Perché il Cliente Ricorrente è importante?
Chiedere a un nuovo cliente di effettuare un acquisto è sempre difficile. Tuttavia, convincere il tuo cliente esistente a effettuare un altro acquisto è relativamente facile. Rispetto alla ricerca di nuovi clienti, ottenere una vendita da un cliente esistente è sempre economico. Un cliente esistente conosce già il tuo marchio e il tuo prodotto.
Ottenere affari ripetuti dallo stesso cliente è un must per ogni attività commerciale. Se la tua percentuale di clienti ricorrenti è alta rispetto ai nuovi clienti, indica che il cliente ama il tuo prodotto ed è fedele al tuo marchio. Dovresti avere una campagna separata per i tuoi clienti esistenti. Oltre al nuovo piano di acquisizione clienti, dovresti anche avere una strategia di fidelizzazione dei clienti in atto per aumentare i clienti ricorrenti. Puoi anche creare campagne diverse utilizzando le notifiche push web per aumentare gli utenti ricorrenti.
Modi per aumentare gli utenti ricorrenti
Se aumenti gli utenti ricorrenti, diminuirai il costo di acquisizione e aumenterai le tue entrate. Di seguito sono riportati i primi undici modi per aumentare gli utenti ricorrenti per la tua attività online:
Punti Fedeltà
I programmi fedeltà sono progettati per rendere i clienti fedeli al tuo marchio. Un cliente fedele effettuerà acquisti ripetuti sul tuo sito poiché ha fiducia nel tuo marchio. Progetta un programma fedeltà per incoraggiare il cliente a effettuare un acquisto ripetuto. Di seguito sono riportate alcune idee per un programma fedeltà:
Punti Bonus
Inizia a dare punti bonus ai clienti che effettuano più di 1 acquisto in una settimana/mese. In questo modo saranno incoraggiati a fare più acquisti.
Punti Maggiori
In base al valore del prodotto, offri punti maggiori per articoli di alto valore. Offrire gli stessi punti non spinge i tuoi clienti ad acquistare prodotti di valore superiore. Offri punti variabili a seconda del valore del prodotto.
Riscatto Punti
Mantieni il processo di riscatto dei prodotti semplice. Un cliente dovrebbe essere in grado di riscattare i propri punti in cambio di prodotti o buoni regalo.
Vendita Esclusiva
Dai un trattamento speciale ai clienti fedeli. Pianifica vendite esclusive solo per il tuo gruppo esclusivo di clienti. Offri loro sconti esclusivi per un periodo di tempo limitato. Questo li farà sentire speciali e faranno di nuovo acquisti sul tuo sito web.
Servizio Speciale
Crea un piano speciale per i tuoi clienti fedeli. Assicurati di risolvere i punti dolenti dei tuoi clienti fedeli. Ad esempio, offri la consegna gratuita anche per articoli di basso valore, rispondi prontamente alle loro richieste, organizza consegne anticipate. Ciò garantirà che il cliente effettui un acquisto sul tuo sito web anche se si tratta di un prodotto di basso valore. Puoi controllare il servizio Amazon Prime che offre così tanti vantaggi per i clienti fedeli.
Opzione di pagamento anticipato
Se vendi articoli di alto valore, puoi pianificare piani di finanziamento speciali per i tuoi clienti fedeli. Puoi offrire loro piani EMI speciali. Puoi collaborare con una terza parte per offrire loro assistenza finanziaria esclusiva.
Rumore Sociale
Riconosci il tuo cliente ogni volta che menziona il tuo prodotto o marchio sui social media come Facebook, Instagram e altri. Incoraggia il cliente a condividere la propria esperienza sui social media con amici e familiari. Molte volte i clienti condividono per amore del prodotto.
Se il tuo cliente ha condiviso il tuo prodotto o ne ha parlato bene, pubblica sul tuo profilo social (aziendale). Apprezzali e premiali. In questo modo saranno più incoraggiati a effettuare un acquisto ripetuto sul tuo sito web e a condividerlo con altri.
Invia regali durante le occasioni
L'invio di buoni regalo e un augurio via e-mail sono i modi consueti per augurare ai clienti in occasioni speciali. Cerca di essere creativo nel tuo approccio.
Inizia a inviare il prodotto che i tuoi clienti hanno aggiunto alla loro lista dei desideri o qualcosa che si abbini al loro acquisto precedente. Anche una semplice tazza da caffè personalizzata o una maglietta vanno bene per iniziare. Delizia i tuoi clienti e continueranno a fare acquisti sul tuo sito web.
Sii raggiungibile
Riduci al minimo la distanza tra te e i tuoi clienti. Cerca sempre di essere raggiungibile ogni volta che il tuo cliente ha una domanda o un'esigenza. Tieni d'occhio tutti i canali di comunicazione come chat, e-mail, posta e tieni anche un numero di contatto dell'assistenza clienti. Rispondi sempre ai tweet del cliente il prima possibile. Cerca di avviare una conversazione, comprendere il loro problema e offrire una soluzione semplice.
Sii coinvolto
Mantieni i tuoi clienti coinvolti con il tuo sito web. Un cliente coinvolto continuerà a visitare il tuo sito web ed effettuerà l'acquisto. Ci sono molti strumenti per riconnettersi con i clienti. Pianifica un approccio integrato quando interagisci con i clienti.
- Notifiche Push: Utilizzando il servizio di notifica push web, puoi riportare il cliente sul tuo sito web anche quando non è sul tuo sito. Ti consente di inviare una notifica ricca in un momento programmato al cliente. Invia notifiche al segmento di destinazione per ottenere un tasso di coinvolgimento più elevato. Utilizzando PushEngage, Ofertia ha aumentato gli utenti ricorrenti del 39%.
- Email: Invia e-mail ai clienti riguardo agli aggiornamenti dei loro ordini e anche sulle nuove uscite di prodotti. Mantieni le tue e-mail molto coinvolgenti e pertinenti. Poiché il cliente riceve molte e-mail promozionali, lavora per identificare il contenuto giusto per garantire un tasso di apertura più elevato.
- Chat online: Puoi anche offrire un assistente allo shopping al cliente. In questo modo capirai di più sui loro clienti e suggerirai un prodotto in base alle loro esigenze. I clienti di solito non hanno molto tempo e se puoi aiutarli nei loro acquisti, ciò porterà a un tasso di conversione più elevato e anche a acquisti ripetuti.
Ci sono tre cose fondamentali su cui dovresti concentrarti molto: Qualità del Prodotto, Prezzi Adeguati e Consegna Puntuale. Il resto delle cose non aiuterà se trascuri questi tre punti fondamentali. Con così tanti siti web di e-commerce in arrivo, cerca di differenziare il tuo sito web in base al servizio. Lavora su come deliziare i tuoi clienti e fai quel miglio in più per farlo. Anche un semplice cambiamento nell'imballaggio può deliziare il cliente.
L'acquisto ripetuto avviene solo quando un cliente è felice e tu sei in grado di mantenerlo coinvolto. Prova i modi sopra per migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti.
