostrerà come battere l'abbandono del carrello di WooCommerce.
Avviso: Leggere questo articolo non sarà sufficiente. Abbiamo bisogno che tu agisca e inizi subito ad implementare i passaggi. L'unica ragione per cui molti dei nostri clienti non stanno solo sopravvivendo ma prosperando è che hanno agito.
Naturalmente, potrebbe essere difficile per te implementare tutte le 11 idee contemporaneamente. Va benissimo. L'importante è che tu inizi da qualche parte.
Basta parlare; tuffiamoci subito!
- Cos'è l'abbandono del carrello di WooCommerce?
- Le 7 ragioni principali per l'abbandono del carrello di WooCommerce
- Campagne di notifiche push per l'abbandono del carrello con PushEngage
- Campagne per carrelli abbandonati di OptinMonster
- Report sui carrelli abbandonati per WooCommerce con MonsterInsights
- Usa Jilt per recuperare i carrelli abbandonati di WooCommerce
- Evita costi nascosti con la spedizione a tariffa fissa
- Abilita il checkout con un clic
- Usa TrustPulse per offrire prova sociale
- Usa LiveChat per ridurre i carrelli abbandonati di WooCommerce
- Crea un modulo di contatto interattivo
- Consenti agli utenti di salvare il proprio carrello con YITH WooCommerce Salva per dopo
Cos'è l'abbandono del carrello di WooCommerce?
L'abbandono del carrello di WooCommerce si verifica quando i tuoi potenziali clienti aggiungono i tuoi prodotti al carrello ma non acquistano per qualche motivo. Nei termini del funnel di e-commerce, hanno iniziato il processo di checkout ma non l'hanno mai completato.
L'abbandono del carrello di WooCommerce è un problema serio perché alcune persone apprezzano il tuo prodotto ma non lo acquistano da te.
La prima reazione istintiva è controllare l'intero funnel di vendita per cercare di capire cosa non funziona. Ma non è così semplice.
Forse le persone non acquistano perché non si fidano abbastanza del tuo marchio. O forse sono le pagine di checkout predefinite di WooCommerce nel tuo tema WordPress che non sono ottimizzate per le conversioni. O potrebbe essere qualcos'altro.
Il punto è: come fai a sapere cosa correggere se non puoi chiedere ai tuoi potenziali clienti cosa non va?
Quindi, prima di addentrarci nei 11 modi per ridurre i tassi di abbandono del carrello di WooCommerce, cerchiamo di capire perché le persone non acquistano in primo luogo.
Le 7 ragioni principali per l'abbandono del carrello di WooCommerce
Affronteremo come rimuovere tutte queste ragioni per abbandonare un carrello nella prossima sezione. Per ora, cerchiamo di capire qual è il problema principale:
#1. Tutti odiano i costi nascosti
Non sei solo tu. Anche ai tuoi clienti non piace pagare di più.
Naturalmente, una persona ragionevole sa che spedire un prodotto ha un costo. E poi ci sono le tasse. Ma a tutti non piace comunque pagare. È ancora peggio se i tuoi potenziali clienti non sono a conoscenza delle spese aggiuntive in anticipo.
Questo è uno dei motivi principali per cui le persone abbandonano il carrello.
#2. Creare un account è troppo complicato
A nessuno piace fare il lavoro noioso di creare account e profili. Vogliono solo comprare qualcosa all'istante e pubblicare foto su Instagram appena arriva il loro pacco.
Sì, molte persone non si sentono a proprio agio nel condividere i propri dati personali con un venditore online. Quindi, parte del problema è costruire la fiducia nel tuo marchio. Ma un'altra parte del problema è semplicemente il lavoro che comporta.
Un modo semplice per risolvere questo problema è abilitare il Checkout Ospite nelle impostazioni di WooCommerce:
Ci vuole meno di un minuto per farlo, ma probabilmente ridurrà in modo significativo i tassi di abbandono del carrello.
#3. Un processo di checkout lungo e complicato è sgradevole
Sappiamo che ti preoccupi del processo di checkout. Ma i tuoi clienti si preoccupano di più dell'esperienza di checkout.
In altre parole, odiano dover compilare un enorme modulo di checkout ogni volta che vogliono comprare qualcosa. A volte, le persone non vogliono nemmeno vedere il carrello durante il checkout.
Parleremo di come puoi risolvere entrambi i problemi con un plugin più avanti in questo articolo. Quindi, continua a leggere!
#4. Un sito web difettoso sembra sempre sospetto
Se il tuo sito web WordPress ha bug ed errori e continua a bloccarsi, nessuno vorrà comprare da te.
Per prima cosa, è incredibilmente frustrante provare ad acquistare da un sito che non si carica correttamente. E poi, c'è la questione della fiducia. Se il sito web sembra losco, le persone di solito hanno paura di condividere le informazioni della loro carta di credito per completare un acquisto.
Se questo sta succedendo al tuo sito, allora dovresti probabilmente considerare di personalizzare le tue pagine di checkout WooCommerce utilizzando SeedProd. È veloce e incredibilmente facile da personalizzare.
SeedProd è il costruttore di landing page numero 1 nell'ecosistema WordPress. La parte migliore è che puoi personalizzare completamente le tue pagine di checkout WooCommerce utilizzando SeedProd.
Pro-Tip: Se gestisci un negozio WooCommerce, è probabile che dovresti aggiungere questo articolo ai preferiti sul50 errori WordPress più comuni e come risolverli.
#5. Le persone non si fidano di te con le loro carte di credito
La fiducia può essere difficile da costruire, e senza fiducia, non c'è modo che le persone ti diano le informazioni della loro carta di credito. Fortunatamente, c'è una semplice soluzione. Puoi semplicemente usare loghi finanziari di cui tutti si fidano, come facciamo noi:
Non crederesti a quanto bene funzioni!
#6. La politica di reso non era soddisfacente
Può essere complicato creare la politica di reso perfetta. Ma devi farla bene. Una politica di reso è un modo per assicurare ai tuoi clienti che consegni solo la qualità che meritano.
Se non sai da dove iniziare, dovresti provare un generatore gratuito di politiche di reso e rimborso.
#7. Non ci sono abbastanza metodi di pagamento
Non avere abbastanza metodi di pagamento è probabilmente il peggior motivo di abbandono del carrello di WooCommerce. Significa che il tuo potenziale cliente era più che disposto ad acquistare ma non ha potuto perché non eri abbastanza flessibile con le tue opzioni di pagamento.
La tua unica soluzione qui è offrire più opzioni di pagamento. Se uno dei tuoi potenziali clienti vede un errore "carta di credito rifiutata", allora almeno può utilizzare immediatamente un altro metodo di pagamento.
È utile se hai un servizio di live chat sul tuo sito web, ma ne parleremo più avanti.
I 10 migliori plugin per l'abbandono del carrello di WooCommerce
Ora che sai cos'è l'abbandono del carrello di WooCommerce e perché accade …
… È finalmente il momento di darti l'elenco dei plugin che ti aiuteranno a ridurre i tassi di abbandono del carrello di WooCommerce.
Iniziamo.
#1. Campagne di notifiche push per l'abbandono del carrello con PushEngage
Installa PushEngage e imposta la tua primissima campagna di notifiche push per recuperare i carrelli abbandonati di WooCommerce.
Utilizzare le notifiche push per ridurre l'abbandono del carrello di WooCommerce è un'idea semplice ed efficace. È così efficace che WickedWeasel utilizza campagne di abbandono del carrello per generare vendite aggiuntive settimanali da $ 2.000 a $ 4.000!
Se sei già un cliente PushEngage, dovresti consultare il nostro articolo sulle strategie di notifiche push per l'abbandono del carrello. PushEngage è il software di notifiche push web numero 1. Utilizzando le campagne di abbandono del carrello di WooCommerce di PushEngage, puoi:
- Inviare promemoria istantanei per acquistare il prodotto
- Pianificare una serie di follow-up automatizzati che convertono
- Inviare sconti, offerte e coupon per aiutare i tuoi clienti ad acquistare subito
Quindi, se non l'hai già fatto, inizia oggi stesso con PushEngage!
#2. Campagne di abbandono del carrello di OptinMonster
OptinMonster ti consente di inviare email automatiche di abbandono del carrello una volta che le sincronizzi con un Email Service Provider (ESP). È anche il toolkit di ottimizzazione delle conversioni più potente per WooCommerce.
Se hai apprezzato il valore delle notifiche push per l'abbandono del carrello, allora amerai OptinMonster. Puoi creare trigger per l'abbandono del carrello che attivano automaticamente una sequenza di email di abbandono del carrello dal tuo Email Service.
In PushEngage, utilizziamo Drip per le nostre email di abbandono del carrello. Drip è stato progettato come ESP per siti di eCommerce. Ma se stai appena iniziando, potresti anche provare Constant Contact. Molti dei nostri clienti hanno utilizzato OptinMonster e Constant Contact per aumentare le loro entrate.
Puoi utilizzare OptinMonster anche per impostare popup di exit-intent. OptinMonster è stato pioniere dei popup di exit-intent nello spazio WordPress.
I popup di exit-intent sono esattamente ciò che sembrano. Mostri ai tuoi potenziali clienti la tua migliore offerta quando stanno per lasciare il tuo sito web con un popup.
I popup hanno una cattiva reputazione per essere "fastidiosi", ma non è vero. Shockbyte ha più che raddoppiato le vendite utilizzando popup di exit-intent.
#3. Report sui carrelli abbandonati per WooCommerce con MonsterInsights
MonsterInsights è il miglior plugin di Google Analytics per WordPress. Utilizzando MonsterInsights, puoi sfruttare la potenza di Google Analytics direttamente dalla tua bacheca di WordPress.
Uno dei modi più efficaci per ridurre l'abbandono del carrello di WooCommerce è trovare funnel di conversione difettosi con alti tassi di abbandono. Imposta il monitoraggio avanzato dell'eCommerce sul tuo sito su Google Analytics:
Successivamente, dovrai impostare gli obiettivi di conversione per contare e mappare le tue conversioni per ciascun prodotto.
Termina andando su Conversioni » Obiettivi » Flusso obiettivi per controllare i tuoi funnel di conversione:
Controllando il tuo Flusso obiettivi, puoi identificare come le persone trovano i tuoi prodotti e quali percorsi stanno seguendo per acquistarli. Sulla base di tali informazioni, puoi ottimizzare ulteriormente i funnel.
#4. Usa Jilt per Recuperare i Carrelli Abbandonati di WooCommerce
Jilt è un servizio di posta elettronica creato per i flussi di lavoro di automazione dell'eCommerce.
Abbiamo già trattato come puoi utilizzare Drip o Constant Contact per ri-targettizzare i clienti con carrelli abbandonati su WooCommerce. Ma c'è un'alternativa che non abbiamo ancora menzionato.
Uno di questi flussi di lavoro di automazione è esplicitamente creato per l'abbandono del carrello di WooCommerce. Ed è davvero semplice collegare Jilt con OptinMonster.
Questo perché Jilt ha un'integrazione ufficiale con OptinMonster. Quindi, a differenza di altri fornitori di servizi, non dovrai utilizzare l'API per creare prima le integrazioni.
Utilizzando OptinMonster e Jilt insieme, puoi recuperare molti carrelli abbandonati dal tuo negozio WooCommerce. Puoi anche costruire la tua lista email Jilt molto più velocemente. Questo ti offre molteplici opportunità per remarketizzare i tuoi prodotti e migliorare i tuoi tassi di conversione.
#5. Evita Costi Nascosti con la Spedizione a Tariffa Fissa
Il costo di spedizione è uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello. E probabilmente l'hai visto in un centinaio di sondaggi diversi. Ma sapevi che non sono solo i costi di spedizione a scoraggiare i tuoi clienti?
Sono tutti costi nascosti.
Ciò include anche le tasse ed è molto peggio se non menzioni tutti i costi aggiuntivi in anticipo.
Consigliamo di utilizzare il plugin Table Rate Shipping perché ti consente di definire costi di spedizione variabili per tutti i tuoi prodotti.
Un modo alternativo per aumentare le conversioni è includere spedizione e tasse nel prezzo del tuo prodotto e pubblicizzare la spedizione gratuita. Questo genera molte conversioni, ma puoi farlo solo con la spedizione a tariffa fissa. Altrimenti, è troppo lavoro se hai più di 50 prodotti.
#6. Abilita il Checkout con un Click
YITH WooCommerce One-Click Checkout può offrire checkout più veloci per il tuo negozio WooCommerce. Ne abbiamo già parlato sopra, ma i clienti odiano dover passare attraverso il solito processo di checkout in 3 passaggi.
È sempre meglio dare loro la possibilità di effettuare il checkout immediatamente.
Sai, come fa Amazon.
Abilitare il checkout ospite aiuta e se hai seguito l'articolo finora, l'hai già abilitato per il tuo sito WooCommerce. Aggiungi i tocchi finali con il checkout in un clic e sei a posto!
#7. Usa TrustPulse per Offrire Prova Sociale
Abbiamo già parlato di quanto sia essenziale stabilire fiducia per la tua attività. TrustPulse ti offre un ottimo modo per farlo includendo popup di prova sociale sul tuo sito web.
Puoi usare un popup come questo:
... Per creare FOMO (Fear Of Missing Out - Paura di perdersi qualcosa) semplicemente informando i visitatori del tuo sito web su altre persone che stanno acquistando da te in questo momento!
Puoi persino mostrare statistiche specifiche che danno alle persone la fiducia necessaria per acquistare il tuo prodotto.
Carino, eh?
Puoi scoprire come funziona TrustPulse prima di investirci, ma onestamente, questo non è un investimento che vuoi rimandare. Più aspetti, più è probabile che i tuoi concorrenti inizino a usare TrustPulse.
Vedi cosa intendiamo con FOMO?
NOTA: Non puoi usare TrustPulse per generare falsa prova sociale. Né dovresti. TrustPulse è pensato per aiutarti a far crescere la tua attività con un marketing onesto.
#8. Usa LiveChat per Ridurre i Carrelli Abbandonati di WooCommerce
Aggiungi LiveChat al tuo sito web per rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale.
Sì, puoi aggiungere FAQ alla tua pagina prodotto per rispondere ad alcune domande comuni. Ma più spesso che no, i tuoi clienti non avranno familiarità con il tuo layout. Questo potrebbe portare molti potenziali clienti a non scoprire affatto la sezione FAQ.
E LiveChat è uno dei migliori plugin per la live chat disponibili.
Usiamo anche LiveChat:
Puoi persino impostare trigger personalizzati che avviano una chat quando i tuoi clienti trascorrono molto tempo sulla pagina di checkout o se i tuoi clienti non riescono a pagare il prodotto per qualche motivo.
È un processo completamente automatizzato e se hai un team di assistenza clienti, puoi convertire molte vendite molto rapidamente.
#9. Crea un Modulo di Contatto Interattivo
Capiamo se non puoi sempre avere un team di supporto live. Forse sei ancora troppo piccolo o non stai crescendo abbastanza velocemente per reclutare un team di supporto 24/7. In questo caso, avere un modulo di contatto è la soluzione migliore.
NOTA: Ci sono casi in cui i tuoi clienti potrebbero non voler parlare con il tuo personale di supporto live. I tuoi clienti potrebbero effettivamente VOLER usare un modulo di contatto invece. Quindi, anche se hai un team di supporto, dovresti sempre avere anche un modulo di contatto.
Ma è davvero sorprendente quanto siano deludenti e poco invitanti la maggior parte dei moduli di contatto.
È qui che WPForms può fare la differenza.
WPForms è il plugin per la creazione di moduli numero 1 per WordPress e ha una serie di funzionalità dedicate ai siti WooCommerce. Ma una delle funzionalità più incredibili di WPForms sono i loro Natural Language Forms.
I Natural Language Forms sono moduli interattivi che quasi 'parlano' ai tuoi clienti in modo naturale, quasi umano:
Questo semplice trucco può coinvolgere abbastanza i tuoi potenziali clienti da compilare lunghi moduli di contatto che altrimenti abbandonerebbero.
Se non sei sicuro di come impostare questo, consulta questo articolo sui migliori esempi di moduli di linguaggio naturale mai visti.
#10. Permetti agli utenti di salvare il loro carrello con YITH WooCommerce Save for Later
YITH WooCommerce Save for Later è un altro prodotto epico di YITH. Questo plugin fa esattamente quello che dice il nome. Permette ai tuoi clienti di salvare il loro carrello in modo che possano completare l'acquisto in seguito, se lo desiderano.
La maggior parte degli acquirenti naviga su più siti per confrontare prezzi, recensioni e offerte. Molti di loro amano persino confrontare due prodotti diversi prima di acquistare qualcosa. Durante questo processo, potrebbero finire per abbandonare il tuo sito web o passare a un'altra scheda del loro browser.
Il plugin Save for Later aggiunge una semplice opzione Salva per dopo alla tua pagina del carrello senza intralciare nessuno:
Offrire ai tuoi clienti questa opzione offre un'ottima esperienza utente che li incoraggia a tornare sul tuo sito web.
Conclusione
Questo è tutto per questo.
Dai un'occhiata al nostro articolo sulle campagne di abbandono del carrello.
Inoltre, se stai riscontrando tassi di abbandono molto alti, dovresti personalizzare le tue pagine di checkout utilizzando i blocchi WooCommerce di SeedProd. SeedProd è il costruttore di landing page numero 1 e ti permette di ottimizzare completamente la tua intera esperienza di checkout.
Suggerimento Pro: Prova ad accelerare il tuo sito WooCommerce per vedere se i tuoi tassi di conversione aumentano. Questo funziona per molti siti WooCommerce poiché i siti a caricamento lento non convertono molto bene.
Inoltre, non dimenticare di controllare altri modi in cui puoi utilizzare le notifiche push per creare un elenco di iscritti altamente coinvolti. PushEngage rende abbastanza semplice lanciare una campagna di notifiche push anche se non hai mai utilizzato le notifiche push prima.
Quindi, se non l'hai già fatto, inizia con PushEngage.
