Una sfida che ogni proprietario di negozio dovrà affrontare è come aumentare le proprie vendite online. E l'esplosione della crescita ha solo reso le cose più difficili. Ogni imprenditore sa quanto sia importante commercializzare online e ottenere visibilità. Tuttavia, quegli stessi individui conoscono anche l'impresa difficile e tremenda coinvolta. Ma ci sono sicuramente alcuni modi per commercializzare la tua attività che offrono un buon ritorno sull'investimento.
Wakeel Zaki, Direttore presso Sanaualla Store, ci racconta qui come ha utilizzato Facebook per ottenere visibilità e le notifiche push per mantenere e riattivare i suoi clienti, portando la sua attività al livello in cui si trova oggi.
“Il ripristino del coinvolgimento è la chiave e lo prendiamo molto sul serio”
Oggi abbiamo interagito con Wakeel Zaki, Direttore presso Sanaulla store.
1. Ciao, è un piacere intervistarti, presentati al nostro pubblico nel tuo stile.
Mi chiamo Wakeel. Sono dal Pakistan e gestisco un sito web di e-commerce www.sanaullastore.com. Ho 30 anni e ho iniziato l'attività di e-commerce nel 2010 quando avevo 20 anni.
2. Forniscici brevi dettagli sulla tua attuale azienda e su cosa fa?
Siamo specializzati nella vendita di collezioni da donna pakistane non cucite firmate. Siamo un negozio multimarca e abbiamo in stock oltre 175 marchi locali. Siamo uno dei più grandi venditori online a livello locale e internazionale.
3. Quali tattiche di marketing hai impiegato per generare le prime cento nuove vendite da quando hai iniziato?
Inizialmente, quando abbiamo iniziato nel 2010, il nostro marketing si concentrava solo su Facebook, poiché all'epoca non c'erano altri canali importanti disponibili e mancava anche la conoscenza.
4. Quale canale di marketing ti è stato utile per ottenere più traffico e clienti?
Ultimamente, per portare clienti pertinenti sul nostro sito web, i nostri canali di riferimento sono le newsletter e le notifiche push web. Per le notifiche push web stiamo lavorando con PushEngage e siamo abbastanza soddisfatti dei servizi e soprattutto del loro supporto.
5. Come generi comfort e fiducia tra i tuoi clienti, in modo che acquistino il tuo prodotto?
Comunichiamo costantemente con i nostri clienti. Per un cliente abituale è facile poiché il cliente aveva già effettuato ordini in precedenza e la fiducia è costruita. Tuttavia, per i nuovi clienti ci assicuriamo che tutti gli aggiornamenti degli ordini vengano correttamente inviati via email e SMS. Qualsiasi domanda che il cliente possa avere riceve risposta entro poche ore. Generalmente abbiamo un buon livello di soddisfazione del cliente, motivo per cui il nostro tasso di fidelizzazione dei clienti è elevato.
6. Il posizionamento organico genera traffico gratuito. Che tipo di strategie hai impiegato per migliorare il traffico organico?
Negli ultimi 2 anni abbiamo lavorato molto duramente sulla SEO. E di conseguenza, ora riceviamo molto traffico da Google.
7. Puoi per favore condividere un growth hack che ha funzionato per te?
Poiché la nostra categoria di prodotti è un po' costosa, ci concentriamo sempre sulla fidelizzazione dei clienti piuttosto che puntare aggressivamente a nuovi clienti. Con i clienti fidelizzati, otteniamo un buon passaparola ed è così che acquisiamo nuovi clienti.
8. Il re-engagement è la chiave per ottenere affari ripetuti dai clienti esistenti. Sei d'accordo? Come fai a re-coinvolgere i clienti? Hai considerato di utilizzare le notifiche push web per lo stesso scopo?
Assolutamente. Il re-engagement è la chiave e lo prendiamo molto sul serio. Utilizziamo promemoria del carrello e notifiche di abbandono del browser con push engage e questo fa miracoli per noi.
9. Quali passi hai intrapreso per rendere questa azienda un grande marchio? Quale strategia di marketing hai impiegato per il branding?
Stiamo ancora crescendo. Con il marketing multicanale, portiamo abbastanza traffico da battere tutti i nostri concorrenti. Gestiamo tutti i tipi di campagne di vendita di nuovi arrivi a clienti esistenti e potenziali nuovi clienti.
10. Qual è il prossimo traguardo per l'azienda?
Aggiungere più linee alla nostra offerta. Come calzature, cosmetici, abbigliamento da notte e abbigliamento sportivo.
11. Secondo te, quali competenze deve possedere un marketer per avere successo?
Capacità di adattarsi a ciò che fanno le persone intorno. Imparare velocemente. Deve essere aggressivo nel marketing. Paga sempre.
12. Qual è il miglior consiglio che vorresti dare ai futuri marketer?
Continua a sperimentare con tutte le piattaforme di marketing disponibili.
è un ottimo articolo, mi piace questo tipo di contenuto, ho imparato molto, grazie per aver condiviso bei contenuti