7 Modi per Ridurre il Tasso di Disiscrizione nelle Notifiche Push Web

Il tasso di iscrizione per le Notifiche Push Web è stato fenomenale e i nostri dati mostrano: Il tasso di iscrizione delle Push Web è da 2 a 5 volte superiore all'Email. Secondo il rapporto di benchmark sulle notifiche push, puoi ottenere un tasso di iscrizione fino al 20%.

In uno dei nostri casi di studio, abbiamo scoperto che Asklaila, una delle piattaforme per le piccole imprese locali, ha ottenuto un tasso di iscrizione 3 volte superiore rispetto all'e-mail. Ecco il tasso di iscrizione medio che osserviamo in base ai nostri dati.

*Fonte: Dati aggregati di PushEngage

Dopo aver dedicato molti sforzi per ottenere iscritti, non vuoi perderli.

Tuttavia, gli alti tassi di disiscrizione nelle Push Web sono stati il problema più discusso nel settore. 

Comprendere come viene misurato il tasso di disiscrizione delle Push Web e in cosa differisce dall'email

Per capire perché la disiscrizione è alta, proviamo a capire come viene misurata la disiscrizione nelle Notifiche Push Web. Quando un utente si disiscrive dalle notifiche push, è una preferenza individuale dell'utente in quel browser.  Tuttavia, il numero dei tuoi iscritti rimarrà lo stesso poiché non sono ancora state ricevute informazioni riguardo alla disiscrizione.

La prossima volta che invii una notifica, il gestore cloud (come Firebase Cloud Manager) utilizzato per l'invio, notificherà al fornitore del servizio di notifiche push che l'utente si è disiscritto. Successivamente, la tua lista di iscritti alle notifiche push verrà aggiornata e l'utente disiscritto verrà rimosso dalla Lista Attiva. Tuttavia, per mantenere buoni risultati dalla tua campagna, devi ridurre il tasso di disiscrizione per le tue notifiche push.

L'invio delle Notifiche Push Web mostra quindi la disiscrizione con un ritardo, ovvero mostra la disiscrizione avvenuta dall'ultima notifica inviata a quella attuale.

Vediamo alcuni dei motivi noti per la disiscrizione:

Notifiche Non Mirate

Questo è il motivo più comune di disiscrizione. Ogni cliente è diverso, quindi trattali diversamente. Se invii una notifica sulla vendita di abbigliamento da donna a tutti, le persone che non sono interessate a tali notifiche si disiscriveranno. Il nostro studio mostra che l'invio segmentato produce tassi di clic 2 volte superiori e tassi di disiscrizione inferiori.

Lungo Intervallo nell'Invio

Devi interagire con il cliente inviando una notifica regolare. Quando non sei in contatto con il cliente, questo potrebbe disiscriversi dalle tue notifiche.  In secondo luogo, quando non invii alcuna notifica per molto tempo, non saprai quanti si sono già disiscritti. Pertanto, invii la notifica, il conteggio delle disiscrizioni su un periodo di tempo più lungo viene visualizzato. Potresti vedere che il tasso di disiscrizione è aumentato perché hai inviato la notifica dopo una lunga pausa e quindi anche il numero di iscritti è stato aggiornato di recente.

Invio frequente

Se invii troppo frequentemente, al cliente potrebbero non piacere le notifiche troppo frequenti e potrebbe decidere di disiscriversi dalle tue notifiche.

Altri motivi tecnici

Ogni 6 mesi il browser aggiorna il token del dispositivo utilizzato nell'oggetto di sottoscrizione. Se l'utente non rivisita il sito Web dopo che il token è stato aggiornato, a causa del token aggiornato non memorizzato nel database, l'utente viene contrassegnato come disiscritto o lo consideriamo una perdita di iscritti.

7 tattiche per ridurre il tasso di disiscrizione dalle notifiche push

Di seguito sono riportate le 7 best practice che puoi seguire per ridurre il tuo tasso di disiscrizione:

Notifica mirata

Crea una notifica per il segmento di destinazione. Se invii segmenti generici a tutti, il cliente penserà che si tratti di spam e si disiscriverà. Per ridurre il tasso di disiscrizione, segmenta sempre i tuoi iscritti in base a diversi attributi. Con PushEngage, puoi segmentare gli iscritti alle notifiche push in 6 modi diversi. Inoltre, secondo uno studio a livello di settore, la notifica inviata al segmento ha prodotto un aumento di 2 volte dei tassi di clic rispetto alla notifica inviata a tutti.

Notifica trigger

Se invii notifiche personalizzate e contestuali, l'utente può relazionarsi con esse e non si disiscriverà. Utilizzando le notifiche trigger, puoi personalizzare la notifica in base all'azione intrapresa dall'utente sul tuo sito e inviarla quando ne ha più bisogno.

Ad esempio, se un utente ha scaricato un file pdf dal tuo sito Web o ha guardato un video, puoi attivare una notifica pertinente a ciò che l'utente ha guardato o scaricato.

In questo modo l'utente sarà coinvolto con il tuo sito Web. Ciò porterà alla soddisfazione dell'utente e a minori disiscrizioni.

Notifiche a intervalli regolari

Invia regolarmente notifiche per mantenere i tuoi clienti coinvolti. Puoi creare notifiche a goccia da inviare a intervalli regolari ai clienti. In questo modo non ti perderai mai l'invio di una notifica agli utenti. Evita lunghe pause nell'invio delle notifiche poiché l'utente potrebbe disiscriversi dalle notifiche push.

Il momento dell'invio della notifica

La tempistica è molto importante quando si inviano notifiche. Comprendere il fuso orario del cliente è la chiave per questo. Non inviare notifiche quando è notte per il tuo abbonato.  Inoltre, non inviare una notifica quando l'utente non è attivo, la notifica andrà persa. In questo modo l'utente non vedrà alcuna notifica da te. L'utente potrebbe pensare che l'iscrizione push sia fastidiosa e annullare l'iscrizione poiché non ha mai ricevuto alcuna notifica dal tuo sito. Offriamo la segmentazione per paese per aiutarti a inviare notifiche in base al fuso orario del cliente.

Scadenza delle notifiche

Quando invii una notifica, aggiungi sempre una scadenza per le notifiche. Se non lo fai, l'utente potrebbe ricevere tutte le notifiche in una volta sola quando accede al browser dopo molto tempo. L'ora di scadenza è una funzionalità unica disponibile nelle notifiche push web, quindi sfruttala al massimo. Considera uno scenario in cui invii una notifica riguardante un'offerta. Tuttavia, l'utente riceve la notifica dopo che l'offerta è scaduta. L'utente sentirà che non l'hai aggiornato in tempo e quindi ha perso l'offerta e potrebbe annullare l'iscrizione. Se imposti una data di scadenza sulla notifica, la notifica scadrà automaticamente e l'utente non la riceverà dopo la data di scadenza.

Lingua della notifica

Se la tua attività è locale. Se sì, allora è meglio inviare una notifica nella lingua locale. Hai utilizzato la lingua locale nell'opt-in di iscrizione ma durante l'invio di una notifica, stai usando un'altra lingua. L'abbonato non sarà in grado di relazionarsi con la notifica che invii e potrebbe annullare l'iscrizione.

È sempre meglio inviare una notifica nella lingua locale del tuo abbonato. Su PushEngage, la geo-segmentazione dell'abbonato è offerta di default. Puoi inviare una notifica in una lingua geografica specifica per ottenere tassi di clic più elevati e minori disiscrizioni.

Utilizzo del test A/B per ridurre le disiscrizioni Web Push

Puoi fare test A/B delle tue notifiche push. Con il test A/B saprai quali tipi di notifiche sono più favorite da diversi segmenti di clienti. Il test A/B aiuterà a testare diversi attributi della notifica push e a trovare il vincitore.

Puoi quindi inviare il resto delle notifiche secondo la notifica push vincente.

Speriamo che tu possa utilizzare tutte le tattiche condivise sopra e mantenere più dei tuoi abbonati web push.  Se ti è piaciuto questo post, per favore condividilo sui social media e iscriviti alle nostre notifiche push web o alla newsletter via email.